李強(qiáng) 楊云玄 馮勝剛

山峰加油站是中國(guó)石化朔州石油分公司2009年年末收購(gòu)的一座小型加油站。

收購(gòu)之初，該站成品油年銷量不足500噸，瀕臨倒閉。而現(xiàn)在，這座離市區(qū)20多公里、三面都是農(nóng)田的偏遠(yuǎn)小站，以“每一滴油都是承諾”為經(jīng)營(yíng)宗旨，充分發(fā)揮為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的國(guó)有企業(yè)精神，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均取得了跨越式發(fā)展。

2011年，該站輕油年銷量達(dá)到1500噸，非油業(yè)務(wù)更是突飛猛進(jìn)，單月銷售額屢超10000元大關(guān)。在重塑企業(yè)形象的同時(shí)，山峰加油站的易捷便利店靠誠(chéng)信贏得了廣大司乘人員和加油站周邊居民的一致好評(píng)?！拔覀冎饕怯头腔?dòng)！堅(jiān)持走出去、引進(jìn)來(lái)的辦法，始終為顧客著想，從而推動(dòng)了銷售的提升。”站長(zhǎng)王俊文對(duì)筆者這樣說(shuō)道。

貼心服務(wù)解決了司機(jī)的后顧之憂

山峰加油站所處的元元路是許多運(yùn)煤重卡的必經(jīng)之路，沿路設(shè)有很多稽查檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，每到車輛往來(lái)高峰，經(jīng)常會(huì)形成擁堵。

近幾年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，各種運(yùn)輸車隊(duì)越來(lái)越多，堵車現(xiàn)象也越來(lái)越嚴(yán)重，而且一堵就是大半天，有時(shí)候司機(jī)們帶的食物不夠，只好忍饑挨餓，苦不堪言?？吹竭@些狀況，加油員們突然冒出一個(gè)主意：站上的便利店有的是食物，能不能像油品直銷那樣，送貨上門呢？如果可以的話，既解決了司機(jī)朋友們的實(shí)際需求，又宣傳了易捷便利店的品牌形象，豈不是一舉兩得！

縣公司經(jīng)理土建平對(duì)這一想法表示極大贊同，自己出錢買了一輛小型三輪車，讓大家輪流帶上方便食品和大量的熱水沿路為司機(jī)們服務(wù)。

然而第一天下來(lái)，商品賣得并不理想。原來(lái)好多司機(jī)都覺得這樣送上門來(lái)的服務(wù)，必定貴得要命，寧肯餓著也不愿意“挨宰”，甚至連熱水都不敢要。司機(jī)們的不信任急壞了第一次搞“非油直銷”的加油員。

在站長(zhǎng)的支持下，第二天大家專門制作了一個(gè)提示牌，上面寫明了商品價(jià)格與市場(chǎng)普通價(jià)一樣，而且特別說(shuō)明熱水免費(fèi)，直觀的明碼標(biāo)價(jià)牌子打消了司機(jī)們的顧慮，一車商品很快就賣完了。司機(jī)們?cè)谙硎軣岷鹾醯氖澄锏耐瑫r(shí)，都對(duì)中石化誠(chéng)信貼心的服務(wù)豎起了大拇指。

此后，大家熱情高漲，平均每天跑五六個(gè)來(lái)回，有時(shí)候光熱水就要送出三十多壺，有力解決了司機(jī)朋友們的后顧之憂?！胺怯椭变N”漸漸成了加油站的日常工作之一。

“顧客的需求就是我們工作的條件”

去年深冬的一天，一陣狂風(fēng)過(guò)后，元元路一帶突然下起了大雪，路堵得更厲害了。正在大家考慮要不要像往常一樣到外面賣東西時(shí)，一位顧客打來(lái)了電話，說(shuō)自己的車被堵在長(zhǎng)龍的中間，行動(dòng)不便，一起出來(lái)的小孩兒又餓又渴，“你們不是有送貨的服務(wù)嗎，今天還來(lái)不來(lái)？”接電話的趙艷春堅(jiān)定地說(shuō)：“只要顧客需要，我們隨叫隨到，請(qǐng)您稍等，一會(huì)兒見！”

當(dāng)時(shí)的雪下得正大，站長(zhǎng)怕她一個(gè)人不安全，特意安排了另一名加油員同行。當(dāng)打電話的司機(jī)看到兩位渾身是雪、兩腳泥濘的加油員出現(xiàn)在面前時(shí)，感動(dòng)得幾乎說(shuō)不出話來(lái)。

有時(shí)候，送貨的加油員還擔(dān)任著更多的職責(zé)。2011年初春，由于天太冷，一輛重型卡車在長(zhǎng)時(shí)間熄火后，一直無(wú)法啟動(dòng)，司機(jī)無(wú)奈之下只能點(diǎn)燃一堆枯草“烤油箱”。

正在沿路送貨的加油員遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到煙火，立即跑過(guò)來(lái)勸阻：這樣處理太危險(xiǎn)了，您看看這么多車集中在一起，一旦出事后果不堪設(shè)想。并建議司機(jī)換高標(biāo)號(hào)的油品，并說(shuō)可以免費(fèi)把-35#柴油給他送過(guò)來(lái)。

20分鐘后，150升-35#柴油注入了油箱，大車重新發(fā)動(dòng)了，堵在后面的車隊(duì)也恢復(fù)了正常運(yùn)行。

每一輛車的司機(jī)路過(guò)加油員和他的三輪車時(shí)，都鳴笛表示贊揚(yáng)，如同鮮花和掌聲一樣。

對(duì)于山峰加油站來(lái)說(shuō)，這樣的事情多得數(shù)不勝數(shù)，而他們也早就習(xí)以為常，因?yàn)樗麄円恢卑杨櫩偷男枨螽?dāng)做自己工作的前提條件。

“我們?cè)赋蔀槭锇舜宓暮笄诓俊?/p>

如果給山峰加油站的三輪車裝上里程表，那上面的數(shù)據(jù)一定大得驚人！

兩年來(lái)，不光是在堵車的時(shí)候要出去賣商品，大家還利用業(yè)余時(shí)間，蹬著三輪車深入附近的農(nóng)村開展送貨服務(wù)。與此同時(shí)，縣公司還專門給站上買了一些實(shí)用的農(nóng)機(jī)維修書籍，鼓勵(lì)大家一起學(xué)習(xí)，以備不時(shí)之需。現(xiàn)如今，好多村民已經(jīng)習(xí)慣了“有事兒找山峰”！

現(xiàn)在的山峰加油站便利店日平均經(jīng)營(yíng)商品有700多種，其中面向周邊農(nóng)村的達(dá)到了一半以上，名副其實(shí)地成為了附近好幾個(gè)村的供應(yīng)站。經(jīng)常有人問(wèn)他們，這樣做到底為了什么？加油員們總是微笑著說(shuō)：“我們的愿望是周邊十里八村的朋友都能把山峰加油站當(dāng)成自己的后勤部，需要什么就來(lái)買什么?！?/p>

正是這種樸素的情懷和堅(jiān)定的信念，讓平凡的山峰加油站做出了特殊的貢獻(xiàn)，也使得那輛三輪車和易捷便利店成為了元元路上一道亮麗的風(fēng)景線。