武慧媛

【摘要】高校文化建設以人文為特質(zhì)，以精神建設為著眼點，側重于情感與心理的涵育和陶養(yǎng)。有效溝通可以成為平衡和調(diào)節(jié)心理的有力杠桿，促進師生對學校文化的認同，推動和諧校園環(huán)境和交往空間的構建，增強高校管理的執(zhí)行力。文章根據(jù)溝通理論，闡述了有效溝通在高校文化建設中的作用，從而肯定高校管理中進行有效溝通的必要性。

【關鍵詞】有效溝通；高校文化建設

高校文化建設以人文為特質(zhì)，著眼于精神建設，是以特定的人文精神蘊含性地、輻射性地進行精神、心靈、人格的塑造，形成具有自身特色的健康向上的文化。高校文化建設要在全體成員中達成共同認可的思維、行為方式及價值取向并自覺踐行，需要各層級、部門、師生員工之間的有效溝通。通過情感與心理中介的涵育和陶養(yǎng)，利用環(huán)境的積極影響，調(diào)動師生認知與實踐的能動性、創(chuàng)造性。

溝通與有效溝通

溝通是人類社會中的基本行為，每個人都需要溝通技巧。在溝通理論研究方面深有造詣的美國學者桑得拉·黑貝爾斯與理查德·威沃爾二世將溝通定義為一種過程，“溝通是人們分享信息、思想、情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質(zhì)環(huán)境——賦予信息含義的任何東西”[1]。溝通學因而成為一個幾乎涵蓋了所有人與人、人與環(huán)境之間接觸、溝通、交流的學科，自我溝通、人際溝通、小組溝通、公共場合溝通及跨文化溝通都在其研究范圍內(nèi)。溝通過程中涉及的要素包括心理準備，信息發(fā)送、接收、反饋，溝通渠道，溝通環(huán)境，信息本身等，其復雜性導致溝通過程中任何一個要素都會影響到溝通的效果，這也是“相互作用的溝通”所闡釋的基礎。

作為一種通過語言和非語言方式分享信息、思想和情感的過程，溝通因速度、范圍、目的而產(chǎn)生不同的結果：有效溝通、低效溝通、無效溝通，溝通是否有效取決于信息、思想和情感能否有效傳遞與接收。有效溝通是在溝通過程中，信息真實迅速地得到交流，需要此信息的個體達成共識，溝通所要達到的目的得以完成。

高校文化建設的內(nèi)涵與重點

高校文化是學校全體成員共創(chuàng)、共有、共享的文化綜合體，主要包括精神文化、制度文化、學術文化、物質(zhì)文化等內(nèi)容。精神文化體現(xiàn)著高校文化的實質(zhì)與方向，一所高校的治學風氣、學科建設、行政管理、發(fā)展規(guī)劃都貫穿著精神文化的內(nèi)涵與精髓，師生員工的思維方式、行為習慣、價值追求和道德情操以及代表學校理念和形象的校訓、校歌、校園媒體都有精神文化的滲透。以人文和科學精神為主要內(nèi)容的精神文化建設是高校文化建設的核心，為高校發(fā)展發(fā)揮著導向、激勵和塑造作用。

制度文化是由制度和行為體現(xiàn)的高校文化內(nèi)在機制，包括校規(guī)校紀、管理制度、行為規(guī)范和習慣。具有約束和規(guī)范作用的制度文化建設是高校文化建設的基本保證，為了高校文化建設目標的實現(xiàn)，需要以高校自治和學術自由為核心，建立民主平等，與高校自身學術特色相匹配的管理制度，推進學校重大決策及教科研管理模式的民主科學、靈活開放。

學術文化是以營造學術環(huán)境、學術氛圍、學術特色為主體的文化建設。承載學校歷史積淀和鮮明特色的學術文化是高校文化建設的基本內(nèi)容，高校作為一種以人才培養(yǎng)為主線的學術機構，追求學術目標是應有之義。以學校歷史積淀和學科特色為基礎，強化學術道德建設、加強科技創(chuàng)新與團隊合作，在自由、平等、交流、廣博的學術氛圍下建設崇尚創(chuàng)新、探索真知、寬松和諧的學術文化，是學術文化建設的主要任務。物質(zhì)文化指的是學校硬件設施裝備、生活及教科研環(huán)境等物質(zhì)形態(tài)的基礎和場所。由此，高校文化是精神因素、物質(zhì)因素和活動因素共同形成的精神環(huán)境和文化氛圍，文化建設也被視為高校核心競爭力的重要部分，體現(xiàn)著大學的精神與品牌。

作為高校教育管理工作中一項特殊的任務，高校文化建設擔負著提升學校軟實力和核心競爭力的重要使命，對高校的生存發(fā)展起著至關重要的作用。而文化建設又是一項復雜的系統(tǒng)工程，需精心培育和長期積累，并隨著社會和高等教育事業(yè)的發(fā)展不斷調(diào)整創(chuàng)新。高校文化建設要做到突出重點、有的放矢，并內(nèi)化為師生員工的自覺行為和習慣，就要“放在應有的重要地位進行系統(tǒng)化的規(guī)劃和建設，突出精神文化、學術文化、制度文化、形象文化四個方面的建設”[2]。

有效溝通在高校文化建設中的作用

推動全員參與，促進師生對于學校文化的認同。高校文化建設作為教育大系統(tǒng)中的一個重要子系統(tǒng)，必須堅持全員化參與。只有全體師生對其理念、實質(zhì)、目標達到普遍認同，才能有卓越的高校文化。有效溝通可以促使高校師生就學校文化建設的目標、計劃、實施等達成共識，并自覺地將學校文化和個人目標統(tǒng)一起來，有效溝通可以激發(fā)師生執(zhí)行落實文化建設的積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而增強學校整體的凝聚力和向心力。

文化建設是一個逐步積累、持續(xù)發(fā)展的過程，它是由辦學歷史、辦學思想、學科領域、學生來源等多種因素共同作用發(fā)展形成的。建設具有本校特色的、健康向上的文化，是一個高校決策層精心設計，管理層統(tǒng)籌推進，全體師生積極參與的系統(tǒng)工程。要將學校的文化理念傳播至每個人，成為大家在實踐中共同遵循、自覺執(zhí)行的準則，并最終體現(xiàn)于全體師生員工的自覺行為，就離不開有效的溝通。有效溝通可以實現(xiàn)全員參與，而不只是停留在決策層、管理層單方面的口號與行為上。決策管理者是高校文化的總結、推廣與倡導者，他們擔負著高校文化建設的重任，著眼于學校的長遠發(fā)展進行戰(zhàn)略思考；師生是學校文化建設的踐行者，要深刻領會、理解文化建設的內(nèi)涵步驟，發(fā)揮高度的文化自覺，這兩部分力量集合在一起才能架構起文化建設的體系，有效溝通是集合力量的必要途徑。結合文化建設的具體步驟和方針，在學校全體成員中展開培訓和交流，推動全員參與并認可學校文化建設的重要性。培訓交流的方式包括個人、小組、團體等各種規(guī)模、各種形式的有針對性的溝通，從溝通中獲取信息，了解思想、發(fā)現(xiàn)問題、及時調(diào)整。高校文化建設的深層滲透以及各種活動的開展都離不開全體師生的參與，有效溝通才能促使全體師生協(xié)力創(chuàng)造并共同參與文化建設，達成對學校文化的認同。

提高可執(zhí)行性，構建和諧校園環(huán)境和交往空間。通過有效溝通，高?？梢愿妗蚀_地獲取內(nèi)外部的信息，從而有針對性地制定出符合本校實際和發(fā)展需要的校園文化。這是高校文化建設的前提。當文化建設完畢之后，在具體的操作落實時，有效溝通也同時轉(zhuǎn)化為高校文化的執(zhí)行力。

在高校管理中，無論是決策、組織還是服務、監(jiān)督，都離不開有效溝通。一方面，有效溝通能提高管理工作的執(zhí)行力，管理者通過有效溝通得以了解廣大師生的真實情況，及時確認信息、修正觀點，從而作出科學決策；另一方面，有效溝通可以增強高校內(nèi)部的凝聚力和親和力。由于高校目前普遍實行黨委領導下的校長負責制，學校的決策機構一般是黨委常委會，同時，黨委系統(tǒng)和行政系統(tǒng)又有眾多的中層管理機構。[3]加之高校特有的教學科研機構設置，一般都由多個學院（系）組成，組織機構層級復雜。按照信息傳播規(guī)律，信息傳遞過程中的層級越多，越容易出現(xiàn)信息缺失。高校管理因機構層級復雜而存在的低效溝通或無效溝通，對信息傳遞的連續(xù)性和有效性產(chǎn)生了破壞，學校管理整體目標的實現(xiàn)也會受到影響。有效溝通的作用就在于，幫助學校各部門以及與社會其他組織之間建立起良好關系，營造健康的生存發(fā)展環(huán)境。管理者與師生保持有效溝通，可以讓管理者站在師生的角度為其解決實際困難，激發(fā)其工作熱情和積極性，使其創(chuàng)造性地開展工作；師生也更容易理解并支持、監(jiān)督管理者的工作。

高校文化建設離不開有效的管理，而有效的管理又需要有效溝通作保障，通過有效溝通才能在校內(nèi)各部門之間、上下級之間，構建起和諧的校園環(huán)境和交往空間，為文化建設目標的完成提供可執(zhí)行性。有效溝通也是高校遵守貫徹民主集中制的重要方法，在溝通中集思廣益、科學決策，在溝通中相互了解、增進團結。

高校文化建設中的有效溝通除了涉及管理工作外，還包括師生間、學生間的有效溝通。在高校育人環(huán)境中，教師對學生的培養(yǎng)與塑造是校園文化建設一項極其重要的內(nèi)容。大學生的人生觀、價值觀深受教師德行、品行的影響，教師也會從大學生那里獲得許多新觀念、新信息和新的文化元素。因此，建立親密、可信賴的情感聯(lián)系，建立一種學術上平等、思想上坦誠、生活上關心體貼的亦師亦友的新型師生關系，師生之間的溝通才會有效順暢。學生之間相互學習幫助，保持自由的交往和經(jīng)常的交流，能在增長知識、增進友誼中獲得進步。師生是大學校園的主體，教師與學生之間、學生與學生之間自由交往、暢通交流，有利于形成和諧交往的空間，而且交往的機會越多、頻率越高，越有利于形成良好的校園文化。[4]

實現(xiàn)雙向溝通，增強高校文化的控制力。高校文化建設最重要的是將文化思想落實到每一個角落，在執(zhí)行過程中，控制力不可或缺?？刂频幕救蝿帐菍崟r或有預見性地發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，保證各環(huán)節(jié)、各成員在文化執(zhí)行中不偏離預定目標；監(jiān)控執(zhí)行過程中內(nèi)外部環(huán)境因素，評估制定的高校文化是否切合實際，對不合實際的作出相應調(diào)整。[5]高校文化建設控制力的實現(xiàn)需要良好的信息溝通和反饋機制。雙向渠道的建立是有效溝通的重要一環(huán)，以此保證高校文化建設過程中相應信息的及時掌握與及時反饋，溝通渠道的暢通有利于增強高校文化建設的控制力，促使文化建設從理念到行為的順暢執(zhí)行。

目前，高校教職工大會、學生大會、各部門例會是內(nèi)部溝通的主要方式?？傮w看來溝通模式呈現(xiàn)為單向的下行溝通或上行溝通，還存在決策領導層意見到達普通師生員工相對容易，而師生員工的意見有效傳遞給校領導卻不很容易的問題。倡導雙向溝通是基于高校文化建設的全員性，要在全體成員中達成共識，使學校新政策、新情況得到師生員工的理解和支持，就需要選擇最佳的路徑，以最快的速度進行溝通，避免信息傳遞的失真。摒棄單向溝通的習慣模式，建立雙向、多級溝通渠道，便于管理者及時掌握師生思想情緒、態(tài)度和滿意度，從而提高管理水平。BBS、微博、電子郵件等新媒體溝通方式，為高校文化建設的普及與執(zhí)行提供了開放式的溝通反饋渠道，師生員工可以在這種雙向互動的溝通平臺上發(fā)表意見、交流看法，實現(xiàn)溝通的平等高效。這種溝通也會讓師生意識到管理層樂于傾聽每一位成員的意見，無形中增強了管理者和成員之間的相互理解和情感交流。

趨于雙向互動的溝通方式，對于學校處理較為復雜的問題也更加有效。比如，舉辦重大國際會議、學術論壇、慶典晚會等文化活動，需要各部門群策群力地協(xié)作來共同執(zhí)行和完成，利用多種手段進行雙向溝通并適時反饋，將有利于提高工作效能。如成立專門的活動籌備委員會，擬定聯(lián)絡人員，隨時交流工作進展和出現(xiàn)的問題；利用內(nèi)部刊物等媒介，舉行部門協(xié)調(diào)會、小組討論、聚會、出游等形式靈活的溝通活動，廣泛交流信息，促進橫向與縱向信息的溝通，以此保證高校文化建設中的上情下達和下情上達，管理者聽得見基層各種不同的聲音，進行更為豐富的思考和研究。部門之間在雙向溝通中增強了凝聚力和親和力，推動了工作的順暢進行。高校文化建設要取得良好的效果，建立雙向溝通機制，增強執(zhí)行力和控制力就顯得非常重要。

參考文獻：

[1]桑得拉·黑貝爾斯，理查德·威沃爾二世.有效溝通（第7版）[M].北京：華夏出版社，2010：6.

[2]侯瑋.淺析高校文化建設的著力點[J].知識經(jīng)濟，2009（16）：144.

[3]張欣欣.淺析高效管理中的有效溝通[J].高教研究，2011（23）：17.

[4]馮俊.校園文化建設的幾個關鍵因素[J].北京教育：高教版，2005（12）：8.

[5]武艷.基于有效溝通的企業(yè)文化建設問題研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2009（6）：159.

（作者單位：北京大學醫(yī)學部黨委宣傳部）

編校：張紅玲