李穎

打折或者特價(jià)商品不屬于處理商品，以換季打折、拆遷甩賣、斷碼特價(jià)等形式銷售的商品，若存在質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)包修、包退、包換的“三包”義務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)該享有售后服務(wù)。

臨近春節(jié)，各大商場(chǎng)、超市紛紛推出打折促銷活動(dòng)，各類商品的促銷廣告鋪天蓋地，有的直接低折扣、有的折上折、有的是特價(jià)促銷返現(xiàn)送券、有的是100%中獎(jiǎng)。

2011年底，北京市民郝女士在一家商場(chǎng)花700余元買了一雙3折特價(jià)的某品牌皮靴。按照郝女士多年的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，特價(jià)的鞋一般都是過(guò)季或斷碼的，在質(zhì)量上應(yīng)該有保證，但這次卻出現(xiàn)了意外。郝女士的這雙新靴子，在穿后第四天鞋跟就出現(xiàn)了晃動(dòng)的情況，第六天鞋跟完全掉了下來(lái)。

按照靴子附帶的說(shuō)明表述，真皮鞋在購(gòu)買一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷面等質(zhì)量問(wèn)題，可以包換，于是郝女士帶著靴子和購(gòu)物小票找到了該專柜?？射N售人員看后卻告知郝女士，靴子按3折出售，屬于特價(jià)商品，一旦售出概不退還，如需修理就要支付180元修鞋費(fèi)。

打折商品不適用“三包”？

商店這樣說(shuō)合法嗎？打折的特價(jià)商品就不適用“三包”制度了嗎？帶著郝女士的疑問(wèn)，記者咨詢了浙江時(shí)光律師事務(wù)所邵煥彤律師，邵煥彤明確指出，商家的說(shuō)法是不合法的，如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者理應(yīng)維權(quán)。

因?yàn)榇蛘刍蛘咛貎r(jià)商品不屬于處理商品，以換季打折、拆遷甩賣、斷碼特價(jià)等形式銷售的商品，若存在質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)包修、包退、包換的“三包”義務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)該享有售后服務(wù)。

除非商家在銷售時(shí)，明確表明該商品屬于有瑕疵或質(zhì)量問(wèn)題的處理品，或者說(shuō)是等外品、殘次品，以低于成本價(jià)出售，這樣商家可以對(duì)已明示的商品瑕疵不承擔(dān)責(zé)任。金女士所購(gòu)靴子沒(méi)穿幾天就掉跟了，說(shuō)明鞋子本身質(zhì)量有問(wèn)題，商家應(yīng)該承擔(dān)起“三包”責(zé)任，按照規(guī)定進(jìn)行退換或修理。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，如“此活動(dòng)最終解釋權(quán)歸商家”等，并且，打折商品同處理品有“區(qū)別”，商家銷售打折商品依法承擔(dān)“三包”責(zé)任,消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)，也應(yīng)注意維護(hù)自己的權(quán)益。

另外，如果由于電視等電器商品外殼有碰傷或劃痕而按處理價(jià)進(jìn)行出售的，在商家、消費(fèi)者都明確缺陷的前提下，特價(jià)電視的外觀不享有“三包”，其他內(nèi)部部件等仍然屬于“三包”之列。

無(wú)“三包”屬“霸王條款”

近期，有媒體對(duì)1098人進(jìn)行的在線調(diào)查顯示，當(dāng)購(gòu)買的打折商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，43.0%的受訪者會(huì)去退換，30.0%的人會(huì)找商家理論，30.1%的人表示“再也不去該商家買東西”，還有42.9%的人選擇息事寧人，覺(jué)得“反正是打折的，算了”。在參與調(diào)查者中，98.9%的人曾購(gòu)買過(guò)打折商品，其中43.7%的人經(jīng)常購(gòu)買。同時(shí)，88.6%的受訪者認(rèn)為，“打折商品不退不換”是商家的霸王條款。其中，66.3%的人對(duì)此表示“非常贊同”；僅4.0%的人“反對(duì)”這一觀點(diǎn)。

“很多商家其實(shí)就是利用了消費(fèi)者更愿意息事寧人這一點(diǎn)，才將‘打折商品不可退換的條款強(qiáng)加于消費(fèi)者?！焙屡空f(shuō)，很多時(shí)候是消費(fèi)者的姑息、妥協(xié)，以及維權(quán)意識(shí)的淡薄，才導(dǎo)致各種霸王條款的泛濫。

其實(shí)，早在2006年國(guó)家就頒布了《零售商促銷行為管理辦法》，其中第18條規(guī)定：“零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙。”

北京市工商局也曾公布首批27種“霸王條款”，其中包括“打折商品不退不換”。

然而，政府部門的有關(guān)規(guī)定，以及對(duì)“霸王條款”的認(rèn)定，似乎并未引起商家重視，甚至連不少消費(fèi)者對(duì)此也一無(wú)所知。

“沒(méi)有沒(méi)受過(guò)傷的消費(fèi)者。”北京白領(lǐng)卜菲菲直言，如今越是大型的連鎖超市、房產(chǎn)中介、汽車4S店，就越牛。一些商家的算盤、招數(shù)多如牛毛，消費(fèi)者想不上當(dāng)都難。媒體盡管對(duì)商家侵權(quán)行為的報(bào)道不計(jì)其數(shù)，但商家往往巋然不動(dòng)，政府的監(jiān)管在哪里？

那么，受訪者怎么看“打折商品不退不換”？調(diào)查結(jié)果顯示，79.5%的人認(rèn)為“損害了消費(fèi)者的利益”，77.1%的人認(rèn)為“是商家免除責(zé)任，追逐利益的表現(xiàn)”，68.8%的人認(rèn)為“商品若有質(zhì)量問(wèn)題，商家有明確告知義務(wù)”，61.2%的人認(rèn)為“打折商品應(yīng)該能退換”。

“商家‘概不退換等‘霸王條款亟待國(guó)家清理?！鄙虾Ｊ心掣咝７蓪I(yè)研究生穆寧認(rèn)為，“三包”是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)商品經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制性規(guī)定，商品經(jīng)營(yíng)者無(wú)權(quán)單方面聲明免責(zé)，經(jīng)營(yíng)者規(guī)定“概不退換”顯然是違法的。

“當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該主動(dòng)拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益。否則，一些本來(lái)違法違規(guī)的‘霸王條款，會(huì)被更多人認(rèn)為是合情合理的。這不僅有損法律尊嚴(yán)，還會(huì)姑息不良商家，不利于營(yíng)造遵紀(jì)守法的社會(huì)氛圍?！蹦聦幷f(shuō)。

邵煥彤表示，打折商品不享受三包售后服務(wù)是侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的“霸王條款”。消費(fèi)者支付的價(jià)款是購(gòu)買包含售后服務(wù)在內(nèi)的商品價(jià)格，不管是打折商品、特價(jià)商品，都是商家的促銷行為，只要所售的商品屬于正品，而不是商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)論打多少折，都應(yīng)該享受完整的“三包”售后服務(wù)。如果是產(chǎn)品有瑕疵或質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題而降價(jià)處理，則必須指出商品的瑕疵或問(wèn)題所在，所列瑕疵之外的其他完好功能仍應(yīng)享受“三包”。如果商家拒絕消費(fèi)者所提的合理要求，消費(fèi)者可及時(shí)撥打12315申訴舉報(bào)。

買打折商品要貨比三家

然而當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)這些五花八門的促銷，到底哪些是真優(yōu)惠，哪些是假省錢呢？其實(shí)，假日消費(fèi)也要保持理性，買打折商品也要遵循貨比三家的原則。

商家促銷是一種目的性很強(qiáng)的商業(yè)行為。雖說(shuō)這樣的促銷是有實(shí)惠可圖的，但是也不乏小部分商家借此機(jī)會(huì)敲詐消費(fèi)者或者設(shè)陷阱讓消費(fèi)者去鉆，對(duì)于這樣的情況，消費(fèi)者就要多加小心。

首先，鎖定中意品牌。這需要業(yè)主多跑幾家賣場(chǎng)對(duì)目標(biāo)品牌的統(tǒng)一折扣了解清楚；多方周旋，利用商家之間的競(jìng)爭(zhēng)獲取更多折扣機(jī)會(huì)，如“你們品牌在××市場(chǎng)已經(jīng)給到我×折了，還送贈(zèng)品”。另外，網(wǎng)上可以查詢外地折扣信息。

其次，只買該買的。歲末年初家居商場(chǎng)中的各種商品都會(huì)有打折促銷，面對(duì)種種誘惑，做到該買的物品毫不吝嗇金錢，不該買的物品就算它再便宜也不要?jiǎng)有?。遇到便宜就撿，最后?huì)讓你嚴(yán)重超支。

再次，不要返券要現(xiàn)折。返券是商家提供給消費(fèi)者的一個(gè)購(gòu)物抵用券，顧客再添一點(diǎn)錢就可以買到另一件商品，同時(shí)再返券。返券是個(gè)無(wú)底洞，這是商家的一個(gè)聰明的手法，如果您不想沒(méi)完沒(méi)了地買東西，就不要為之心動(dòng)了。因此返券沒(méi)有直接打折實(shí)惠。

第四，不要貪戀搭售品。商家在推銷一件主打商品時(shí)，喜歡搭送一件精美小商品以勾起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，當(dāng)在購(gòu)物的時(shí)候碰到此類搭售行為，請(qǐng)遵循“有用就要，沒(méi)用不要”的原則，千萬(wàn)不要為了小便宜而花了大錢。

第五，理智看抽獎(jiǎng)。商家的抽獎(jiǎng)活動(dòng)中獎(jiǎng)率確實(shí)很高，但是無(wú)非就是些小物件或者干脆就是購(gòu)物券，設(shè)置的大獎(jiǎng)很難中到，而且還有消費(fèi)金額門檻。因此想買家具中大獎(jiǎng)的消費(fèi)者們還是自己掂量掂量吧。

第六，慎“吃”套餐。特價(jià)套餐是家居行業(yè)比較常見的促銷形式。但是套餐中包含的商品往往是最基本的款式，數(shù)量也有限制，一旦您對(duì)美觀風(fēng)格稍有需求，要更換套餐中的商品，就需額外加價(jià)。所以購(gòu)買前要看好配套產(chǎn)品款式。

商家花樣繁多的促銷活動(dòng)，有些能讓消費(fèi)者真正得到實(shí)惠，但有些也有可能讓消費(fèi)者稀里糊涂地上當(dāng)受騙。對(duì)此，西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)馬世群列舉出一些促銷中的常見問(wèn)題，以此提示消費(fèi)者小心促銷活動(dòng)中的陷阱。

例如，有些不法商家利用旺銷期，故意將家具價(jià)格抬高，然后采用打折降價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者。

面對(duì)商家的促銷活動(dòng)，消費(fèi)者首先要理智購(gòu)物，貨比三家，選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)低的商品；要小心免費(fèi)陷阱。商家免費(fèi)的最終目的是讓消費(fèi)者有償銷售，要弄清對(duì)方的真實(shí)意圖，以免造成不必要的損失；要對(duì)贈(zèng)品當(dāng)面檢查，看是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并要求銷售人員在有效票據(jù)上注明贈(zèng)品名稱、型號(hào)；參與購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)前要問(wèn)清規(guī)則，以免掉進(jìn)多重消費(fèi)連環(huán)套；要提高自我保護(hù)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)價(jià)格欺詐要及時(shí)投訴或舉報(bào)；當(dāng)發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害時(shí)，注意保留好相關(guān)證據(jù)及時(shí)與商家交涉。另外，贈(zèng)品有問(wèn)題仍可要求商家承擔(dān)責(zé)任。