徐珊

聯(lián)想中同總部的行政部門曾接到過一份“座椅高度敏感型員工”的申請——要求將座椅更換為Sleelcase公司一款名為THINK的座椅。這位從聯(lián)想美國總部來中國公司工作的員工，由于習(xí)慣了這款“擁有思想”般的椅子——其以靠背能跟隨人體脊柱和骨盆的自然移動著稱，現(xiàn)在的椅子讓他感到十分不適。公司為其更換的第二把椅子造成了新的悲劇，某次因他后仰的幅度稍微大了一些，結(jié)果連人帶椅一同倒栽在地。后來，他終于如愿以償。現(xiàn)在聯(lián)想全球各地的辦公室中，Steelcase的辦公家具已經(jīng)成為必備配置。

Steelcase公司的名字很少出現(xiàn)在家居賣場中，但在辦公家具市場，它確確實實是一家百年老店。公司2011年的營業(yè)收入達27.5億美元，全球員工1萬多人，服務(wù)過多達8萬家客戶，在全世界850個地區(qū)有超過650個獨立授權(quán)經(jīng)銷商，擁有500個以上的生產(chǎn)線。

讓Steelease深受世界500強客戶們青睞的，并不只是這些能滿足極度挑剔型客戶的椅子，Steelcase的殺手锏是：它能讓你的辦公室提升生產(chǎn)力!沒錯，它并不僅是一家辦公家具產(chǎn)品制造商，而是一家“咨詢機構(gòu)”——為客戶提供辦公環(huán)境咨詢和沒計方案服務(wù)，幫助客戶節(jié)省空間，以及令員T更高效地工作。

創(chuàng)立之初，Steelcase只是一家生產(chǎn)金屬垃圾桶為主的小小辦公家具作坊。在美國，人們對于雪茄的熱愛常常引發(fā)辦公室火災(zāi)，Steelcase便用金屬垃圾桶解決了這一安全隱患，并以此開始了自己的商業(yè)旅程。

Steelcase的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型始于上世紀(jì)90年代，當(dāng)時，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展開始改變商業(yè)辦公的方式。Steelease敏銳地捕捉到了這一趨勢，除了產(chǎn)品的設(shè)計和制造之外，他們開始提供咨詢服務(wù)，幫助客戶將人、空間、科技和流程等關(guān)鍵因素與企業(yè)盈利能力直接關(guān)聯(lián)。

有機構(gòu)預(yù)測，到2013年，全球?qū)谐^三分之一的公司職員實現(xiàn)移動辦公。如果企業(yè)的辦公環(huán)境無法跟上其業(yè)務(wù)急速變革的節(jié)奏，勢必會影響盈利能力。Steelcase總裁吉姆·基恩說：“創(chuàng)新需要一個更加靈活的組織，一個更具協(xié)作精神的工作團隊，以及很重要的一點，能夠?qū)⒁陨蟽烧呓Y(jié)合在一起的工作環(huán)境?！?/p>

Steelcase的總部當(dāng)仁不讓地成為“新一代辦公室”的試驗室。他們甚至拆除一個樓層的地面，營造了頗具戲劇性的入口直接通往全新的Workcafe——這個空間原屬于公司食堂，而如今卻成為集用餐、會議、辦公、社交功能于一身的咖啡廳。來自全球各地的員工和客戶都十分喜歡這里，作為配置了WI-FI、電源插座以及Media：scape(高清視頻會議系統(tǒng))等設(shè)備的第二：類辦公場所，無論是喝著咖啡專注獨立辦公，或是參加小規(guī)模的群體討論，工作模式間的快速切換都成為可能。Steelcase將四種不同辦公模式的研究成果應(yīng)用在了這次改造上，其中包括關(guān)注、合作共事、學(xué)習(xí)和社交。

Steelcase公司研發(fā)的辦公產(chǎn)品全力保障其創(chuàng)意方案得以實現(xiàn)。走進其位于北京東方廣場的“靈感辦公室”，你可以坐在一款被叫做Node的椅子上，它可旋轉(zhuǎn)、移動，椅子底部的擋板可以放置皮包，兩邊的把手也可以懸掛物品，定制的杯托則用來盛放咖啡杯，能夠滿足多種教學(xué)模式和配置的需要，便于相互問的交流，且產(chǎn)品凈重的75％為可循環(huán)材料。剛剛獲得國際杰出工業(yè)設(shè)計獎銅獎的Media：scape，則集合了辦公家具和技術(shù)解決方案，在開會的時候，每一個參與者都可以安靜地將自己的電子設(shè)備接人到PUCK媒體共享設(shè)備中，分享彼此的信息，避免匆匆忙忙接插設(shè)備的混亂局面。

一個著眼于移動辦公環(huán)境的辦公室創(chuàng)意方案，再加上與之相適應(yīng)的辦公家具，是Steelease業(yè)務(wù)模式的獨特之處。對Steelcase來說，同時為客戶提供創(chuàng)意方案和辦公家具，是最理想的業(yè)務(wù)組合。但由于客戶的需求不盡相同，而Steelcase的辦公家具通常又比較昂貴，所以Steelcase會采取靈活的方式為客戶服務(wù)。對于那些注重辦公環(huán)境的品質(zhì)，且更多采用移動辦公方式的公司來說，Steelcase的業(yè)務(wù)組合與那些單純的辦公家具相比確實是更豐富的選擇。

Steelcase在亞太地區(qū)已經(jīng)擁有超過10個辦事處。在中國，Steelcase從2006年起就開設(shè)制造工廠、并購家具廠商，優(yōu)化其全球價值鏈。但對于國內(nèi)客戶的購買意愿的培養(yǎng)，Steelcase則是通過產(chǎn)品和持續(xù)的溝通一點點叩開市場大門。為了銷售他們的明星座椅產(chǎn)品，他們免費提供給目標(biāo)客戶為期1到2個月的試坐。常常出現(xiàn)的情況是，到期之后，客戶會跟他們說，訂購類似系列的產(chǎn)品若干，試坐的椅子也就這樣留下來了。

而那些跨國公司設(shè)立在中國的機構(gòu)，通常會和總部共同享有Steelcase的服務(wù)或者產(chǎn)品，就像現(xiàn)在的聯(lián)想集團一樣。作為埃森哲的全球辦公環(huán)境顧問，Steelcase參與了埃森哲位于美國休斯敦和北京的辦公室改造。由于工作性質(zhì)的原因，埃森哲的咨詢專家們常常在客戶那里工作，他們對工位的需求靈活，導(dǎo)致辦公室空置率高以及空間利用不合理。

經(jīng)過Steelcase改造后的辦公室由三個樓層減少為一個樓層，私人環(huán)境變成了開放式場所。那些高流動性或者長時間出差的員工，每8個人擁有一個座位。在埃森哲北京辦公室，1000多位員工的工位只有272個。合作空間的增多，促使員工無論在小的空間或者是咖啡廳，都可以進行愉快的交流以及信息評估，長桌椅被運用于開放的工作中，溝通和協(xié)作的效率都有著明顯的提升。

經(jīng)過統(tǒng)計，在新的辦公環(huán)境下，埃森哲與客戶還有消費者的溝通互動增加了17％，網(wǎng)絡(luò)和指導(dǎo)交流增加了31％，即興合作增加了29％，與團隊成員的合作增加了27％；另一組數(shù)據(jù)是關(guān)于生產(chǎn)力以及工作質(zhì)量，促進持續(xù)學(xué)習(xí)增長了12％，增加創(chuàng)新方案增長了13％，產(chǎn)品質(zhì)量工作增加了7％?！斑@些技術(shù)不僅改變了辦公室的環(huán)境，更改變了員2V_72作的方式，現(xiàn)在的辦公室，已經(jīng)變成了一種工具。”這樣的表現(xiàn)超出了埃森哲的預(yù)期。

隨著世界各主要城市商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展，企業(yè)無法回避高額租金帶來的成本壓力。Steelcase認為，辦公室的花費應(yīng)該被視為一項可以獲得豐厚回報的重要投資。Steelease中國北部區(qū)域負責(zé)人雷先生算了一筆賬，若某地區(qū)租金為每月每平方米300元人民幣，那么按照一個公司可以節(jié)約1000平米來計算，一年下來，可節(jié)約近400萬元成本，假設(shè)企業(yè)凈利潤為5％，那么，這就等同于近8000萬元銷售額的增長，有哪家公司能輕易忽略這樣一組數(shù)據(jù)呢?

如今，Steelcase在中國的營業(yè)額年增長率已達30％，客戶包括世界500強或跨國公司在中國的機構(gòu)，以金融、IT和咨詢機構(gòu)為主。

設(shè)計為器、創(chuàng)意為魂，在這個奇跡隨時發(fā)生的時代，猜想未來辦公家具的設(shè)計趨勢并不重要，如同計算機科學(xué)家艾倫·凱伊(AlanKay)所言：預(yù)測未來的最好方式就是把它創(chuàng)造出來。