陳秀娟

摘要： 心理輔導(dǎo)老師如何讓不善言談的、內(nèi)向的學(xué)生也能暢所欲言呢？本文提出結(jié)合運(yùn)用“貫注行為、詢問、來訪者觀察技巧、反應(yīng)性傾聽”等“會(huì)談微技巧”鼓勵(lì)學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生、理解學(xué)生，抓住問題的關(guān)鍵，打開學(xué)生心扉，讓其傾訴衷腸。

關(guān)鍵詞： 會(huì)談微技巧心理輔導(dǎo)沉默寡言學(xué)生

心理輔導(dǎo)老師如何讓不善言談的、內(nèi)向的學(xué)生也能暢所欲言，也能從老師那里吸取雨露，得到陽(yáng)光呢？經(jīng)過探索，我覺得利用“會(huì)談微技巧”效果不錯(cuò)?！皶?huì)談微技巧”是會(huì)談時(shí)的一組交流技巧，美國(guó)的艾倫·E·艾維和瑪麗·布萊福德·艾維，把它概括為以下幾個(gè)層次：貫注行為、詢問、來訪者觀察技巧、反應(yīng)性傾聽、聚焦、意義反映和人際影響等。下面就具體談?wù)勄懊嫠捻?xiàng)技巧在學(xué)校個(gè)別輔導(dǎo)中對(duì)沉默寡言學(xué)生的作用。

一、利用貫注行為鼓勵(lì)學(xué)生

任何會(huì)談和咨詢的前提都是與另一個(gè)人建立聯(lián)系的能力，要想打開學(xué)生的心扉，你就要與學(xué)生建立一種信任關(guān)系，如果你想與來訪學(xué)生建立一種信任關(guān)系，貫注技巧就是基礎(chǔ)。貫注行為可以鼓勵(lì)來訪者談話，可以運(yùn)用貫注行為幫助來訪者講述故事，縮短談話時(shí)間。貫注行為其實(shí)是一種對(duì)學(xué)生人格的尊重，越是內(nèi)向的學(xué)生對(duì)老師、對(duì)成人的態(tài)度越敏感，越渴望得到大人們的尊重。因此，教師給予貫注，視他們?yōu)橹?，與他們平等相處，這樣他們就樂于與老師談心理話。

貫注行為技巧由四個(gè)方面組成，概括起來就是“三V＋B”，即Visual/eye contact視覺/目光接觸；Vocal qualities聲音性質(zhì)；Verbal tracking言語(yǔ)跟蹤和注意的肢體語(yǔ)言B［１］。吳增強(qiáng)教授說教師面對(duì)學(xué)生時(shí)，從眼神、語(yǔ)言、表情和身體姿態(tài)各方面，充滿關(guān)注和期待，這對(duì)學(xué)生是無比重要的精神力量，它能點(diǎn)燃學(xué)生和教師智慧的火把。其實(shí)說的就是同一個(gè)意思。比如下面的個(gè)案（輔導(dǎo)老師毛淑女）：班上的男生小風(fēng)非常特別。每逢上語(yǔ)文課，他總是彎著腰趴在桌子上，尤其是在我提出問題以后，他的頭埋得更低了，幾乎要藏到桌子下面去。一旦被叫起來回答問題，他則雙手撐在桌子上，滿臉通紅，結(jié)結(jié)巴巴，語(yǔ)無倫次，有時(shí)甚至是大汗淋漓。

從小風(fēng)的作業(yè)情況和一些小的測(cè)查情況來看，他并不存在智力問題。他作業(yè)完成得比較認(rèn)真，能較好地掌握當(dāng)堂知識(shí)，并靈活運(yùn)用?？磥?，小風(fēng)的“訥于言”還另有原因。

一天放學(xué)時(shí)，我找到小風(fēng)，很溫和地說：“小風(fēng)，經(jīng)過這段時(shí)間地相處，老師發(fā)現(xiàn)雖然你平時(shí)很少跟大家說話，但你也有不少自己的優(yōu)點(diǎn)。老師很想跟你成為好朋友。如果你愿意，就點(diǎn)點(diǎn)頭，好嗎？”

他抬起頭來，疑惑地看了我一眼。看到我溫和、期待的眼神，他猶豫了好一會(huì)兒，終于點(diǎn)了點(diǎn)頭。我立刻熱情地?fù)肀Я艘幌拢嬖V他我真的很高興他答應(yīng)跟我交朋友。我能感覺到他的身子因?yàn)榧?dòng)而產(chǎn)生小小的顫動(dòng)。（貫注行為）

果然，后來該生主動(dòng)找老師了，告訴了她一件事情，讓老師找到了他的癥結(jié)所在。最后經(jīng)過老師的幫助他最終打開了心扉，健康地成長(zhǎng)。

二、運(yùn)用詢問技巧引導(dǎo)學(xué)生

如果我們已經(jīng)給予學(xué)生充分貫注了，學(xué)生雖然有點(diǎn)信任我們，但還是不開口說話，我們就可以利用“詢問”引出話題，幫助來訪學(xué)生打開話匣子。

詢問可用“開放性”問題也可用“封閉性”問題，對(duì)于沉默不善言的學(xué)生，還是先用“封閉性”問題比較好，因?yàn)椤胺忾]性”問題通常使用“是不是”、“對(duì)不對(duì)”、“要不要”、“有沒有”等詞，而回答也是“是”、“否”式簡(jiǎn)單答案。如上面的那個(gè)案例，毛淑女老師就是用封閉性問題：“小風(fēng)，經(jīng)過這段時(shí)間的相處，老師發(fā)現(xiàn)雖然你平時(shí)很少跟大家說話，但你也有不少自己的優(yōu)點(diǎn)。老師很想跟你成為好朋友。如果你愿意，就點(diǎn)點(diǎn)頭，好嗎？”來開始的，這么簡(jiǎn)單的答案他們不可能不會(huì)回答，這樣，我們就可以根據(jù)這些問題收集資料，并加以條理化，澄清事實(shí)，獲取重點(diǎn)信息，封閉性問題使用得好，會(huì)使我們獲得重要的細(xì)節(jié)信息，但是這需要輔導(dǎo)老師事先做點(diǎn)準(zhǔn)備，就像朱軍主持的“藝術(shù)人生”一樣，節(jié)目里的嘉賓說得那么好，其實(shí)有時(shí)是朱軍引導(dǎo)得好、發(fā)問得好，而朱軍的問題就是精心設(shè)計(jì)的，輔導(dǎo)老師也一樣，要想讓不善言的學(xué)生說得出、說得好，你就要做好充分的準(zhǔn)備。

三、運(yùn)用觀察技巧抓住問題關(guān)鍵

通過細(xì)致地觀察，輔導(dǎo)老師可以對(duì)學(xué)生作出恰當(dāng)反應(yīng)，從而在會(huì)談時(shí)時(shí)時(shí)處處抓住關(guān)鍵問題。觀察的地方很多，可以是學(xué)生的面部表情、肢體語(yǔ)言及不一致和沖突的地方等。比如有一位初中學(xué)生由于成績(jī)差來我這里咨詢，當(dāng)說到自己家人（母親）在別人面前說自己成績(jī)差時(shí)眼睛發(fā)紅，淚光盈盈。這就是一個(gè)很重要的信息，于是制訂方案時(shí)我就考慮到了家長(zhǎng)的因素。再如有的學(xué)生回避或移開目光常是談及重要問題、困擾或內(nèi)心沖突的提示；兩手機(jī)械地搓、手指交叉分合、玩弄手指或小物件如手絹、筆等，常提示該學(xué)生內(nèi)心緊張不安；搖頭，揮手，突然急速反復(fù)調(diào)整坐姿，常是不耐煩、不同意的表示，等等。請(qǐng)看下面的個(gè)案（輔導(dǎo)老師馬可蓉）：初秋時(shí)分，正午的陽(yáng)光依然熾熱。我正倚在校心理輔導(dǎo)室窗前，門悄然而開，陰影里挪進(jìn)來一個(gè)男孩，他耷拉著腦袋，叫了一聲“馬老師”，身子一歪倒在了沙發(fā)上。無言的寂靜中，我看見他的十個(gè)手指緊緊絞在一起，胸膛起伏著，他抬頭望望我，我微笑著用目光表示了問候。我拍拍他的肩膀，坐下來問他：“怎么啦？被老師批評(píng)了？還是成績(jī)不理想？”他沒有回答，只是深深地嘆口氣，愣愣地看著我，眼神中的痛苦令人擔(dān)憂。我關(guān)切地表示：“有什么不順心，說出來會(huì)好受些?！彼崎_目光，越過窗戶，最后聚焦在遠(yuǎn)處……

有這樣反應(yīng)的學(xué)生肯定有著非常痛苦的事情，果然，后來經(jīng)過輔導(dǎo)老師的耐心等待，該學(xué)生終于講出了自己經(jīng)歷的事情，得到了老師的幫助，消解了心中的怨氣。還有的學(xué)生嘴上雖然稱贊某同學(xué)，但面部表情不以為然，這個(gè)不一致的地方就可以提示輔導(dǎo)老師其實(shí)他內(nèi)心并不是真正佩服或贊同那位同學(xué)的，這樣我們就可以從那個(gè)方面入手，收集信息直到解決問題。

四、使用反應(yīng)性傾聽理解學(xué)生

反應(yīng)性傾聽是一種積極的傾聽，積極的傾聽是一個(gè)主動(dòng)的過程。是一個(gè)耳、腦并用的過程，需要全身心投入，專注地聽，認(rèn)真地分析、思考，真正聽出對(duì)方所講的事實(shí)，所體驗(yàn)的情感，所持有的態(tài)度。［２］它并不是指僅僅坐在那里，聽來訪學(xué)生講，還要幫助來訪學(xué)生擴(kuò)充和豐富他們的故事。需要你能聽出學(xué)生的想法、情感和行為中發(fā)生的微妙的變化。學(xué)會(huì)傾聽是掌握理解的一把鑰匙，佐藤學(xué)在《在靜悄悄的革命》中寫道：“這種傾聽不是聽學(xué)生發(fā)言的內(nèi)容，而是聽其發(fā)言中所包含著的心情、想法，與他們心心相印，從而產(chǎn)生‘啊，真不簡(jiǎn)單、‘原來如此、‘真有趣呀等共鳴共感。喚起這些情感體驗(yàn)可以說是傾聽學(xué)生發(fā)言的‘理解方式應(yīng)具有的最重要的意義。”傾聽有三種技巧：鼓勵(lì)、釋義和總結(jié)［３］，下面以具體例子說明這三種傾聽技巧的運(yùn)用。

下面一個(gè)因人際交往和高考?jí)毫Χ鴾?zhǔn)備輟學(xué)的案例。（輔導(dǎo)老師吳建微）

他低頭坐著，一言不發(fā)。

“我們能否聊聊？”我輕輕地問。

“沒什么好說的，我知道你又是來叫我回校讀書的，我已經(jīng)下定決心，不再去讀書了，誰來說教都沒用的?！彼@出無所謂的樣子?！芭?，你怎么知道我是來叫你來學(xué)校讀書的呢？”

……

“從剛才的談話中，可以看出你很有自己的看法，也很有自己的思想，這表明你對(duì)文學(xué)、哲學(xué)的感悟欣賞能力很不錯(cuò)。不過有些學(xué)者認(rèn)為，喜歡文學(xué)的人比一般人更敏感，你覺得自己比較敏感嗎？”（鼓勵(lì)，尋找他的優(yōu)點(diǎn)）

“是的，可能是吧?！?/p>

“敏感的人又常常比別人多一些煩惱，你遇到過煩惱嗎？”

“我的煩惱太多了……”

“哦？你能否具體說說？”

……

我：你剛才說，你體質(zhì)差又不愛運(yùn)動(dòng)，又患有嚴(yán)重的鼻炎，讓同學(xué)知道了，會(huì)看不起你，你憑什么這樣說？（釋義）

他：因?yàn)槲腋叨聦W(xué)期以來成績(jī)?cè)絹碓讲?，已?jīng)讓自己抬不起頭來了。

我：你們班同學(xué)身體不好的還有嗎？你對(duì)他們有瞧不起嗎？

他：有，那倒沒有。

我：其他同學(xué)對(duì)他們有看不起嗎？

他：好像也看不出。

我：那你怎么斷定他們會(huì)瞧不起你呢？

他：因?yàn)槲页煽?jī)也越來越不好，身體又不好，而他們，比如女同學(xué)吧，成績(jī)較好，而那個(gè)男同學(xué)他藍(lán)球打得很好。

我：你的意思是說，你成績(jī)不好，身體也不好，又不會(huì)體育運(yùn)動(dòng)，同學(xué)就瞧不起你。那你說說，有哪些同學(xué)從他們具體的行為神態(tài)或什么事件當(dāng)中，可以看出他們瞧不起你。（總結(jié)與釋義）

其實(shí)對(duì)于不善言的學(xué)生，積極傾聽非常必要，特別要運(yùn)用鼓勵(lì)技術(shù)，效果不可低估。當(dāng)然輔導(dǎo)老師，傾聽的習(xí)慣和態(tài)度比傾聽的技術(shù)更重要。

總之，對(duì)于不善言辭的學(xué)生來說，一個(gè)關(guān)鍵的問題就是獲取他們的信任，然后與他們建立和諧的關(guān)系，由于信任第二個(gè)例子中的小偉由“刺猬”變?yōu)榱恕熬d羊”；由于信任內(nèi)向?qū)W生可以打開心扉，但我們千萬不要急于求成，要順其自然，只要老師是真心的、真誠(chéng)的，并輔以以上的“會(huì)談微技巧”，相信學(xué)生一定會(huì)感覺到，最后也定會(huì)向老師暢所欲言。其實(shí)，不是技巧助人，而是真心助人，是愛贏得了愛。俄國(guó)教育家烏申斯基曾說：“在教育工作中，一切都應(yīng)該建立在教師人格的基礎(chǔ)上。因?yàn)橹挥袕慕處熑烁竦幕畹脑慈胁拍苡楷F(xiàn)出教育的力量?！薄皼]有教師對(duì)學(xué)生的直接的人格方面的影響，就不可能有深入性格的真正教育工作。”這可以作為輔導(dǎo)老師的座右銘。

參考文獻(xiàn)：

［1］艾倫·E·艾維和瑪麗·布萊福德·艾維著.時(shí)志宏，高秀蘋譯.心理咨詢的技巧和策略——意向性會(huì)談和咨詢（第5版）［M］.上海：上?？茖W(xué)院出版社，2005：36，117.

［2］劉華山.學(xué)校心理輔導(dǎo)［M］.合肥：安徽人民出版社，1998：90.

［3］江光榮.心理咨詢與治療修訂版［M］.合肥：安徽人民出版社，2001，（第1版）.

［4］徐光興.學(xué)校心理咨詢優(yōu)秀案例集［S］.上海：上海教育出版社，2000，（第1版）.

［5］孫義農(nóng).消融著的凍土帶——學(xué)校個(gè)別心理輔導(dǎo)案例評(píng)析［S］.杭州：浙江大學(xué)出版社，2005.

［6］鐘志農(nóng).體諒來訪學(xué)生的內(nèi)心世界——談個(gè)別輔導(dǎo)中的沉默技術(shù)與阻抗處理技術(shù)［J］.思想理論教育·新德育，2005，（2）.