任利明

摘要：為了確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的順利運(yùn)行，必須對其進(jìn)行故障分析，并對其進(jìn)行維護(hù)管理，同時(shí)，不斷完善計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)其功能和作用的充分發(fā)揮。該文通過對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行故障分析，重點(diǎn)就其故障維護(hù)管理的流程、原則、內(nèi)容以及故障維護(hù)管理的實(shí)施進(jìn)行了探討，希望能為相關(guān)領(lǐng)域的研究提供借鑒。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)；信息系統(tǒng)；故障維護(hù)；管理

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2012）34-8117-03

對于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)而言，為了確保其運(yùn)行過程的連續(xù)性和平滑性，必須對其進(jìn)行故障維護(hù)管理，這主要是由于隨著計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的不斷發(fā)展和完善，管理者以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者均對其提出了更高的要求，不僅要求軟件版本能夠及時(shí)更新，系統(tǒng)錯(cuò)誤或故障盡可能的降低，還要求硬件性能足夠高，由于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行中難以避免會出現(xiàn)許多故障及問題，因此故障維護(hù)管理活動(dòng)主要以此為針對目標(biāo)，確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行過程的順利進(jìn)行。

1計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的故障分析

對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)而言，其故障分析是故障維護(hù)管理的關(guān)鍵，其故障分析基本方法即從計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開始，通過逐層縮小檢查范圍找到故障發(fā)生點(diǎn)，也就是說從整個(gè)系統(tǒng)開始，對設(shè)備、零部件、器件一直到故障點(diǎn)等進(jìn)行故障檢查。此外，還應(yīng)對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的故障類型進(jìn)行確定，看其是個(gè)性故障，還是共性故障，個(gè)性故障通常僅在單一設(shè)備中發(fā)生，而共性故障常會在多臺相同設(shè)備間或是多個(gè)工作站中共同出現(xiàn)。若有共性故障出現(xiàn)，則表明對于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的公共部分而言，例如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器或是交換機(jī)等的公共設(shè)備方面有故障發(fā)生，而個(gè)性故障則僅需對發(fā)生故障的設(shè)備作出懷疑。對于表現(xiàn)形式方面而言，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的故障類型主要包括硬件與軟件故障，其中后者占系統(tǒng)總故障發(fā)生率的80%左右，因而將軟件故障作為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障維護(hù)管理工作的重點(diǎn)。

2計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理的流程、原則及內(nèi)容分析

2.1計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理的流程與原則

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)具體故障維護(hù)管理過程需要按照一定的維護(hù)順序管理進(jìn)行，其維護(hù)管理順序主要是依據(jù)具體維護(hù)要求所產(chǎn)生的順序。例如對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)軟件進(jìn)行故障維護(hù)管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)根據(jù)故障維護(hù)管理要求進(jìn)行維護(hù)申請單的填寫，而后通過專業(yè)人員以申請單為依據(jù)進(jìn)行維護(hù)管理工作。維護(hù)管理申請單主要是對系統(tǒng)維護(hù)管理工作人員的工作情況進(jìn)行依次記錄的文檔，因而對各人員的工作責(zé)任情況進(jìn)行了明確，待維護(hù)管理工作結(jié)束后可依次為依據(jù)對相關(guān)人員的業(yè)績進(jìn)行考評，具體流程圖見圖1。

對于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的故障維護(hù)管理工作而言，由于維護(hù)管理工作人員所面臨的用戶需求相對較多，而且具體進(jìn)行實(shí)施時(shí)系統(tǒng)設(shè)備相對繁雜，因此，應(yīng)當(dāng)以如下維護(hù)原則為依據(jù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的故障維護(hù)管理，即簡單、清晰、交流、概要、自動(dòng)、由簡到繁。

2.2計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理工作的主要內(nèi)容

關(guān)于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理工作的主要內(nèi)容見圖2。

1）系統(tǒng)內(nèi)部應(yīng)用程序的故障維護(hù)管理

對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)那個(gè)的內(nèi)部應(yīng)用程序而言，其故障維護(hù)管理主要是通過對所有或者部分程序進(jìn)行改寫而實(shí)現(xiàn)的，通常都基于原始程序進(jìn)行修改，在此過程中，應(yīng)當(dāng)注意如下幾個(gè)方面的問題：一是在程序的首部序言應(yīng)對注釋語句進(jìn)行說明，并指出日期以及修改人員，二是應(yīng)注意填寫程序修改登記表，填寫內(nèi)容主要包括系統(tǒng)和程序名稱，修改的內(nèi)容、理由、日期、人員，以及批準(zhǔn)人等等。

2）代碼及數(shù)據(jù)的故障維護(hù)管理

對數(shù)據(jù)進(jìn)行故障維護(hù)管理時(shí)應(yīng)由專人對數(shù)據(jù)庫的安全性、完整性及其控制工作進(jìn)行負(fù)責(zé)，并注意定期生成數(shù)據(jù)字典文件，待數(shù)據(jù)庫工作恢復(fù)后應(yīng)實(shí)現(xiàn)對硬件故障的順利排除。而對于代碼的故障維護(hù)管理而言，其主要包括了刪除、添加以及新設(shè)計(jì)等相關(guān)內(nèi)容。

3）文檔的故障維護(hù)管理

待應(yīng)用程序、代碼以及數(shù)據(jù)故障維護(hù)管理工作結(jié)束后，應(yīng)依據(jù)維護(hù)變化來對文檔進(jìn)行相應(yīng)的修改，待奠定維護(hù)管理基礎(chǔ)后應(yīng)記載故障維護(hù)管理的相關(guān)內(nèi)容，對維護(hù)管理人員、內(nèi)容、時(shí)間等進(jìn)行記載。

4）硬件設(shè)備的故障維護(hù)管理

對于硬件設(shè)備的故障維護(hù)管理主要包括了計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、服務(wù)器及相關(guān)設(shè)備的日常管理及故障維護(hù)，應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)對設(shè)備進(jìn)行檢測、殺毒及保養(yǎng)等工作的定期開展，還需設(shè)立設(shè)備檢修登記表及其故障登記表，以便于維護(hù)管理工作的順利開展。

3計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理的實(shí)施

3.1在監(jiān)控方面的實(shí)施

對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)而言，故障維護(hù)管理中的監(jiān)控對于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)作相當(dāng)重要，其包括了歷史以及實(shí)時(shí)監(jiān)控兩種。前者是根據(jù)長期數(shù)據(jù)記錄來對系統(tǒng)的使用情況及其可用性進(jìn)行分析，并通過圖示對其進(jìn)行系統(tǒng)分析。而后者主要是通過對當(dāng)前系統(tǒng)運(yùn)行情況的即時(shí)檢測來對網(wǎng)絡(luò)情況及系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析。后者可第一時(shí)間將故障報(bào)告上交給維護(hù)管理人員，確保其及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并加以排除。

3.2在用戶支持方面的實(shí)施

故障管理中的用戶支持主要指的是對用戶請求進(jìn)行響應(yīng)及處理，并對故障問題進(jìn)行及時(shí)解決，企業(yè)可通過進(jìn)行用戶支持平臺的構(gòu)建，對用戶故障問題進(jìn)行服務(wù)措施的制定與開展，此支持平臺需具有友好的人機(jī)交互界面，并設(shè)專人負(fù)責(zé)實(shí)施，同時(shí)注意具有升級流程及具體工作步驟。

3.3在調(diào)試方面的實(shí)施

對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試可及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障及隱患，系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試前應(yīng)了解用戶問題，以便發(fā)現(xiàn)故障并加以排除。進(jìn)行調(diào)試時(shí)應(yīng)借助相應(yīng)的設(shè)備及應(yīng)用軟件，采用排除法或是改進(jìn)法進(jìn)行調(diào)試，前者主要是將原系統(tǒng)中可能出現(xiàn)問題的部分通過新硬件或是軟件進(jìn)行替換，直至故障順利排除，此法對于軟、硬件故障均有較好的效果，因而應(yīng)用更為廣泛。例如當(dāng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的軟件出現(xiàn)某些問題時(shí)，可采用排除法對軟件程序間存在的沖突及問題進(jìn)行有效的解決；而當(dāng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的硬件發(fā)生故障時(shí)，可采用其他內(nèi)存條來對原內(nèi)存條進(jìn)行替換，或借助于其他硬件來對原有計(jì)算機(jī)硬件進(jìn)行替換，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)故障部位的一一排除，直至故障得到有效解決。而改進(jìn)法主要是通過進(jìn)行某些軟、硬件的增加來對故障和問題進(jìn)行解決，對于許多操作系統(tǒng)而言，其均自帶調(diào)試工具，因而可以獨(dú)立進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障的調(diào)試及其排查，因此，可以借助于這些軟、硬件來對調(diào)試工作進(jìn)行協(xié)助，從而提高調(diào)試效率。

3.4在變更管理方面的實(shí)施

作為計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理過程中相當(dāng)重要的一個(gè)方面，變更管理工作一直以來都備受重視，通過對系統(tǒng)采用統(tǒng)籌分析方法實(shí)現(xiàn)變更管理過程的順利實(shí)施，維護(hù)管理人員進(jìn)行變更前應(yīng)先對所需變更的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析，以防止一系列不必要的問題出現(xiàn)，同時(shí)，借助于變更來推動(dòng)故障維護(hù)管理工作的步調(diào)一致，防止不必要混亂的發(fā)生，以便對問題進(jìn)行快速解決。

3.5 在維護(hù)窗口方面的實(shí)施

進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的故障維護(hù)管理過程中，其在維護(hù)窗口方面的實(shí)施也相當(dāng)關(guān)鍵。對于不同規(guī)模的企業(yè)而言，必須對企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)工作的維護(hù)窗口進(jìn)行定期的調(diào)度及維護(hù)，同時(shí)，還應(yīng)注意統(tǒng)籌好計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理工作中的各項(xiàng)應(yīng)用，確保故障維護(hù)管理工作實(shí)施過程的全面性。

4 結(jié)束語

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的故障維護(hù)管理工作主要是以計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的故障維護(hù)為目的，通過一系列環(huán)節(jié)的實(shí)施確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行過程的穩(wěn)定性與可靠性，從而確保其在各個(gè)領(lǐng)域中的充分發(fā)揮其功能及效用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益以及社會效益的提高。

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