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德國(guó)原裝進(jìn)口愛(ài)格地板嚴(yán)重變形

2012-04-29 00:44:03
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 2012年11期
關(guān)鍵詞:德中李小姐原裝

德中愛(ài)格地板宣傳稱“為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)完全原創(chuàng)的德國(guó)產(chǎn)品”,在消費(fèi)者出高價(jià)錢一心購(gòu)買高品質(zhì)產(chǎn)品時(shí),愛(ài)格地板卻出現(xiàn)嚴(yán)重變形、翹起、開(kāi)裂等質(zhì)量問(wèn)題。

德國(guó)原裝進(jìn)口愛(ài)格地板嚴(yán)重變形

家住北京的盧先生裝修復(fù)式住房,在北京藍(lán)景麗家德中愛(ài)格地板店購(gòu)買了一批德國(guó)原裝進(jìn)口的愛(ài)格地板,用于一樓客廳,于2011年11月26日鋪裝,二樓則選用了價(jià)格上更為便宜的國(guó)產(chǎn)某品牌地板。

安裝完畢一個(gè)月后,一樓客廳的德國(guó)愛(ài)格地板出現(xiàn)了嚴(yán)重的熱脹冷縮問(wèn)題,地板高度收縮致使其已脫離了踢腳線的覆蓋,與踢腳線之間形成了多處且連續(xù)的裂縫,這種裂縫在四面墻的踢腳線處均有出現(xiàn),并且有些地方長(zhǎng)達(dá)一至兩米。并且客廳中間的地板與地板銜接處也出現(xiàn)了不同程度的裂縫。而盧先生二樓臥室安裝的國(guó)產(chǎn)某二線品牌地板,在同樣的房屋濕度、溫度環(huán)境下,并未出現(xiàn)類似的收縮問(wèn)題。

據(jù)盧先生反映,“德中愛(ài)格地板一直在廣告宣傳中標(biāo)榜其產(chǎn)品是德國(guó)原裝進(jìn)口,價(jià)位也在市場(chǎng)上處于較高水平。自己就是奔著德國(guó)原裝進(jìn)口地板才買的,但在如此短的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重變形,實(shí)在令人費(fèi)解?!?/p>

發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題后,盧先生于2012年1月反映到德中愛(ài)格地板公司售后客服部,直至2月德中愛(ài)格地板公司才安排人員上門查看情況。之后,盧先生多次致電德中愛(ài)格地板公司售后部,要求給予合理的解決方案,但愛(ài)格地板公司一再推脫。直至4月底,在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的幫助下,此事才得以解決。盧先生感慨的說(shuō),“事情雖然解決了,但所購(gòu)買的愛(ài)格地板肯定是有問(wèn)題的,一般消費(fèi)者很難接受?!?/p>

新鋪愛(ài)格地板異常翹起

因安裝工藝所致

北京李小姐在紅星美凱龍購(gòu)買了價(jià)值15000元的飛美愛(ài)格強(qiáng)化復(fù)合地板,于2011年11月進(jìn)行安裝,2012年3月準(zhǔn)備入住時(shí),卻發(fā)現(xiàn)客廳和餐廳地板均有翹起的情況,走路經(jīng)常絆倒人。

于是,李小姐致電愛(ài)格地板公司售后部,4月1日售后人員上門查看,發(fā)現(xiàn)不僅是翹起的地板有問(wèn)題,所有橫頭的地方均是松的。于是當(dāng)場(chǎng)給安裝工人打電話,找到原因:工人在安裝地板時(shí)都沒(méi)有打膠,而李小姐家一部分地板購(gòu)買的是庫(kù)存PC鎖扣,這種鎖扣安裝時(shí)橫頭必須打膠。此事拖遲了近一月,愛(ài)格地板公司售后人員出具報(bào)告,判定是安裝工藝所致。

據(jù)李小姐反映,“購(gòu)買地板時(shí),愛(ài)格地板銷售人員介紹PC鎖扣和正常鎖扣的地板,無(wú)論在環(huán)保還是在質(zhì)量上都是一模一樣的,甚至比正常鎖扣的還先進(jìn)。那么,安裝工藝導(dǎo)致新鋪的地板翹起,愛(ài)格地板的安裝工人居然不知道安裝操作規(guī)范!”

李小姐不滿地說(shuō),“當(dāng)時(shí),為了孩子選擇了最貴的強(qiáng)化地板——愛(ài)格地板,沒(méi)成想竟因?yàn)榈匕宄霈F(xiàn)意想不到的情況,有家不能住,孩子幼兒園也一直拖著上不了?!?/p>

愛(ài)格地板出現(xiàn)開(kāi)裂等嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題

北京高女士家于2009年6月安裝了愛(ài)格地板,可是地板在使用過(guò)程中出現(xiàn)了嚴(yán)重的開(kāi)裂。經(jīng)聯(lián)系,愛(ài)格地板技術(shù)人員上門檢查。高女士反映,愛(ài)格地板廣告宣傳十年保換,使用這么短的時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)開(kāi)裂,真令人不敢相信愛(ài)格地板所宣傳的高品質(zhì)。她反映,因家中家具都已擺放好,為避免雙方麻煩,當(dāng)時(shí)要求更換客廳的問(wèn)題地板,但愛(ài)格地板公司一直不予理睬。無(wú)奈之下,只好找到中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行尋求幫助,以維護(hù)自身的合法權(quán)益。

愛(ài)格地板公司稱均已處理

接到消費(fèi)者投訴后,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦工作人員撥打了愛(ài)格地板公司電話。

愛(ài)格地板公司負(fù)責(zé)人稱,地板出現(xiàn)嚴(yán)重?zé)崦浝淇s與伸縮縫預(yù)留不當(dāng)有關(guān),不排除安裝工人操作不當(dāng)造成,后續(xù)施工中存在較多變數(shù),并表示均已處理。以上消費(fèi)事件的情況,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行將繼續(xù)跟蹤報(bào)道。

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