為加快推進社會化監(jiān)管工作實踐，廣安門工商所以滿足居民群眾和經(jīng)營主體服務需求為導向，以“訪民情進社區(qū) 聽民意知需求 解民難送服務”為手段，使工商服務監(jiān)管效能得到有效提升，讓百姓感受工商就在身邊。

訪：走訪轄區(qū)重點企業(yè)

2012年，廣安門啟動了短期密集式的進社區(qū)走訪調查活動，深入走訪轄區(qū)內29個社區(qū)。在走訪中與定點社區(qū)建立了工作聯(lián)系，聽取社區(qū)建議。走訪了華聯(lián)超市、機械大廈等重點企業(yè)和轄區(qū)有型市場。宣傳工商社會化監(jiān)管工作目標和開展情況，了解企業(yè)需求。

為市場送去宣傳板、張貼畫、食品安全和消費維權知識的宣傳印刷品。向市場主辦單位宣傳了廣安門工商所社會化監(jiān)管工作安排和“訪聽解”活動內容，聽取了他們對工商所工作建議，了解當前市場需要工商所解決的問題。各市場對工商所工作給予充分肯定，特別是對分管市場的工作人員在工作作風、服務態(tài)度、監(jiān)管指導等方面提出一致好評。走訪中反映的問題仍集中在辦理個體營業(yè)執(zhí)照、食品流通許可登記程序較為繁瑣和所需提交材料較多等方面。

聽：廣泛征求商家消費者意見

為了較為全面了解轄區(qū)主體的意見和聲音，廣安門工商所向社會發(fā)放調查問卷。發(fā)放企業(yè)個體問卷2000份，回收1747份，回收率87.35%，有效率100%；發(fā)放消費者問卷500份，回收500份，回收率100%，有效率100%。

廣安門所將問卷顯示的問題結合社會化監(jiān)管工作的開展進行了研究。問卷結果顯示目前工商所制定的工作計劃是符合百姓需求的，應加緊推進實施。特別是加強工商法規(guī)知識、辦事程序的宣傳，加大對欺行霸市、虛假廣告宣傳、生產(chǎn)經(jīng)營劣質產(chǎn)品等違法行為的整治和打擊力度，切實維護食品安全，營造良好的消費環(huán)境，讓投資者、經(jīng)營者滿意，讓消費者放心。

解：開展行政指導，“送法律送服務”

通過對廣外地區(qū)重點企業(yè)、重行業(yè)、大中型商超進行走訪調查，以及向企業(yè)、個體戶和消費者開展問卷調查，廣泛聽取社會意見，廣安門所把“訪聽解”的重點放在解民難送服務上，在轄區(qū)內開展行政指導，為居民、企業(yè)“送法律送服務”。

召開有形市場專項整治指導會，為轄區(qū)12個農(nóng)副產(chǎn)品市場提供送法律送服務。傳達區(qū)、街道關于做好迎接國家衛(wèi)生區(qū)復審工作精神，結合工商所每日一查發(fā)現(xiàn)的情況進行點評，對迎檢任務及具體規(guī)范事項做了明確指導。對高風險食品專項整治工作做了詳細講解。向市場主辦單位發(fā)送了《北京市西城區(qū)商品交易市場規(guī)范化管理手冊》。

結合轄區(qū)特點，踐行楊藝文局長提出的“參與式監(jiān)督、聯(lián)合式執(zhí)法、服務式監(jiān)管、互動式合作”，廣安門工商所繼聯(lián)合中國云南西雙版納勐海茶廠工作人員開展聯(lián)合式執(zhí)法，對轄區(qū)內的馬連道茶城市場、天福緣茶葉市場等進行清理檢查后，針對清理檢查中發(fā)現(xiàn)的涉嫌使用勐海茶廠名義及“大益”注冊商標的侵權行為舉辦專場講座。邀請大益集團勐海茶廠黨委書記楊慶全方位的講授普洱茶的知識。

在講座中楊慶先還以實例驗證說明制假、售假、侵犯商標權等行為不僅違法成本高而且社會危害的嚴重性。他再三倡導打假是全體公民的社會責任，特別是茶商要從我做起、誠信經(jīng)營、擔當起維護消費者權益的責任。此外，主管所長對如何申請商標代理、如何選擇進貨渠道及有關商標侵權責罰作了講解警示。要求廠家、商戶在今后的生產(chǎn)、經(jīng)營活動中增強自律，嚴格把好進貨關口，不制假、不販假，提升馬連道茶葉特色街的信譽，讓百姓放心買茶、安心品茶。