齊魯晚報(bào)的“張剛大篷車”，一個(gè)以全國(guó)優(yōu)秀新聞工作者名字命名的新聞欄目，從2010年3月起，走街串巷，深入基層融入百姓，成功走過(guò)了100站。

在一年多的時(shí)間里，張剛工作室全體記者，長(zhǎng)年奔跑在基層、奉獻(xiàn)在社區(qū)，主動(dòng)把服務(wù)送到百姓身邊。為居民免費(fèi)檢測(cè)食品安全、聯(lián)合市政公用事業(yè)局進(jìn)社區(qū)幫居民解決用水用氣難題、帶特困兒童參觀上海世博會(huì)、寒冬送暖、春節(jié)助貧、給希望小學(xué)捐建愛(ài)心圖書室……成為“走轉(zhuǎn)改”的忠實(shí)履行者，成為百姓的貼心人。

齊魯晚報(bào)以“張剛大篷車”為載體和平臺(tái)，聯(lián)合濟(jì)南市政府職能部門、人大代表政協(xié)委員、專家學(xué)者、愛(ài)心志愿者以及其他社會(huì)力量，凝聚起一股服務(wù)基層、服務(wù)百姓的強(qiáng)大力量。

新聞?服務(wù)?社區(qū)

張剛是齊魯新聞界的老典型，從2000年參加工作以來(lái)，就一直堅(jiān)持社區(qū)新聞報(bào)道，在2003年當(dāng)選為濟(jì)南市人大代表，2007年被評(píng)為全省優(yōu)秀新聞工作者和全國(guó)優(yōu)秀新聞工作者，先后推出了“張剛在您身邊”、“張剛幫您辦”等欄目，深受市民喜愛(ài)。

為了更好地發(fā)揮典型帶動(dòng)作用，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，在2010年3月初，齊魯晚報(bào)將“張剛社區(qū)工作室”這個(gè)采訪部門重新定位，鼓勵(lì)部門年輕記者深入社區(qū)，改變過(guò)去接百姓熱線電話再上門采訪的主式，轉(zhuǎn)為主動(dòng)進(jìn)社區(qū)送服務(wù)，在此基礎(chǔ)上推出“張剛大篷車”這個(gè)欄目，以欄目為總抓手，針對(duì)百姓當(dāng)下最關(guān)注的各種熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，把服務(wù)送到百姓身邊。

從2010年3月起，“張剛大篷車”借助“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日這一契機(jī)，連續(xù)推出了食品安全檢測(cè)、網(wǎng)購(gòu)維權(quán)大講堂、免費(fèi)鑒寶三項(xiàng)專題活動(dòng)，一下子引起讀者廣泛關(guān)注。從此以后，本著為社區(qū)居民服務(wù)的原則，“張剛大篷車”每周舉辦一到兩期活動(dòng)，堅(jiān)持推進(jìn)，影響越來(lái)越廣泛。

在“張剛大篷車”欄目創(chuàng)辦之初，我們確定了“新聞服務(wù)社區(qū)”的主導(dǎo)思想，首站是聯(lián)合濟(jì)南市質(zhì)監(jiān)、工商部門，進(jìn)社區(qū)為居民食品進(jìn)行安全檢測(cè)，檢測(cè)各種蔬菜的農(nóng)藥殘留，參與的市民非常多，非常歡迎這種家門口的貼心服務(wù)。在2010年冬季供暖季節(jié)即將到來(lái)之際，“張剛大篷車”聯(lián)合市濟(jì)南政公用事業(yè)局，開進(jìn)了濟(jì)南市濼源街道辦事處春元里社區(qū)。這是一個(gè)老舊的開放式小區(qū)，在這里記者和市政公用事業(yè)局工作人員一起，給居民現(xiàn)場(chǎng)解答水、氣、暖等種種生活難題，深受百姓歡迎。

2010年濟(jì)南市迎來(lái)全國(guó)文明指數(shù)測(cè)評(píng)，“張剛大篷車”組織居民、專家學(xué)者，進(jìn)工人新村社區(qū)，和居民一起，尋找“文明短板”，為文明指數(shù)測(cè)評(píng)找差距補(bǔ)不足，深受居民好評(píng)。在使用老式燃?xì)夤薜臐?jì)南市無(wú)影山等老舊小區(qū)，展開燃?xì)獍踩M(jìn)社區(qū)活動(dòng)，免費(fèi)給居民檢測(cè)用氣安全，更換燃?xì)忾y門；在世界節(jié)水日到來(lái)之際，聯(lián)合濟(jì)南市節(jié)水辦到振興街小區(qū)免費(fèi)給居民更換節(jié)水龍頭；在世界衛(wèi)生日，組織居民清理家庭小藥箱；在世界環(huán)保日，組織環(huán)保志愿者回收廢舊電池等。

“張剛大篷車”每期活動(dòng)，既是對(duì)百姓貼心的服務(wù)，更是當(dāng)下百姓最關(guān)注的新聞。2011年3月，濟(jì)南市狗患問(wèn)題突出，“張剛大篷車”聯(lián)合濟(jì)南市公安局歷下分局，開進(jìn)濟(jì)南市燕山小區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)辦公，在居民家門口給狗打疫苗、現(xiàn)場(chǎng)辦理養(yǎng)狗登記證等，同時(shí)開展養(yǎng)狗安全宣傳和咨詢服務(wù)，得到居民好評(píng)。公安民警借助“張剛大篷車”到百姓身邊服務(wù)，也得到百姓的認(rèn)可。

“張剛大篷車”之所以要主動(dòng)送服務(wù)進(jìn)社區(qū)，原因在于，作為新聞工作者，我們僅有深入還是不夠的，“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)”的目的是為了更好地為百姓服務(wù)；從“三貼近”到“走轉(zhuǎn)改”，最終目的是從深入到融入，達(dá)到報(bào)紙和百姓你中有我、我中有你的交融狀態(tài)。拿社區(qū)新聞來(lái)說(shuō)，隨著社會(huì)的發(fā)展，社區(qū)里居民的需求每天都在變化，這就要求記者及時(shí)了解這些變化，不能僅僅為了新聞而寫新聞，需要不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力?！皬垊偞笈褴嚒边@個(gè)新聞欄目，就是根據(jù)百姓需求，幫百姓解決困難、解決問(wèn)題的。

在中宣部等五部門要求新聞戰(zhàn)線開展“走轉(zhuǎn)改”活動(dòng)之后，“張剛大篷車”進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，在濟(jì)南市百個(gè)社區(qū)建立起“張剛大篷車”聯(lián)系點(diǎn)，并將“張剛大篷車”開出濟(jì)南，開到全省，在聊城臨清趙建莊小學(xué)建立首個(gè)愛(ài)心圖書室，在濟(jì)寧微山湖孤島上建立起第二個(gè)愛(ài)心圖書室。

服務(wù)無(wú)止境，大篷車是新聞服務(wù)的良好載體，所舉辦的每一項(xiàng)活動(dòng)，每一項(xiàng)對(duì)社區(qū)居民的服務(wù)，都是建立在百姓最關(guān)心、最需求的基礎(chǔ)上的。這種互動(dòng)，在為讀者貼心服務(wù)的同時(shí)，也彰顯了媒體的影響力，是真正貫徹“走轉(zhuǎn)改”。

團(tuán)隊(duì)?愛(ài)心?堅(jiān)持

“張剛大篷車”已經(jīng)開辦一百期,一路走來(lái),看得見(jiàn)的成績(jī)?cè)趫?bào)紙版面上,看不見(jiàn)的辛苦,卻在報(bào)紙的背后。這其中有記者在社區(qū)奉獻(xiàn)的快樂(lè),也有和讀者在互動(dòng)中收獲的感動(dòng),但是在這一路走來(lái)的背后,還考驗(yàn)著張剛工作室記者團(tuán)隊(duì)的愛(ài)心、耐心和恒心?！白咿D(zhuǎn)改”，就要帶著愛(ài)心和感情往下走，不是走一天走一陣子，而是要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去?！皬垊偞笈褴嚒睆拈_出第一站到第一百站，是團(tuán)隊(duì)的愛(ài)心和恒心創(chuàng)造了這個(gè)品牌。

剛開始創(chuàng)辦“張剛大篷車”這個(gè)欄目時(shí)，我們就樹立了這樣的信念：不管面對(duì)怎樣的困難,我們一定要堅(jiān)持,帶著感情堅(jiān)持往下走就會(huì)得到百姓的認(rèn)可。在2010年,殷亞楠、林媛媛、尹明亮三位記者,連續(xù)負(fù)責(zé)“今冬送暖”、“助貧迎春”等幾個(gè)大型公益活動(dòng),要捐贈(zèng)東西的愛(ài)心人士和需要捐助的貧困家庭,都紛紛打來(lái)電話。幾位記者一遍遍地忙著核實(shí)他們的家庭信息,又不停地統(tǒng)計(jì)、匯聚愛(ài)心物資,還得負(fù)責(zé)為貧困家庭送去愛(ài)心款,或把愛(ài)心人士領(lǐng)到需要捐助的居民家里，幫他們牽線結(jié)對(duì)，經(jīng)常是忙活一天只能匆匆泡包方便面吃,累并快樂(lè)著。

現(xiàn)在看來(lái),作為一名社區(qū)記者,沒(méi)有愛(ài)心和恒心很難完成這項(xiàng)瑣碎的工作。2010年10月26日，濟(jì)南突然降溫，但此時(shí)尚未到供暖期，許多不能參加集中供熱的居民家庭，特別是一些低保家庭，蜂窩煤還沒(méi)有備好，“張剛大篷車”立即啟動(dòng)送暖大型公益活動(dòng)，號(hào)召市民、愛(ài)心企業(yè)給困難居民送蜂窩煤送棉衣，短短十天時(shí)間里就募集到了200多床棉被、上千件羽絨服以及價(jià)值上萬(wàn)元的蜂窩煤。在2010年春節(jié)前，“張剛大篷車”啟動(dòng)了助貧迎春活動(dòng)，用募捐到的愛(ài)心善款，購(gòu)買一批食用油和大米、面粉,經(jīng)過(guò)幾家對(duì)比,最后確定了某品牌的物資,為了省錢,記者林媛媛不停地和經(jīng)銷商討價(jià)還價(jià),為了讓對(duì)方一桶油能降一塊錢,打了近半個(gè)小時(shí)的電話,目的就是為了能多給貧困家庭買幾桶油。時(shí)任濟(jì)南市委副書記、市長(zhǎng)張建國(guó)由衷地稱贊說(shuō)：“你們做的比慈善部門還要到位?！?/p>

從2011年9月底到現(xiàn)在,我們一直在捐建“張剛大篷車愛(ài)心書屋”,收到一萬(wàn)零四百元的善款,給聊城臨清趙建莊小學(xué)定做了一批書架,余款用于購(gòu)買圖書。經(jīng)朋友介紹聯(lián)系到一家書商,記者尹明亮到倉(cāng)庫(kù)里去挑書,他和主管人員不停地講價(jià),硬是把書籍以半價(jià),甚至三折的進(jìn)價(jià)購(gòu)買下來(lái),本來(lái)能買五百多本的,讓他買來(lái)近七百本?？粗槐颈镜刈屑?xì)給孩子們挑書,書商也被感動(dòng)了。

一項(xiàng)新聞策劃、新聞活動(dòng)背后,是這些繁雜而瑣碎的工作,需要記者仔細(xì)地核對(duì)活動(dòng)的流程、參加人員,各項(xiàng)細(xì)節(jié)都要一個(gè)個(gè)落實(shí),不停地打電話聯(lián)系,有時(shí)打一天電話,耳朵都嗡嗡響。這考驗(yàn)的不僅僅是愛(ài)心,更是耐心。

有孩子們參加的活動(dòng),必須保證孩子們的安全,為此幾位記者林媛媛、尹明亮、陳偉等,都是既當(dāng)記者又當(dāng)保姆,生怕孩子有個(gè)頭疼腦熱。讀者把孩子們交給我們,是信任齊魯晚報(bào)這個(gè)品牌,我們必須對(duì)孩子的安全負(fù)責(zé)。有一次，我們帶城里孩子去長(zhǎng)清區(qū)體驗(yàn)農(nóng)村生活,吃住都在農(nóng)家,林媛媛和尹明亮兩位記者,緊緊跟著孩子們,怕孩子出一點(diǎn)閃失。這些辛苦和努力付出的背后,見(jiàn)證了一個(gè)記者的責(zé)任心,雖然報(bào)道中能體現(xiàn)的,是孩子們的活動(dòng)新聞,但背后是記者的心血和汗水?！皬垊偞笈褴嚒眻?bào)道的這些新聞和活動(dòng)，見(jiàn)證的是記者的責(zé)任和感情,要是沒(méi)有愛(ài)心、責(zé)任心,沒(méi)有恒心，是很難堅(jiān)持下去的,能取得一些成績(jī),更加不容易。

“張剛大篷車”取得良好的影響力，要?dú)w功于齊魯晚報(bào)?生活日?qǐng)?bào)編委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指揮，歸功于一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)。2001年以來(lái)，齊魯晚報(bào)開拓社區(qū)新聞資源，先推出了“張剛在您身邊”欄目，在全國(guó)率先將記者的大名片掛到社區(qū)，后來(lái)又推出“張剛工作室專題調(diào)查”、再推出“張剛幫您辦”，再到現(xiàn)在的“張剛大篷車”，一步一個(gè)臺(tái)階，這些年來(lái)逐漸完成了從一個(gè)人的品牌，到一個(gè)社區(qū)團(tuán)隊(duì)品牌的質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)在的“張剛大篷車”團(tuán)隊(duì)，形成了一套完善的機(jī)制：從選題的先期調(diào)研、策劃組織，再到具體實(shí)施、后期寫稿，全由社區(qū)記者團(tuán)隊(duì)來(lái)承擔(dān)?，F(xiàn)在社區(qū)記者團(tuán)隊(duì)逐漸走向成熟，“張剛大篷車”活動(dòng)也日益成熟，影響力也越來(lái)越大。

創(chuàng)新?合作?共建

“張剛大篷車”之所以取得如此良好的影響力，另一個(gè)“法寶”，是得益于利用媒體這個(gè)良好的平臺(tái)，整合社會(huì)資源，做好政府和民意的橋梁，聯(lián)合職能部門進(jìn)行合作共建，從媒體服務(wù)到共建服務(wù)，進(jìn)一步提升為百姓服務(wù)的水平。

在張剛工作室這個(gè)團(tuán)隊(duì)開展工作的過(guò)程中，記者團(tuán)隊(duì)一起研究社區(qū)，一起商討如何跑社區(qū)，我們講一直提倡深入基層，究竟該如何深入基層？基層有什么樣的發(fā)展變化？我們深入下去了，就必須要研究基層百姓的所思所想所需所求，要站在對(duì)方的角度想問(wèn)題干事情，要是不懂基層的情況，下去了反而添亂。像在老舊社區(qū)里，居民的需求是如何捅下水道或者小區(qū)公共衛(wèi)生誰(shuí)來(lái)管理等，而在高檔居民社區(qū)里，居民需要組織精彩的文化活動(dòng)、組織車友旅游、開Party，甚至研究物業(yè)、業(yè)委會(huì)、如何開展居民自治。這種種新情況新變化，都要記者在深入基層中去研究，自己要成為一個(gè)社區(qū)研究的專家，才能創(chuàng)新性地開展采訪工作。

創(chuàng)新服務(wù)，也是“張剛大篷車”追求的另一個(gè)目標(biāo)。在2011年濟(jì)南市兩會(huì)期間，我們利用張剛是濟(jì)南市人大代表這一身份，聯(lián)合幾位人大代表，深入到濟(jì)南市和平路社區(qū)，調(diào)研小區(qū)環(huán)境整治情況，把從社區(qū)里聽(tīng)到的民意，捎到兩會(huì)上去。在2011年全省兩會(huì)期間，我們聯(lián)系了一批山東省人大代表和政協(xié)委員，調(diào)研酒駕，代表委員們到治酒駕現(xiàn)場(chǎng)，與交警們一起查酒駕，到勞教所調(diào)研酒駕刑拘案件辦理情況。

在“走轉(zhuǎn)改”活動(dòng)中，為進(jìn)一步加強(qiáng)與職能部門的溝通與協(xié)作，我們與濟(jì)南市城管局城、市政公用事業(yè)局等部門，建立“社區(qū)共建”聯(lián)系點(diǎn)，共同為市民服務(wù)。早在2010年12月，“張剛大篷車”就與濟(jì)南市市政公用事業(yè)局進(jìn)社區(qū)，與市民代表面對(duì)面交流水、氣、暖難題。2011年，“張剛大篷車”與市政公用事業(yè)局進(jìn)一步加強(qiáng)合作共建，共同進(jìn)社區(qū)為百姓服務(wù)，在一年時(shí)間里與市政公用事業(yè)局走進(jìn)了100余個(gè)社區(qū)，到居民身邊去“聽(tīng)批評(píng)、查問(wèn)題，找差距、辦實(shí)事?！睂?duì)于市民提出的問(wèn)題，市政公用事業(yè)局能解決的會(huì)當(dāng)場(chǎng)安排解決，暫時(shí)不能解決的也給居民做好解釋，再與社區(qū)有關(guān)部門共同探討解決方案。2011年9月28日，“張剛大篷車”與濟(jì)南市公交總公司建立共建聯(lián)系點(diǎn)，在12輛公交車上掛起“張剛大篷車”大名片，成為一道流動(dòng)的風(fēng)景線。

除了社區(qū)團(tuán)隊(duì)記者之外，“張剛大篷車”還組織起了一批志愿者隊(duì)伍，濟(jì)南大學(xué)等高校的志愿者隊(duì)伍成了“張剛大篷車”的義工，全國(guó)擁軍模范齊亞珍組織的“兵媽媽愛(ài)心團(tuán)”，也成了大篷車的志愿者隊(duì)伍。志愿者隊(duì)伍的加入，讓“張剛大篷車”更有影響力、更有活力，組織活動(dòng)也更加順利。

正是在這種共建、服務(wù)的過(guò)程中，“張剛大篷車”贏得了百姓的稱贊，受到百姓的歡迎，同時(shí)，在“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)”的活動(dòng)中，一批年輕記者迅速成長(zhǎng)為報(bào)社的骨干，像年輕記者林媛媛，天天堅(jiān)持在基層跑，成了百姓最喜歡的記者。而張剛社區(qū)工作室，被評(píng)為山東省省直機(jī)關(guān)青年文明號(hào)、山東省青年文明號(hào)。

現(xiàn)在，齊魯晚報(bào)“張剛大篷車”的影響力也越來(lái)越大，已成為齊魯新聞界的一個(gè)品牌，這是報(bào)社倡導(dǎo)的“根扎在基層 心融入百姓”這一服務(wù)理念的成功，更是堅(jiān)持“走轉(zhuǎn)改”取得的成功。

百期活動(dòng)，是成功，更是開始?！皬垊偞笈褴嚒辈](méi)有原地踏步。在“張剛大篷車”百期座談會(huì)上，又與25個(gè)職能部門達(dá)成共建協(xié)議，并在社區(qū)建立共建聯(lián)系點(diǎn)。與職能部門共同攜手，借用他們的力量，去解決百姓的難題，“一個(gè)點(diǎn)照亮一大片”，產(chǎn)生了核變力量，這又是一個(gè)創(chuàng)新。

“張剛大篷車”是齊魯晚報(bào)“走轉(zhuǎn)改”活動(dòng)的一個(gè)縮影，齊魯晚報(bào)不走過(guò)場(chǎng)不走形式，一以貫之，通過(guò)建立考核引導(dǎo)等多種規(guī)章制度，鼓勵(lì)編輯記者深入基層，在深入中形成自己獨(dú)特的辦報(bào)理念，在堅(jiān)持完善辦報(bào)文化中不斷創(chuàng)新報(bào)道形式，真正實(shí)現(xiàn)了從貼近到深入，從深入到融入的轉(zhuǎn)變。

（來(lái)源：青年記者2011年12月上）

編后：

現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)記者能有多大的作為？一個(gè)欄目能有多大的作為？

齊魯晚報(bào)名記者張剛，多年來(lái)堅(jiān)持深入社區(qū)，并在堅(jiān)持中不斷創(chuàng)新，從一個(gè)人，到一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從一個(gè)欄目，到一個(gè)平臺(tái)，再到一系列活動(dòng)，不僅“走基層”，還“幫基層”，成功地走出了一條用新聞服務(wù)于社區(qū)建設(shè)的道路。

“張剛大篷車”以其生動(dòng)的實(shí)踐告訴我們，要做好新聞工作，一要堅(jiān)持，二要?jiǎng)?chuàng)新，要在堅(jiān)持中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中堅(jiān)持。