路瑩

〔摘 要〕隨著學(xué)科化服務(wù)的深入發(fā)展，迫切需要尋找突破點(diǎn)，以適應(yīng)新的信息環(huán)境的要求；信息共享空間這一新型服務(wù)模式為圖書館創(chuàng)新服務(wù)提供了寶貴機(jī)遇，是當(dāng)今圖書館信息服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新的新趨勢(shì)。文章從二者共性出發(fā)構(gòu)想了基于學(xué)科的信息共享空間模式，并從空間、資源、服務(wù)等方面探討了基于學(xué)科的信息共享空間的構(gòu)建。

〔關(guān)鍵詞〕信息共享空間；學(xué)科化服務(wù)；圖書館2.0；服務(wù)模式

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０２．０１３

〔中圖分類號(hào)〕Ｇ２５０.７３ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ｂ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２０１２）０２－００５１－０３

Construct Subject Information Commons and

Expend Subject-oriented Service AreasLu Ying

（Medical Library of Chinese PLA，Beijing 100039，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Subject-oriented service now has entered a deep developing period,which urgently need to find a break through point and establish an implemental model that is feasible,sustainable and suitable for the new information environment;Information commons(IC),which is a new kind of service model offers a valuable opportunity in service innovation.This is the future trend of modern library service innovation and development.On the basis of the similarities of IC and subject-oriented service,this paper conceptualized the mode of subject information commons(SIC)and discussed the construction of SIC with respect to space,resource and service.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕information commons;subject-oriented service;library 2.0;service model

網(wǎng)絡(luò)的普及、網(wǎng)上信息資源的幾何級(jí)增長(zhǎng)，使得信息環(huán)境不斷改變。伴隨著信息載體數(shù)字化，信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化，圖書館館藏紙質(zhì)資源所占比重日益減少，豐富的網(wǎng)絡(luò)資源、電子資源和數(shù)據(jù)庫資源構(gòu)筑了圖書館全新的信息環(huán)境。面對(duì)海量數(shù)字資源，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式已難以適應(yīng)新形勢(shì)的需要，大量的有用信息未作合理的有序化加工，圖書館的知識(shí)導(dǎo)航不具內(nèi)涵深度，無法被讀者認(rèn)同。這些都使得圖書館的組織模式和服務(wù)模式創(chuàng)新勢(shì)在必行。

１ 學(xué)科化服務(wù)實(shí)踐與發(fā)展

伴隨信息環(huán)境的變化，用戶的信息需求和信息行為也發(fā)生了根本改變。獲取信息的途徑和手段不再單一，對(duì)于一般性信息需求，人們更習(xí)慣于通過搜索引擎、百度百科等大眾化互聯(lián)網(wǎng)工具獲取。而科研人員真正需要的信息資源是與自身的研究領(lǐng)域密切相關(guān)，具有一定深度的，前沿的、高學(xué)術(shù)價(jià)值的信息資源，總體來說就是面窄但縱深度高的信息資源，這就形成了相對(duì)集中的學(xué)科領(lǐng)域信息需求。近年來，圖書館一直嘗試走出傳統(tǒng)服務(wù)模式，從以物理圖書館為中心向以用戶為中心的新型學(xué)科化服務(wù)轉(zhuǎn)型，由信息組織者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)管理者，強(qiáng)調(diào)按學(xué)術(shù)信息流開展服務(wù)，致力于學(xué)科化服務(wù)模式的探索研究，并形成了多元化的管理模式與服務(wù)案例，學(xué)科化服務(wù)研究與實(shí)踐豐富多彩。

學(xué)科化服務(wù)是一種基于館藏物理資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源，以用戶需求目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的，面向知識(shí)內(nèi)容的，融入用戶決策過程并幫助用戶找到或形成問題的解決方案的增值服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)強(qiáng)調(diào)按學(xué)科組織資源和開展服務(wù)，推行主動(dòng)化、個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)，以增值服務(wù)為目的，在用戶和知識(shí)之間建立有效的鏈接，這些絕不是單靠學(xué)科館員個(gè)人就能完成的。因此，學(xué)科服務(wù)是一個(gè)體系，一個(gè)整體的氛圍，開展學(xué)科化服務(wù)不單純是某幾個(gè)學(xué)科館員的職責(zé)，需要圖書館各部門共同努力和協(xié)作，以充分保障學(xué)科化服務(wù)制度的實(shí)施。圖書館要提供深層次學(xué)科知識(shí)服務(wù)，需要一個(gè)具有新的組織結(jié)構(gòu)、在功能上相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)式工作模式，形成以各種類型人員和部門結(jié)成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能為科研人員提供跨地區(qū)、跨學(xué)科領(lǐng)域的系統(tǒng)化、深層次的學(xué)科服務(wù)。復(fù)旦大學(xué)圖書館就變革了原有學(xué)科館員設(shè)置，由學(xué)科館員、咨詢館員、采購館員、期刊館員組成學(xué)科服務(wù)小組，重點(diǎn)學(xué)科專設(shè)學(xué)科服務(wù)協(xié)調(diào)人［１］。

自清華大學(xué)圖書館1998年率先在全國(guó)引進(jìn)學(xué)科館員制度［２］，經(jīng)過十幾年的探索發(fā)展，學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵、深度都發(fā)生了深刻的變化。理想的學(xué)科化服務(wù)機(jī)制不單純是一種圖書館的服務(wù)，而且是用戶信息環(huán)境的構(gòu)建：即站在用戶的角度，從用戶的需求出發(fā)，調(diào)動(dòng)圖書館所有資源，融入用戶物理或虛擬社區(qū)，以知識(shí)服務(wù)為手段，為用戶構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)其個(gè)性化信息需要、適應(yīng)其學(xué)術(shù)交流的信息保障環(huán)境［３］。學(xué)科館員已不再僅限于學(xué)科資源建設(shè)、與用戶聯(lián)絡(luò)、參考咨詢、用戶培訓(xùn)等，而是運(yùn)用自己的學(xué)科知識(shí)，深入到用戶的科研課題之中，追尋用戶的學(xué)術(shù)交流過程，構(gòu)建用戶信息環(huán)境，綜合運(yùn)用各方面的資源和各種信息工具，面向用戶問題的解決提供方案和對(duì)策，深入到用戶的知識(shí)需求的解決過程之中，挖掘用戶的真實(shí)和潛在需求，與用戶互動(dòng)協(xié)作，進(jìn)行知識(shí)捕獲、分析、重組和應(yīng)用。

２０１２年２月第３２卷第２期構(gòu)建學(xué)科化信息共享空間 拓展學(xué)科服務(wù)范疇Ｆｅｂ.，２０１２Ｖｏｌ.３２ Ｎｏ.２２ 信息共享空間

作為一種支持個(gè)人與團(tuán)體學(xué)習(xí)研究，整合信息與服務(wù)的全新服務(wù)模式，信息共享空間自20世紀(jì)90年代在歐美國(guó)家高校圖書館開始興起以來，發(fā)展迅速［４］。目前，信息共享空間已成為美國(guó)大學(xué)圖書館的基礎(chǔ)環(huán)境和最流行的服務(wù)模式，建成的信息共享空間已達(dá)上百個(gè)［５］。不難看出，信息共享空間代表著圖書館目前發(fā)展的新潮流，并將對(duì)整個(gè)圖書館界新一輪的服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。國(guó)內(nèi)對(duì)信息共享空間的研究也已經(jīng)由一個(gè)時(shí)髦的新概念發(fā)展成為普遍的思想，許多圖書館都設(shè)立了信息共享服務(wù)板塊。

隨著信息共享空間理論的不斷完善和應(yīng)用實(shí)踐的不斷拓展及其服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容的不斷推陳出新，信息共享空間的核心理念也發(fā)生了很大的變化。對(duì)于信息共享空間目前公認(rèn)的基本定義是：信息共享空間是一個(gè)經(jīng)過特別設(shè)計(jì)的開放存取的一站式服務(wù)中心和協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境，綜合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)、功能完善的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施和內(nèi)容豐富的知識(shí)庫(包括印刷型、數(shù)字化和多媒體等各種信息資源)，在技能熟練的圖書館參考咨詢館員、計(jì)算機(jī)專家、多媒體工作者和指導(dǎo)教師的共同支持下，為讀者(包括個(gè)人、小組或?qū)W術(shù)團(tuán)隊(duì))的學(xué)習(xí)、討論和研究等活動(dòng)提供一站式服務(wù)，培育讀者的信息素養(yǎng)，促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究［６］。

信息共享空間始終把用戶的需求放在第一位，強(qiáng)調(diào)用戶主導(dǎo)性，堅(jiān)持根據(jù)用戶實(shí)際需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量。圖書館是構(gòu)建信息共享空間最理想的場(chǎng)所，而信息共享空間也必將成為圖書館獨(dú)特的，難以被人模仿的核心產(chǎn)品，提高圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力。

圖書館2.0技術(shù)的出現(xiàn)和開放獲取運(yùn)動(dòng)的不斷深入，打破了傳統(tǒng)信息共享空間的時(shí)空局限，增添了許多新型的信息資源和虛擬環(huán)境，使得信息共享空間又向前邁進(jìn)了一大步。現(xiàn)階段信息共享空間已成為一種整合多種信息技術(shù)設(shè)施、信息資源與信息服務(wù)的全新信息空間環(huán)境，在該環(huán)境下，用戶可以自由獲得各種信息資源和幫助，享受一站式、個(gè)性化和交互式服務(wù)。信息共享空間為現(xiàn)代圖書館服務(wù)提供了全新的服務(wù)理念與模式。

３ 學(xué)科化信息共享空間的構(gòu)建

學(xué)科化服務(wù)發(fā)展至今，已從文獻(xiàn)服務(wù)走向信息環(huán)境的構(gòu)建服務(wù)，其根本是用戶信息環(huán)境的構(gòu)建和優(yōu)化設(shè)計(jì)，引導(dǎo)和指導(dǎo)用戶學(xué)術(shù)信息流。信息共享空間與學(xué)科化服務(wù)都強(qiáng)調(diào)直接融入用戶整個(gè)科研過程，并提供幫助用戶解決具體問題的一站式服務(wù)，這為二者之間的結(jié)合提供了可能。

構(gòu)建學(xué)科專屬信息共享空間，每個(gè)空間里都包含該學(xué)科具有廣度和深度的信息資源，用戶在空間內(nèi)可以一步到位地、無縫地、個(gè)性化地獲取所需信息，并能進(jìn)行跨地域?qū)W術(shù)交流。此外，學(xué)科館員為用戶提供的每一次服務(wù)都是深層次的知識(shí)服務(wù)，這些寶貴的知識(shí)資源如果只是一次利用，沒有收集、組織、存儲(chǔ)和再利用，也是一種資源浪費(fèi)和知識(shí)流失。信息共享空間作為集信息資源、各類軟硬件設(shè)施于一體的綜合性動(dòng)態(tài)服務(wù)模式，其最大特點(diǎn)是資源共享。學(xué)科信息共享空間建的越多，共享的資源也就越多。

３.１ 空間平臺(tái)建設(shè)

信息共享環(huán)境下的學(xué)科化服務(wù)是較之以往利用傳統(tǒng)文獻(xiàn)為目標(biāo)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐岳眯畔⒑椭R(shí)為目標(biāo)的，它強(qiáng)調(diào)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用一定的技術(shù)手段提供各種形式的信息服務(wù)，其核心功能是通過圖書館提供的資源和服務(wù)來促進(jìn)科學(xué)交流與科研合作。學(xué)科化信息共享空間應(yīng)該是集成了學(xué)科導(dǎo)航、定題知識(shí)服務(wù)、RSS定制與推送等工具與資源，支持學(xué)科化、知識(shí)化信息集成與選擇、個(gè)性化管理服務(wù)的綜合平臺(tái)。通過該空間平臺(tái)，用戶不但可以一站式獲取自己所需要的學(xué)科專業(yè)知識(shí)，還可以通過虛擬參考咨詢、電子郵件、QQ及其他各種聯(lián)絡(luò)手段與用戶之間建立起無所不在、無時(shí)不在的隨時(shí)互動(dòng)的服務(wù)關(guān)系。一個(gè)完整的學(xué)科化信息共享空間平臺(tái)應(yīng)該是由科研人員交流平臺(tái)、圖書館員服務(wù)平臺(tái)、相關(guān)信息發(fā)布平臺(tái)和用戶需求互動(dòng)平臺(tái)組成的多角度、全方位服務(wù)平臺(tái)。

３.２ 空間資源建設(shè)

學(xué)科化服務(wù)以文獻(xiàn)的搜集、消化、研究、積累為基礎(chǔ)，豐富的、具有學(xué)科化專題特色的信息資源是為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵，因此資源是信息共享空間建設(shè)的重點(diǎn)。在信息資源建設(shè)方面必須考慮多種資源的有效整合，建立內(nèi)容豐富、自由存取、方便快捷、結(jié)構(gòu)合理的信息資源體系。

３.２.１ 館藏印刷型資源

傳統(tǒng)圖書館一直是以收藏印刷型資源為主。近年來，雖然受到數(shù)字資源的沖擊，印刷型資源所占比重日益減少。但長(zhǎng)期的積累，使得學(xué)科信息資源中還是有一部分資源是印刷型文獻(xiàn)。這部分資源可以進(jìn)行數(shù)字化加工處理。

３.２.２ 數(shù)字資源

數(shù)字資源是學(xué)科資源建設(shè)的核心。數(shù)字資源的可檢索性和易獲取性、用戶在閱讀習(xí)慣上的轉(zhuǎn)變，以及圖書館在經(jīng)費(fèi)和物理存儲(chǔ)空間上的壓力，都使得圖書館逐步向E-Only模式轉(zhuǎn)變。同時(shí)，大量的數(shù)字資源也使得學(xué)科特色資源輕易地被淹沒在信息海洋中，對(duì)海量數(shù)字資源進(jìn)行甄別和科學(xué)的有序化加工，形成學(xué)科特色知識(shí)導(dǎo)航，是學(xué)科資源建設(shè)的重點(diǎn)。

３.２.３ 隱形文獻(xiàn)資源

“隱形文獻(xiàn)”是一種具有重要情報(bào)價(jià)值的非公開發(fā)表的信息資源，主要包括科研課題資料，學(xué)科帶頭人出席國(guó)內(nèi)、國(guó)際性學(xué)術(shù)交流會(huì)議帶回的文集材料，以及圍繞學(xué)科建設(shè)開展教學(xué)環(huán)節(jié)形成的資源等。其范圍廣、信息量大，主要反映學(xué)科領(lǐng)域最新研究動(dòng)態(tài)，多數(shù)為第一手資料，是學(xué)科資源建設(shè)不可缺少的組成部分。這一類資源由于其資料的原始性和人員的流動(dòng)性，收集難度較大。

３.２.４ 網(wǎng)絡(luò)資源

網(wǎng)絡(luò)資源屬于公共資源，指網(wǎng)絡(luò)上與本學(xué)科有關(guān)的公共信息資源。網(wǎng)絡(luò)資源是學(xué)科采集信息的一個(gè)重要來源，但由于網(wǎng)絡(luò)信息的時(shí)效性很強(qiáng)，學(xué)科館員要及時(shí)準(zhǔn)確捕捉相關(guān)網(wǎng)站及數(shù)據(jù)信息，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合開發(fā)，擴(kuò)充共享空間信息資源。

３.３ 空間交流互動(dòng)

由于技術(shù)條件的限制，以往的學(xué)科化服務(wù)受時(shí)空的局限性很難達(dá)到更高的層次。近年來，圖書館2.0技術(shù)為學(xué)科化服務(wù)帶來了新的生機(jī)，利用各種2.0工具可以進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)術(shù)交流，使協(xié)作交流無處不在，不再受時(shí)間和空間的限制。雙向互動(dòng)優(yōu)勢(shì)可以帶來眾多資源建設(shè)參與者，吸引眾多學(xué)科專家參與到學(xué)科信息共享空間建設(shè)之中，為圖書館學(xué)科化信息空間建設(shè)及服務(wù)帶來極大益處。通過博客、新聞聚合系統(tǒng)、維基等各種互動(dòng)技術(shù)，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為信息的提供者和組織者。而具有用戶參與、用戶體驗(yàn)、交流互動(dòng)、社會(huì)性和集體智慧特色的新型學(xué)科化信息共享空間，使學(xué)科化服務(wù)水平上升到一個(gè)新高度。

３.４ 空間導(dǎo)航

信息爆炸的年代，學(xué)科信息共享空間雖然只是針對(duì)本學(xué)科的專業(yè)縱深服務(wù)，但由于涉及各類資源收集、知識(shí)服務(wù)和交流互動(dòng)等，信息量也是巨大的。對(duì)空間中各類信息、知識(shí)、服務(wù)進(jìn)行有序化加工、專業(yè)化分類、標(biāo)引和評(píng)價(jià)，為空間用戶建立清晰、準(zhǔn)確的空間導(dǎo)航，標(biāo)明其所處的位置，為用戶進(jìn)入空間其他區(qū)域提供便捷有效的鏈接，也是信息共享空間的一個(gè)主要工作。

４ 結(jié) 語

構(gòu)建學(xué)科化信息共享空間，按照用戶的學(xué)科、專業(yè)或主題來組織空間，提供專業(yè)化、個(gè)性化、多樣化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科領(lǐng)域超越資源范圍的全方位、跨地域服務(wù)，是拓展學(xué)科服務(wù)范疇、提升學(xué)科化服務(wù)效能行之有效的方法。當(dāng)然學(xué)科化服務(wù)是一個(gè)持續(xù)而不斷深入的過程，其服務(wù)效果的體現(xiàn)也不是立竿見影，需要一定的周期，服務(wù)的效果才會(huì)逐漸顯現(xiàn)。但隨著學(xué)科化服務(wù)的深入，和學(xué)科信息共享空間的繁榮，必將對(duì)科研發(fā)展和科學(xué)進(jìn)步產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

參考文獻(xiàn)

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［６］信息共享空間［ＥＢ］.http:∥baike.baidu.com/view/1050643.htm,2011-02-02.