戴聞名

2011年，在中國(guó)社會(huì)方方面面與世界聯(lián)系更緊密之時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)體育娛樂(lè)業(yè)也在悄悄與國(guó)際接軌。一個(gè)明顯的標(biāo)志是，越來(lái)越多的國(guó)際一線藝人在他們的國(guó)際巡演日程表中加入進(jìn)了中國(guó)的上海和北京：老鷹樂(lè)隊(duì)、亞瑟小子、阿肯. . . . . .

網(wǎng)友“超級(jí)潛水艇”2011年11月4日在北京萬(wàn)事達(dá)中心看到了他一生中“最為心潮澎湃的演出”—— 美國(guó)嘻哈天王阿肯（Akon）北京演唱會(huì)。

出生于非洲塞內(nèi)加爾、擁有獨(dú)特騷靈嗓音的阿肯無(wú)數(shù)次登上英美暢銷金曲排行榜，曾六次獲格萊美獎(jiǎng)提名，是如今最當(dāng)紅歌手Lady Gaga的老板，是當(dāng)之無(wú)愧的國(guó)際樂(lè)壇一線藝人。

“能夠看到Akon這樣的大牌真的感覺(jué)就像在做夢(mèng)一樣”，“超級(jí)潛水艇”在博客中寫道，“一身白衣造型的Akon一登場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)觀眾的熱情就被點(diǎn)燃，一直持續(xù)到演出結(jié)束都沒(méi)有停息，熟悉的歌曲讓在座的所有人為之瘋狂. . . . . .大家唱著跳著，這種感覺(jué)真的太美妙了！”

不過(guò)，最令他難忘的還是阿肯帶領(lǐng)全場(chǎng)合唱的紀(jì)念好友邁克爾.杰克遜的歌《握住我的手》( Hold My Hand)，“溫馨感人的旋律融化了每個(gè)熱愛(ài)生活熱愛(ài)音樂(lè)的人，眼含熱淚懷念這位神一樣的人”。

阿肯中國(guó)巡演幕后推手——美國(guó)著名體育娛樂(lè)場(chǎng)館管理公司及演出推廣商AEG公司中國(guó)區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官葛伯強(qiáng)（John Cappo）告訴《瞭望東方周刊》記者，阿肯中國(guó)演唱會(huì)堪稱“世界級(jí)”，無(wú)論從藝人表演還是音響效果來(lái)看，幾乎可與在紐約、倫敦、柏林舉行的任何頂級(jí)演唱會(huì)媲美。

這位曾成功把老虎.伍茲、碧昂斯等國(guó)際一線藝人和運(yùn)動(dòng)員帶入中國(guó)、說(shuō)一口流利中文的“大牌操盤手”對(duì)本刊記者說(shuō)，可以預(yù)見(jiàn)，2012及未來(lái)，上海、北京將迎來(lái)更多場(chǎng)世界級(jí)演唱會(huì)，而后者將“重新定義”潛力巨大的中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)體育娛樂(lè)市場(chǎng)。

為什么過(guò)去國(guó)際一線藝人很少來(lái)中國(guó)

“超級(jí)潛水艦”非常“嗨”的演唱會(huì)體驗(yàn)，最大的決定因素之一，是其背后的演出場(chǎng)館。

過(guò)去很多國(guó)際一線藝人的全球巡演中，很少考慮進(jìn)中國(guó)，主要原因之一，是中國(guó)缺少讓他們滿意的演出場(chǎng)館。

一個(gè)達(dá)到世界級(jí)水準(zhǔn)的演出場(chǎng)館，除了世界級(jí)的音響和燈光效果以外，還需要更多一般觀眾意識(shí)不到的更多的細(xì)節(jié)——比如舒適的座位、無(wú)障礙的視線、 適時(shí)的餐飲、干凈的洗手間、專業(yè)的服務(wù)人員等等。國(guó)際一線藝人則會(huì)提出更高的要求：比如舒適私密的藝人化妝間、淋浴、安全方便的出入通道以及高質(zhì)量的制作系統(tǒng)等。

于是，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，AEG改建并運(yùn)營(yíng)了北京五棵松體育館，把這個(gè)奧運(yùn)會(huì)籃球館翻修成為符合“世界級(jí)”要求的美式風(fēng)格娛樂(lè)中心——“萬(wàn)事達(dá)中心”。

AEG旗下的另一家“旗艦店”則是上海梅賽德斯-奔馳文化中心。與萬(wàn)事達(dá)中心不同的是，這座黃浦江畔的炫銀色“飛碟”，AEG是從場(chǎng)館設(shè)計(jì)開(kāi)始就參與其中，吸收了AEG美國(guó)“旗艦店”——洛杉磯湖人隊(duì)主場(chǎng)、格萊美頒獎(jiǎng)地史泰博中心( Staples Center)的設(shè)計(jì)精髓。

梅賽德斯-奔馳文化中心總共8層（地上6層，地下2層），除了演出場(chǎng)地之外，還包括一個(gè)小型800人的音樂(lè)俱樂(lè)部、貴賓包廂、餐飲區(qū)、2萬(wàn)平方米的零售區(qū)、溜冰場(chǎng)和6 個(gè)屏幕的電影院，主演出場(chǎng)地一夜之間可以從一個(gè)1. 8萬(wàn)座的籃球賽場(chǎng)變成一個(gè)1. 6萬(wàn)座的冰場(chǎng)，也可以變成一個(gè)1. 2萬(wàn)座的三面臺(tái)演唱會(huì)或企業(yè)活動(dòng)，還可以變成一個(gè)1. 8萬(wàn)座的四面臺(tái)演唱會(huì)。

葛伯強(qiáng)分析，一場(chǎng)頂級(jí)演唱會(huì)的成功取決于四個(gè)關(guān)鍵因素：藝人的表演、觀眾的體驗(yàn)、演出商的滿意程度和贊助商的回報(bào)感，而這四大要點(diǎn)都需要在一個(gè)頂級(jí)場(chǎng)館之中才能實(shí)現(xiàn)。

比如，場(chǎng)館座位舒適、洗手間干凈，找不到座位時(shí)有熱情的領(lǐng)位員指路，觀眾的體驗(yàn)就會(huì)更加愉快，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)也會(huì)熱烈。

藝人對(duì)場(chǎng)館的音效和氣氛滿意，演出商也會(huì)很高興，因?yàn)榭梢耘c藝人進(jìn)一步合作，還可以賣出更多的票、賺更多的錢。

對(duì)于冠名場(chǎng)館、包廂的贊助商而言，受歡迎的場(chǎng)館有助于他們進(jìn)一步與目標(biāo)受眾溝通，并有邀請(qǐng)客人觀賞演出的機(jī)會(huì)，自然會(huì)感覺(jué)回報(bào)不菲。

“這四點(diǎn)不但是一場(chǎng)演出成功的關(guān)鍵，也是整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)體育娛樂(lè)業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵”，葛伯強(qiáng)說(shuō)。

現(xiàn)在，上海梅賽德斯-奔馳文化中心和北京萬(wàn)事達(dá)中心的口碑已經(jīng)在國(guó)際藝人圈中流傳開(kāi)來(lái)，“越來(lái)越多的人表示出了來(lái)中國(guó)演出的興趣”。據(jù)說(shuō)，亞瑟小子選擇在上海和北京的這兩個(gè)場(chǎng)館開(kāi)演唱會(huì)，正是聽(tīng)從了好友碧昂斯的建議。

華語(yǔ)圈一線藝人王菲、張學(xué)友、那英等均在這兩家場(chǎng)館開(kāi)了演唱會(huì)。梁靜茹在梅賽德斯-奔馳文化中心的演唱會(huì)則創(chuàng)紀(jì)錄地售出了17790張票，“差不多創(chuàng)下了中國(guó)室內(nèi)演唱會(huì)售票的紀(jì)錄”。

此外，葛伯強(qiáng)還發(fā)現(xiàn)，“上海的梅賽德斯-奔馳文化中心投入使用以來(lái)，北京的演出也增加了25%~30%，因?yàn)橐话阊莩龆紩?huì)在兩個(gè)城市展開(kāi)”。

美國(guó)人看演出人均消費(fèi)120多元，中國(guó)只有16元

AEG和葛伯強(qiáng)帶進(jìn)中國(guó)的，并不只是兩家場(chǎng)館；更重要的，是國(guó)際頂級(jí)場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

比如出售冠名權(quán)。2011年初，AEG成功將上海梅賽德斯-奔馳文化中心10年的冠名權(quán)以8000萬(wàn)美元出售給了德國(guó)梅賽德斯.奔馳公司，這是中國(guó)第一個(gè)被冠名的場(chǎng)館，也是奔馳公司在德國(guó)以外的首座冠名場(chǎng)館，被《紐約時(shí)報(bào)》稱為“創(chuàng)出了中國(guó)冠名權(quán)交易新高”。

再比如，出售包廂。奔馳中心的第三、四層為企業(yè)包廂，贊助商在“買下”了包廂后，不但有明確的廣告標(biāo)識(shí)，還可以邀請(qǐng)公司客戶觀賞演出。這在傳統(tǒng)的中國(guó)演出場(chǎng)館里是沒(méi)有過(guò)的。

葛伯強(qiáng)介紹說(shuō)，目前梅賽德斯-奔馳文化中心和萬(wàn)事達(dá)中心是中國(guó)較少的不需要政府補(bǔ)貼的兩家場(chǎng)館。而這兩家場(chǎng)館之所以完全能自給自足，主要是來(lái)自于運(yùn)營(yíng)收入、創(chuàng)始合作伙伴贊助商贊助收入，特別是冠名權(quán)收入。

“在中國(guó)，對(duì)于一家國(guó)際級(jí)場(chǎng)館而言，冠名權(quán)，創(chuàng)始合作伙伴，以及包廂售賣利潤(rùn)能夠占到場(chǎng)館總收入的75%，而其他收入只占到25%；而在國(guó)外，其他收入?yún)s占到70%，”葛伯強(qiáng)說(shuō)。

在票務(wù)經(jīng)營(yíng)方面，葛伯強(qiáng)認(rèn)為中國(guó)的票務(wù)市場(chǎng)仍然處于“嬰兒期”，因?yàn)闆](méi)有一家真正意義上全國(guó)性的票務(wù)公司，每個(gè)城市都有自己的演出商，后者會(huì)選擇他們熟悉的票務(wù)公司合作，他們因此必須與幾家票務(wù)公司同時(shí)合作。

未來(lái)他們因此不得不考慮推出自己的票務(wù)解決方案——或者是成立自己的票務(wù)公司，或者是與中國(guó)公司合作的合資企業(yè)。

AEG特別強(qiáng)調(diào)的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)理念還包括：場(chǎng)館不只是演出場(chǎng)地，也是娛樂(lè)中心，除了看演出之外，還能吃飯、看電影、唱K、逛商場(chǎng)，一個(gè)屋檐下什么都有，可以泡一整天。

“這是中國(guó)和美國(guó)的區(qū)別。美國(guó)場(chǎng)館的收入來(lái)源更加多樣化——包括餐飲、停車等等，這些在中國(guó)還在成長(zhǎng)過(guò)程中。在美國(guó)，每一位來(lái)觀看演出或比賽的觀眾平均消費(fèi)為15至20美元，差不多120元人民幣，在中國(guó)則只有約16元人民幣?！?/p>

之前，對(duì)觀看演出的中國(guó)觀眾來(lái)說(shuō)，餐飲消費(fèi)幾乎是不存在的，“最多就是門口買串烤羊肉”，葛伯強(qiáng)笑言。

包廂沖擊中國(guó)人演唱會(huì)體驗(yàn)

在大多數(shù)中國(guó)人的演唱會(huì)體驗(yàn)中，除了聽(tīng)歌以外，其他方面的經(jīng)驗(yàn)并不一定是愉快的。比如上廁所常常需要排長(zhǎng)隊(duì)，廁所并不一定干凈，晚到了很難找座位，有時(shí)演唱會(huì)還未結(jié)束就趕緊離場(chǎng)以避開(kāi)公交和打車的人潮，等等。

葛伯強(qiáng)曾自己買票去一些中國(guó)演出場(chǎng)館“體驗(yàn)生活”。他最深的印象是：“廁所排長(zhǎng)隊(duì)，感覺(jué)至少要等半小時(shí)，服務(wù)人員愛(ài)理不理?！?/p>

帶領(lǐng)AEG公司進(jìn)入中國(guó)后，葛伯強(qiáng)面臨的最大挑戰(zhàn)之一，也是缺乏熟練的場(chǎng)館服務(wù)人員。

“嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，中國(guó)此前沒(méi)有職業(yè)的演出場(chǎng)館服務(wù)人員，只有政府任命的服務(wù)員”。AEG進(jìn)入中國(guó)時(shí)，發(fā)現(xiàn)更加接近演出場(chǎng)館服務(wù)人員的職業(yè)是賓館服務(wù)員，于是早在世博會(huì)開(kāi)始之前，他們就從美國(guó)請(qǐng)來(lái)了一批國(guó)際培訓(xùn)師，全年無(wú)休地培訓(xùn)員工。

培訓(xùn)課程包括：微笑，說(shuō)“你好”，詢問(wèn)“我可以幫你找到你的座位/包廂嗎”，以及如何幫客人尋找丟失的孩子和物品，勸說(shuō)人們不要把食物帶進(jìn)場(chǎng)館等“最最基本的東西”。

“我們要把美國(guó)最好的服務(wù)方式變成最適合中國(guó)市場(chǎng)的服務(wù)方式，然后再把它們推向我們?cè)谥袊?guó)的其他場(chǎng)館，以建立起一個(gè)‘中國(guó)場(chǎng)館服務(wù)體系?！备鸩畯?qiáng)說(shuō)。

對(duì)中國(guó)人演唱會(huì)體驗(yàn)的另一個(gè)巨大沖擊是包廂。在世界一流場(chǎng)館中，都會(huì)設(shè)有包廂，在包廂里看演唱會(huì)，不但有服務(wù)員為你服務(wù)，還可以從菜單上選擇各種菜式、小吃和酒，并可以四處走動(dòng)，與朋友交談，是一種完全不同的演出體驗(yàn)。

“人們有一個(gè)漸漸了解和接受的過(guò)程，”葛伯強(qiáng)說(shuō)，今年初，不少包廂客人不知道吃的東西是為他們準(zhǔn)備的，會(huì)詢問(wèn)：“我們可以吃嗎？”或者“我們可以買嗎？”

包廂服務(wù)員因此不得不一遍遍解釋：自己動(dòng)手就可以了。但他們?nèi)匀徊涣?xí)慣像美國(guó)人那樣，自己打開(kāi)冰箱取飲料喝。

“現(xiàn)在越來(lái)越多的中國(guó)人開(kāi)始懂得包廂了。演出和比賽不僅僅可以坐在座位上觀看，更可以放松下來(lái)，盡情享受，并且可以成為一種社交場(chǎng)所?！备鸩畯?qiáng)說(shuō)。

“中國(guó)地方政府的官員觀念很先進(jìn)、很善于接受國(guó)外先進(jìn)的理念”

目前，除了北京和上海之外，AEG已經(jīng)把目光投向了中國(guó)的二線城市。

“我們正和杭州市政府接觸，計(jì)劃在杭州參與一座多功能場(chǎng)館的建設(shè)并提供管理咨詢服務(wù)。我們也在參與成都一家類似場(chǎng)館的修建和咨詢。另外，我們已經(jīng)與大連簽訂了關(guān)于一座全運(yùn)會(huì)場(chǎng)館的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)協(xié)議?！备鸩畯?qiáng)說(shuō)。

正在大連興建的大連全運(yùn)會(huì)體育中心包括一個(gè)可舉辦足球田徑比賽的6萬(wàn)人室外體育場(chǎng)、一個(gè)1. 8萬(wàn)座的多功能體育館、一個(gè)游泳館、一個(gè)棒球場(chǎng)、一個(gè)網(wǎng)球中心。

AEG在其中的角色是，幫助政府尋找贊助商并提供管理解決方案。“中國(guó)地方政府的官員觀念很先進(jìn)、很善于接受國(guó)外先進(jìn)的理念，他們看到了我們?cè)趪?guó)外的成功與中國(guó)市場(chǎng)的成績(jī)，非?？隙ㄎ覀兊膶I(yè)性，愿意請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)做專業(yè)的事?！?/p>

葛伯強(qiáng)的計(jì)劃是，在自己的中國(guó)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)內(nèi)建立起標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)館服務(wù)體系——“演出商會(huì)知道，所有AEG管理的場(chǎng)館服務(wù)都是標(biāo)準(zhǔn)化的。他們不必每去一個(gè)地方就重新談細(xì)節(jié)、搭臺(tái)子，他們明確知道我們的每一個(gè)舞臺(tái)在天花板上的哪一個(gè)位置可以懸掛音響設(shè)備?！?/p>

有一個(gè)數(shù)據(jù)是，在美國(guó)，體育和娛樂(lè)業(yè)消費(fèi)占到GDP的2%，而中國(guó)只有0. 5%，因此未來(lái)發(fā)展空間巨大。

葛伯強(qiáng)同樣用了“潛力巨大”來(lái)形容中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)體育娛樂(lè)業(yè)的未來(lái)，“亞瑟小子和阿肯演唱會(huì)我們本來(lái)以為會(huì)有更多的外國(guó)觀眾，但結(jié)果至少65%是中國(guó)人”。

他的觀察是，“中國(guó)的年輕一代已經(jīng)非常愿意表達(dá)他們的感情，在演唱會(huì)上愿意站起來(lái)，并隨著音樂(lè)跳舞，我們場(chǎng)館中第一排座位與舞臺(tái)的距離已經(jīng)越來(lái)越近，未來(lái)也許可以慢慢像世界級(jí)場(chǎng)館一樣，設(shè)立GA(無(wú)座站立區(qū))?！?/p>

不過(guò)他目前的工作重點(diǎn)還不在于搶占中國(guó)市場(chǎng)份額，而在“重新定義行業(yè)”——“之前中國(guó)也有這個(gè)行業(yè)，但沒(méi)有充分發(fā)展，仍然處于嬰兒期。我們正在幫助建立行業(yè)的發(fā)展路線圖和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供的是平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施。只有在一個(gè)多贏、透明、公平的平臺(tái)上，行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)才會(huì)更加健康?！备鸩畯?qiáng)說(shuō)。