瑪莎.海勒

歡迎來到IT迷思終結(jié)者欄目（IT MythBusters），我們?cè)诖藢?duì)在IT方面長(zhǎng)期以來視為不證自明的圭臬的觀念一一辨別真?zhèn)?。本期扮演迷思終結(jié)者的是麻省理工學(xué)院（MIT）信息系統(tǒng)研究中心主任珍妮.羅斯（Jeanne Ross），她與人合著過企業(yè)架構(gòu)、治理和IT價(jià)值方面的多部著作。

迷思之一：CIO應(yīng)該力爭(zhēng)向首席執(zhí)行官（CEO）報(bào)告工作。非也。羅斯說：“我們最近對(duì)幾家業(yè)績(jī)出色的企業(yè)進(jìn)行了一番研究，還沒有發(fā)現(xiàn)CIO的報(bào)告體系與成功之間有任何關(guān)系。”她說：“公司的成長(zhǎng)過程中會(huì)出現(xiàn)一些階段，這時(shí)候CIO厘清項(xiàng)目方法、管理IT成本極其重要。而這不需要向高層管理班子報(bào)告。除非你領(lǐng)導(dǎo)的IT部門井然有序，你也準(zhǔn)備好了扮演戰(zhàn)略角色，否則別想著向CEO報(bào)告?！?/p>

此外，報(bào)告體系為CIO提供了機(jī)會(huì)，可以向高層管理人員施加影響力，好讓他們對(duì)IT引起注重。不要因僅僅向CEO報(bào)告而浪費(fèi)了這一大好機(jī)會(huì)。羅斯說：“我們見過好多優(yōu)秀的CIO并不向CEO報(bào)告?！?/p>

迷思之二：大多數(shù)公司利用治理機(jī)制來提供IT價(jià)值。請(qǐng)?jiān)傧胂搿Ａ_斯說：“對(duì)大多數(shù)公司來說，治理僅僅是人們躲在后面的一系列委員會(huì)?！敝卫頇C(jī)制在試圖讓每個(gè)人積極參與進(jìn)來時(shí)，也會(huì)成為明確責(zé)任的一道障礙?！澳阋詾榇蠹覍?duì)IT投入項(xiàng)目負(fù)起責(zé)來，其實(shí)他們沒有負(fù)起責(zé)來?！?/p>

羅斯發(fā)現(xiàn)，良好的治理還需要清楚地闡明戰(zhàn)略性優(yōu)先事項(xiàng)，大多數(shù)公司沒有做到這一點(diǎn)?！懊看沃卫砦瘑T會(huì)碰面開會(huì)，一定要重新弄清楚想要開展什么樣的工作?！睉?yīng)先進(jìn)行一番坦誠的交談，談?wù)搼?zhàn)略和重心，然后再成立委員會(huì)、召開會(huì)議。

最后，良好的治理其關(guān)鍵是讓大家對(duì)IT有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)。羅斯說：“設(shè)立治理機(jī)制時(shí)，大多數(shù)公司從IT投入項(xiàng)目入手，其實(shí)他們應(yīng)該從項(xiàng)目實(shí)施評(píng)估入手。治理機(jī)制最完善的公司不斷評(píng)估項(xiàng)目是不是在實(shí)現(xiàn)預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)?！?/p>

迷思之三：CIO應(yīng)該掌管企業(yè)架構(gòu)。別這么急于得出結(jié)論。CIO們常常到最后負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)架構(gòu)，盡管他們通常缺少相應(yīng)的權(quán)力或有利條件來建立滿足企業(yè)需要的一種架構(gòu)。這就導(dǎo)致了脫節(jié)現(xiàn)象。羅斯說：“CIO掌管企業(yè)架構(gòu)，這么做其實(shí)不合適。結(jié)果，IT部門被要求做企業(yè)沒有承認(rèn)去做的事情。”

實(shí)際上，公司必須承認(rèn)這一點(diǎn)：“架構(gòu)決定著這家公司將如何運(yùn)轉(zhuǎn)、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展；唯一能掌管企業(yè)架構(gòu)的只有CEO一人。要是CEO不接受這個(gè)角色，其實(shí)沒有架構(gòu)可言?！?/p>

迷思之四：CIO應(yīng)該力求優(yōu)先事項(xiàng)與財(cái)務(wù)目標(biāo)相一致。不正確。最近，越來越多的IT項(xiàng)目致力于短期獲得投資回報(bào)。羅斯說：“我們一定要避免這一點(diǎn)。季度財(cái)務(wù)目標(biāo)在要我們的命。IT的使命其實(shí)是確保公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)健發(fā)展和靈活性。讓別人去為季度目標(biāo)操心吧；CIO應(yīng)該致力于讓公司永遠(yuǎn)出色?！?/p>

這倒不是說IT部門可以無視季度財(cái)務(wù)目標(biāo)方面的所有壓力，但是CIO應(yīng)該勸阻著眼于短期想法的投入項(xiàng)目。羅斯說：“聯(lián)合包裹公司（UPS）是這方面的行家里手。他們明白，自己需要很低的包裹運(yùn)送成本和很高的可靠性。他們運(yùn)用那些衡量尺度來設(shè)定目標(biāo)，并建立了讓業(yè)務(wù)順利運(yùn)作起來的系統(tǒng)?！彼f：“CIO們必須奮力抵抗。要是我們以衡量上一次廣告活動(dòng)的方式來衡量IT，那可就麻煩了。”

（本文原載美國《CIO》雜志，沈建苗翻譯）