陳杰 李曉坤

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐漸普及，以及政府對(duì)教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的重視和投資力度的加大，教育軟件開發(fā)企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。教育軟件已經(jīng)占領(lǐng)整個(gè)軟件市場(chǎng)的三分之一份額，形成與辦公軟件、財(cái)務(wù)軟件三分天下的局面。雖然教育軟件市場(chǎng)巨大，但卻出現(xiàn)了這樣的怪現(xiàn)象：一方面教育軟件使用者——學(xué)科教師對(duì)教育軟件日益增強(qiáng)的需求得不到滿足，另一方面教育軟件開發(fā)企業(yè)沒有一個(gè)能“活”得很痛快，或是敗退而歸，或是在困境中蹣跚前行。下面詳述教育軟件產(chǎn)品在開發(fā)、銷售、產(chǎn)品更新及售后方面存在的問(wèn)題。

>>教育軟件開發(fā)不規(guī)范

由于教育軟件的使用對(duì)象是教師、學(xué)生等群體，其技術(shù)難度要求相對(duì)較低，故教育軟件開發(fā)企業(yè)在思想認(rèn)識(shí)上沒有予以充分的重視。與一般商業(yè)軟件的開發(fā)相比，各教育軟件企業(yè)在開發(fā)方面的規(guī)范性有待提高。目前教學(xué)軟件開發(fā)流程中存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

需求分析不明確。需求分析本應(yīng)是軟件開發(fā)過(guò)程中最重要、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，但是在教育軟件開發(fā)過(guò)程中卻得不到應(yīng)有的重視。有些軟件開發(fā)企業(yè)拿到一個(gè)具體的項(xiàng)目后，對(duì)需求分析所做的工作不夠細(xì)致，與用戶溝通不徹底，致使用戶與開發(fā)者之間的信息轉(zhuǎn)移出現(xiàn)錯(cuò)誤，甚至閉門造車，不能準(zhǔn)確定位用戶的需求。

人員分工不規(guī)范。教育軟件開發(fā)人員分工的理想狀態(tài)是一個(gè)員工完成一個(gè)階段的任務(wù)，但軟件開發(fā)企業(yè)更傾向于使用“萬(wàn)金油”式的開發(fā)人員，要求開發(fā)人員“懂得越多越好，哪里有困難就到哪里去，而且隨時(shí)隨地都能出色地完成任務(wù)”。其實(shí)這也表明了在教育軟件的開發(fā)過(guò)程中，人員任務(wù)分工極不規(guī)范。

缺乏必要的專家型學(xué)科教師參與。教育教學(xué)人員理應(yīng)作為教育軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)中的重要成員。但實(shí)際情況是，教育軟件開發(fā)項(xiàng)目組只是由少數(shù)幾名核心技術(shù)骨干組成，很少聘用一線教師或?qū)W科專家，并且一名技術(shù)骨干身兼數(shù)職，既要做需求分析、選題策劃，又要做程序設(shè)計(jì)和軟件測(cè)試。一些教育軟件開發(fā)企業(yè)所理解的教學(xué)設(shè)計(jì)人員就是指具有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師。實(shí)際上，這些教師雖然可以完成教學(xué)設(shè)計(jì)中的一部分工作，但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。教育軟件開發(fā)過(guò)程中真正需要的是專家型的學(xué)科教師。

教育軟件開發(fā)過(guò)程中缺少反饋。目前在教育軟件開發(fā)過(guò)程中，項(xiàng)目的預(yù)期和實(shí)際之間普遍存在偏差。造成這些偏差的原因很大程度上是由于教育軟件的開發(fā)過(guò)程中缺乏必要的反饋。首先，由于教育軟件項(xiàng)目多是小型項(xiàng)目，參與的人員較少，開發(fā)周期較短，得不到應(yīng)有的重視。其次，在教育軟件開發(fā)過(guò)程中，采用的是以結(jié)果為導(dǎo)向，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，要求開發(fā)人員提交合格的產(chǎn)品。這就給軟件開發(fā)人員一種錯(cuò)覺，認(rèn)為只要把東西做出來(lái)就可以，沒有必要去問(wèn)是否適合教師的課堂教學(xué)。由于缺乏必要的溝通與反饋，使得教育軟件的預(yù)期與實(shí)際存在一定的偏差。

>>教育軟件推銷頂層設(shè)計(jì)與調(diào)研不充分

教育軟件開發(fā)出來(lái)以后自然要銷售給廣大的教育用戶，但是一線教師所使用的軟件并非都是最適合的。學(xué)校購(gòu)買來(lái)的軟件使用周期短，甚至購(gòu)買了教育軟件放置不用。教師井不是不需要教育軟件，而是這些軟件不適合、不好用。究其原因，教育軟件推銷的方式致使頂層設(shè)計(jì)與實(shí)際調(diào)研不充分，導(dǎo)致一線教師不能獲得自己真正需要的軟件。

首先，教育軟件的推銷多數(shù)是通過(guò)與教育廳、教育局、電教館聯(lián)系進(jìn)行的。上級(jí)部門下發(fā)軟件產(chǎn)品使用的推薦函、產(chǎn)品報(bào)送電教館軟件目錄等，借助這種自上而下的行政推廣，促成產(chǎn)品的銷售。教育軟件企業(yè)很少到基層學(xué)校調(diào)研，使得教育軟件產(chǎn)品目錄與教師實(shí)際工作需要存在偏差。

其次，教育軟件開發(fā)企業(yè)開發(fā)出的軟件產(chǎn)品如教育資源庫(kù)、數(shù)字圖書館、教務(wù)系統(tǒng)等，要先尋找當(dāng)?shù)氐囊患一驇准抑攸c(diǎn)學(xué)校試用，以重點(diǎn)學(xué)校的試用影響普通學(xué)校，由點(diǎn)到面，逐步鋪開。但是，學(xué)校和學(xué)校之間是有差距的，適用于重點(diǎn)學(xué)校的教育軟件和資源庫(kù)未必適合所有的學(xué)校。普通中學(xué)往往被重點(diǎn)中學(xué)所牽制，盲目跟風(fēng)購(gòu)買，造成資源浪費(fèi)。

再次，在軟件產(chǎn)品演示會(huì)、推介會(huì)上，通過(guò)對(duì)軟件的現(xiàn)場(chǎng)演示和使用者的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的了解和認(rèn)同，提高產(chǎn)品的認(rèn)知度。但參加人員多為教育行政部門或業(yè)務(wù)主管部門的負(fù)責(zé)人，或是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和懂技術(shù)的信息技術(shù)教師。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)軟件產(chǎn)品多是一知半解，而信息技術(shù)教師雖然對(duì)軟件的技術(shù)操作層面有所了解，但無(wú)法代替學(xué)科教師對(duì)軟件產(chǎn)品的接受。也就是說(shuō)，真正了解教學(xué)情況的任課教師對(duì)學(xué)校為自己購(gòu)買的教學(xué)使用的教育軟件是沒有選擇權(quán)和決定權(quán)的。在這種情況下，統(tǒng)一購(gòu)買的軟件勢(shì)必造成與學(xué)校教學(xué)環(huán)境的不適應(yīng)，所購(gòu)買的軟件極有可能與教師的需求和期望不一致，這樣會(huì)削弱教師應(yīng)用軟件的主動(dòng)性和積極性，很難發(fā)揮教育軟件應(yīng)有的教育教學(xué)作用。

>>教育軟件產(chǎn)品多具有“成品”思維

教育軟件產(chǎn)品的開發(fā)多具有“成品”思維。軟件開發(fā)企業(yè)把軟件做出來(lái)之后，便不用再增加什么，更不能再減少什么。目前，教育軟件市場(chǎng)上很多非常優(yōu)秀的軟件都具有以下的特性：以最穩(wěn)定的性能、最簡(jiǎn)單的使用方法、最多的用途實(shí)現(xiàn)最好的教學(xué)效果。本來(lái)這是一種很好的產(chǎn)品哲學(xué)，但是卻引發(fā)了新的問(wèn)題，即教育軟件開發(fā)企業(yè)應(yīng)該能夠充分地滿足教師的所有需求。今天的教師并不一定按照“套路出牌”，他們有著自己不同的想法，但他們的想法在這些教育軟件中往往卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

素材使用不方便，再利用難。我校曾購(gòu)買過(guò)某公司的電子備課系統(tǒng)，里面有些資源已經(jīng)是打過(guò)包的，再利用基本不可能。比如，一位物理教師想要配合公開課制作一個(gè)有關(guān)浮力的課件，希望利用電子備課系統(tǒng)中制作好的動(dòng)畫加以說(shuō)明，但這些內(nèi)容需要截圖軟件、錄音軟件截取后才能夠編輯使用。而這些操作需要具備像課件制作人員一樣的專業(yè)水平，一般教師是難以勝任的。

教學(xué)資源無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正共享。如今用于課件制作的軟件很多，但很多教師挑選起來(lái)常常有一種無(wú)所適從的感覺。原因在于，有很多教育軟件所包含的好的教學(xué)資源不能實(shí)現(xiàn)共享。教師制作課件時(shí)，可能需要不同的教學(xué)資源，而這種資源只能在某個(gè)公司的教育軟件下才能打開，另外一種資源則要在另外一個(gè)軟件下才能打開，教師在制作課件時(shí)被人為設(shè)置了障礙。

教育軟件缺少“開放”。教師希望教育軟件“活”起來(lái)，所有的教育軟件都能做成全開放式的，給教師提供個(gè)性化發(fā)展的舞臺(tái)，讓教師擁有更多自主發(fā)揮和修改的空間。不少教師希望教育軟件開發(fā)企業(yè)要么將軟件開發(fā)成所有內(nèi)容都能自由修改和整合的形式，要么提供源代碼，如Flash源文件、Authorware源文件等，要么盡量做成類似PowerPoint文檔的可編輯修改的內(nèi)容。這樣，教師使用起來(lái)很方便、靈活，不會(huì)受到軟件開發(fā)企業(yè)“成品”思維的束縛。

如何兼顧大規(guī)模生產(chǎn)和量身定制兩種相互矛盾的特性?解決好這個(gè)問(wèn)題，軟件產(chǎn)品的生命周期和拓展程度就會(huì)大大提高。

>>教育軟件的售后服務(wù)不到位

教育軟件銷售人員在“賣”上可謂做足了文章，但一旦產(chǎn)品銷售出去就萬(wàn)事大吉，后面的事便不管不問(wèn)，導(dǎo)致有些教育軟件購(gòu)買后很快成為擺設(shè)。例如，某些企業(yè)的學(xué)科電子備課課件，不僅軟件的升級(jí)問(wèn)題無(wú)著落，售后服務(wù)也跟不上。尤其是新課標(biāo)頒布后，原來(lái)的資源用不上，軟件投入后的應(yīng)用周期縮短，應(yīng)用成本升高。

教育軟件企業(yè)在更新資源時(shí)，不能夠利用先進(jìn)手段進(jìn)行快速、及時(shí)的更新，真正為用戶著想，加強(qiáng)及完善企業(yè)的售后服務(wù)。有些教育軟件企業(yè)雖然提供售后服務(wù)，但其高昂的服務(wù)費(fèi)用讓學(xué)校望而卻步。

在教育軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇的今天，該不該提供軟件售后服務(wù)、提供怎樣的售后服務(wù)是教育軟件開發(fā)者應(yīng)該重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。對(duì)教育軟件開發(fā)企業(yè)而言，不論用戶遇到什么問(wèn)題，都應(yīng)讓用戶享受到一流的服務(wù)，從服務(wù)這一點(diǎn)擴(kuò)散開去，其背后有著整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品及后續(xù)服務(wù)的廣大市場(chǎng)。就目前的教育軟件市場(chǎng)而言，極少有企業(yè)是這樣做的，不是推卸不管，就是收取高昂的軟件服務(wù)費(fèi)用。