陳珂

赫蘇斯·維加于1999—2006年在世界第二大時(shí)裝零售集團(tuán)Inditex擔(dān)任人力資源總監(jiān)，之前他曾就職于惠普和西班牙桑坦德銀行，先后擔(dān)任西班牙和拉美地區(qū)人力資源總監(jiān)、紐約總部美國(guó)及拉美地區(qū)人力資源總監(jiān)，直至全球批發(fā)銀行人力資源總監(jiān)。目前他是番西邦（Fansipan）集團(tuán)總裁，專(zhuān)注于傳媒和人力資源業(yè)務(wù)?！稌r(shí)尚北京》雜志獨(dú)家對(duì)話赫蘇斯·維加，內(nèi)部文化鞏固、內(nèi)部培養(yǎng)與晉升、快速反應(yīng)是他屢次提到的關(guān)鍵要素。

時(shí)尚北京：成為ZARA員工需要具備什么素質(zhì)？ZARA快時(shí)尚品牌，在人才戰(zhàn)略上有何特別之處？

赫蘇斯·維加（以下簡(jiǎn)為：赫）：ZARA需要的是適應(yīng)其文化的員工：野心，創(chuàng)新，激情，靈活性和快速?zèng)Q斷力。 ZARA就像它的員工。

ZARA人力資源戰(zhàn)略的主要目的是為了保持內(nèi)部的文化（這是其最大的資產(chǎn)），無(wú)論員工來(lái)自哪個(gè)國(guó)家，無(wú)論其年齡或性別。HR就像是公司價(jià)值觀的守護(hù)者。人力資源戰(zhàn)略同樣也是為了獲得最有激情的時(shí)尚市場(chǎng)中的時(shí)尚界專(zhuān)業(yè)人士。

時(shí)尚北京：ZARA有幾百位設(shè)計(jì)師在全世界各地搜集時(shí)尚信息，ZARA是如何給他們定薪資、考核標(biāo)準(zhǔn)與崗位要求的？

赫：為了得到最好的，你要付出最好的，這是一個(gè)公平的交易。ZARA相信激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，以褒獎(jiǎng)長(zhǎng)期作出貢獻(xiàn)的最佳員工。它還相信內(nèi)部培訓(xùn)與發(fā)展的作用。正因?yàn)槿绱?，它?jīng)常雇傭完全沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)人員。

時(shí)尚北京：ZARA對(duì)銷(xiāo)售人員的人力資源管理有哪些辦法？

赫：讓它的員工覺(jué)得自己很重要。是所有的人，不僅是高層的專(zhuān)業(yè)人士。以崇高的敬意對(duì)待它的員工。讓他們能夠參與決策，為他們提供一些激動(dòng)人心的項(xiàng)目，有一個(gè)扁平化的組織使得溝通和思想傳達(dá)能夠順暢。

時(shí)尚北京：能否談?wù)刏ARA專(zhuān)賣(mài)店對(duì)銷(xiāo)售人員的面試過(guò)程？

赫：專(zhuān)賣(mài)店選擇銷(xiāo)售助理是根據(jù)人力資源管理部門(mén)提供的選擇技巧和流程來(lái)進(jìn)行的。通過(guò)店鋪經(jīng)理或人力資源專(zhuān)家面試，對(duì)個(gè)人形象、態(tài)度、忠誠(chéng)度、時(shí)尚定位進(jìn)行評(píng)測(cè)。有時(shí)候，還會(huì)進(jìn)行焦點(diǎn)小組和角色扮演。

時(shí)尚北京：ZARA的快速反應(yīng)更在于各個(gè)部門(mén)之間的配合上，如果銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑或者其它經(jīng)營(yíng)狀況，會(huì)如何來(lái)考量各個(gè)部門(mén)的責(zé)任？

赫：ZARA在管理上的做法是：以身作則，不管市場(chǎng)規(guī)則而是使用常識(shí)，嚴(yán)于律己寬以待人。商業(yè)上的結(jié)果是很多人、很多部門(mén)表現(xiàn)的結(jié)果。真正重要的是員工是否盡了力。ZARA的商業(yè)策略是迅速反應(yīng)，所以發(fā)生錯(cuò)誤并不要緊，只要它們能得到迅速糾正。因此，只有當(dāng)員工反應(yīng)速度不夠快時(shí)，才能說(shuō)這是他的失敗。

時(shí)尚北京：作為ZARA母公司，Inditex公司在整體人力資源管理上遵循怎樣的原則？

赫：Inditex集團(tuán)的整體管理原則是以身作則和謙虛。在Inditex集團(tuán)旗下品牌中，這一原則幾乎沒(méi)有什么變化。Inditex集團(tuán)的人力資源部提供體系、流程和程序給旗下品牌的HR，在這些品牌的商店，都執(zhí)行由Inditex所規(guī)定的政策。

時(shí)尚北京：Inditex集團(tuán)除了ZARA以外，更為重視哪個(gè)品牌？您對(duì)ZARA進(jìn)中國(guó)怎么看？

赫：分配內(nèi)部資源時(shí)，各個(gè)品牌的規(guī)模和銷(xiāo)售收入是十分重要的因素。ZARA占了集團(tuán)幾乎三分之二的總收入，它也是開(kāi)拓新市場(chǎng)時(shí)的首選品牌。

目前，中國(guó)是Inditex集團(tuán)增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)。BERSHKA是Inditex集團(tuán)第二大品牌，我確信，BERSHKA在中國(guó)將有一個(gè)光明的未來(lái)。

1999年的某天，獵頭公司的經(jīng)紀(jì)人問(wèn)赫蘇斯·維加是否愿意去Inditex集團(tuán)面試，他還沒(méi)來(lái)得及仔細(xì)考慮，獵頭經(jīng)紀(jì)人就讓他在無(wú)意之間回答了“好的”。第一次面試是在馬德里，第二次面試是在拉科魯尼亞。這兩次面試幾乎聚集了公司里所有的高層。對(duì)他進(jìn)行最后一次面試的人是公司創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)，那個(gè)充滿傳奇色彩的人物，阿曼西奧·奧爾特加：

奧爾特加先生在卡斯德加諾——當(dāng)時(shí)的總裁、公司的二把手接見(jiàn)了赫蘇斯·維加。奧爾特加先生天生就是一個(gè)善于聽(tīng)別人說(shuō)話的人，言談舉止看起來(lái)是那么柔和，處處都體現(xiàn)出一種謙虛，他說(shuō)他們的見(jiàn)面與其說(shuō)是一次面試，不如說(shuō)是一次談話。這次談話，似乎不是我在推銷(xiāo)自己，而是他在向我推銷(xiāo)他的公司。最后奧爾特加問(wèn)我：“你還有什么問(wèn)題嗎？”作為一名人事方面的專(zhuān)業(yè)人員，我認(rèn)為我應(yīng)該了解企業(yè)的管理者到底希望得到什么。于是我問(wèn)道：“奧爾特加先生，如果我進(jìn)入您的公司，您希望我為您做什么？”奧爾特加的回答大大出乎我的意料之外?！拔蚁Ｍ銗?ài)每一個(gè)人，其他的事情自然就會(huì)迎刃而解。”——這竟然是紡織業(yè)中規(guī)模最大的公司的董事長(zhǎng)的回答！就在那一瞬間，我就希望到ZARA工作了。“首先，我希望你愛(ài)每一位同事。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)橹挥心銗?ài)他們，才會(huì)明白如何做才能使他們成為專(zhuān)家，也只有你愛(ài)他們，才會(huì)讓他們明白怎樣才能通過(guò)自己的勞動(dòng)滿足他人的需要。”這個(gè)公司不是用編號(hào)來(lái)區(qū)分員工，而是真正把他們當(dāng)做活生生的“人”來(lái)對(duì)待的。于是我下定決心一定要在這家公司工作。

赫蘇斯·維加在新書(shū)《性感的公司》中提供了一種從時(shí)裝產(chǎn)品的特質(zhì)去看公司經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特角度，這是他在書(shū)中的回憶。

時(shí)尚北京：您認(rèn)為阿曼西奧·奧爾特加·高納先生最大的成功之處在哪里？在1999年—2006年，您在ZARA期間，您對(duì)他最深刻的幾次印象是什么？

赫：我覺(jué)得我很幸運(yùn)，因?yàn)槲矣袡C(jī)會(huì)直接為奧爾特加先生工作多年。他是遇見(jiàn)過(guò)的唯一一位商界天才。他之所以成功，是因?yàn)樗o了客戶真正想要的。對(duì)他來(lái)說(shuō)，“不可能”這個(gè)詞沒(méi)有任何意義。而最不可思議的是，他使所有為他工作的員工，以和他同樣的方式來(lái)思考。正因?yàn)槿绱耍攀筞ARA得以在如此短時(shí)間內(nèi)獲得成功。每個(gè)人都相信，沒(méi)有任何限制?？蛻舻脑竿俏ㄒ坏倪吔?。

時(shí)尚北京：在1999—2006年，您做出的最大成績(jī)是什么？

赫：我很高興我?guī)椭薎nditex從一個(gè)家族企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)大公司，而現(xiàn)在，它已經(jīng)是一個(gè)世界領(lǐng)先企業(yè)了。這其中包括了ZARA擴(kuò)張的過(guò)程，以及原本家族企業(yè)的Inditex集團(tuán)成為一家上市公司，這是歐洲股市史上最成功的案例之一。公司員工從14500增加到65000名（包括替代的員工。相當(dāng)于每個(gè)月增加2000多人！）。

時(shí)尚北京：您為什么會(huì)離開(kāi)INDITEX？

赫：因?yàn)槲蚁胍呶易约旱穆?，幫助其他?guó)家的其他公司能像ZARA一樣成功。作為一名咨詢師寫(xiě)作和工作，能幫助我實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想。

周勝

藝之卉時(shí)尚集團(tuán)董事長(zhǎng)

Q：如何找到符合ZARA理念的人？干部大多自己培養(yǎng)嗎？

赫：符合ZARA理念的人會(huì)在頭腦中清晰地意識(shí)到什么是公司的價(jià)值。ZARA的大多數(shù)高層管理人員來(lái)自最底層的店鋪。商店經(jīng)理都擁有同樣的理念，即公司文化中重要的是：野心，謙虛，熱情，靈活，忠誠(chéng)和快速。

陳秋

服裝設(shè)計(jì)師

Q：ZARA的設(shè)計(jì)是快速反應(yīng)，需要很龐大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，公司如何管理和激發(fā)這個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力？

赫：ZARA對(duì)時(shí)裝潮流及客戶需求的快速反應(yīng)不僅基于一個(gè)龐大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，而且還依靠他們的生產(chǎn)設(shè)施十分靠近總部和附近的材料來(lái)源。關(guān)于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，緊跟最前沿的時(shí)尚趨勢(shì)是非常關(guān)鍵的，但了解文化和社會(huì)學(xué)的新動(dòng)向、電影產(chǎn)業(yè)、政治和任何社會(huì)事件，都是非常要緊的。

不過(guò)，創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)的工作與每個(gè)市場(chǎng)的商業(yè)廣告團(tuán)隊(duì)聯(lián)系非常緊密，甚至息息相關(guān)，這樣才能使設(shè)計(jì)適合所有的地方。公開(kāi)和即時(shí)通信是關(guān)鍵，年輕的隊(duì)伍和年輕的管理者也很重要。并不是ZARA的管理在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，而是相反。

衛(wèi)琦

利郎（上海）有限公司電商負(fù)責(zé)人

Q：ZARA的人才培養(yǎng)系統(tǒng)，每年是否針對(duì)各部門(mén)各級(jí)別的員工，有固定最低時(shí)間的培訓(xùn)計(jì)劃？

赫：是的。大多數(shù)重要位置是內(nèi)部晉升的，所以內(nèi)部培訓(xùn)是關(guān)鍵。無(wú)論是銷(xiāo)售助理還是區(qū)域經(jīng)理，都有公司有一套正式的培訓(xùn)程序。ZARA的培訓(xùn)非常接近ZARA專(zhuān)賣(mài)店的理念，非常實(shí)用?！叭绾巍北取笆裁础备匾?/p>

Q：對(duì)申請(qǐng)換崗，嘗試挑戰(zhàn)新項(xiàng)目新部門(mén)的員工，是否允許和鼓勵(lì)？

赫：當(dāng)然。ZARA堅(jiān)信應(yīng)該在內(nèi)部推廣和鼓勵(lì)新的創(chuàng)意。事實(shí)上，ZARA家居和Uterque品牌的誕生，都是員工的建議?，F(xiàn)在，他們已經(jīng)是這兩個(gè)品牌的總經(jīng)理了。我認(rèn)為，這顯然是該公司最大的資產(chǎn)。雇員被賦予權(quán)利，他們每年提出成千上萬(wàn)的新想法，這些想法成為新的產(chǎn)品，工藝或新的品牌。

王建力

勁霸男裝（上海）有限公司

Q：如何保持公司內(nèi)部員工的新陳代謝以及奮發(fā)的工作狀態(tài)？

赫：我認(rèn)為，最大的挑戰(zhàn)是為員工提供一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目。我們，所有人，都愛(ài)令人興奮的項(xiàng)目。當(dāng)我們覺(jué)得身處一個(gè)可以共同參與的故事中時(shí)，我們才會(huì)全力以赴。ZARA為它所有的員工提供了一個(gè)成功的故事。每個(gè)人都覺(jué)得自己很重要，因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己的意見(jiàn)得到了聽(tīng)取，而且，他們有真正的機(jī)會(huì)來(lái)提出建議和提供創(chuàng)意。