蔡鎏

傳統(tǒng)書(shū)店漸漸消失的現(xiàn)在，書(shū)店本身的文化可以拉回已走開(kāi)的讀者

2009年7月4日，在江南古城蘇州，千年歷史街區(qū)-平江路上，誕生了一家小小的書(shū)店，名字叫貓的天空之城概念書(shū)店，書(shū)店很小，只有小小的四張桌子，500本銷(xiāo)售圖書(shū)，但那份對(duì)原創(chuàng)制作的執(zhí)著，對(duì)插畫(huà)的熱愛(ài)，漸漸感染了大家，書(shū)店逐漸被大家熟知?！柏埧諘?shū)店”是書(shū)店開(kāi)業(yè)一周年時(shí)書(shū)店的粉絲們給起的名字。

開(kāi)家雜貨書(shū)店

貓空創(chuàng)始人是一對(duì)年輕夫婦，團(tuán)隊(duì)是一群有熱情和活力的年輕人。他們愛(ài)插畫(huà) 、愛(ài)旅行 、愛(ài)咖啡 、愛(ài)紙制品、 愛(ài)原創(chuàng)設(shè)計(jì) 、熱愛(ài)生活和分享 ，是個(gè)快樂(lè)的大家庭。

開(kāi)店源于老板自己做的手繪地圖，之前手繪地圖都是放在其他書(shū)店、咖啡店代賣(mài)，所以還是希望可以有一家自己的店面來(lái)呈現(xiàn)。老板從旅行途中寄明信片得到靈感，決定做一家以“寄給未來(lái)”明信片為特色主題的書(shū)店，賣(mài)書(shū)、賣(mài)飲品、賣(mài)原創(chuàng)設(shè)計(jì)的小雜貨，并為來(lái)這里的顧客提供一個(gè)休閑空間。想到了這些，貓空的老板就和一幫熱愛(ài)生活、熱愛(ài)文藝的年輕人在平江路上開(kāi)了他們第一家的貓空書(shū)店。

挑戰(zhàn)電商當(dāng)?shù)赖念j廢書(shū)市

隨著網(wǎng)絡(luò)和各種電子閱讀設(shè)備的發(fā)展，越來(lái)越多的年輕人選擇網(wǎng)絡(luò)閱讀的方式在網(wǎng)上看書(shū)或下載電子書(shū)看，由于價(jià)格貴，又不方便攜帶，紙質(zhì)書(shū)日漸衰落。就算是有些讀者覺(jué)得紙質(zhì)書(shū)更有感覺(jué)或者作收藏用，他們的購(gòu)買(mǎi)途徑也越來(lái)越多地選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)，電商由于其壟斷地位造成的對(duì)出版商的議價(jià)優(yōu)勢(shì)，使其可以以非常低的價(jià)格銷(xiāo)售圖書(shū)，有時(shí)候是賠本賺吆喝，對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，圖書(shū)銷(xiāo)售有時(shí)候只是將顧客吸引過(guò)來(lái)的一種手段，他們的利潤(rùn)可以從其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售中賺得，圖書(shū)的利潤(rùn)在他們看來(lái)并不是那么重要。當(dāng)下，面對(duì)電子閱讀和電商低價(jià)圖書(shū)的擠壓，傳統(tǒng)書(shū)店紛紛倒閉。在這種形式下，很多傳統(tǒng)書(shū)店都經(jīng)營(yíng)不下去，紛紛倒閉了。這個(gè)時(shí)候去開(kāi)書(shū)店，對(duì)于從未從事過(guò)書(shū)店經(jīng)營(yíng)的貓空年輕團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是有很大風(fēng)險(xiǎn)的。但是，對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)最大的優(yōu)勢(shì)就是無(wú)所畏懼，他們覺(jué)得這是一種經(jīng)歷，只想用心去做好，至于結(jié)果好像不那么重要。

特色經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造奇跡

這些年輕人的嘗試，竟然取得了意想不到的成功。“貓空”憑借著以賣(mài)書(shū)為主配合各種原創(chuàng)手工作品銷(xiāo)售的多業(yè)態(tài)特色經(jīng)營(yíng)，獨(dú)特的環(huán)境布置，特別的手工藝制品，從一開(kāi)業(yè)就吸引了無(wú)數(shù)的年輕讀者來(lái)到貓空。他們之間口口相傳，為貓空積累了超高的人氣，貓空的生意非?；鸨?。在短短三年間已在蘇州、上海、無(wú)錫、常州和大連開(kāi)了17家貓空書(shū)店。貓空獨(dú)特的布局、安靜而小資的感覺(jué)，讓每個(gè)來(lái)到貓空的顧客都會(huì)難以抑制地想要在這里坐會(huì)兒，選擇一個(gè)靠窗的小桌，拿上一本書(shū)，點(diǎn)上一杯咖啡，享受這份無(wú)比的愜意。貓空通過(guò)自己的藝術(shù)范，為自己打造了一條成功的商業(yè)之路，成為那些愛(ài)好文藝、喜歡生活的消費(fèi)者們心中一種藝術(shù)書(shū)店的典型。貓空收到了很多喜歡貓空的消費(fèi)者寄來(lái)的信和網(wǎng)上的反饋信息，其中問(wèn)的最多的就是“貓空什么時(shí)候到我們這開(kāi)店??？真的好喜歡貓空的感覺(jué)?！毕M(fèi)者對(duì)貓空的熱愛(ài)會(huì)讓貓空將來(lái)在全國(guó)發(fā)展得更好。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、信息傳播速度特別快的市場(chǎng)，企業(yè)的發(fā)展只會(huì)存在兩種情況，要不就是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，要不就是以自己獨(dú)特的個(gè)性、特色的經(jīng)營(yíng)贏(yíng)得顧客的一致好評(píng)，然后在市場(chǎng)上迅速擴(kuò)大，成為這個(gè)市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)。貓空顯然屬于后者。

這里出售的是一種生活態(tài)度

其實(shí)，在傳統(tǒng)書(shū)店面臨巨大挑戰(zhàn)的今天，以多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)模式尋求生存的書(shū)店不止貓空一家，貓空也不是第一家做多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)的書(shū)店，然而很多多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)的書(shū)店還是在競(jìng)爭(zhēng)中倒下了，而貓空卻實(shí)現(xiàn)了迅速的擴(kuò)張。這與貓空特有的經(jīng)營(yíng)理念是分不開(kāi)的，那些多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)卻仍舊難免倒閉命運(yùn)的書(shū)店，只是將不同的業(yè)態(tài)進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的整合，如只是在書(shū)店里加了幾張咖啡桌，將書(shū)店變成了以賣(mài)咖啡為主的咖啡店。這種只有“硬件”沒(méi)有“軟件”的機(jī)械整合缺乏的是一種藝術(shù)的靈魂。而貓空賣(mài)的更多的不僅是實(shí)物而是一種概念，一種小資的生活理念，這是別的很多書(shū)店都做不到的地方。

貓空最有特色的是“寄給未來(lái)的明信片”業(yè)務(wù)。溫馨舒適的貓空明信片，是貓空員工自己設(shè)計(jì)的原創(chuàng)產(chǎn)品?！凹慕o未來(lái)”理念，是貓空的一大特色，你可以在這里寫(xiě)下你的明信片，然后交給這里的店員，寫(xiě)下你要投遞的日期，店員就會(huì)根據(jù)你的日期準(zhǔn)時(shí)為你投遞。這樣，在未來(lái)的某一天你的朋友在特殊的日子收到貓空寄來(lái)的明信片一定是會(huì)非常激動(dòng)和驚喜；又或者是在十年后，你收到了十年前的你寫(xiě)給自己的明信片，歲月流逝，想起那時(shí)候年輕的自己在貓空給自己寫(xiě)明信片時(shí)候的樣子，那又該是一種怎樣的感動(dòng)。

只賣(mài)顧客喜歡的書(shū)

貓空書(shū)店不是什么書(shū)都賣(mài)，貓空研究了來(lái)這里消費(fèi)的顧客的特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)來(lái)這里消費(fèi)的群體主要是以喜歡生活、享受生活的年輕人為主，針對(duì)這些人的特點(diǎn)和喜好，貓空確定了他們所售圖書(shū)的種類(lèi)。貓空選擇只賣(mài)幾種類(lèi)型的書(shū)，包括：旅行、設(shè)計(jì)、繪本、文學(xué)、藝術(shù)，這些數(shù)目種類(lèi)是貓空在統(tǒng)計(jì)了來(lái)書(shū)店的顧客的選擇后得出的。每個(gè)月貓空會(huì)為顧客制作出本月的暢銷(xiāo)書(shū)排行，并向顧客推薦他們喜歡的書(shū)目，這些都會(huì)寫(xiě)在貓空書(shū)店門(mén)口的特色小黑板上。針對(duì)特定的消費(fèi)群的特定圖書(shū)品種，使得貓空的圖書(shū)銷(xiāo)售非常好，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)暢銷(xiāo)書(shū)脫銷(xiāo)的情況，這在現(xiàn)在的傳統(tǒng)書(shū)店已經(jīng)很難看到了。這種根據(jù)顧客需求，選擇圖書(shū)銷(xiāo)售品種的銷(xiāo)售模式，是真正地從市場(chǎng)著手，從消費(fèi)者最深層次的消費(fèi)需求著手去做圖書(shū)銷(xiāo)售。避免了很多多業(yè)態(tài)書(shū)店出現(xiàn)的，由于沒(méi)有對(duì)圖書(shū)種類(lèi)根據(jù)顧客的消費(fèi)需求進(jìn)行有選擇設(shè)置和合理擺放，導(dǎo)致了最后還是只能靠其他業(yè)務(wù)生存的尷尬境地。

與此同時(shí)，售書(shū)以外的各類(lèi)特色的業(yè)務(wù)也是貓空的主要盈利點(diǎn)。貓空既是書(shū)店又像是一個(gè)雜貨鋪，這里擺放著各種貓空的原創(chuàng)東西，從明信片到杯子，各種你想到與想不到的東西在這里你都會(huì)找到，但有一樣是共同的，就是你都會(huì)情不自禁地喜歡上這些可愛(ài)的原創(chuàng)工藝品，每一個(gè)都有讓你想買(mǎi)下帶回家或送給你最好的朋友的沖動(dòng)。所有這些，都讓貓空成了愛(ài)生活的年輕人的天堂。貓空，一個(gè)你來(lái)過(guò)一次必將懷念終身的地方。有一天你希望帶你最好的朋友來(lái)到這里，共同體驗(yàn)?zāi)欠N可以讓你回味終身的感覺(jué)。

“別有用心”的選址

一家店的成功，在選址上是非常關(guān)鍵的，對(duì)于貓空這種用心經(jīng)營(yíng)的店，在選址上也一定是“別有用心”。貓空一般都會(huì)選址在CBD中心附近鬧中取靜的街區(qū)，讓忙碌的都市人可以很方便的找到一個(gè)讓自己心情徹底放松的場(chǎng)所。忙碌的都市白領(lǐng)們不會(huì)有太多的時(shí)間走很遠(yuǎn)的路去找一個(gè)安靜的可以讓自己清凈放松一下的場(chǎng)所，他們是貓空的主要消費(fèi)人群。所以，貓空會(huì)非常用心地去找這樣一條讓白領(lǐng)們走幾步就能到達(dá)，又是充滿(mǎn)情調(diào)、鬧中取靜的小街，把貓空打造成他們休息放松的最理想場(chǎng)所。如果找不到，貓空是絕對(duì)不會(huì)向環(huán)境妥協(xié)的，這是貓空的追求，即使擁有眾多全國(guó)各地的粉絲，但是貓空絕對(duì)不會(huì)在店鋪擴(kuò)張過(guò)程中向品質(zhì)妥協(xié)，貓空深刻明白品質(zhì)與獨(dú)一無(wú)二的感覺(jué)，是貓空作為一家文化創(chuàng)意企業(yè)存活下去的根本，沒(méi)有了它，貓空就會(huì)因?yàn)闆](méi)有了根而很快枯萎。

筆者曾去過(guò)的上海大學(xué)路的貓空書(shū)店，大學(xué)路是一條充滿(mǎn)小資情調(diào)的街道。就在CBD商圈附近，卻仿佛世外桃源一樣遠(yuǎn)離塵囂，坐在貓空樓上藍(lán)色的窗邊，看著安靜的街道上的行人走過(guò)，別有一番感覺(jué)。在這里你會(huì)忘記都市生活所有的不愉快，你不再是一個(gè)忙碌奔波的自己。在這里你讓自己停下來(lái)，時(shí)間在這里停止，你只需安靜地享受這里的一切，聆聽(tīng)自己安靜的內(nèi)心。生活不應(yīng)該就是這樣嗎？

線(xiàn)上線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)完美結(jié)合

貓空除了線(xiàn)下實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)外，還有自己的線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)。為那些來(lái)過(guò)或沒(méi)來(lái)過(guò)貓空，但同樣深深喜歡貓空的人，提供線(xiàn)上的各種服務(wù)。如在貓空還沒(méi)有開(kāi)設(shè)實(shí)體店的城市，貓空為那些貓空迷們提供各種貓空自有商品的網(wǎng)上訂購(gòu)，還為網(wǎng)上的顧客提供明信片代寄的服務(wù)，雖然明信片是貓空店員幫忙寫(xiě)的，但是一樣不變的是那份感覺(jué)。通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)，貓空將現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)方面形成了一個(gè)完美的結(jié)合。

貓空的線(xiàn)上商店還有一個(gè)很大的作用就是為自己的貓空實(shí)體店積累人氣，也有利于某地區(qū)讀者對(duì)貓空愛(ài)好程度的反饋，為貓空在全國(guó)各個(gè)城市的發(fā)展布局提供很好的參考。

在傳統(tǒng)書(shū)店逐漸消失的今天，貓空概念書(shū)店通過(guò)自己的特色經(jīng)營(yíng)，獨(dú)辟蹊徑，并在短時(shí)間內(nèi)取得了巨大的成功。