王維 范彥偉

摘要：“顧客導(dǎo)向”是在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)環(huán)境背景下產(chǎn)生的，因此它有其適用范圍。本文在分析“顧客導(dǎo)向”局限性及“超顧客導(dǎo)向”動(dòng)力的基礎(chǔ)上，運(yùn)用三元相圖分析法構(gòu)建了“顧客導(dǎo)向”與“超顧客導(dǎo)向”的臨界狀態(tài)模型，分析了企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略導(dǎo)向的基本狀態(tài)，并且運(yùn)用logistic方程分析了狀態(tài)演變過程，為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略導(dǎo)向的科學(xué)決策提供理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：超顧客導(dǎo)向；三元相圖；顧客導(dǎo)向；logistic

中圖分類號(hào)：F272.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

一、引言

“顧客導(dǎo)向”的概念是從“市場(chǎng)導(dǎo)向”的營(yíng)銷理念中發(fā)展起來的。哈佛商學(xué)院的教授特德·利維特(Levitt，1960)在哈佛商業(yè)評(píng)論中提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)中優(yōu)先考慮的應(yīng)該是滿足顧客，而不是簡(jiǎn)單地生產(chǎn)產(chǎn)品，由此產(chǎn)生了以“顧客導(dǎo)向”為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。他指出企業(yè)要站在顧客的立場(chǎng)而非企業(yè)自身立場(chǎng)來分析問題，以顧客滿意度為指針來開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)由企業(yè)主權(quán)向消費(fèi)者主權(quán)的轉(zhuǎn)移［1］。Narver & Slater(1990)首次提出市場(chǎng)導(dǎo)向的文化觀，他們認(rèn)為市場(chǎng)導(dǎo)向是一種文化，是為顧客創(chuàng)造優(yōu)越價(jià)值，為企業(yè)不斷創(chuàng)造優(yōu)越績(jī)效的深層次組織信念系統(tǒng)［2］。菲利普·科特勒認(rèn)為顧客是企業(yè)最大的財(cái)產(chǎn)。沒有顧客，企業(yè)不可能生存，建立和保有這種財(cái)產(chǎn)是市場(chǎng)營(yíng)銷的中心任務(wù)，企業(yè)必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更理解顧客需求——特別是對(duì)于他們的需求，企業(yè)還必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的運(yùn)用這種理解來滿足顧客需求［3］。實(shí)踐證明顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷理念在企業(yè)營(yíng)銷中發(fā)揮著越來越重要的作用，顧客導(dǎo)向理論經(jīng)過多年的發(fā)展也日益完善。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)要想在市場(chǎng)中立于不敗之地，單獨(dú)依靠“顧客導(dǎo)向”的營(yíng)銷理念是行不通的，但是完全超越顧客導(dǎo)向也是不符合市場(chǎng)實(shí)踐的。劉寶宏（2001）認(rèn)為由產(chǎn)品市場(chǎng)成熟度的不同來平衡顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向［4］。佳能的成功所體現(xiàn)的并不是狹隘的顧客導(dǎo)向論，而是尋求顧客需求、技術(shù)可能性和超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的結(jié)合點(diǎn)［5］?？梢?，企業(yè)在不同的時(shí)間和空間所處狀態(tài)點(diǎn)不同，其營(yíng)銷理念也應(yīng)發(fā)生相應(yīng)的移動(dòng)。如在改革開放初期，人們沒有意識(shí)到冰箱的生產(chǎn)中氟利昂對(duì)社會(huì)的危害，加之社會(huì)技術(shù)的限制，導(dǎo)致社會(huì)利益在企業(yè)營(yíng)銷理念中所占權(quán)重較少。隨著人類環(huán)保意識(shí)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的強(qiáng)化，冰箱的生產(chǎn)過程中環(huán)保指標(biāo)是必不可少的因素之一，促使社會(huì)利益的權(quán)重在增加。因此，企業(yè)應(yīng)在“顧客導(dǎo)向”與“超顧客導(dǎo)向”之間尋找其臨界狀態(tài)，對(duì)企業(yè)采取正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略導(dǎo)向具有重要的實(shí)踐意義。

二、 “顧客導(dǎo)向”的局限性與其超越動(dòng)力分析

（一）顧客導(dǎo)向“局限論”

在顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷理念的指導(dǎo)下，企業(yè)將顧客利益放在優(yōu)先于所有者、管理者和員工利益的第一位［6］（Deshpande，1993），營(yíng)銷者通過提高顧客滿意度的行為來幫助顧客，這些行為包括幫助達(dá)到顧客目標(biāo)，討論顧客需求，通過溝通而不是用壓力來影響顧客［7］。因而，顧客導(dǎo)向理念側(cè)重于顧客利益，從而導(dǎo)致因顧客個(gè)人利益的狹隘性，造成對(duì)社會(huì)利益的考慮不足。

近年來，國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，顧客導(dǎo)向存在著一定的局限性，有其特定的使用條件。Saxe and Weitzren（1982）認(rèn)為，企業(yè)采用顧客導(dǎo)向策略，應(yīng)確保一定的成本水平，即利潤(rùn)應(yīng)大于成本［7］。Christian Homburg等(2010)認(rèn)為顧客導(dǎo)向是否有效與企業(yè)所提供產(chǎn)品的具體特性有關(guān)，包括產(chǎn)品個(gè)性、重要性、復(fù)雜性和品牌強(qiáng)度［8］，他們于2011年研究發(fā)現(xiàn)顧客導(dǎo)向適宜的使用條件：企業(yè)銷售個(gè)性化商品、采用高價(jià)策略和處于高強(qiáng)度的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)［9］。微軟公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)實(shí)行價(jià)格歧視，中國(guó)電信侵犯消費(fèi)者的權(quán)益，中石油不顧顧客反應(yīng)提高油價(jià)等，均不以顧客為導(dǎo)向。此外,以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較淡，企業(yè)只看到消費(fèi)者的需求，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意力則不夠，致使企業(yè)營(yíng)銷又會(huì)在新的層次上同一化而不能形成營(yíng)銷特色，從而不能形成營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，無法保證企業(yè)顧客份額的穩(wěn)定性、積累性和發(fā)展性［10］。還有學(xué)者認(rèn)為顧客導(dǎo)向可能損害企業(yè)的創(chuàng)新能力，難以形成產(chǎn)品和服務(wù)的差異性，難以形成企業(yè)的核心能力［11］。因此，實(shí)行顧客導(dǎo)向的企業(yè)往往忽略社會(huì)利益和企業(yè)利益，包括影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新能力等，而超顧客導(dǎo)向的理念能夠彌補(bǔ)這一局限。

（二） 超顧客導(dǎo)向的動(dòng)力分析

1.超顧客導(dǎo)向的內(nèi)涵。Christopher P.Blocker等（2011）認(rèn)為超顧客導(dǎo)向是組織持續(xù)探求顧客潛在和未來的需求，并在顧客意識(shí)到之前滿足他們，同時(shí)能成功預(yù)測(cè)顧客潛在和未來需求的過程和技術(shù)［12］。超顧客導(dǎo)向?qū)㈩櫩蛢r(jià)值體現(xiàn)在產(chǎn)品中，與顧客導(dǎo)向相比，超顧客導(dǎo)向更注重在其產(chǎn)品中體現(xiàn)未來顧客的需求，即創(chuàng)造需求［13］。同時(shí)，采取超顧客導(dǎo)向的企業(yè)面對(duì)復(fù)雜變化環(huán)境時(shí)，應(yīng)采用持續(xù)和主動(dòng)的態(tài)度去尋找顧客深層次需要的產(chǎn)品和服務(wù)［14］。

2. 超顧客導(dǎo)向的動(dòng)力源。企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，它處在社會(huì)大系統(tǒng)中，不只受顧客這一個(gè)因素的影響。技術(shù)、社會(huì)文化、政治法律以及其他相關(guān)利益者的作用也必然影響企業(yè)的營(yíng)銷觀念與行為。企業(yè)超顧客導(dǎo)向的動(dòng)力源主要如下：

（1）產(chǎn)品技術(shù)驅(qū)動(dòng)力。微軟、英特爾的新模式說明，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)組織效能和效率來自于技術(shù)創(chuàng)新，在該行業(yè)中，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，產(chǎn)品日新月異，產(chǎn)品壽命周期越來越短，消費(fèi)者無法成為這個(gè)領(lǐng)域的專家。這就要求企業(yè)必須“創(chuàng)造需求、引導(dǎo)顧客”。在這種環(huán)境下，實(shí)行“功能主導(dǎo)”的產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略不僅可能，而且現(xiàn)實(shí)，事實(shí)上也獲得了巨大成功［15］。這種以技術(shù)產(chǎn)品為導(dǎo)向的高新技術(shù)企業(yè)必須要實(shí)施超“顧客導(dǎo)向”戰(zhàn)略，才能在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。

（2）社會(huì)責(zé)任驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任不僅僅是交納稅款，還承擔(dān)著持續(xù)發(fā)展、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境和維護(hù)自然和諧的責(zé)任［14］。然而顧客的需求往往與社會(huì)利益發(fā)生沖突。如清潔劑雖滿足了人們洗滌衣服的需要，但同時(shí)卻嚴(yán)重地污染了江河，大量殺傷魚類，危及生態(tài)平衡。那些被丟棄的一次性快餐飯盒、大量塑料包裝袋等，方便消費(fèi)者生活的同時(shí)嚴(yán)重污染環(huán)境。這就要求企業(yè)必須超越顧客導(dǎo)向，站在全局的立場(chǎng)，不斷創(chuàng)新，在滿足顧客需求的同時(shí)，兼顧社會(huì)利益。

（3）生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)力。對(duì)于糧食生產(chǎn)、黃金開采等必需品和稀缺性產(chǎn)品的生產(chǎn)組織，顧客已不是關(guān)注的對(duì)象，提高產(chǎn)量是他們的首要目標(biāo)。如何將科學(xué)技術(shù)運(yùn)用到生產(chǎn)中，影響生產(chǎn)的因素是什么，如何提高生產(chǎn)效率等與生產(chǎn)有關(guān)的問題成為組織研究的核心。這些組織中必需實(shí)施超顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略。

因此，超顧客導(dǎo)向需要通過產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到創(chuàng)造顧客需求、兼顧社會(huì)利益和企業(yè)利益的目標(biāo)。但是，創(chuàng)造顧客需求和技術(shù)創(chuàng)新有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，例如，超音速客機(jī)——協(xié)和式飛機(jī)的研發(fā)，由于技術(shù)的不成熟造成飛機(jī)失事，以失敗而告終。這就需要尋求其中的平衡點(diǎn)。

三、 顧客導(dǎo)向”與“超越顧客導(dǎo)向”的臨界狀態(tài)模型構(gòu)建

（一）企業(yè)營(yíng)銷觀念演變的影響因素

當(dāng)企業(yè)組織系統(tǒng)發(fā)展到一定階段時(shí)，就會(huì)在產(chǎn)品技術(shù)、社會(huì)責(zé)任以及生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)力的作用下，由原來的顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷觀進(jìn)入到“顧客導(dǎo)向”與“超越顧客導(dǎo)向”的臨界狀態(tài)。這一過程實(shí)際上是，顧客利益、社會(huì)利益和企業(yè)利益在企業(yè)組織系統(tǒng)中的重要性發(fā)生變化。隨著組織系統(tǒng)繼續(xù)發(fā)展，在三方利益非線性的影響下，促使企業(yè)營(yíng)銷觀念演變。其影響因素構(gòu)成如下：

1.顧客利益。是指顧客在購(gòu)買和消費(fèi)過程中所得到的全部利益，這些利益可能來自產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值或形象價(jià)值。它可以用產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者響應(yīng)兩個(gè)一級(jí)指標(biāo)來衡量。這些指標(biāo)可以概括反映顧客所獲得產(chǎn)品價(jià)值和其他價(jià)值。其中產(chǎn)品質(zhì)量可以通過是否通過 ISO9000 認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量合格率兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)來評(píng)價(jià)，消費(fèi)者響應(yīng)可以通過消費(fèi)者滿意率、消費(fèi)者投訴率和消費(fèi)者投訴處理完成率來評(píng)價(jià)。

2.社會(huì)利益。是指為維護(hù)社會(huì)的正常秩序和活動(dòng)而提出的各種具有普遍性的主張、需要和愿望。這是營(yíng)銷導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要因素，主要包括環(huán)境保護(hù)和對(duì)政府責(zé)任2個(gè)一級(jí)指標(biāo)、8個(gè)二級(jí)指標(biāo)。生產(chǎn)環(huán)境友好型產(chǎn)品、研發(fā)新能源、慈善捐款等公益事業(yè)和納稅等都是社會(huì)的需要與愿望。

3.企業(yè)利益。是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的行為表現(xiàn)。作為一個(gè)企業(yè)最原始的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。因而，盈利能力是評(píng)價(jià)企業(yè)利益的最重要的指標(biāo)，其二級(jí)指標(biāo)可以用投資報(bào)酬率來衡量。

本文指標(biāo)選擇參考了企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)——SA800。企業(yè)營(yíng)銷觀念演變的影響因素指標(biāo)體系如表1：

（二）基于三元相圖的“顧客導(dǎo)向”與“超越顧客導(dǎo)向”的臨界狀態(tài)模型

自1902年Gibbs提出吉布斯相律并為相圖法的發(fā)展奠定基礎(chǔ)以來，相圖法得以廣泛應(yīng)用，現(xiàn)有二元、三元甚至多元相圖，其中三元相圖法由于表達(dá)清晰、測(cè)定分析簡(jiǎn)單而應(yīng)用最廣。本文應(yīng)用羅策布濃度三角形表示法的原理構(gòu)建基于三元相圖的“顧客導(dǎo)向”與“超越顧客導(dǎo)向”臨界狀態(tài)分析的模型，如圖1所示。其基本原理是：三個(gè)頂點(diǎn)，代表三個(gè)純組元。三個(gè)邊上的點(diǎn)，二元系的成分點(diǎn)，即該邊的對(duì)點(diǎn)所占比例為0。三角形內(nèi)部的點(diǎn)是由三個(gè)組元各自所占比例來共同確定。三個(gè)組元各自所占比例之和等于1。

綜合前文分析可知，滿足顧客利益是顧客導(dǎo)向的目標(biāo)所在。顧客導(dǎo)向超越的動(dòng)力，即產(chǎn)品技術(shù)驅(qū)動(dòng)力、生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)力和社會(huì)責(zé)任驅(qū)動(dòng)力。前者二可歸結(jié)為組織利益，后者視為社會(huì)利益。因此，組織戰(zhàn)略營(yíng)銷觀念的確立是由組織利益、社會(huì)利益與顧客利益三者的權(quán)重相互作用而決定的，它因組織狀態(tài)點(diǎn)的不同而變化。

四、模型基本狀態(tài)與狀態(tài)演變分析

（一）基本狀態(tài)分析

1.當(dāng)組織狀態(tài)點(diǎn)位于AB線上時(shí)，企業(yè)不考慮自身利益。如點(diǎn)D所處狀態(tài)顧客利益大于社會(huì)利益，且不受組織利益的制約，以滿足顧客利益和服務(wù)人民，完成社會(huì)責(zé)任的使命為宗旨。

2.當(dāng)組織狀態(tài)點(diǎn)位于BC線上時(shí)，企業(yè)不考慮社會(huì)利益，只受顧客利益和組織利益的驅(qū)動(dòng)，如一次性餐具生產(chǎn)者，高耗能、高污染的企業(yè)等的狀態(tài)點(diǎn)（E點(diǎn)）均處于BC線上，對(duì)于生產(chǎn)三聚氰胺、瘦肉精的組織來說，其企業(yè)利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于顧客利益和社會(huì)利益。

3.當(dāng)組織狀態(tài)點(diǎn)位于AC線上時(shí)，企業(yè)幾乎不考慮顧客利益，我們可以將一些完全壟斷行業(yè)視為這種狀態(tài)點(diǎn)（F點(diǎn)），如微軟、英特爾的新模式在給組織帶來利益的同時(shí)，加快了社會(huì)的技術(shù)進(jìn)步里程，但對(duì)消費(fèi)者沒看出有什么尊重。此時(shí)，“顧客導(dǎo)向”的營(yíng)銷觀是失效的，屬于完全超顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷觀。

4.當(dāng)組織狀態(tài)點(diǎn)位于三角形之內(nèi)時(shí)，組織行為受到顧客利益、組織利益和社會(huì)利益的三者的制約，大部分組織處于這種狀態(tài)（G點(diǎn)）。如，海爾以環(huán)保的生產(chǎn)，良好的質(zhì)量和服務(wù)，享譽(yù)全國(guó)。由此可看出，海爾正是兼顧了三方的利益不斷前進(jìn)，它的營(yíng)銷觀實(shí)際上是顧客導(dǎo)向與超顧客導(dǎo)向之間的平衡。

因此，當(dāng)組織狀態(tài)點(diǎn)位于AB線、BC線和三角形之內(nèi)時(shí)，組織所采取的營(yíng)銷理念應(yīng)處于顧客導(dǎo)向與超顧客導(dǎo)向之間的臨界狀態(tài)。它是一種動(dòng)態(tài)的平衡，受各方利益所占權(quán)重的不同而移動(dòng)。

（二）狀態(tài)演變分析

理論上講，狀態(tài)點(diǎn)的隨機(jī)漲落，導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)功能和局部機(jī)制的改變，即企業(yè)營(yíng)銷導(dǎo)向的變化，在非線性條件的作用下，營(yíng)銷導(dǎo)向處于一種新的有序狀態(tài)。因此，可以用分叉理論來對(duì)組織營(yíng)銷導(dǎo)向的變化進(jìn)行分析。

設(shè)λ為顧客利益權(quán)重和顧客資源增長(zhǎng)率的綜合系數(shù)，λ1為其臨界點(diǎn)，系統(tǒng)最終目標(biāo)是通過對(duì)營(yíng)銷觀的選擇使組織向有序的狀態(tài)發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)三方利益最優(yōu)分布。此時(shí)，λ與λ1的相對(duì)關(guān)系如下（見圖2）：

按照耗散結(jié)構(gòu)理論，一個(gè)遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)的開放系統(tǒng)，是向著環(huán)境資源有效利用和新資源不斷開發(fā)方向演化的。因此，在“顧客導(dǎo)向”與“超越顧客導(dǎo)向”的臨界狀態(tài)模型中，組織狀態(tài)是向顧客資源有效利用和新顧客資源不斷開發(fā)的方向發(fā)展。這種演化發(fā)展模式遵循logistic方程［17］：

[SX(]dN[]dt[SX)]μN(yùn)(K-N)(8)

式中 N為當(dāng)前營(yíng)銷觀下企業(yè)系統(tǒng)效益影響值，μ為當(dāng)前營(yíng)銷觀下企業(yè)系統(tǒng)效益影響值增長(zhǎng)系數(shù)，K為當(dāng)前營(yíng)銷觀下企業(yè)系統(tǒng)效益飽和影響值。

由方程（8），可知在一種營(yíng)銷導(dǎo)向的初期，由于相關(guān)政策和使用規(guī)范不完善，市場(chǎng)作用作用不明顯，有效顧客資源相對(duì)較少。使系統(tǒng)效益值變化緩慢，隨著這種營(yíng)銷觀的完善、管理者經(jīng)驗(yàn)增加以及市場(chǎng)作用顯現(xiàn)，系統(tǒng)效益值開始快速增加。最后，當(dāng)這種營(yíng)銷導(dǎo)向在該市場(chǎng)條件下的作用趨向飽和，顧客資源相對(duì)穩(wěn)定，系統(tǒng)效益值趨于飽和，其值穩(wěn)定在N=K的水平，如圖3所示。

在“顧客導(dǎo)向”與“超越顧客導(dǎo)向”的臨界狀態(tài)模型中，系統(tǒng)方程可表示如下：

五、結(jié)論與啟示

本文通過構(gòu)建企業(yè)組織在動(dòng)態(tài)環(huán)境下狀態(tài)模型，研究發(fā)現(xiàn)：第一，偏重任一方的利益都不利于企業(yè)系統(tǒng)的發(fā)展，企業(yè)必須根據(jù)自己的狀態(tài)點(diǎn)來兼顧社會(huì)、顧客、企業(yè)利益：當(dāng)企業(yè)狀態(tài)接近D、E、F的類型時(shí)，處于不穩(wěn)定狀態(tài)，當(dāng)企業(yè)狀態(tài)點(diǎn)越接近三角形中心，三者利益達(dá)到了最大的平衡。第二，當(dāng)企業(yè)處于不穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，應(yīng)采取正確的策略，保持系統(tǒng)的有序，若顧客利益所占權(quán)重大于0.5時(shí)，以顧客導(dǎo)向?yàn)橹鳎羯鐣?huì)利益和企業(yè)利益所占權(quán)重大于0.5時(shí)，以超顧客導(dǎo)向?yàn)橹?。第三，?dāng)企業(yè)狀態(tài)處于穩(wěn)定或亞穩(wěn)定時(shí)，通過搭建正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)，即構(gòu)造具有激勵(lì)約束性質(zhì)的正反饋環(huán)節(jié)（正反饋機(jī)制），提高企業(yè)效率，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、驅(qū)動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)。另外，建立學(xué)習(xí)型組織，通過不斷的自我學(xué)習(xí)、自我超越、自我適應(yīng)、不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)企業(yè)自組織、自適應(yīng)的功能，尋求顧客導(dǎo)向與超顧客導(dǎo)向之間的臨界狀態(tài)。最后，運(yùn)用顧客導(dǎo)向”與“超越顧客導(dǎo)向”的臨界狀態(tài)模型，可用來研究企業(yè)系統(tǒng)狀態(tài)演變歷程，結(jié)合利用logistic方程所構(gòu)建的企業(yè)系統(tǒng)效益宏觀值的變化趨勢(shì)可實(shí)現(xiàn)組織的營(yíng)銷觀念的準(zhǔn)確選擇，并對(duì)下一階段的企業(yè)組織狀態(tài)做出預(yù)測(cè)。

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（責(zé)任編輯：嚴(yán)元）