雷怡安

情景再現(xiàn)

事件一：

2012年10月10日@跳傘塔派出所

【@跳傘塔派出所 提醒市民注意】近日，有體貌特征相當(dāng)明顯，但相當(dāng)不便明說的兩男兩女頻繁在本市武侯區(qū)一環(huán)路南二段A世界電腦城、數(shù)碼廣場(chǎng)至數(shù)碼科技大廈、新世紀(jì)電腦城一帶實(shí)施扒竊、盜竊。常見作案手段有：1、尾隨路人跟蹤扒竊；2、在A世界電腦城負(fù)1F以及數(shù)碼科技大廈2F的KFC餐廳內(nèi)盜竊食客財(cái)物！

消息發(fā)出不到半小時(shí)就有幾十人轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)民對(duì)成都武侯警方發(fā)出的信息給予了極大的關(guān)注并多人轉(zhuǎn)發(fā)。

2012年10月10日@成都發(fā)布

【今天陰有間斷小雨，15～22℃】 #成都?xì)庀?“天氣”看穿了“秋雨”的秘密，TA知道“秋雨”綿綿落下，是想表達(dá)對(duì)蓉城濃濃的思念。相比之下，“陽光”的思念可就遜色不少，好幾天不見蹤影了。如果大家也喜歡“秋雨”，還是多添衣裳，撐起傘，去完美邂逅吧！

這條極富小清新風(fēng)格的微博受到了眾多網(wǎng)民的熱捧。微博名為“徐何雨涵”的網(wǎng)友忍不住在天氣預(yù)報(bào)微博下面留言到：“天氣預(yù)報(bào)太有特色咯！”

事件二：

8月28日，某媒體發(fā)起曝光廣州僵尸政務(wù)微博活動(dòng)，根據(jù)網(wǎng)友、讀者提供的線索以及相關(guān)專家所界定的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果共統(tǒng)計(jì)出近30個(gè)僵尸微博，此次曝光的僵尸微博，包括廣州市級(jí)29個(gè)主流政務(wù)微博中的“@廣州人社”，連續(xù)5天（包括3個(gè)工作日）未更新。且該微博開通9個(gè)多月，一共只發(fā)布了74條，平均一個(gè)月發(fā)8條微博，實(shí)在“沉默寡言”。

有沉默寡言的僵尸微博，也有讓網(wǎng)民笑掉大牙的微博，就如四川會(huì)理去年發(fā)布的“懸浮領(lǐng)導(dǎo)”的照片，刊發(fā)當(dāng)日就被轉(zhuǎn)發(fā)近萬條，會(huì)理縣政府不得不緊急發(fā)帖向所有網(wǎng)民道歉。

政府微博不易守

政府微博的興起，讓政府信息在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代有了更適合的表達(dá)語境。俗話說“攻城容易，守城難”，下面我們來分析幾種讓網(wǎng)友無語的政府微博。

第一類，“僵尸微博”。有些地方的官方微博只是圖一時(shí)之快或者迫于當(dāng)時(shí)形勢(shì)不得已而為之，結(jié)果卻長(zhǎng)時(shí)間不更新，“最新信息”也是一年以前發(fā)布的。

對(duì)于“僵尸微博”的頻頻出現(xiàn)，眾多網(wǎng)友集體吐槽。有網(wǎng)友稱：“政府微博的作用本來就是及時(shí)傳達(dá)信息，如果我們看的都是一年前的‘舊聞，那還不如看新聞聯(lián)播?！?/p>

第二類，轉(zhuǎn)發(fā)微博。記者在某縣級(jí)官方微博上逛了一圈，滿眼皆是“轉(zhuǎn)發(fā)”二字。整個(gè)微博中自主言論少之又少，有的只是轉(zhuǎn)發(fā)其他微博的說法和評(píng)論。這一類“轉(zhuǎn)發(fā)微博”通常閱讀量和評(píng)論量都寥寥無幾，甚至為零。

第三類，“過于接地氣”。有一些政府微博由于發(fā)布的信息過于生活化，也受到了質(zhì)疑。某地政府微博由于公布了某一天政府午餐情況，而被網(wǎng)友譏諷為小題大做。

因此，如何能夠徹底打造沒有圍墻的政府，如何能夠開好政府微博，如何真正融入老百姓群體中，說真話，說實(shí)話，說老百姓關(guān)心的話題，是政府微博需要一步步學(xué)習(xí)的。

尊重民意 重視民情

令人可喜的是，在微博大行其道的年代，有一批政府微博正在致力于作出表率。

2010年6月23日，“成都發(fā)布”官方微博正式在新浪微博平臺(tái)開通并實(shí)名認(rèn)證。截至目前，粉絲已經(jīng)超過440萬，并且還在以高速發(fā)展態(tài)勢(shì)遞增，同時(shí)已累計(jì)發(fā)布各類信息10000多條。

成都市政府新聞辦通過口語化、平民化的微博文字，將本身嚴(yán)肅刻板的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榛顫?、有情有味的語言，贏得了市民的熱捧。甚至《人民日?qǐng)?bào)》也在政治版頭條刊發(fā)《這個(gè)政府微博可真火》一文，對(duì)“成都發(fā)布”大加贊賞。

2011年底，《四川省政府微博2011年度報(bào)告》由新浪發(fā)布，其中“成都發(fā)布”無論是從影響力、活躍度等方面都在四川名列第一，成為省內(nèi)最具影響力的政府微博。在全國各大政府微博中發(fā)帖量、粉絲量也居于前幾位。

只要關(guān)注老百姓關(guān)心的事，老百姓就會(huì)支持。在今年10月由于洛陽嵩縣5A景區(qū)白云山等星級(jí)景區(qū)實(shí)行免費(fèi)，游人打堆，結(jié)果造成數(shù)千名游客滯留當(dāng)?shù)亍ＴS多網(wǎng)友在微博上表達(dá)了對(duì)旅游地強(qiáng)烈的不滿。很快，嵩縣旅游局官方微博“5A嵩縣”進(jìn)行了多次預(yù)警性提醒，指出景區(qū)游人已經(jīng)飽和，并配發(fā)了景區(qū)人流、車流量大的照片。嵩縣旅游局局長(zhǎng)范小紅也通過自己的認(rèn)證微博“5A嵩縣范小紅”就此事向游客發(fā)出了4次致歉信息。

政府微博的及時(shí)處理和道歉讓不少游客感到了政府對(duì)老百姓的尊重。有游客通過微博寫到：出了問題不可怕，怕的是政府不管不問，但嵩縣旅游局做得好，讓游客覺得安心和被尊重。

織微博要耐心和信心

政府微博的開設(shè)，一方面是更透明地服務(wù)于老百姓，另一方面還能起到政府自我監(jiān)督的作用。某些政府對(duì)于微博知識(shí)知之甚少，對(duì)其作用表達(dá)不明，或者根本就是用其裝點(diǎn)門面，對(duì)這些，政府微博應(yīng)大力整改甚至關(guān)停。

但是對(duì)于一些立志開好微博的政府，是需要給予一定寬容和諒解的。許多地方政府開微博也是頭一次，也會(huì)出現(xiàn)“官方味兒”太濃，沒及時(shí)回答網(wǎng)民的提問，或者對(duì)某些問題的跟進(jìn)不及時(shí)等情況。

就這些問題，《中國青年報(bào)》發(fā)表了“官方融入微博需有挨罵的準(zhǔn)備和耐心”的文章。文章稱，一些官方微博，加入微博帶著強(qiáng)烈和急切的引導(dǎo)、宣傳、公關(guān)的功利心態(tài)，這也難以贏得民眾信任。其實(shí)，微博并不買官方和官員的賬，現(xiàn)實(shí)中你是一個(gè)廳級(jí)官員，而微博里并沒有廳級(jí)網(wǎng)友，你就是一個(gè)普通的網(wǎng)友。除了以事實(shí)和邏輯說服別人接受你的觀點(diǎn)外，官方微博別無優(yōu)勢(shì)。

微博是個(gè)新鮮事物，無論對(duì)普通群眾還是政府官員來說都需要一個(gè)逐步接受的過程，需要有耐心和信心。

官員需要放下身段，真正以平等的姿態(tài)和普通群眾對(duì)話，上傳下達(dá)，急群眾之所急，解群眾之所惑；普通群眾也應(yīng)該給政府微博一個(gè)學(xué)習(xí)和適應(yīng)的過程，理解寬容，不要急于求成。

政府微博的開設(shè)是一個(gè)好的開始，民意、民情、民事的表達(dá)和解決有了更有效更直接的表達(dá)途徑，也讓政府有了更多的信息來源解決問題，解決矛盾，構(gòu)造和諧社會(huì)。

所以，織好政府微博這張網(wǎng)，對(duì)政府、民眾都是好事。

專家支招

政務(wù)微博不僅要“聽”更要“問”

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室副主任 董盟君：政府不要輕視輿情民意，現(xiàn)在一些地方政府存在的問題是主觀上不愿意對(duì)民眾說、時(shí)間上不及時(shí)對(duì)民眾說、內(nèi)容上不對(duì)民眾說真話。要建立網(wǎng)絡(luò)輿情收集信息和會(huì)商機(jī)制，加強(qiáng)輿情動(dòng)態(tài)反應(yīng)，審慎對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情；要重視信息發(fā)布，在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑聲出現(xiàn)以后24小時(shí)之內(nèi)有回音，必要的時(shí)候需要第一責(zé)任人出現(xiàn)，不要匆忙做出結(jié)論；要暢通信息渠道，負(fù)責(zé)人要在第一時(shí)間溝通，及時(shí)掌握方方面面的信息，任何個(gè)人對(duì)相關(guān)信息的瞞報(bào)、錯(cuò)報(bào)會(huì)給事件帶來不好的影響；要跟媒體建立很好的聯(lián)系，與媒體形成互動(dòng)，正確對(duì)待和回應(yīng)媒體的報(bào)道；要坦誠面對(duì)公眾，有誤解要主動(dòng)澄清。