韓志偉 王琴 周嵐

〔摘 要〕高校圖書館開展開放式服務(wù)是社會發(fā)展的需要，也是高校圖書館發(fā)展的趨勢。北京電子科技職業(yè)學(xué)院圖書館新館位于北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，本文結(jié)合開發(fā)區(qū)對信息資源的需求，對高職院校圖書館開展服務(wù)功能轉(zhuǎn)型的可能性和服務(wù)模式進(jìn)行了探討。

〔關(guān)鍵詞〕高職校院；圖書館；開發(fā)區(qū)；服務(wù)轉(zhuǎn)型

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０１．０２９

〔中圖分類號〕Ｇ２５１ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０１－０１２７－０３

Discussion on the Service Transformation Higher Vocational CollegeHan Zhiwei Wang Qin Zhou Lan

（Library，Beijing Polytechnic，Beijing 100029，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕University offering open service,not only meets the demand of social development,but also conforms to the trend of the growth of those libraries.The library studied in this paper is located in Beijing Economic-Technological Development Area (hereinafter referred to as BDA).Based on the BDA enterprises needs for Information resources,this paper explored the possibility of the service transformation,as well as the service pattern in higher vocational college.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕higher vocational college;library;BDA;service transformation

在“十二五”期間，國家教育體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)北京電子科技職業(yè)學(xué)院成為“高等職業(yè)教育綜合改革試點”項目試點校之一，將高等職業(yè)教育納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，要求高職院校要主動服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，發(fā)揮人才高地和技術(shù)研發(fā)中心的優(yōu)勢，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力。

作為“高等職業(yè)教育綜合改革試點”項目試點校之一，北京電子科技職業(yè)學(xué)院地處北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（亦莊），區(qū)內(nèi)有3 000多家中外合資企業(yè)，世界五百強企業(yè)60多家，規(guī)劃到2020年容納人口70萬。目前，區(qū)內(nèi)只有大興區(qū)公共圖書館亦莊分館、首都圖書館亦莊分館，限于館舍條件有限，只能提供基礎(chǔ)的查詢借閱服務(wù)，遠(yuǎn)不能滿足開發(fā)區(qū)對信息資源的各種需求。

亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)對圖書信息資源服務(wù)有著廣泛的需求，如何盡快解決這一問題，引起了開發(fā)區(qū)有關(guān)各方的普遍關(guān)注。就國內(nèi)其他開發(fā)區(qū)圖書館的現(xiàn)狀來看，一般是由政府投資開辦現(xiàn)代化的公共圖書館，如蘇州工業(yè)園區(qū)蘇州獨墅湖圖書館、天津泰達(dá)圖書館、大連開發(fā)區(qū)圖書館等，而由高校圖書館面對開發(fā)區(qū)開展信息服務(wù)尚處于探索階段。因此，面對亦莊開發(fā)區(qū)企業(yè)對經(jīng)濟(jì)及科技信息的渴望，北京電子科技職業(yè)學(xué)院圖書館要在完善新館軟硬件資源建設(shè)的同時抓住機遇，實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，在滿足校內(nèi)師生教科研需要的同時拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)內(nèi)容，對完善開發(fā)區(qū)資源環(huán)境建設(shè)，滿足企業(yè)信息服務(wù)需求，加速開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化進(jìn)步起到積極的作用。

１ 實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的可行性分析

開發(fā)區(qū)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展中需要及時、便捷、高效的信息服務(wù)，而北京電子科技職業(yè)學(xué)院圖書館也具備了對企業(yè)開展服務(wù)的基本條件，就這兩方面而言，目前是適合開展服務(wù)轉(zhuǎn)型的有利時機。

１.１ 亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)信息服務(wù)現(xiàn)狀

通過在亦莊開展調(diào)研活動，走訪亦莊開發(fā)區(qū)管委會宣傳部、新聞中心和博爾誠、SMC等企業(yè)發(fā)現(xiàn)，目前亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)在獲取信息資源方面主要是通過亦莊書屋、首圖分館和企業(yè)自有資料室3個方面。亦莊書屋共有60個，分布在亦莊部分企業(yè)，由開發(fā)區(qū)管委會宣傳部負(fù)責(zé)管理，主要是提供綜合類期刊閱覽。首圖分館設(shè)在亦莊上海沙龍小區(qū)，由于空間有限，僅提供部分書籍借閱和首圖書籍通借通還服務(wù)。僅有部分大中型企業(yè)配備了資料室，主要匯集一些行業(yè)常用期刊，且僅限于各企業(yè)內(nèi)部使用。

通過調(diào)研，我們認(rèn)為開發(fā)區(qū)在信息獲取方面主要存在以下問題：（１）缺乏系統(tǒng)全面的專業(yè)資源配置。企業(yè)獲取信息基本是依靠企業(yè)自建資源庫或者由專業(yè)技術(shù)人員自己解決，資源零散，途徑單一。（２）缺乏對信息資源高效快捷的管理和服務(wù)體系。企業(yè)很少配備專業(yè)的信息資源管理人員，缺乏對信息資源的整合、更新和推送等現(xiàn)代化信息服務(wù)。（３）缺乏企業(yè)間開展信息溝通的平臺，信息溝通不順暢。

２０１２年１月第３２卷第１期高職院校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的探討Ｊａｎ.，２０１２Ｖｏｌ.３２ Ｎｏ.１１.２ 北京電子科技職業(yè)學(xué)院圖書館開展服務(wù)轉(zhuǎn)型的條件

北京電子科技職業(yè)學(xué)院新館建成后，館舍面積達(dá)2.2萬平方米，閱覽座位1 300余個，圖書館與學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心用萬兆光纖連接，有300多個電子閱覽座位，并配備有報告廳、會議室、研究型學(xué)習(xí)室、多媒體自助學(xué)習(xí)室等完善設(shè)施。在館藏資源配置方面，圖書館有紙質(zhì)藏書120多萬冊，中外期刊1 300多種，數(shù)字化資源如：電子圖書100多萬種，電子期刊10 000多種，博碩士論文100多萬篇，國內(nèi)及港澳臺報紙1 500多種，年鑒1 223種，工具書2 863冊，國家科技成果467 988條，專利5 040 078條，國家標(biāo)準(zhǔn)全文41 940條，中國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)全文2 129條，國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)題錄150 462條記錄，各類綜合型數(shù)據(jù)庫資源如中國知網(wǎng)、萬方、重慶維普、產(chǎn)業(yè)及政策分析平臺等18種。資源配置以北京電子科技職業(yè)學(xué)院七大專業(yè)群為主體，也符合了亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)為支柱，以產(chǎn)業(yè)鏈集聚優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展為主的現(xiàn)狀。

在圖書館部門安排上，結(jié)合現(xiàn)代信息資訊的需要，北京電子科技職業(yè)學(xué)院圖書館設(shè)置了文獻(xiàn)采編部、信息技術(shù)部和參考咨詢部等，由具備專業(yè)水平的館員負(fù)責(zé)各類資源的采編管理和信息資源定制推送等服務(wù)，由用戶上門找信息的傳統(tǒng)服務(wù)模式逐步過渡成為信息尋找用戶的主動服務(wù)模式，以發(fā)揮圖書館提供全方位、多層次信息情報服務(wù)的職能。圖書館參考咨詢部門館員曾經(jīng)參與多個課題服務(wù)，在信息資源整合推送方面積累了豐富的工作經(jīng)驗。例如在“第二次全國土地利用調(diào)查”項目和全國“一張圖”工程遙感監(jiān)測項目投標(biāo)準(zhǔn)備過程中，通過整理查閱相關(guān)基礎(chǔ)資料，匯集行業(yè)的最新技術(shù)應(yīng)用動態(tài)及調(diào)查監(jiān)測方法，為該項目標(biāo)書的準(zhǔn)備和制作提供了充分的材料支撐。在“太陽能技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展報告”專題項目中，利用萬方、SCI、DII等國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行太陽能相關(guān)政策、太陽能技術(shù)方面的信息檢索、整理和分析，為企業(yè)提供了滿意的信息服務(wù)。

２ 北京電子科技職業(yè)學(xué)院圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型

國內(nèi)一些經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的公共圖書館已經(jīng)在開發(fā)區(qū)信息創(chuàng)新服務(wù)方面做出了許多探索和嘗試，這些經(jīng)驗為我們提供了有益的借鑒。結(jié)合北京電子科技職業(yè)學(xué)院圖書館實際情況和亦莊開發(fā)區(qū)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，北京電子科技職業(yè)學(xué)院圖書館服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型主要體現(xiàn)在以下方面。

２.１ 建立信息資源服務(wù)系統(tǒng)

北京電子科技職業(yè)學(xué)院圖書館與中國知網(wǎng)合作，建立圖書館信息資源服務(wù)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)將校本資源、網(wǎng)絡(luò)資源、各類外購數(shù)據(jù)庫等龐大的資源系統(tǒng)加以整合，實現(xiàn)各種資源的統(tǒng)一檢索、統(tǒng)一導(dǎo)航、統(tǒng)一知識元鏈接，為用戶提供高效便捷的一站式信息資源服務(wù)。這一系統(tǒng)包括教科研平臺、行業(yè)資訊平臺、產(chǎn)學(xué)研技術(shù)聯(lián)盟平臺、大眾資訊平臺，能滿足校企用戶日常的整合檢索、自主學(xué)習(xí)等常規(guī)服務(wù)需求；可以開展文獻(xiàn)傳遞、網(wǎng)絡(luò)咨詢、科技查新等現(xiàn)代信息資訊服務(wù)，以滿足不同企業(yè)的個性化服務(wù)需求；可以開展面向企業(yè)的一對一定向定題服務(wù)；可以展示校企合作的科研成果等。

２.２ 提供專業(yè)化信息服務(wù)

高校圖書館通常以承擔(dān)校內(nèi)師生教學(xué)科研信息服務(wù)為主，正在由用戶上門找信息的傳統(tǒng)服務(wù)模式逐步過渡為信息尋找用戶的主動服務(wù)模式，由原來的儲備信息資源向加工推送信息資源轉(zhuǎn)變，如針對專業(yè)學(xué)科、課題研究等的定題服務(wù)、嵌入式服務(wù)等。但是，面向企業(yè)的信息服務(wù)仍然是一種新的探索，應(yīng)該突出反映市場動態(tài)變化和行業(yè)動態(tài)信息的情報服務(wù)功能。北京電子科技職業(yè)學(xué)院圖書館針對亦莊開發(fā)區(qū)企業(yè)的特點和需求，在以下幾方面進(jìn)行專業(yè)化信息服務(wù)的探索。

２.２.１ 科技情報服務(wù)

通過圖書館網(wǎng)站向亦莊開發(fā)區(qū)企業(yè)直接提供專利查詢、標(biāo)準(zhǔn)查詢、科技查新和行業(yè)信息簡報等常規(guī)科技信息檢索，滿足企業(yè)對前沿科技信息的普遍需求。

２.２.２ 商情服務(wù)

與政府招商部門緊密結(jié)合，協(xié)同企業(yè)情報信息人員搜集、分析商情信息，通過項目跟蹤、信息定制等競爭情報服務(wù)，為企業(yè)把握市場動態(tài)的商情信息提供幫助。組織開展面向企業(yè)高級管理人員的競爭性情報素養(yǎng)培訓(xùn)，提高管理人員的情報獲取能力。

２.２.３ 輿情服務(wù)

通過定期搜集、整理和匯編媒體對國家、首都和開發(fā)區(qū)發(fā)展動態(tài)的客觀評價和同類開發(fā)區(qū)企業(yè)的發(fā)展舉措等資料，提供科技信息、市場行情、經(jīng)營管理和職業(yè)教育等方面的內(nèi)容，以簡潔、直觀、快捷的簡訊形式推送給決策層管理人員，為開發(fā)區(qū)企業(yè)及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提供決策信息輔助。

２.３ 提供個性化特色服務(wù)

除了提供常規(guī)科技經(jīng)濟(jì)信息資源，一些高新技術(shù)企業(yè)在特殊專業(yè)、技術(shù)攻關(guān)等方面會有一些特殊需求，一些企業(yè)的首席科學(xué)家、技術(shù)骨干也會對自己擅長的研究方向提出具體的信息要求。針對這些個性化需求，圖書館資訊平臺可以提供建設(shè)個人館、項目館的服務(wù)，根據(jù)特殊需要組合定制信息資源，實現(xiàn)專業(yè)資源實時更新與推送，大大提高用戶檢索的速度和效率。

２.４ 拓展校企產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的深度服務(wù)

圖書館信息資源服務(wù)系統(tǒng)不僅是專業(yè)教師、企業(yè)管理和技術(shù)人員發(fā)掘科研、經(jīng)濟(jì)信息的資源庫，也起到了校企在產(chǎn)學(xué)研方面相互溝通交流的紐帶作用。通過產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟平臺，企業(yè)將所需的信息發(fā)布出來，圖書館一方面從數(shù)據(jù)庫資源中檢索相關(guān)資料，另一方面與學(xué)校的專業(yè)教學(xué)科研人員或團(tuán)隊合作，進(jìn)一步搜索資源，然后通過對各類資源整合加工后發(fā)送給所需企業(yè)。反之，企業(yè)也可以將自己所掌握的科研信息通過產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟平臺發(fā)布出來，供學(xué)校及相關(guān)企業(yè)參考。這樣，既解決了企業(yè)的問題，又有助于促進(jìn)學(xué)校教科研人員科研能力的提高。通過企業(yè)和學(xué)校的互動，逐漸積累多種課題研究的資源包，形成學(xué)校、企業(yè)在特色資源建設(shè)領(lǐng)域的共建共享共管共用，加強企業(yè)生產(chǎn)信息和學(xué)?？蒲袆討B(tài)的密切溝通與配合，幫助雙方深度合作，促進(jìn)科技向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。

２.５ 提供開放式服務(wù)

圖書館的用戶群不僅包括校內(nèi)師生，還將擴大到駐區(qū)企業(yè)乃至居民，通過為企業(yè)用戶和居民辦理一卡通，打開圖書館的大門，這些用戶可以在圖書館借閱圖書、上網(wǎng)瀏覽、查找資料，與參考咨詢?nèi)藛T、學(xué)科及行業(yè)專家進(jìn)行面對面交流，豐富企業(yè)和居民的文化生活，彌補亦莊開發(fā)區(qū)在公共文化設(shè)施方面的不足，提高開發(fā)區(qū)企業(yè)員工和居民的整體知識素養(yǎng)。利用圖書館作為開發(fā)區(qū)“資訊中心”的有利位置，開展信息素養(yǎng)培訓(xùn)、舉辦企業(yè)沙龍、專家講座報告、學(xué)術(shù)論壇等，利用學(xué)校知識和教育的優(yōu)勢，為企業(yè)搭建相互溝通的平臺，促進(jìn)企業(yè)間的交流研討和校企合作。

３ 主要問題

高職院校圖書館開展面向開發(fā)區(qū)的服務(wù)轉(zhuǎn)型還在探索階段，要完成這一轉(zhuǎn)型任務(wù)，需要注意以下方面的問題。

３.１ 結(jié)合學(xué)校專業(yè)設(shè)置和企業(yè)信息需求完善館藏資源配置

過去，北京電子科技職業(yè)學(xué)院圖書館的館藏文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)資源主要以滿足師生教學(xué)科研等需求為主，在資源配置方面偏重于學(xué)術(shù)研究。面對開發(fā)區(qū)的具體情況，在資源配置上需要對以下內(nèi)容有所側(cè)重。（1）關(guān)于行業(yè)動態(tài)、產(chǎn)業(yè)分析的相關(guān)信息。（2）關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)檢索、專利檢索、國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)檢索的相關(guān)信息。（3）國際科技前沿技術(shù)專業(yè)外文庫信息。（4）提升與拓展企業(yè)員工能力的信息。

３.２ 爭取政府部門的支持，建立資源共建共管共享共用體系

為了進(jìn)一步加強與企業(yè)的合作，并且拓展對政府工作的信息服務(wù)職能，圖書館需要爭取政府部門的支持，建立由政府主導(dǎo)，以學(xué)校和企業(yè)為主體的信息資源建設(shè)委員會，一方面便于學(xué)校了解企業(yè)的資源需求，另一方面也便于學(xué)校開展對企業(yè)的信息服務(wù)。同時，通過信息資源建設(shè)委員會探討政、校、企各方對信息資源共建共管共享共用的體制機制。

３.３ 深入學(xué)習(xí)同行經(jīng)驗，完善管理制度和服務(wù)理念

高職院校圖書館在開展公共服務(wù)方面經(jīng)驗不足，我校圖書館在開放圖書館服務(wù)方面也處在嘗試階段，外省市開發(fā)區(qū)圖書館在對企業(yè)開展服務(wù)的嘗試中積累了豐富的經(jīng)驗，我們可以通過調(diào)研，從服務(wù)方式、管理制度和管理理念等方面廣泛借鑒，避免無謂的嘗試，提高工作效率和水平。

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