趙秀富

悄然間，恍若一股溫潤的風，徐徐飄進我們的視覺、聽覺，讓我們感到如此清新、如此柔美又如此親切：

“萬家燈火，南網情深”

“每一滴油都是承諾”

“忠于國計，良于民生”

“珍惜有限，創(chuàng)造無限”

“點石成金，造福人類”

……這些充滿大愛、充滿哲理、充滿深情、詩一般的語句，分別出自南方電網、中國石化、中糧集團、中國五礦和中鋁公司的社會責任報告，是這些央企的社會責任核心理念。

優(yōu)秀的社會責任核心理念，不僅能為企業(yè)平添一份可以看得見的儒雅高遠和感受得到的卓越非凡，更能傳導給大眾一種品得出的文化韻味和靠得住的品牌力量。對央企如此，對所有企業(yè)亦如此。

一個企業(yè)，如果擁有優(yōu)秀的社會責任核心理念，就更容易擁有能夠為大眾所理解、所認可、所欣賞、所尊重、所崇敬的社會公民形象，這，便是企業(yè)社會責任之魂。

如何打造優(yōu)秀的社會責任理念?筆者認為可以在三個著力點上下功夫：

一、充分體現(xiàn)行業(yè)特色

打造社會責任的核心理念，要充分體現(xiàn)行業(yè)特色。理念越有行業(yè)特色，就越容易為社會公眾所區(qū)分、所指認，這是成功打造社會責任核心理念不可或缺的重要因素。

南方電網的“萬家燈火”，就非常準確地表達出了把電送進千家萬戶的責任理念，這理念非電網企業(yè)莫屬，如果把“萬家燈火”用到鋼鐵行業(yè)，變成“萬家燈火，寶鋼情深”，就會讓人感到莫名其妙；“每一滴油都是承諾”作為中國石化的核心理念，再貼切不過，如果用到中鋁公司，那就會讓人產生離譜走調之感；中國五礦是一個資源型企業(yè)，資源不可再生，資源是有限的，所以必須“珍惜有限”。

與此相似的，新聞媒體的社會責任是以科學的理論武裝人、以正確的輿論引導人、以高尚的精神塑造人、以優(yōu)秀的作品鼓舞人，所以《法制文萃報》的社會責任核心理念“好人得好報”、《羊城晚報》的社會責任核心理念“真知影響人生”就突出地體現(xiàn)了行業(yè)特色，令人肅然起敬。這些優(yōu)秀的理念，其行業(yè)特色、價值取向、使命責任、理想追求，貼切生動，簡潔明快，公眾一目了然，一讀在心，一品有味，是一種真善美的熏陶和享受。

二、緊密結合企業(yè)實際

企業(yè)的實際是什么?是企業(yè)的業(yè)務領域，是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略定位，是企業(yè)的文化體系，是一企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的獨特之處。打造優(yōu)秀的社會責任核心理念，一定要緊密結合企業(yè)實際，是“非我莫屬”，而不是“普遍適用”、“放之四海而皆準”。

作為企業(yè)文化理念體系重要組成部分的企業(yè)社會責任核心理念，是需要企業(yè)內部人員共同信守、共同踐行的價值觀念和行為準則。理念與企業(yè)的實際貼得越緊，就越容易被企業(yè)內部所認同，也就越有凝聚力、號召力、執(zhí)行力和生命力。

中糧集團的“忠于國計，良于民生”，是企業(yè)社會責任核心理念設計的典范之作，中糧集團經營的主導產品，是維系國計民生最重要的糧油食品，因此，就既要忠于國計，又要良于民生，這是中糧集團社會責任的本質體現(xiàn)，“忠”“良”又是“中”“糧”的諧音，無論是在社會責任觀的內容和表現(xiàn)形式上，都近乎完美，而且這個指向是獨一無二的，用到任何一個別的企業(yè)，匹配度都無法與中糧集團相比。中國聯(lián)通這個公司名稱本身就與主業(yè)融為一體，其logo形狀是一個有濃郁民族風情的中國結，用“情系中國結，聯(lián)通四海心”作為其社會責任核心理念，不僅理念與業(yè)務銜接得天衣無縫，而且在理念中巧妙地嵌入“中國聯(lián)通”四個字，堪稱絕配。

三、提煉升華責任內核

社會責任理念是社會責任工作的靈魂，而社會責任的內核，又是社會責任理念的靈魂。打造優(yōu)秀的社會責任理念，最重要的當然還是如何提煉和升華責任內核的問題。

提煉和升華社會責任理念內核，可以從企業(yè)所擔負的社會責任內容入手。社會責任國際標準ISO 26000把社會責任的內容界定為七個主題，即組織治理、勞工實踐、人權、公平運營、消費者、環(huán)境、社區(qū)參與和社會發(fā)展。打造一個公司的社會責任理念，就是對社會責任七項內容進行提煉，升華為內核。中國石化的“每一滴油都是承諾”、飛利浦公司的“讓我們做得更好”、澳柯瑪冰柜公司的“沒有最好，只有更好”等，可以認為是涵蓋了全部七項社會責任內容。但每一個企業(yè)在設計社會責任核心理念時，往往不太容易做到把七項責任內容全都包羅進去，實際上也大可不必大包大攬，更多的應通過比選，找出與企業(yè)實情、企業(yè)文化、企業(yè)特質、戰(zhàn)略目標最相關的一項或幾項內容來提煉和升華，這樣打造出來的社會責任理念特色更突出，個性更鮮明，視覺、聽覺沖擊力更強大。

此類實例俯拾皆是：((北京晨報》選擇的是消費者這項責任要素，提煉出“報道昨天，服務今天，建議明天”的社會責任理念，突出了為讀者提供優(yōu)質服務的責任內核；選擇消費者責任要素、提煉和升華出優(yōu)秀社會責任理念的還有凱歌洗衣機廠的“她工作，您休息”、白麗美容公司的“今年二十，明年十八”、潤訊通訊的“一呼天下應”等。

一些彰顯愛國主義思想的社會責任核心理念，也給大眾留下了深刻印象，如美國鋼鐵公司的“美國最堅強的支柱”、海爾集團的“海爾，中國造”、上海矛膏廠(主導產品品牌為“中華牌”)的“中華永在我心中”、美克股份公司的“把所有的品質問題解決在自己手中”、利華集團公司的“我們唯一的保證是：讓您花錢不白花”，等等。中鋁公司社會責任核心理念打造實例

中鋁公司社會責任核心理念“點石成金、造福人類”，是在中鋁公司制作2010年社會責任報告時，在責揚天下(北京)管理顧問有限公司的指導下提煉、雕琢出來的。那一年，全球社會責任領域發(fā)生了一件大事，這便是社會責任國際標準ISO 26000的正式發(fā)布。為了以最快的速度學習和領會到ISO 26000的精髓，編制出中國企業(yè)第一份ISO 26000框架社會責任報告，中鋁公司聘請了責揚天下管理咨詢公司進行指導和培訓。其中一個重要內容，就是提煉中鋁公司社會責任核心理念。雙方組成聯(lián)合攻關小組開展工作。當時，公司為聯(lián)合攻關小組設計、提煉社會責任核心理念提出了“五要”要求：一要順應ISO 26000指南精神，二要符合公司戰(zhàn)略目標和企業(yè)文化，三要體現(xiàn)公司所在行業(yè)特色，四要有濃郁的民族文化品位，五要有鮮明的國際化元素。聯(lián)合攻關小組按照“五要”要求設計了幾十條備選理念，最終確定了“點石成金、造福人類”。大家認為，唯有這一條完好地滿足了“五要”要求，能夠真正代表中鋁公司的社會責任價值觀。

第一，“點石成金、造福人類”完全涵蓋了社會責任國際標準ISO 26000界定的社會責任七個主題內容?！包c石成金”含有“化腐朽為神奇”、“變廢為寶”、“提升價值”、“創(chuàng)造財富”之意，融入責任理念，就是優(yōu)化組織治理、優(yōu)化人權狀況、優(yōu)化運營管理、提升勞工福祉、優(yōu)化消費者服務質量、優(yōu)化環(huán)境、發(fā)展社區(qū)、促進社會進步?！叭祟悺笔且粋€范圍很廣的概念，涵蓋了股東、員工、客戶、消費者、社區(qū)居民、企業(yè)所在地民眾等全部利益相關方，“造福人類”

就是要讓所有利益相關方都能從企業(yè)的生產經營和發(fā)展中受益。

第二，“點石成金、造福人類”符合公司的戰(zhàn)略目標和企業(yè)文化。中鋁公司是一個正在實施由單一鋁業(yè)向綜合礦業(yè)戰(zhàn)略轉型的企業(yè)，公司的戰(zhàn)略轉型目標是建設最具成長性的世界一流礦業(yè)公司，力爭通過五至十年的努力，綜合實力進入全球礦業(yè)公司前五名。這就把公司的發(fā)展方向定位為礦業(yè)公司，屬于資源型企業(yè)。社會責任核心理念，必須基于資源型企業(yè)來設計、來提煉。中鋁公司的企業(yè)精神是“勵精圖治，創(chuàng)新求強”：勵精即振奮精神；圖治即優(yōu)化治理；創(chuàng)新，即拋開舊的，創(chuàng)造新的；求強，即追求更優(yōu)更好更強?！包c石成金”與公司的企業(yè)精神非常吻合。

第三，“點石成金、造福人類”完美地體現(xiàn)了礦業(yè)公司的特色。中鋁公司有九大業(yè)務板塊，重點發(fā)展的是鋁、銅、稀土、鐵礦石和煤炭五大礦業(yè)品種，它的生產過程是把礦石通過開采、選礦、冶煉、加工之后變成金屬和合金?！包c石成金”中的“石”指礦石，一個“金”字語意雙關，既指金屬，又指財富，寓意變廢為寶、提升價值和財富，“點”就是變廢為寶的方法和社會責任實踐活動——“點石成金”，名副其實。

第四，“點石成金”是中國成語，具有濃郁的中華文化韻味?！冬F(xiàn)代漢語詞典》對點石成金的釋義是：神話故事中說，仙人用手指頭一點，石頭就變成了金子，多比喻把不好的或平凡的事物改變成很好的事物。既是中國成語，又有生動典故，足見“點石成金”民族文化底蘊之深厚，文化品位高山仰止。

第五，“造福人類”突顯了中鋁公司胸懷博大、志向高遠，它是站在全球視野來看發(fā)展、謀發(fā)展，發(fā)展不是為了公司這個“小我”，而是為了全球這個“大家”，是為了資源所在國的民眾、資源應用惠及國的民眾，是以資源價值的提升來服務全球，服務世界人民生產生活的方方面面，為實現(xiàn)人類可持續(xù)發(fā)展、造福子孫萬代盡職盡責。這樣的社會責任觀正是一種國際化色彩非常亮麗的大愛。

去年12月，筆者在第四屆企業(yè)社會責任報告國際研討會上作了一個演講，其中對中鋁公司社會責任核心理念“點石成金、造福人類”作了不到100字的簡介。后來，一位參加過這次研討會的專家給筆者發(fā)來一封電子郵件，高度評價了“點石成金、造福人類”這一社會責任理念。他認為，近年來涌現(xiàn)出了一批非常好的社會責任理念，如果說它們算得上是優(yōu)秀企業(yè)的社會責任理念，那么，中鋁公司的“點石成金、造福人類”完全可以說是卓越企業(yè)的社會責任理念，它的獨特之處就在于追求的不僅是化腐朽為神奇，而且自身感恩之水所要澤及、責任之光所要照亮的，是突破了國界的全球民眾之心。