Norman

我曾帶過管理培訓(xùn)生，發(fā)現(xiàn)越是拔尖的學(xué)生，越有問題，他們的問題不在IQ（智商）上，而在EQ（情商）上。

過五關(guān)斬六將闖進(jìn)管理培訓(xùn)生之前，同學(xué)們的人生道路往往很順，是家里的寶貝、成績(jī)又好，但在企業(yè)，如果不能處理挫折，不會(huì)做人，是很難生存的。很多人都會(huì)戴著有色眼鏡看他們的，心想：“這家伙工資比我們高兩三倍，除了英語外，有什么比我們好？”要是他們一張揚(yáng)，很可能就完蛋了。

曾有位研究生，大家一會(huì)兒稱他“LV男”，一會(huì)兒又喊他“香水男”，都沒看好他，說：“這家伙半年就要滾蛋?！彼刻靽娭闼?，戴著LV表、拎著LV包來上班。其實(shí)，這個(gè)男生真的不錯(cuò)。

我就問他：“為什么這身著裝上班？”

他告訴我，他來自浙江，父母做生意的，生活的圈子里都是有錢人的子女。我說：“這個(gè)沒問題。但是，到了不同的環(huán)境，要學(xué)會(huì)調(diào)整自己。否則，對(duì)你的評(píng)價(jià)是不利的。所謂人言可畏，唾沫也會(huì)淹死人。你很張揚(yáng)，別人看你不順眼，判斷就會(huì)有偏差?！蔽医ㄗh：“周末、放假，進(jìn)入朋友的圈子，噴香水、拎什么包都是你的自由。但在工廠，別人拎工作包，你拎LV包拜訪顧客，你想干嘛？”

后來，這個(gè)男生改變了發(fā)型，著裝也跟員工一樣，我就表揚(yáng)他，說：“你成熟了。”他不需要改變內(nèi)心，只要改變一下行為，把鋒芒藏起來一點(diǎn)就行了。他聽進(jìn)去了，一年多了，他發(fā)展得很好。

我還發(fā)現(xiàn)，90后有種“so what”（就這么樣）的心態(tài)，覺得自己很牛。這種心態(tài)沒有錯(cuò)，但是，要感恩，對(duì)人要尊重。

有一次，我邀請(qǐng)一位三四十歲就走上總裁崗位的上級(jí)講自己的成長故事。有一個(gè)管理培訓(xùn)生聽完后，背靠著椅背，雙手交叉在胸前，蹺著二郎腿，一副滿不在乎的樣子。她問：“Tom，我聽了半天，你給我講的都是what，我沒聽到一點(diǎn)how，你能告訴我how嗎？”她尖酸刻薄。

我就找她談話：“你問的問題很好，但是，不要用這種方式。你可以換一種方式，比如，Tom，your story is amazing（你的故事太棒了）。然后鼓掌。能夠教些tips，讓我們跟你學(xué)得一樣快嗎？”

Tom已經(jīng)是總裁了，在企業(yè)我們不搞官僚，卻對(duì)人要尊重。跟總裁都這樣講話，到了工廠，還不會(huì)被整死？我講得很直白，問她：“這種方式與你剛才問問題，有什么不一樣？”就這么一點(diǎn)，女生就明白了，學(xué)得很快。

這些管理培訓(xùn)生非常聰明，也許這些事從來就沒有人告訴過他們，他們可能還覺得自己做得挺對(duì)，很酷。但是，在職場(chǎng)，這些表現(xiàn)往往是致命的。

這些都是小節(jié)，注意了給人的印象就不一樣了。年輕人沒有好壞之分，只是在不同時(shí)期表現(xiàn)不一樣而已。

管理培訓(xùn)生的一項(xiàng)培養(yǎng)任務(wù)是鍛煉領(lǐng)導(dǎo)力，聽到這一點(diǎn)，有的管理培訓(xùn)生就沾沾自喜，認(rèn)為要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)力是通過領(lǐng)導(dǎo)工人團(tuán)隊(duì)、與工人打交道鍛煉出來的，甚至要學(xué)會(huì)處理罷工等棘手問題。

有一個(gè)管理培訓(xùn)生被直接安排到下面的工廠，帶領(lǐng)一支30人的隊(duì)伍。他工科出身，能力不錯(cuò)，但是，他不會(huì)轉(zhuǎn)換角色。有一次，他要提高生產(chǎn)效率，做出了一份比較完善的計(jì)劃，事先也沒跟工人商量，就把計(jì)劃表發(fā)下去，并要求第二天就按新計(jì)劃工作。結(jié)果，第二天沒人理他。

了解情況后，我就找他，指著計(jì)劃表說：“你的計(jì)劃表還是英文的，你想過工人看得懂嗎？我明天給你一份西班牙語的，你會(huì)怎么想？”。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，不要以為只要跟上級(jí)經(jīng)理打交道就行，最主要的是跟基層人打交道，要學(xué)會(huì)以工人的語言與他們打交道。我遇到兩個(gè)不錯(cuò)的管理培訓(xùn)生，各方面能力都強(qiáng)，幾年后還是對(duì)與基層打交道沒有信心。這阻礙了他們的上升通道。有幾次，大中華區(qū)CEO與他們談話，給他們晉升的機(jī)會(huì)，當(dāng)片區(qū)總監(jiān)，兩個(gè)人都不敢接，他們知道無法勝任。

管理培訓(xùn)生的眼睛不只是盯著中國，還要走向世界。別看許多人在中國都牛得不行，出了國，他們也有軟的一面。真的出去了，他們會(huì)顧慮：自己強(qiáng)，別人更強(qiáng)怎么辦？由于受儒家文化影響，亞洲人整體有點(diǎn)悶，不提問，回答問題時(shí)答不到點(diǎn)子上。出國前，我提前找人給他們講跨文化交流。到了美國，我說：“Come on, guys。（來，上啊?。睍?huì)議中途休息時(shí)，我就問他們：“你們不是有很多話嗎？問啊。”我就用這種方式引導(dǎo)他們，突破思維瓶頸。

責(zé)任編輯：尹穎堯