闞寶民

摘 要：本文將就秦皇島港如何傳承百年優(yōu)秀文化，打造世界一流強(qiáng)港作主題闡述。這也將會(huì)對(duì)其他企業(yè)產(chǎn)生有益的借鑒。

關(guān)鍵詞：樞紐港 服務(wù)價(jià)值觀

秦皇島港股份公司經(jīng)營管理的秦皇島港是一個(gè)以能源運(yùn)輸為主的綜合性國際貿(mào)易口岸，世界上最大的煤炭輸出港和散貨港，具有110多年的歷史，積淀了深厚的文化底蘊(yùn)，為打造世界一流強(qiáng)港提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力和文化支撐。

充分發(fā)揮主樞紐港作用，保證國家能源運(yùn)輸安全，全力奉行“為國家盡責(zé)任，為股東創(chuàng)效益，為職工謀利益”的秦港價(jià)值觀

“為國家盡責(zé)任，為股東創(chuàng)效益，為職工謀利益”的“三為”價(jià)值觀是秦皇島港全體職工信奉并遵循的最高價(jià)值準(zhǔn)則，體現(xiàn)了以人為本、強(qiáng)港報(bào)國的優(yōu)秀品質(zhì)。

作為國有大型企業(yè)，秦皇島港肩負(fù)著服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、造福社會(huì)民生、創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)、保障職工利益、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要責(zé)任和義務(wù)。每當(dāng)迎峰度夏、搶運(yùn)電煤的緊要關(guān)頭，全港職工講奉獻(xiàn)、顧大局，齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)協(xié)作，把電煤搶運(yùn)工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)來抓，牢固樹立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)，制定緊急預(yù)案，采取各種措施，保證車、船、貨有效銜接，出色地完成“來多少車卸多少車、有多少船裝多少船”的搶運(yùn)任務(wù)，有力地支援了國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)，保證了國家能源運(yùn)輸安全。特別是2008年年初，一場(chǎng)百年未遇的雨雪冰凍災(zāi)害席卷了南方多個(gè)省市，電煤極度緊張。1月31日，胡錦濤總書記親臨港口視察電煤運(yùn)輸工作，并作出重要指示。為了總書記的囑托，全港職工發(fā)揚(yáng)特別能戰(zhàn)斗的精神，放棄春節(jié)長(zhǎng)假堅(jiān)守崗位，2月份共向南方災(zāi)區(qū)輸送煤炭2001萬噸，并創(chuàng)造了單日卸車10008輛、單日裝船89萬噸的歷史最高紀(jì)錄，圓滿完成了黨中央、國務(wù)院交給的搶運(yùn)電煤任務(wù)，再次彰顯了“北煤南運(yùn)”主樞紐港的重要作用，受到交通部表彰，被交通部譽(yù)為“水運(yùn)行業(yè)最可愛的人”。

采取多項(xiàng)舉措，鑄造誠信港口，努力踐行“誠信永恒互利共贏”的秦港經(jīng)營理念

誠信是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的道德基石，以誠立港，以信興企，鑄就了秦港誠信到永遠(yuǎn)的品格。股份公司采取開通準(zhǔn)班輪、開展配煤業(yè)務(wù)，實(shí)施“零雜港口”工程和“綠色通道”計(jì)劃等措施，把誠信理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，努力創(chuàng)建秦港誠信品牌。

煤炭準(zhǔn)班輪運(yùn)輸業(yè)務(wù)，采用固定供貨單位向固定收貨單位供應(yīng)固定品名煤炭的方式，由港口提供相對(duì)固定場(chǎng)地和泊位，航運(yùn)部門提供固定船舶并按固定班期表來組織煤炭運(yùn)輸，像列車一樣固定起航時(shí)間、航運(yùn)線路，創(chuàng)造了產(chǎn)運(yùn)銷一條龍物流運(yùn)輸?shù)男履Ｊ?，有力地保證了南方夏季電煤和冬儲(chǔ)用煤的需求。開發(fā)并提供配煤服務(wù)，通過特定的裝卸工藝將不同品種的煤炭，按照計(jì)算好的比例充分混合，形成發(fā)熱量、硫分、揮發(fā)分等項(xiàng)指標(biāo)適合客戶需要的新型煤種，為客戶提供經(jīng)濟(jì)適用型煤種，為礦方拓展煤炭市場(chǎng)銷路，深受客戶歡迎。實(shí)施“零雜港口”工程，股份公司嚴(yán)把煤炭進(jìn)車、卸車、堆存、裝船、驗(yàn)艙五道關(guān)，在煤炭裝卸作業(yè)流程中安裝永磁除鐵器，分離煤炭中的金屬雜質(zhì)，同時(shí)加大人工除雜力度，使煤中雜質(zhì)無處藏身。實(shí)施“綠色通道”計(jì)劃，隨著國家對(duì)環(huán)保工作提出新的更高要求，股份公司率先在沿海港口中建設(shè)“綠色樞紐”，運(yùn)往上海等重要城市的煤炭含硫量堅(jiān)決控制在0.6%以內(nèi),確保從秦皇島港下水的國內(nèi)煤炭含硫量全部符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，承載滿意啟航，不斷升華“客戶至尊、用心服務(wù)”的秦港服務(wù)理念

股份公司堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，用恭敬之心，提供溫馨舒暢服務(wù)；用關(guān)愛之心，奉獻(xiàn)獨(dú)到精確服務(wù)；用精細(xì)之心，追求零缺陷服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)快捷服務(wù)、超值服務(wù)，港口生產(chǎn)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。

為方便客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)，股份公司專門成立了綜合業(yè)務(wù)大廳，所有貨運(yùn)相關(guān)單位聯(lián)合辦公，只進(jìn)一個(gè)門，辦結(jié)全程事；一票到底、一次結(jié)算的貨運(yùn)業(yè)務(wù)服務(wù)，解決了客戶在港口裝卸運(yùn)輸中的全部需求。股份公司鄭重對(duì)外承諾，保證散雜貨港內(nèi)損耗不高于國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或合同約定標(biāo)準(zhǔn)，煤炭港內(nèi)損耗不高于0.5%，油品貨損、貨差控制在3‰之內(nèi)，并提供內(nèi)外貿(mào)貨物代理、理貨及船務(wù)代理等延伸服務(wù)。股份公司還設(shè)立全天候開通的總裁質(zhì)量投訴電話，在港區(qū)內(nèi)外明顯位置設(shè)立32塊永久性投訴電話監(jiān)督牌，24小時(shí)受理客戶投訴，方便客戶對(duì)港口工作人員的監(jiān)督；持續(xù)開展質(zhì)量管理效能監(jiān)察活動(dòng)，每年逐一走訪駐秦貨主用戶，誠懇地征求對(duì)港口質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面以及窗口工作的意見和建議，不斷提高港口服務(wù)水平。2010年，秦皇島港完成貨物吞吐量2.57億噸，居全國沿海港口第6位，再創(chuàng)港口生產(chǎn)運(yùn)輸歷史新紀(jì)錄。今年，秦皇島港采取多種措施，不斷提高企業(yè)“精細(xì)化”管理能力，截止11月底全港已完成吞吐量2.48億噸。

加強(qiáng)環(huán)境治理，搞好節(jié)能減排，堅(jiān)決恪守“構(gòu)筑綠色樞紐、共享碧海藍(lán)天”的秦港環(huán)保理念

構(gòu)筑綠色樞紐，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境共贏，使港口成為城市一道靚麗的風(fēng)景線，是秦港的永恒追求；珍惜寶貴的環(huán)境資源，保護(hù)沿海自然生態(tài)，建設(shè)清馨美麗的宜居家園，造就清潔恬靜的休閑勝地，是秦港的美好愿望。

秦皇島港煤一期至煤五期等港口重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)，做到環(huán)保設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)使用，從翻車機(jī)房、堆取料機(jī)、皮帶機(jī)、裝船機(jī)到堆場(chǎng)，采取多項(xiàng)防治措施，有效地控制了煤炭起塵。通過建造陸上防塵林帶和海上防污圍欄，設(shè)置空氣質(zhì)量自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，建設(shè)中水處理系統(tǒng)，有效防治了環(huán)境污染。截至目前，秦皇島港用于環(huán)境保護(hù)投資累計(jì)已達(dá)到5億多元。特別是先后投資3000萬元建設(shè)的東港區(qū)城市污水處理廠，日處理污水3萬噸用于港區(qū)除塵，實(shí)現(xiàn)治污與除塵一體化；投資320萬元實(shí)施的引湯河水入港工程，有效解決了用自來水除塵成本高、資源浪費(fèi)問題；投資8000多萬元建設(shè)的秦皇島港煤三期防風(fēng)網(wǎng)工程，其建設(shè)及投資規(guī)模、科技含量和技術(shù)手段在亞洲乃至世界都處于領(lǐng)先地位，有效提高了秦皇島市大氣環(huán)境質(zhì)量；投資8000多萬元實(shí)施的東港區(qū)供熱整合工程，每年節(jié)約燃煤9895噸，燃油4562噸，減少二氧化硫排放71.6噸、煙塵8.9噸、氮氧化物106噸。這些項(xiàng)目具有良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，有效地促進(jìn)了港口實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。

健全完善工作機(jī)制，加強(qiáng)廉潔文化建設(shè)，始終秉承“修身進(jìn)德、清廉從業(yè)”的秦港廉潔理念

加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高道德水平，清正廉潔地干工作、做事情，是秦港人的基本職業(yè)素養(yǎng)；企業(yè)依法經(jīng)營，廉潔經(jīng)營，保持清廉行風(fēng)，是股份公司信譽(yù)和形象的基本保證。

股份公司黨委、紀(jì)委把開展廉潔文化建設(shè)作為深化秦港文化、塑造企業(yè)形象、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵來抓，建立完善的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，成立廉潔文化領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)《廉潔文化建設(shè)實(shí)施方案》和《關(guān)于加強(qiáng)廉潔文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，針對(duì)港口特點(diǎn)，每年對(duì)廉潔文化工作進(jìn)行專門安排部署，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的開展，建立了一大批廉潔文化建設(shè)宣傳陣地和硬件設(shè)施。在“職工之家”設(shè)立職工廉潔文化角，購買廉潔文化圖書；在內(nèi)部報(bào)紙上開辟“反腐倡廉聚焦”專欄，在電視臺(tái)進(jìn)行“反腐倡廉公益廣告”展播，增強(qiáng)全員廉潔自律意識(shí)；建立廉潔文化網(wǎng)站，發(fā)布信息11000余條，點(diǎn)擊量達(dá)12.3萬人次；舉辦反腐倡廉書畫攝影展、廉潔之聲文藝演出、職工反腐倡廉動(dòng)漫FLASH設(shè)計(jì)大賽、讀書思廉、座右銘征集、反腐倡廉征文等一系列活動(dòng)，營造了“以廉為榮、以貪為恥，人人崇廉尚廉”的廉潔文化濃厚氛圍，使“修身進(jìn)德、清廉從業(yè)”的廉潔理念成為廣大干部職工的精神追求和自覺行動(dòng)，為進(jìn)一步優(yōu)化港口生產(chǎn)經(jīng)營管理工作環(huán)境創(chuàng)造了有利條件。

(作者單位：河北港口集團(tuán))