陳永忠 李新權(quán)

〔摘 要〕通過對(duì)18種圖書情報(bào)學(xué)核心期刊2006-2011年所刊發(fā)的有關(guān)圖書館個(gè)性化服務(wù)的研究論文的計(jì)量統(tǒng)計(jì)，調(diào)查了論文期刊分布、年代分布和核心作者地區(qū)分布現(xiàn)狀，對(duì)論文關(guān)鍵詞運(yùn)用詞頻統(tǒng)計(jì)方法，分析了相關(guān)研究熱點(diǎn)的成因并預(yù)測(cè)了其發(fā)展趨勢(shì)。

〔關(guān)鍵詞〕圖書館；高校；個(gè)性化服務(wù)；詞頻；統(tǒng)計(jì)分析

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０２．０２８

〔中圖分類號(hào)〕Ｇ２５２ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２０１２）０２－０１１１－０５

A Statistical Analysis of the Library-Personalized-Service

Research of China in 2006-2011Chen Yongzhong Li Xinquan

（Library，Nanjing Agricultural University，Nanjing 210095，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕This paper statisticed articles on library personalized service research published in 18 core journals of library and information science during the year 2006-2011,analyzed literature distribution on those journals and amount of literature publication each year,also the area allocation of core authors,statisticed word frequency of keywords,then disclosed and made a prediction on dynamics evolution of research hot topics.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕library;university;personalized-service;word frequency;statistical analysis

圖書館的個(gè)性化服務(wù)主要指?jìng)€(gè)性化信息服務(wù)，包括個(gè)性化定制服務(wù)、個(gè)性化信息搜索服務(wù)、個(gè)性化信息推薦服務(wù)、個(gè)性化信息提醒服務(wù)和個(gè)性化信息代理服務(wù)等。簡(jiǎn)言之，個(gè)性化服務(wù)是在了解用戶的個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上主動(dòng)提供針對(duì)性的服務(wù)［１］。

1999年，美國(guó)圖書館與信息技術(shù)協(xié)會(huì)指出信息技術(shù)應(yīng)用于圖書館有七大發(fā)展趨勢(shì)，其中個(gè)性化服務(wù)被列為第一大趨勢(shì)［２］。我國(guó)對(duì)個(gè)性化服務(wù)的研究始于1999-2000年間，圖書館作為一個(gè)重要的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的成熟與發(fā)展、數(shù)字圖書館的建成，以及圖書館工作模式向“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)變，以用戶需求為導(dǎo)向的個(gè)性化信息服務(wù)必然成為其研究與探索的熱點(diǎn)。因此，通過對(duì)圖書情報(bào)學(xué)核心期刊近五年來發(fā)表的有關(guān)圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的研究論文的統(tǒng)計(jì)分析，可以從總體上了解該領(lǐng)域有關(guān)個(gè)性化服務(wù)的研究進(jìn)展情況、洞悉其研究方向和研究熱點(diǎn)，為更深入地研究和更有效地推廣個(gè)性化服務(wù)提供參考。

１ 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來源和分析方法

本文統(tǒng)計(jì)所依據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)為中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）的中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)，檢索范圍為《中文社會(huì)科學(xué)引文索引2010-2011年來源期刊目錄》（南京大學(xué)中國(guó)社會(huì)科學(xué)研究評(píng)價(jià)中心編）和《中文核心期刊要目總覽》（2008年第五版，北京大學(xué)圖書館與北京高校圖書館期刊工作研究會(huì)合編）中共同列出的18種圖書館學(xué)和情報(bào)學(xué)核心期刊，因?yàn)檫@些核心期刊發(fā)表的研究論文能夠反映該學(xué)科發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。檢索時(shí)間跨度為2006－2011年11月。檢索方法以“圖書館”、“個(gè)性化服務(wù)”以及期刊名稱進(jìn)行關(guān)鍵詞組合檢索。檢索結(jié)果共計(jì)583篇，除去年度目次索引、新聞報(bào)道和重復(fù)投稿，實(shí)際為578篇相關(guān)研究論文。將檢索結(jié)果導(dǎo)入Access數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行指定條件篩選排序并利用武漢大學(xué)中文分詞軟件ROST WordParser進(jìn)行關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)分析。

１.１ 論文數(shù)量的期刊分布

檢索結(jié)果按自定義方式選擇題名、作者、中文關(guān)鍵詞、單位、刊名、年、期導(dǎo)出文本數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)一格式化處理后導(dǎo)入Access數(shù)據(jù)庫(kù)，在SQL（Structured Query Language）視圖查詢模式下運(yùn)用SQL結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)查詢語句可迅速得出符合要求的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，如可查詢出全部研究論文在這18種核心期刊中的具體分布情況，見表１：表１ 2006-2011.11圖書館個(gè)性化服務(wù)研究論文的期刊分布

排序期刊名稱論文數(shù)

（篇）占全部論文的

百分比（%）1圖書情報(bào)工作83142圖書館論壇64113圖書館工作與研究5494情報(bào)雜志5395情報(bào)科學(xué)4886圖書館4587圖書館理論與實(shí)踐4178圖書館建設(shè)3469情報(bào)資料工作33610情報(bào)理論與實(shí)踐29511圖書館雜志19312圖書與情報(bào)17313現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)14214中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)13215大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)11216國(guó)家圖書館學(xué)刊8117情報(bào)學(xué)報(bào)6118圖書情報(bào)知識(shí)61總計(jì)578100

從表１來看，在2006-2011.11近六年間，《圖書情報(bào)工作》刊載的有關(guān)圖書館個(gè)性化服務(wù)研究方面的論文最多，共有83篇，年均13.8篇，占18種核心期刊發(fā)文總量的14%，而《圖書情報(bào)知識(shí)》刊載的相關(guān)論文最少，只有6篇，年均1篇，僅為發(fā)文總量的1%。我國(guó)關(guān)于圖書館個(gè)性化服務(wù)的研究論文最早出現(xiàn)在2000年，從早期的服務(wù)理念理論探討到近幾年來的技術(shù)與應(yīng)用研究，各時(shí)期研究側(cè)重點(diǎn)不同反映在不同類型期刊發(fā)文量的差異上。《圖書情報(bào)工作》、《圖書館論壇》、《圖書館工作與研究》、《情報(bào)雜志》、《情報(bào)科學(xué)》和《圖書館》這6種核心期刊6年中關(guān)于圖書館個(gè)性化服務(wù)研究的發(fā)文量共347篇，占發(fā)文總量的60%，是這一時(shí)期記錄圖書館個(gè)性化服務(wù)研究成果的重要情報(bào)源。而在排名前10位的期刊中，圖書館學(xué)和情報(bào)學(xué)期刊各占一半，可見有關(guān)圖書館個(gè)性化服務(wù)的研究一直以來是圖書館學(xué)和情報(bào)學(xué)界共同關(guān)注的研究課題。

２０１２年２月第３２卷第２期2006-2011年我國(guó)圖書館個(gè)性化服務(wù)研究統(tǒng)計(jì)分析Ｆｅｂ.，２０１２Ｖｏｌ.３２ Ｎｏ.２１.２ 論文數(shù)量的年代分布

不同時(shí)間段的發(fā)文量的變化在一定程度上可反映該領(lǐng)域的研究狀況和研究發(fā)展速度。石德萬對(duì)1999-2005年的發(fā)文量統(tǒng)計(jì)分析指出我國(guó)圖書館個(gè)性化服務(wù)研究開始于1999年，經(jīng)過萌芽期、快速增長(zhǎng)期后進(jìn)入穩(wěn)定并逐步成熟的發(fā)展期［３］。筆者統(tǒng)計(jì)2006-2011.11時(shí)間段內(nèi)在18種核心期刊相關(guān)研究的年發(fā)文量情況符合前者的推斷（見表２，圖１），2006達(dá)到階段性研究高潮后有所降溫或者是研究熱點(diǎn)開始轉(zhuǎn)換，2007-2009年持續(xù)3年發(fā)文量穩(wěn)步增長(zhǎng)，2009年創(chuàng)新高后2010年略有下降，但仍比2006年高，2011年因只統(tǒng)計(jì)到11月，預(yù)計(jì)發(fā)文量到年末應(yīng)比2007年高。從趨勢(shì)圖來看，年發(fā)文量年增長(zhǎng)幅度趨緩，進(jìn)一步說明我國(guó)對(duì)圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的研究已處于成熟發(fā)展時(shí)期，相關(guān)研究進(jìn)入理性推進(jìn)階段。表２ 圖書館個(gè)性化服務(wù)研究論文的年代分布

１.３ 論文作者統(tǒng)計(jì)分析

１.３.１ 論文第一作者的分布統(tǒng)計(jì)

通過對(duì)578篇論文的第一作者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，按第一作者總?cè)藬?shù)578位計(jì)算，其中來自高等院校圖書館和信息管理院系及其它院系的論文的作者共有427位，占全部第一作者總數(shù)的73.9%；公共圖書館及其它行業(yè)圖書館的作者有24位，占總?cè)藬?shù)的4.2%；研究機(jī)構(gòu)的作者有24位，占總?cè)藬?shù)的4.2%；其它單位的作者僅1位，僅占總?cè)藬?shù)的0.1%，見表３。從各單位6年中發(fā)文量來看，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院發(fā)文量19篇，南京大學(xué)信息管理系發(fā)文量16篇，顯示出具有很強(qiáng)的研究實(shí)力，圖書館中清華大學(xué)圖書館和廣東商學(xué)院圖書館發(fā)文量最多。按發(fā)表論文3篇以上視為核心作者來統(tǒng)計(jì)，共有10位，僅占總?cè)藬?shù)的2%，全部來自高校。其中發(fā)文5篇有2位，發(fā)文4篇有1位。見表４。表３ 論文第一作者單位統(tǒng)計(jì)

第一作者單位作者人數(shù)

（位）百分比

(%)高校圖書館33958.8高校其它院系12824.9高校信息管理、資訊管理院系499.7研究機(jī)構(gòu)（研究院所、研究中心）364.1省市縣公共圖書館201.4其它行業(yè)圖書館（醫(yī)院等）51其 它10.1總 計(jì)578100

表４ 核心作者地區(qū)分布

序號(hào)第一

作者發(fā)文

篇數(shù)第一作者單位所屬

地區(qū)1焦玉英5武漢大學(xué)信息管理學(xué)院湖 北2劉冬梅5天津理工大學(xué)圖書館河 北3袁紅軍4鄭州師范高等?？茖W(xué)校圖書館河 南4胡新平3南通大學(xué)圖書館江 蘇5張永軍3淮陰師范學(xué)院圖書館江 蘇6劉 磊3南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息管理系江 蘇7習(xí)萬球3廣東商學(xué)院圖書館廣 東8梁曉華3天津師范大學(xué)河 北9李陽(yáng)暉3第二炮兵指揮學(xué)院圖書館湖 北10過仕明3哈爾濱師范大學(xué)黑龍江

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出：（１）對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)的研究核心作者主要分布在我國(guó)東部、北部中部和南部的高等院校相關(guān)院系和圖書館，數(shù)量還比較少；（２）高校中的研究實(shí)力強(qiáng)者首推武漢大學(xué)。究其原因，這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，高校學(xué)術(shù)研究氣氛濃厚，圖書館建設(shè)速度快，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目開展豐富，而西北地區(qū)相對(duì)滯后。武漢大學(xué)信息管理學(xué)院是我國(guó)歷史最悠久、規(guī)模最大的信息管理教育與研究機(jī)構(gòu)，其辦學(xué)歷史可追溯至1920年。在這些優(yōu)勢(shì)條件影響下，5年來，各高校信息管理院系和圖書館等研究單位的研究人員對(duì)個(gè)性化服務(wù)從服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用等方面進(jìn)行了廣泛的探討，研究成果豐碩。

１.３.２ 論文作者合著率/合作度分析

合著率指某確定時(shí)間內(nèi)作者合著論文占論文總數(shù)的百分比，合作度是指篇均作者人數(shù)。論文的合著率／合作度統(tǒng)計(jì)可反映該學(xué)科的科研合作規(guī)模與程度，揭示科學(xué)勞動(dòng)社會(huì)化程度和大科學(xué)時(shí)代的學(xué)科交叉滲透情況。圖書館個(gè)性化服務(wù)的開展離不開新思維的產(chǎn)生和新技術(shù)的應(yīng)用，必然牽涉到跨部門之間、跨學(xué)科之間的合作。從表５可以看出，5年間發(fā)表的論文兩人以上合著共187篇，總合著率為36.7%，高出社會(huì)科學(xué)論文平均合著率16.7%一倍以上，合作度為1.51，說明在圖書館個(gè)性化服務(wù)研究領(lǐng)域的合作研究已形成一定規(guī)模。表５ 作者合著率統(tǒng)計(jì)

作者人數(shù)論文篇數(shù)占全部論文百分比（％）獨(dú) 著32163.32人合著128253人合著469.14人合著122.45人合著10.2

１.４ 論文關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)分析

關(guān)鍵詞是表達(dá)論文主題概念的術(shù)語，是最直接反映論文主題內(nèi)容的詞或詞組。通過對(duì)關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻次的高低統(tǒng)計(jì)分析，可確定研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)和發(fā)展動(dòng)向。筆者對(duì)中國(guó)期刊網(wǎng)檢索結(jié)果按自定義方式選擇題名、關(guān)鍵詞、第一作者、作者單位、發(fā)表年份導(dǎo)出文本數(shù)據(jù)，抽取關(guān)鍵詞部分，利用武漢大學(xué)信息管理學(xué)院沈陽(yáng)博士開發(fā)的免費(fèi)試用中文分詞軟件ROST WordParser（5.8.1內(nèi)測(cè)版），進(jìn)行關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)。

１.４.１ 高頻關(guān)鍵詞與研究熱點(diǎn)

將上述檢索導(dǎo)出的文本數(shù)據(jù)導(dǎo)入Access數(shù)據(jù)表，再按年代分別導(dǎo)出各年代全部論文的關(guān)鍵詞，用ROST WordParser進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，將詞義相近的關(guān)鍵詞分組歸類，選取詞頻排名前20位的關(guān)鍵詞，形成表６。

表６ 詞頻排名前20位的關(guān)鍵詞及其年代分布情況

關(guān)鍵詞詞頻

總計(jì)詞頻年代分布200620072008200920102011個(gè)性化／個(gè)性化服務(wù)／個(gè)性化信息服務(wù)456593744534320數(shù)字圖書館128262124281712高校圖書館／大學(xué)圖書館862071817177 續(xù)表６

關(guān)鍵詞詞頻

總計(jì)詞頻年代分布200620072008200920102011用戶研究／用戶服務(wù)／用戶體驗(yàn)／用戶保障／用戶需求／隱私權(quán)／用戶價(jià)值／讀者服務(wù)70971215198資源建設(shè)／資源整合／資源共享56155151452知識(shí)服務(wù)／知識(shí)管理5158912107服務(wù)模式／服務(wù)方式388671061學(xué)科信息門戶／網(wǎng)站建設(shè)／網(wǎng)站／門戶建設(shè)／圖書館門戶／數(shù)字圖書館門戶／垂直門戶／數(shù)字資源門戶／知識(shí)門戶371837522信息推送／信息腿送技術(shù)／個(gè)性化推薦／推送服務(wù)系統(tǒng)／推式服務(wù)／信息推薦25937141數(shù)據(jù)挖掘／日志挖掘21064452公共圖書館20322364學(xué)科館員／學(xué)科化服務(wù)／學(xué)科化信息服務(wù)／學(xué)科化社會(huì)服務(wù)／學(xué)科館員制度19033751網(wǎng)絡(luò)環(huán)境／網(wǎng)絡(luò)／信息環(huán)境17540422信息檢索／跨庫(kù)檢索／檢索模型／個(gè)性化信息檢索／混合檢索／檢索路徑／學(xué)術(shù)信息檢索17833111參考咨詢服務(wù)／虛擬參考咨詢／數(shù)字參考咨詢16260035圖書館2.014021623手機(jī)圖書館／移動(dòng)圖書館／移動(dòng)媒體10002413博客／微博客／學(xué)科博客7002410長(zhǎng)尾理論6013110RSS6420000

根據(jù)齊普夫詞頻分布第二定律和Donohue, J C 1973年提出的高頻詞與低頻詞分界臨界值計(jì)算公式，孫清蘭（1992）［４］提出了一種簡(jiǎn)化的詞頻分界值（n）的計(jì)算公式：

n=D（D為不同詞數(shù)）

本文統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵詞總數(shù)（不同詞數(shù)）D=1511，總詞頻數(shù)N=1912，利用以上公式計(jì)算出高低詞頻臨界值n=38.87。因此，出現(xiàn)頻次大于等于38的詞可認(rèn)為是高頻詞?？梢?，共有7類高頻詞：個(gè)性化（個(gè)性化服務(wù)／個(gè)性化信息服務(wù)）、數(shù)字圖書館、高校圖書館（大學(xué)圖書館）、用戶研究（用戶服務(wù)／用戶體驗(yàn)／用戶保障／用戶需求／用戶隱私／用戶價(jià)值）、資源建設(shè)（資源整合／資源共享）、知識(shí)服務(wù)（知識(shí)管理）、服務(wù)模式（服務(wù)方式）。這類高頻詞是圖書館個(gè)性化服務(wù)研究的階段性核心關(guān)鍵詞，其反映的主題可視為研究的熱點(diǎn)所在。

從高頻關(guān)鍵詞的年代分布上看，7類研究熱點(diǎn)的論文數(shù)量總體呈波動(dòng)趨勢(shì)，其中4類研究熱點(diǎn)（個(gè)性化、數(shù)字圖書館、知識(shí)服務(wù)、服務(wù)模式）于2006年、2009年分別達(dá)到階段性研究高潮，兩類研究熱點(diǎn)（高校圖書館、資源建設(shè)）在2006年和2008年達(dá)到研究高潮，對(duì)用戶的研究則呈逐年遞增趨勢(shì)，2011年略有回落。據(jù)2007年石德萬等人統(tǒng)計(jì)，1998-2005年我國(guó)個(gè)性化服務(wù)的研究熱點(diǎn)包括信息檢索、服務(wù)模式、用戶需求、信息資源、Internet上的個(gè)性化信息服務(wù)、高校圖書館和數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)、智能Agent技術(shù)，并預(yù)測(cè)用戶研究、服務(wù)模式、數(shù)字圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)和Agent技術(shù)將成為未來的研究熱點(diǎn)［５］。筆者的統(tǒng)計(jì)表明，服務(wù)模式、用戶研究、資源整合、個(gè)性化信息服務(wù)、高校圖書館和數(shù)字圖書館依然是2006-2011年的研究熱點(diǎn)，而知識(shí)服務(wù)作為深層次的信息服務(wù)越來越受到重視。

１.４.２ 研究熱點(diǎn)分析

用戶或讀者是圖書館服務(wù)的主體對(duì)象，用戶需求是圖書館生存和發(fā)展的根本動(dòng)因，圖書館開展個(gè)性化服務(wù)離不開對(duì)用戶個(gè)人信息的搜集，只有掌握了充分、詳細(xì)的用戶個(gè)人信息，才能提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)［６］。反映用戶研究范圍的論文關(guān)鍵詞包括讀者服務(wù)、用戶服務(wù)、用戶體驗(yàn)、用戶需求、用戶建模、用戶認(rèn)證、用戶行為、用戶隱私保護(hù)等等，5年中相關(guān)研究論文呈明顯的逐年遞增趨勢(shì)，充分反映出圖書館開展個(gè)性化服務(wù)始終圍繞以用戶為中心的思路，服務(wù)用戶、服務(wù)讀者是圖書館業(yè)務(wù)活動(dòng)和永恒不變的主題。圍繞“個(gè)性化”而產(chǎn)生研究熱點(diǎn)是因?yàn)椤皞€(gè)性化服務(wù)”作為一種新興的服務(wù)模式一經(jīng)建立就備受研究者和廣大讀者的青睞，具有十分廣闊的發(fā)展空間［７］。個(gè)性化服務(wù)研究的內(nèi)容比較豐富，從服務(wù)方式、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)系統(tǒng)到服務(wù)策略、新技術(shù)運(yùn)用等，研究選題的范圍寬廣。數(shù)字圖書館、高校圖書館成為熱點(diǎn)是由于圖書館網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、數(shù)字圖書館的建設(shè)、資源共享的實(shí)現(xiàn)、讀者服務(wù)的新技術(shù)新方法在數(shù)字圖書館和高校圖書館的廣泛應(yīng)用，為圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)提供了許多新的研究課題，成為高校圖書情報(bào)科研領(lǐng)域的重要組成部分。知識(shí)服務(wù)是為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新的需要，根據(jù)用戶問題解決方案的目標(biāo)，通過用戶知識(shí)信息需求和問題環(huán)境分析，對(duì)用戶整個(gè)解決問題過程提供的經(jīng)過知識(shí)信息的析取、重組、創(chuàng)新、集成而形成的恰好符合用戶需要的知識(shí)產(chǎn)品的服務(wù)［８］。知識(shí)服務(wù)于20世紀(jì)90年代引入我國(guó)后相關(guān)研究文獻(xiàn)數(shù)量在總體上呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)，特別是2006年以后，這種增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯加快［９］。圖書館界積極開展的學(xué)科信息導(dǎo)航、數(shù)字參考咨詢、科技查新、定題服務(wù)等都屬于知識(shí)服務(wù)，其面向解決方案、具有增值性，是較高層次的服務(wù)方式，成為現(xiàn)代圖書館創(chuàng)新熱門和學(xué)者研究的熱點(diǎn)。信息資源是開展個(gè)性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)，個(gè)性化信息需求及服務(wù)要求信息資源必須進(jìn)行整合，如何在信息資源共建與共享整合基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)面向不同用戶的資源組合和動(dòng)態(tài)性重構(gòu)是值得研究的課題［１０］。文獻(xiàn)資源的電子化、數(shù)字化、虛擬化使傳統(tǒng)圖書館的內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生潛移默化的變化，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展改變了用戶的需求，圖書館面對(duì)用戶需求以及信息環(huán)境變化的挑戰(zhàn)，必須思考并拓展服務(wù)內(nèi)容及模式以提高競(jìng)爭(zhēng)力［１１］，對(duì)個(gè)性化服務(wù)模式的研究日益重要。從表中其他頻次較高的關(guān)鍵詞年代分布來看，公共圖書館、學(xué)科館員（學(xué)科服務(wù)）、圖書館2.0、手機(jī)（移動(dòng)）圖書館、博客的研究有逐年升溫的趨勢(shì)，而信息推送、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、RSS的研究熱度在下降。

２ 結(jié) 語

信息化網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展曾經(jīng)形成對(duì)傳統(tǒng)圖書館的巨大沖擊，圖書館在謀求持續(xù)性發(fā)展、找回甚至吸引更多用戶的過程中的創(chuàng)新舉措之一就是開展個(gè)性化服務(wù)。信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書館的建設(shè)為個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了條件，個(gè)性化服務(wù)的開展更能提升圖書館的服務(wù)層次，增強(qiáng)用戶滿意度。從2000年至今，我國(guó)關(guān)于圖書館個(gè)性化服務(wù)的研究已有11年之久，其間隨著個(gè)性化服務(wù)開展的深度和廣度的演變，相關(guān)研究熱點(diǎn)也呈現(xiàn)出階段性的波動(dòng)變換趨勢(shì)。從本文的統(tǒng)計(jì)分析來看：（1）我國(guó)圖書館個(gè)性化服務(wù)研究已處于穩(wěn)定、理性發(fā)展階段；（2）核心研究人員數(shù)量還較少，分布相對(duì)集中，但合作研究已初具規(guī)模；（3）用戶作為個(gè)性化服務(wù)的對(duì)象，滿足用戶的需求是服務(wù)的最終目的，因此，用戶研究將會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的研究熱點(diǎn)，但不排除出現(xiàn)階段性波動(dòng)；（4）個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容和技術(shù)創(chuàng)新以及服務(wù)的效果與評(píng)價(jià)將隨著個(gè)性化服務(wù)的深入開展而將成為階段性研究熱點(diǎn)，如以手機(jī)為代表的移動(dòng)媒體的應(yīng)用；（5）高校圖書館仍將是個(gè)性化服務(wù)研究與實(shí)踐的活躍場(chǎng)所、核心研究群體的集中之地，而公共圖書館的相關(guān)研究也已逐漸跟上，對(duì)個(gè)性化服務(wù)的研究正面向包括各行業(yè)圖書館在內(nèi)的具體應(yīng)用領(lǐng)域逐步展開。

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