馬建峰

［摘要］ 在知識經濟的背景下，信息的價值越來越被研究者和管理者所重視。信息價值鏈的研究清晰地反映了企業(yè)內部信息增值的過程和機制。根據(jù)信息價值鏈原理和企業(yè)組織結構特點，企業(yè)以信息增值為目標的信息管理可以采取不同的模式，體現(xiàn)出綜合性、主導性和專業(yè)性三方面的現(xiàn)代信息管理特征。

［關鍵詞］ 信息價值鏈；信息價值；企業(yè)信息管理

［中圖分類號］F270.7［文獻標識碼］A［文章編號］1673 - 0194（2012）15- 0056- 03

１引言

哈佛大學教授Ｐｏｒｔｅｒ（１９８５）［１］認為企業(yè)是一個由一系列不同而又相關的生產經營活動所構成的整體，所有這些活動的有機組合形成了一個價值創(chuàng)造的動態(tài)過程，即價值鏈。依據(jù)價值鏈理論，Ｐｏｒｔｅｒ提出了企業(yè)價值鏈管理，強調企業(yè)應該避免片面地追求單項業(yè)務活動的優(yōu)化，而是通過對企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)加以協(xié)調，提高企業(yè)整體的業(yè)績水平。價值鏈和與其相關的管理理論影響了現(xiàn)代管理理念，在眾多領域產生了重大的變革。隨著以科學技術和知識信息為核心的知識經濟的到來，價值鏈的研究和應用領域也在快速地發(fā)生著變化［２－３］。其中，與信息管理相關的信息價值鏈越來越被研究者和管理者所重視［４－７］。信息價值鏈的研究強調信息的價值，以信息在組織內部的增值過程為研究對象，分析信息在企業(yè)經營活動中的增值機制，這對于提高企業(yè)信息管理水平和信息價值創(chuàng)造能力，甚至增強企業(yè)的市場綜合競爭力都有著重要的作用?，F(xiàn)代企業(yè)信息管理應該以信息增值為目的，根據(jù)企業(yè)特點采用更有針對性的信息管理組織模式。

２信息價值鏈與信息增值

信息價值鏈概念的提出多是以Ｐｏｒｔｅｒ的價值鏈模型為基礎的，認為信息在企業(yè)內部流轉是一個增值過程，而信息在企業(yè)內部的正確傳遞和使用是信息價值實現(xiàn)的關鍵。李長嶺 等（２００４）［８］具體分析了信息價值鏈與知識價值鏈、企業(yè)傳統(tǒng)的實物價值鏈的區(qū)別。張海濤 等（２００９）［９］則具體地把能夠實現(xiàn)信息資源自身價值及增值價值的流動的鏈條叫信息價值鏈，提出了基于信息輸入端、信息流程域和信息輸出端3個組元的信息價值鏈模型，并且指出信息價值鏈的增值機制體現(xiàn)在信息要素增值的作用過程和企業(yè)信息能力價值產生的過程之中。事實上，信息管理系統(tǒng)和該系統(tǒng)中的各種相關活動的最終目的是提供為企業(yè)決策和企業(yè)活動服務的有價值的信息。因此，信息價值鏈的核心部分是將企業(yè)內部產生的和外部獲取的信息經過加工和傳遞，最終能夠被企業(yè)的決策和生產經營活動所利用的一系列過程（如圖１所示）。

在這一過程中，信息首先通過企業(yè)的監(jiān)測和獲取活動進入信息價值鏈，進入的信息一般是通過分辨和篩選的有潛在價值的信息，但在這一步中還不能使信息的價值完全體現(xiàn)出來。之后，獲取到的信息要經過企業(yè)的認知活動進行加工和綜合，使直接價值含量較少的信息成為對企業(yè)不同部門具有顯性價值的信息模塊，并且將這些信息模塊傳遞到相關的使用部門。最后，加工過的信息被企業(yè)各個部門使用，服務于企業(yè)的生產活動、經營活動和戰(zhàn)略管理活動，而這些企業(yè)的具體活動產生的信息又經過信息反饋機制使部分信息重新回到信息價值鏈的起始端，再次進行信息循環(huán)。整個過程形成的信息流動的核心要求是在正確的時間將正確的信息提供給正確的使用者，這是信息價值鏈良好運行和發(fā)揮作用的基礎。

在信息經濟學框架內，信息的價值存在于它能夠滿足人們的某種效用并同時減少認識上的不確定性。由于信息與物質和能量的本質區(qū)別，信息的價值不能單純從其本身來考慮，而是要從應用轉化的角度分析，也就是說信息滿足人們需求和減少不確定性的作用在信息轉化的過程中會有所變化，價值將逐漸提升。關于信息增值，吳鋼華（１９９７）［１０］指出信息增值包括量上的增值、質上的增值和價值上的增值；并說明了信息增值具有積累性、間接性和實效性的特征，列舉了知識增長、信息交流、信息加工處理中的信息增值機制［１１］。對于企業(yè)而言，信息價值鏈的增值作用就是通過信息價值鏈使信息能夠在質上、量上和價值上呈現(xiàn)出遞增的變化，服務于企業(yè)決策和生產經營活動，提高企業(yè)效率和降低風險，這也是信息增值在企業(yè)中的最終體現(xiàn)。

事實上，信息只要通過正確的加工方式進行處理，由適當?shù)耐緩竭M行傳播，被使用部門合理利用就必然要增值，只是增值的形式、程度和快慢不同而已。因此，不同特點的企業(yè)應當根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇不同信息管理方式，提高信息價值鏈的工作效率，最大限度通過信息價值鏈來提高企業(yè)競爭力。

３企業(yè)信息增值管理模式探討

企業(yè)各個職能部門不僅構成了企業(yè)正常運行的組織結構，同時也是企業(yè)信息搜集、產生、傳遞、綜合、使用的基本單位。因此，企業(yè)組織結構在很大程度上會對企業(yè)信息鏈管理模式產生影響。侯海東 等（２００８）［１２］指出工業(yè)經濟下的職能制、事業(yè)部制和矩陣制企業(yè)組織結構模式，并提出知識經濟下的項目導向型企業(yè)的組織結構的新模式。屈小麗（２００９）［１３］指出知識經濟條件下企業(yè)組織結構變革的趨勢，從權力結構、層級結構、職能結構和資源結構分析了現(xiàn)代企業(yè)結構的變化趨勢。知識經濟下，企業(yè)組織結構的扁平化、團隊化和網絡化是共同的發(fā)展趨勢，這些結構演化在一定程度上都體現(xiàn)出了信息在企業(yè)內部傳遞和處理的重要性，以企業(yè)組織機構為基礎可以提出綜合型、主導型和專業(yè)型3種信息增值管理模式。

３．１ 綜合型信息增值管理模式

綜合型信息增值管理模式指企業(yè)各個職能部門所產生的信息通過匯總機制傳遞到一個特定的企業(yè)中心信息管理單位，由該信息管理單位進行匯總、分析和加工后傳遞到企業(yè)的管理核心。管理核心的決策再次通過信息管理單位傳達到企業(yè)各個職能部門，影響生產經營活動（見圖２）。在此模式中，正確的信息在正確的時間傳遞到正確的使用部門，這一信息增值過程完全由信息管理單位承擔，因此信息管理單位的信息處理能力在提升。信息增值效果中具有核心作用。

綜合型信息增值管理模式要求企業(yè)擁有強大的信息管理單位，對人員和設備有較大的投入，一般適用于在大型企業(yè)。因為大型企業(yè)有能力設立專門的信息管理部門來專業(yè)地處理信息，并且賦予信息管理部門一定的職權，是企業(yè)組織結構中十分重要的部門。其他各個職能部門在信息價值鏈中具有雙重角色，同時位于信息價值鏈的兩端：一方面是信息的搜尋者和產生者，是各種信息的來源；另一方面，各個職能部門是信息的最終使用者，是信息價值的實現(xiàn)部門。

３．２ 主導型信息增值管理模式

主導型信息增值管理模式指企業(yè)的內外部信息要經過企業(yè)生產運作核心部門和信息處理單位進行兩次處理，最終傳遞到企業(yè)決策部門，再通過這兩個部門傳遞到其他各個運營部門，實現(xiàn)信息增值和指導生產經營活動。在此模式中信息增值主要在企業(yè)核心部門展開，因為企業(yè)核心部門有能力綜合各部門產生的以及企業(yè)外部的信息，并且對信息有應用型處理能力。而信息管理單位只是信息傳遞的執(zhí)行者，是信息增值的輔助部門，它可能只作為企業(yè)管理核心的一個職能部門存在。

主導型信息增值管理模式適用于中型企業(yè)，在這些企業(yè)組織結構中有個別部門是企業(yè)運作的核心部門，但是一般不設立大型的信息處理中心，并且企業(yè)核心部門對其他運營部門具有一定的影響力，例如科技型企業(yè)的技術部門、生產性企業(yè)的生產部門、金融機構的財務部門、服務企業(yè)的營銷部門等。該模式要求主導部門與其他運營部門之間有良好的溝通機制，信息的及時性和同步性是增值的關鍵，部門間的協(xié)同作用是信息價值鏈正常運作的保證。

３．３ 專業(yè)型信息增值管理模式

專業(yè)型信息增值管理模式指在企業(yè)的各個職能部門內部都存在一個信息管理單位，由這些信息管理單位負責各部門所吸收的企業(yè)外部信息和部門內部產生的信息，對這些信息經過分析和處理，傳遞到企業(yè)核心管理部門，并且對核心管理部門發(fā)出的信息進行反向傳遞。這種信息增值管理模式的重要特點是專業(yè)性強，即每個部門之間的專業(yè)性差異較大，信息不經過本部門的處理很難體現(xiàn)出綜合使用的價值。信息管理單位的作用就在于對本部門的專業(yè)信息進行處理，而信息的綜合和利用則在企業(yè)管理部門實現(xiàn)。

專業(yè)型信息增值管理模式一般適用于規(guī)模較小、職能分散、部門專業(yè)性強的企業(yè)。每個信息管理單位熟悉本部門的專業(yè)信息，有對于專業(yè)信息的處理能力。信息的使用價值在各個信息單位的信息處理活動中得以體現(xiàn)，而信息增值則必須由企業(yè)核心管理部門的綜合分析和利用才能最終實現(xiàn)。專業(yè)型信息增值管理模式同樣比較適用于科研機構、大學、研發(fā)中心、科研服務企業(yè)，其信息價值鏈相對較短，但涉及內容較多，要求不同信息單位采用不同的專業(yè)處理方式。

４總結

企業(yè)信息管理系統(tǒng)以及整個系統(tǒng)中所開展的各種相關活動的最終目的在于提高基于信息利用的決策的回報率，因此企業(yè)信息管理的核心是為企業(yè)各項決策最優(yōu)化提供相關信息，提高企業(yè)效率、降低風險。這些決策不僅涉及與企業(yè)的生產、科研、經營活動相關的決策，也同樣包括對信息本身的處理和傳播模式選擇。企業(yè)內部和外部的信息進入企業(yè)信息管理系統(tǒng)后即開始了信息的增值過程，這一過程的管理模式可以根據(jù)企業(yè)生產經營活動和企業(yè)組織結構的特點，分別采取綜合信息管理、主導信息管理或者專業(yè)信息管理模式進行組織，其共同的特點是通過信息價值鏈的最優(yōu)組合使進入信息價值鏈的企業(yè)內部、外部的各種信息在質、量和價值上都得到提升，服務于企業(yè)生產經營活動。

主要參考文獻

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