袁敢

光大銀行是國(guó)內(nèi)首家發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品的銀行，“陽(yáng)光理財(cái)”是我們的金字招牌，這一品牌在武漢市場(chǎng)影響逐年提升，已成為本地市民投資理財(cái)?shù)氖走x。2011年，光大銀行自營(yíng)理財(cái)產(chǎn)品已發(fā)行600多款，對(duì)私理財(cái)交易量接近8000億元，其中陽(yáng)光系列產(chǎn)品在武漢發(fā)售近160億元，近3年連續(xù)翻番增長(zhǎng)，在中小型股份制商業(yè)銀行中位居最前列。

我們的理財(cái)產(chǎn)品特點(diǎn)十分明顯，產(chǎn)品期限從1天至9個(gè)月，天天可以購(gòu)買，隨時(shí)可以起息，購(gòu)買起點(diǎn)從5萬(wàn)元至500萬(wàn)元，可以滿足不同客戶多期限的理財(cái)需求。針對(duì)各個(gè)節(jié)假日，我們還專門推出了“假日盈”系列產(chǎn)品，這在全國(guó)也屬首家。國(guó)內(nèi)知名的普益財(cái)富管理公司統(tǒng)計(jì)顯示，2011年累計(jì)收益率最高的單款產(chǎn)品，光大銀行占了兩席，且排名數(shù)一數(shù)二。其中，“陽(yáng)光穩(wěn)健一號(hào)資產(chǎn)管理計(jì)劃”產(chǎn)品，最新累計(jì)收益率達(dá)22.42%摘得冠軍，“陽(yáng)光基金寶-同贏5號(hào)4”累計(jì)收益率為14.63%，摘得亞軍。

去年，光大銀行新上了“點(diǎn)金通”黃金買賣業(yè)務(wù)，推出了黃金T+D和品牌黃金“陽(yáng)光金”金條；此外，光大銀行還是國(guó)家外匯管理局試點(diǎn)推行電子銀行個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)后，第一家通過(guò)驗(yàn)收并正式取得開(kāi)辦電子銀行結(jié)售匯業(yè)務(wù)資格的銀行，客戶可通過(guò)網(wǎng)上銀行、自助終端等銀行非柜臺(tái)渠道辦理個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，加上光大銀行匯市通業(yè)務(wù)，使我行能為客戶提供更加多元化的金融服務(wù)。

在信用卡業(yè)務(wù)方面，光大銀行產(chǎn)品數(shù)量超過(guò)150種，全國(guó)累計(jì)發(fā)卡量已達(dá)1100萬(wàn)張，去年先后獲得或蟬聯(lián)了“最佳低碳金融獎(jiǎng)”、“最受老百姓喜愛(ài)的信用卡獎(jiǎng)”、“卓越銀行卡獎(jiǎng)”等重要獎(jiǎng)項(xiàng)。同時(shí)，積極探索精細(xì)化信用卡客戶經(jīng)營(yíng)模式，在國(guó)內(nèi)首發(fā)母親水窖·愛(ài)心信用卡和陽(yáng)光存貸合一卡，還針對(duì)有較高額度需求的小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶，開(kāi)發(fā)了小微企業(yè)分期卡業(yè)務(wù)。“10元看電影”、“8元享美食”等信用卡優(yōu)惠活動(dòng)，也是光大銀行首建的具有地方特色的特惠體系，并在武漢率先掀起高潮，擴(kuò)大了光大銀行品牌的影響力。僅10元觀影就吸引了5萬(wàn)余次市民參與；特惠體系重點(diǎn)突出商圈，涵蓋食、游、玩、購(gòu)等多種增值服務(wù)，做到天天有折扣、月月有活動(dòng)，使持卡客戶真正享受到了便捷和超值的特惠。

3年來(lái)，光大銀行的客戶滿意度已由2009年1季度的78.2提高到去年四季度的98.2，提升了20個(gè)點(diǎn)，客戶滿意度水平從一般提升到了卓越。今后，光大銀行還將繼續(xù)“打造國(guó)內(nèi)最具創(chuàng)新能力的銀行”，為客戶提供更多更好的服務(wù)。