趙菱

摘要：企業(yè)管理的核心是人力資源管理，而人力資源管理的核心是績(jī)效管理?？?jī)效考核是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，績(jī)效考核的成功與否直接影響到整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程的有效性。文章分析了以指標(biāo)為導(dǎo)向，規(guī)范績(jī)效考核應(yīng)用與企業(yè)管理中，取得績(jī)效考核管理的成效，僅供參考。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；人力資源管理；企業(yè)管理；指標(biāo)體系；閉環(huán)管理

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2012）15-149-03

1概述

企業(yè)管理的核心是人力資源管理，而人力資源管理的核心是績(jī)效管理。績(jī)效考核是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，績(jī)效考核的成功與否直接影響到整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程的有效性?？荚u(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果有效地反饋給員工。只有設(shè)置合理的績(jī)效考核指標(biāo)以及全面的考核體系，并將其貫徹實(shí)施，才能確?？?jī)效考核的實(shí)效性，否則無(wú)論績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)得多么的完美，如果不付諸實(shí)踐，只不過(guò)是紙上談兵。相當(dāng)于一紙空文，不起任何作用。

另外，績(jī)效考核是與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相連的，它的有效實(shí)施將有利于把員工的行為統(tǒng)一到戰(zhàn)略目標(biāo)上來(lái)。整個(gè)績(jī)效考核體系的有效性還對(duì)組織整合人力資源、協(xié)調(diào)控制員工關(guān)系具有重要意義。

不準(zhǔn)確或不符合實(shí)際的績(jī)效考核不會(huì)起到積極的激勵(lì)效果，反而會(huì)給組織人力資源管理帶來(lái)重重障礙，使員工關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)精神遭到損害。因此，不論是管理者還是員工，都應(yīng)看到績(jī)效考核實(shí)效性的意義所在。

2以指標(biāo)為導(dǎo)向，規(guī)范績(jī)效考核

科學(xué)、先進(jìn)、合理的指標(biāo)體系的建立和應(yīng)用是推動(dòng)績(jī)效考核由定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變的根本之策。所以要全力推進(jìn)指標(biāo)體系在供電所、部門、班組及崗位的四級(jí)落地，發(fā)動(dòng)全體員工積極投入指標(biāo)體系的建立和應(yīng)用工作。目前，我所經(jīng)過(guò)4年的探索，已完成了指標(biāo)體系的本所化構(gòu)建和分解到崗工作，并建立了常態(tài)的指標(biāo)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了“以指標(biāo)為導(dǎo)向，規(guī)范績(jī)效考核，最大限度發(fā)揮員工積極性”的目標(biāo)。

3緊扣核心業(yè)務(wù)，建立符合本單位特色的指標(biāo)庫(kù)

建立符合本單位工作實(shí)際的指標(biāo)庫(kù)是做好績(jī)效考核的前提。我們對(duì)近幾年在對(duì)標(biāo)、崗位績(jī)效管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)考核等方面形成的各類指標(biāo)進(jìn)行了全面梳理，并按照專業(yè)進(jìn)行了分類整理和匯集，為指標(biāo)庫(kù)的建立積累了第一批原始資料。

然后按照“有效承接、緊扣業(yè)務(wù)、注重實(shí)效”的原則，組織各部門經(jīng)理和相關(guān)業(yè)務(wù)骨干認(rèn)真研讀與分析上級(jí)統(tǒng)一制定的基本指標(biāo)庫(kù)中每一個(gè)指標(biāo)的內(nèi)涵，并結(jié)合我所的業(yè)務(wù)范圍，按照“關(guān)鍵成功因素法”做好指標(biāo)庫(kù)的補(bǔ)充完善工作，構(gòu)建起了既符合上級(jí)的統(tǒng)一規(guī)范要求，又有本單位特色的“所級(jí)指標(biāo)庫(kù)”。

目前，我單位的指標(biāo)庫(kù)從早期的126項(xiàng)指標(biāo)，逐年優(yōu)化至94項(xiàng)其中上級(jí)基本指標(biāo)庫(kù)中的指標(biāo)83項(xiàng)，我單位新增的指標(biāo)11項(xiàng)。例如，為了提升搶修服務(wù)效率，減少因配網(wǎng)故障導(dǎo)致的客戶停電，我們新增了“10kV配網(wǎng)故障搶修復(fù)電時(shí)間”指標(biāo)；為了縮短客戶從申請(qǐng)用電到批復(fù)供電方案所需時(shí)間，確?？蛻粼缛招纬捎秒娔芰?，我們新增了“供電方案批復(fù)平均時(shí)間”指標(biāo)；為了減少因抄表差錯(cuò)導(dǎo)致的客戶投訴，提高客戶滿意度，我們新增了“抄表差錯(cuò)率”指標(biāo)；為了杜絕因配網(wǎng)“卡脖子”導(dǎo)致客戶無(wú)法報(bào)裝增容現(xiàn)象發(fā)生，我們新增了“配變重載率”指標(biāo)。

4落實(shí)雙向互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了指標(biāo)有效分解

到崗

所級(jí)指標(biāo)庫(kù)的建立，只是做好績(jī)效考核的第一步，更為關(guān)鍵的是要科學(xué)規(guī)范地做好指標(biāo)分解工作，使之真正融入到供電所每個(gè)崗位、每名員工的日常工作，成為一把永不偏差的“度量衡”，為績(jī)效考核提供依據(jù)。

為此，我們按照“雙向互動(dòng)”原則，自上而下和從下至上相結(jié)合開(kāi)展了崗位指標(biāo)庫(kù)的建立工作。

第一步，在自上而下環(huán)節(jié)，我們組織供電所的業(yè)務(wù)骨干將指標(biāo)庫(kù)中的指標(biāo)按三個(gè)步驟分解到崗：一是對(duì)于可以直接落實(shí)到崗位的指標(biāo)明確關(guān)聯(lián)的崗位；二是對(duì)于一些跨專業(yè)管理而不能直接落實(shí)到崗位的指標(biāo)，按照“關(guān)鍵成功因素法”并結(jié)合崗位職責(zé)分解若干個(gè)分項(xiàng)指標(biāo)或過(guò)程性指標(biāo)，并將分項(xiàng)指標(biāo)或過(guò)程性指標(biāo)關(guān)聯(lián)到崗位；三是在前兩個(gè)步驟的基礎(chǔ)上，對(duì)于個(gè)別崗位無(wú)指標(biāo)的情況，根據(jù)其職責(zé)擬定相關(guān)的指標(biāo)。

第二步，在從下至上環(huán)節(jié)，我們組織全所每一名員工獨(dú)立根據(jù)指標(biāo)庫(kù)和自身的崗位職責(zé)，擬定自身的崗位指標(biāo)庫(kù)，并統(tǒng)一收集匯總。

第三步，根據(jù)前兩個(gè)相互獨(dú)立環(huán)節(jié)的各自梳理結(jié)果，將兩份崗位指標(biāo)庫(kù)進(jìn)行對(duì)比，重合部分納入最終的崗位指標(biāo)庫(kù)，非重合部分由單位領(lǐng)導(dǎo)與員工共同研究確定是否納入崗位指標(biāo)庫(kù)。

例如，對(duì)于用電檢查班班員崗位，我們通過(guò)自上而下分解，確定了崗位指標(biāo)5項(xiàng)，分別為客戶超容量用電導(dǎo)致的配變重載率、客戶設(shè)備原因造成的10kV線路跳閘率、用電檢查計(jì)劃完成率、用電檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改率、客戶工程竣工查驗(yàn)及時(shí)率；通過(guò)員工從下至上匯集的崗位指標(biāo)有4項(xiàng)，分別為用電檢查計(jì)劃完成率、用電檢查檔案完整率、違約用電處罰及時(shí)率、客戶工程竣工查驗(yàn)及時(shí)率。兩份指標(biāo)對(duì)比，重合的用電檢查計(jì)劃完成率和客戶工程竣工查驗(yàn)及時(shí)率指標(biāo)首先納入崗位指標(biāo)庫(kù)；對(duì)于非重合部分，在充分考慮可控性和重要性的基礎(chǔ)上，確定將客戶超容量用電導(dǎo)致的配變重載率、客戶設(shè)備原因造成的10kV線路跳閘率、用電檢查檔案完整率三個(gè)指標(biāo)納入崗位指標(biāo)，從而確定了用電檢查班班員的崗位指標(biāo)。

通過(guò)這種雙向互動(dòng)的指標(biāo)分解模式，既確保了崗位指標(biāo)庫(kù)的科學(xué)性和實(shí)用性，也充分激發(fā)了員工參與指標(biāo)體系建立的積極性，為下一步的績(jī)效考核奠定了良好的基礎(chǔ)。

5強(qiáng)化閉環(huán)管理，確保了指標(biāo)管理準(zhǔn)確

可控

指標(biāo)分解到崗后，為充分發(fā)揮指標(biāo)體系在績(jī)效考核中的導(dǎo)向性、評(píng)價(jià)性作用，我們建立了指標(biāo)創(chuàng)先的常態(tài)閉環(huán)管理機(jī)制。一是明確目標(biāo)。我們結(jié)合各工作要求，對(duì)每項(xiàng)指標(biāo)明確了今后三年應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)值，使每個(gè)班組、每位員工的工作能夠有的放矢。二是按月分析。建立了指標(biāo)數(shù)據(jù)的月度分析機(jī)制，每月初對(duì)上月各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行全面的量化分析，并在所月度工作會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)，對(duì)于同預(yù)設(shè)目標(biāo)值有差距的指標(biāo)，深入分析造成差距的原因，擬定改進(jìn)提升的措施，并明確責(zé)任班組和責(zé)任人，限期整改消除差距。三是有據(jù)可查。我們規(guī)范了指標(biāo)管理過(guò)程中形成的各類檔案資料的管理標(biāo)準(zhǔn)，明確了需納入管理的資料清單、分類原則、編號(hào)規(guī)則等，并對(duì)每一份資料指定了管理責(zé)任人，以檔案資料的標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)了指標(biāo)管理的規(guī)范化。

6發(fā)揮導(dǎo)向作用，完善績(jī)效考核

根據(jù)員工崗位職責(zé)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，員工分別以季度、月度為周期開(kāi)展考核，并與績(jī)效工資的發(fā)放掛鉤，發(fā)揮了績(jī)效考核的業(yè)績(jī)導(dǎo)向作用；實(shí)施績(jī)效考核部門聯(lián)動(dòng)，制定績(jī)效傳票規(guī)范傳遞流程，及時(shí)實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的目的。同時(shí)修訂了《員工績(jī)效合約加分類（扣減類）通用標(biāo)準(zhǔn)表》，細(xì)化了各專業(yè)加分類、扣減類內(nèi)容，在績(jī)效合約中增加關(guān)鍵指標(biāo)排名，使績(jī)效兌現(xiàn)真實(shí)反映業(yè)績(jī)差距；在實(shí)施績(jī)效考核過(guò)程中，采用由員工先自我評(píng)價(jià)，再由考核者評(píng)價(jià)的方式。同時(shí)做好績(jī)效反饋工作，各級(jí)管理者必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向每一位員工反饋個(gè)人績(jī)效結(jié)果，并對(duì)優(yōu)秀者和欠佳者進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)。另外，還嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)局的各類通報(bào)及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，組織員工對(duì)典型案例進(jìn)行分析，開(kāi)展績(jī)效改進(jìn)措施的研討。所內(nèi)對(duì)各部門、各班組執(zhí)行績(jī)效管理的情況定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，并在績(jī)效考核過(guò)程中嚴(yán)格把關(guān)，確?？?jī)效管理執(zhí)行到位?？?jī)效考核機(jī)制的完善，提高了員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)可度，真正實(shí)現(xiàn)了“干與不干不一樣，干多干少不一樣，干好干壞不一樣”的目標(biāo)，全面激發(fā)了員工的活力，營(yíng)造了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好工作氛圍。

7以指標(biāo)為導(dǎo)向，規(guī)范績(jī)效考核取得的

成效

建立指標(biāo)體系，規(guī)范績(jī)效考核的最終目的，是為了推進(jìn)企業(yè)管理水平的提升。我們以指標(biāo)體系為導(dǎo)向，將指標(biāo)體系創(chuàng)先與安全管理、提高供電可靠率、增供擴(kuò)銷等重點(diǎn)工作緊密結(jié)合，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理水平，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。

7.1安全管理工作方面

我所通過(guò)加強(qiáng)對(duì)員工現(xiàn)場(chǎng)違章率指標(biāo)的考核，有效防范了現(xiàn)場(chǎng)違章行為的發(fā)生。多年來(lái)我所未發(fā)生一起人身安全事故，保持了長(zhǎng)周期的安全運(yùn)行。

7.2供電可靠率工作方面

我所將配網(wǎng)可轉(zhuǎn)供電率列為重點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo)，對(duì)提高可轉(zhuǎn)供率效果明顯的配網(wǎng)項(xiàng)目，從材料、資金等方面予以傾斜，優(yōu)先實(shí)施。今年以來(lái)，我所共實(shí)施了34個(gè)提高可轉(zhuǎn)供率的配網(wǎng)項(xiàng)目，配網(wǎng)可轉(zhuǎn)供率由年初的37.4%提升到目前的63.6%，到年底可達(dá)到66.4%。

此外，通過(guò)對(duì)標(biāo)我所發(fā)現(xiàn)10kV配網(wǎng)故障平均復(fù)電時(shí)間存在一定的提升空間。我所采取了組建急修服務(wù)中心，規(guī)范搶修人員到位標(biāo)準(zhǔn)，建立與客戶電工聯(lián)動(dòng)搶修機(jī)制等手段，有效縮短了故障排查時(shí)間。我所10kV配網(wǎng)故障平均復(fù)電時(shí)間為125分鐘，比同期下降了26.4%；城區(qū)用戶平均停電時(shí)間2.96小時(shí)，同比減少32.43%；農(nóng)村用戶平均停電時(shí)間9.0小時(shí)，同比減少57.73%。

7.3增供擴(kuò)銷工作方面

年初我所配變重載率指標(biāo)數(shù)值為5.24%，超出了警告值水平。為此，我所專門將配變重載率指標(biāo)列入重點(diǎn)整改提升對(duì)象，加大負(fù)荷管理力度，解決了79個(gè)線路、臺(tái)區(qū)重載問(wèn)題，使得配變重載率下降到目前的0.9%，沒(méi)有發(fā)生一宗因配網(wǎng)卡脖子影響客戶報(bào)裝增容的現(xiàn)象。

供電方案批復(fù)時(shí)間是我所新增指標(biāo)，該指標(biāo)納入崗位考核，有效激發(fā)了業(yè)擴(kuò)專業(yè)員工的工作效率，使客戶盡快形成用電能力。今年以來(lái)，我所受理報(bào)裝的高壓客戶，從申請(qǐng)用電到批復(fù)供電方案平均時(shí)間僅為4.5工作日，僅相當(dāng)于省公司規(guī)定15個(gè)工作日時(shí)限的30%。

（責(zé)任編輯：劉晶）