劉小成

摘要： 學(xué)科服務(wù)是新信息環(huán)境下高校圖書館轉(zhuǎn)型的重要體現(xiàn)，是高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的新契機(jī)。學(xué)科服務(wù)在我國還處在不斷嘗試、探索，并與用戶需求逐漸磨合的過程。本文分析了學(xué)科服務(wù)的發(fā)展情況，學(xué)科服務(wù)的定義，提出了開展學(xué)科服務(wù)的內(nèi)方法，并分析了當(dāng)前學(xué)科服務(wù)中存在的問題。

關(guān)鍵詞： 高校圖書館學(xué)科服務(wù)學(xué)科館員

在知識更新日益的信息時(shí)代，讀者的需求更加專業(yè)化、個性化，圖書館服務(wù)的內(nèi)容和方式也應(yīng)隨之改變，學(xué)科服務(wù)是順應(yīng)時(shí)代變化而出現(xiàn)的。它是高校圖書館根據(jù)院系各學(xué)科用戶的文獻(xiàn)信息需求開展的一系列文獻(xiàn)信息服務(wù)，而學(xué)科館員是開展學(xué)科服務(wù)的主要力量。

1.學(xué)科服務(wù)的發(fā)展

學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)是國際圖書館界一種先進(jìn)的辦館理念和全新服務(wù)模式。學(xué)科服務(wù)是由學(xué)科館員來具體完成的。學(xué)科館員，也稱專業(yè)館員或具有專業(yè)背景的參考館員，是指高校圖書館委派的，具備一門或幾門專業(yè)學(xué)科知識背景，并精通圖書情報(bào)知識，能夠主動為院系或?qū)W科進(jìn)行對口聯(lián)系，為用戶提供針對性文獻(xiàn)信息服務(wù)的圖書館館員。學(xué)科服務(wù)首先是在歐美等發(fā)達(dá)國家提出的，1981年，美國卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)圖書館率先推出跟蹤服務(wù)。1998年，清華大學(xué)圖書館在國內(nèi)率先實(shí)行學(xué)科館員制度。2003年，中科院文獻(xiàn)情報(bào)中心在專業(yè)圖書館領(lǐng)域建立學(xué)科館員制度。2005年后，全國各高校普遍開展學(xué)科服務(wù)。目前，學(xué)科館員已經(jīng)成為知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境中及網(wǎng)絡(luò)條件下高校圖書館提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)水平的一種創(chuàng)新模式，贏得了讀者的贊譽(yù)。

2.學(xué)科服務(wù)的定義

學(xué)科服務(wù)是以學(xué)科館員制度為基礎(chǔ)，以學(xué)科資源服務(wù)為基本模式，向院系師生讀者按學(xué)科主動開展的全方位服務(wù)。這些服務(wù)包括：有針對性的特色資源信息服務(wù)、資源到館信息服務(wù)、讀者資源滿意度信息服務(wù)、資源利用信息服務(wù)、資源建設(shè)評價(jià)信息服務(wù)等集成的資源建設(shè)信息服務(wù)。學(xué)科服務(wù)的特點(diǎn)主要是以用戶為核心，主體是通過學(xué)科館員，依托圖書館和公共信息資源，面向特定機(jī)構(gòu)和用戶，建立基于科研與教學(xué)、多方協(xié)同、面向一線用戶的一種新的服務(wù)模式和服務(wù)機(jī)制。

3.高校圖書館學(xué)科服務(wù)的服務(wù)形式

3.1引入學(xué)科用戶參與館藏資源的構(gòu)建。

在館藏資源建設(shè)時(shí)更廣泛調(diào)研和收集文獻(xiàn)資源訂購意見，為圖書館資源建設(shè)提供依據(jù)，使圖書館的館藏文獻(xiàn)資源變得更為合理。

在調(diào)研前要先了解讀者的情況，對調(diào)研的內(nèi)容要做充分準(zhǔn)備，不要占用讀者太多時(shí)間，態(tài)度要誠懇，有交流互動。調(diào)研的對象要選擇有學(xué)科代表性的讀者、對圖書館熱心的讀者和自己熟悉的讀者。調(diào)研可以通過多種方式，如瀏覽院系主頁、走訪院系領(lǐng)導(dǎo)、與相關(guān)學(xué)科教師訪談、向該院系資料室和行政辦公室了解情況等。調(diào)研完成后要建立完整的調(diào)研檔案。然后對于不同的文獻(xiàn)資源調(diào)研要通過不同的方式，如：對一般文獻(xiàn)資源的調(diào)研，可以通過書評、專業(yè)出版社、網(wǎng)上書店等；對核心文獻(xiàn)資源的調(diào)研，可以通過國圖目錄、聯(lián)合目錄、核心作者、核心期刊CSSCI、JCR、館藏現(xiàn)狀，對特色文獻(xiàn)資源調(diào)研可以通過館藏目錄檢索、館藏與核心作者、核心期刊對比來做。調(diào)研完成口要做好相關(guān)文獻(xiàn)資源文檔的建立和分析評審。

3.2針對學(xué)校的不同的學(xué)科，開展個性化服務(wù)。

高校圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校的特色和學(xué)科的不同開展個性化服務(wù)。

3.2.1對于弱勢學(xué)科，學(xué)科服務(wù)的工作內(nèi)容主要是文獻(xiàn)資源宣傳、文獻(xiàn)傳遞、學(xué)科專業(yè)數(shù)據(jù)庫試用開通聯(lián)系和文獻(xiàn)資源利用教育，與院系科研秘書聯(lián)絡(luò)或相關(guān)老師聯(lián)絡(luò)來展開工作。如開展新生入館教育；根據(jù)需求舉辦數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)講座；為在有限的文獻(xiàn)資源經(jīng)費(fèi)下更好地保障學(xué)科文獻(xiàn)需求，開展文獻(xiàn)傳遞、聯(lián)系試用專業(yè)數(shù)據(jù)庫。

3.2.2對一般學(xué)科，除一般的文獻(xiàn)資源宣傳、文獻(xiàn)傳遞、學(xué)科專業(yè)數(shù)據(jù)庫試用開通聯(lián)系和文獻(xiàn)資源利用教育外，還要開展參考咨詢及文獻(xiàn)資源建設(shè)等服務(wù)。如建立學(xué)科QQ群及時(shí)解答用戶在利用文獻(xiàn)信息資源中遇到的問題，發(fā)布信息；下到院系調(diào)研文獻(xiàn)信息需求，以此來組織學(xué)科資源的采購。

3.2.3對重點(diǎn)學(xué)科，在一般學(xué)科的服務(wù)內(nèi)容上，加大信息服務(wù)的深度。如課題檢索服務(wù)，課題檢索服務(wù)一種高層次的服務(wù)。主要是服務(wù)于科研。課題檢索是對教師所委托的研究課題、學(xué)位論文課題等進(jìn)行檢索，然后以書目、索引、文摘、全文等形式提供給教師，并根據(jù)教師要求出具檢索報(bào)告。根據(jù)教師的科研需要，對教師事先選定的課題題，定期或不定期進(jìn)行文獻(xiàn)跟蹤檢索，把經(jīng)過篩選的最新檢索結(jié)果，以書目、索引、全文等方式提供給該課題組；可為教師提供從課題前期調(diào)研、開題立項(xiàng)、項(xiàng)目進(jìn)展中和成果驗(yàn)收的全過程的文獻(xiàn)檢索服務(wù)。

3.3用多種形式來推廣介紹相關(guān)學(xué)科館藏資源。

采用多種形式加強(qiáng)與院系師生的聯(lián)系，宣傳與通報(bào)文獻(xiàn)信息資源，來提高館藏資源的利用率。可以通過以下形式：（1）編寫、更新相關(guān)學(xué)科的讀者參考資料，包括學(xué)科服務(wù)網(wǎng)頁、資源使用指南等。（2）除了電話、E-Mail和面對面的溝通外，采用建立QQ群等方式與學(xué)科用戶實(shí)時(shí)聯(lián)系，回答有文獻(xiàn)信息利用方面的問題，并利用群社區(qū)中的論壇設(shè)置不同欄目。如：新書報(bào)道（一周一推）；國際會議通告；數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)通知和課件；各大研究所開放課題研究；學(xué)術(shù)焦點(diǎn)探討；學(xué)科主流期刊評價(jià)（可以利用JCR）。

3.4建立“學(xué)科服務(wù)組——圖情教授+研究生”的復(fù)合學(xué)科服務(wù)模式來提供服務(wù)。

目前我國高校圖書館的學(xué)科服務(wù)工作有兩種模式，一種是以西安交通大學(xué)為代表的學(xué)科館員單一服務(wù)模式。這種模式的特點(diǎn)是聘請?jiān)合到處熀脱芯可鳛閷W(xué)科聯(lián)絡(luò)人和學(xué)科專家。另一種是以清華大學(xué)為代表的學(xué)科館員復(fù)合服務(wù)模式，主要實(shí)行的是“學(xué)科館員—圖情教授”服務(wù)模式，受國內(nèi)許多高校效仿。在學(xué)科服務(wù)實(shí)施的過程中，圖書館可以根據(jù)自身的特點(diǎn)和對口學(xué)科的情況，采取“學(xué)科服務(wù)組—圖情教授+研究生”的復(fù)合學(xué)科服務(wù)模式。圖書館由學(xué)科館員聯(lián)系，并在院系聘請圖情教授，最后在每一個學(xué)院或?qū)W科選取1—3名信息檢索技能較好、且樂意為大家服務(wù)的研究生作為圖書館與學(xué)院或?qū)W科的學(xué)科信息服務(wù)聯(lián)絡(luò)員。在實(shí)踐中，這一做法取得了很好的效果，得到廣大師生尤其是博士及其教授專家的肯定。

3.5學(xué)科資源利用的讀者培訓(xùn)。

（1）下到院系開展數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)?？梢愿鶕?jù)院系學(xué)科的教學(xué)科研需求，學(xué)科館員主動聯(lián)系數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)師過來講授。（2）開展嵌入專業(yè)教學(xué)的學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)的部分內(nèi)容嵌入到文獻(xiàn)信息檢索課的教學(xué)中，在課程中要求學(xué)生提交讀書報(bào)告，查找相關(guān)文獻(xiàn)，根據(jù)這一需求將查找相關(guān)文獻(xiàn)的方法嵌入到課程教學(xué)當(dāng)中。（3）開展文獻(xiàn)資源利用專題講座。圖書館可以聘請一些專家學(xué)者開展講座，如為大學(xué)生的“館藏資源在畢業(yè)論文設(shè)計(jì)中的應(yīng)用”，為研究生的“館藏文獻(xiàn)資源及其在科研立項(xiàng)中的應(yīng)用”，另外還準(zhǔn)備為學(xué)院老師的“SCI及其作用”，等等，來提高文獻(xiàn)資源的利用率。

4.學(xué)科服務(wù)存在的問題

4.1學(xué)科服務(wù)人員的專兼職矛盾突出。

目前國內(nèi)大部分高校采取“學(xué)科館員—圖情教授”模式進(jìn)行學(xué)科服務(wù)，學(xué)科館員和圖情教授們都是兼職行為。學(xué)科館員分散在圖書館不同業(yè)務(wù)部門，擔(dān)負(fù)有繁忙的日常工作，想做好學(xué)科服務(wù)工作往往是有心無力；從學(xué)科專業(yè)特聘的那些圖情教授，教學(xué)科研任務(wù)重，更不可能把足夠的時(shí)間和精力用到圖書館開展學(xué)科服務(wù)方面。因此圖書館想開展好學(xué)科服務(wù)，隊(duì)伍建設(shè)是一個迫切需要解決的問題。

4.2學(xué)科館員缺乏專門的學(xué)科背景，不能深入開展學(xué)科服務(wù)工作。

國內(nèi)大多數(shù)高校圖書館普遍存在專業(yè)性人才缺乏、人員素質(zhì)總體上還不能滿足學(xué)科服務(wù)的要求。目前學(xué)科館員的自身專業(yè)與對口學(xué)科之間存在著矛盾，部分學(xué)科館員沒有對口院系專業(yè)背景，不能更深層次地開展學(xué)科服務(wù)，這一因素會直接影響到學(xué)科服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。除個別一流高校圖書館人員的素質(zhì)較高外，絕大多數(shù)高校圖書館館員與學(xué)科館員的素質(zhì)要求相差甚遠(yuǎn)。

4.3對學(xué)科館員缺乏科學(xué)的管理制度與方法。

一是缺乏科學(xué)有效的學(xué)科服務(wù)管理模式，只對學(xué)科館員提出過高要求，對開展學(xué)科服務(wù)需要哪些配套的激勵和保障機(jī)制拿不出可操作的激勵措施。二是對學(xué)科服務(wù)還缺乏科學(xué)的考評機(jī)制，缺乏合理的學(xué)科館員考評體系和科學(xué)的指標(biāo)體系構(gòu)建，考評研究的滯后嚴(yán)重制約著圖書館學(xué)科館員制度的發(fā)展。

5.結(jié)語

經(jīng)過我國許多高校圖書館實(shí)踐后，學(xué)科服務(wù)在高校的教學(xué)和科研中發(fā)揮著更加重要的作用，對圖書館管理與服務(wù)的影響也更大，學(xué)科服務(wù)在圖書館知識服務(wù)中占有更為重要的地位，并給圖書館帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。但是在開展學(xué)科服務(wù)過程中，還存在著不少的問題，需要全體圖書館人不斷努力加以解決。

參考文獻(xiàn)：

［1］張勇，洪躍.化服務(wù)創(chuàng)新模式研究［J］.高校圖書館工作，2011，（6）:76-78.

［2］艾春燕，游越，劉素清.讀者參與的高校圖書館服務(wù)新式探討［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2011，（5）:70-72.

［3］楊冬梅.論高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)建設(shè)［J］.高校圖書館工作，2011，（4）:62-64.

［4］張曉艷.基于知識管理的高校圖書館學(xué)科服務(wù)研究［J］.圖書館論壇，2011，（3）:133-135，160.