張怡筠

在企業(yè)界做主管訓練，一位男性主管很煩惱地講述了他的心情：“我發(fā)現(xiàn)自己很容易發(fā)火，每當碰到員工或客戶開會不守時，我就會怒火中燒，往往忍不住就會指責對方不夠尊重我，因此得罪了不少人?！?他繼續(xù)說：“我也知道這么做不好，可是我就是控制不了，怎么辦呢？”同樣的情緒狀況再三出現(xiàn)，這的確是許多人常見的EQ難題。

為什么會如此呢？如果你仔細想想，就會發(fā)現(xiàn)自己的情緒反應其實是很固定的模式。會讓自己生氣的，往往就是那幾種狀況；而會讓自己感到沮喪的，也不外乎某幾樣事件。每當這些特殊的情境發(fā)生時，我們就會啟動固定的情緒反應，就如同計算機設定好的程序，很自然地就發(fā)生。這是因為你我所有的學習經(jīng)驗，都會在大腦中產(chǎn)生新的神經(jīng)回路，情緒反應的學習自然不例外。

所以當我們第一次碰到別人約會遲到，就忍不住將自己的不滿宣泄出來，這個情緒反應的經(jīng)驗就形成了一個新的神經(jīng)回路，如果自己不去有意識地加以修正，以后只要再碰到類似的狀況，就會不經(jīng)思索地再次做出大聲斥責的行為。

再打個比方吧，這就好像在泥土路上開車，留下了兩道胎痕，下一次再經(jīng)過這條泥 土路時，照著舊胎痕走就成了最自然的選擇。

所以這也就是為什么我們常常在情緒上重蹈覆轍的原因。而如果這些負面的情緒反應模式不改變的話，你我就會發(fā)現(xiàn)自己老是為某事生氣，要不就經(jīng)常為某事?lián)?。這些負面情緒久久不處理，就容易造成身心失衡的現(xiàn)象，也就是說，很容易會讓自己產(chǎn)生壓力感。及早改變情緒反應，進而阻止負面情緒的出現(xiàn)，就會是個很重要的解壓技巧。

該怎么做呢？

首先該做的，就是找出自己的“情緒地雷區(qū)”。既然這些會引爆我們負面情緒的事件

都有跡可尋，那么你我首要之務，就該把這些情緒引爆點搞清楚，我把它稱之為“情緒地雷區(qū)”。每個人都有自己獨特的情緒地雷區(qū)，需要靠自己反省及檢視才能畫出完整的情緒地雷圖。一個人的情緒地雷可能是另一個人的安全區(qū)，例如有人很在意別人守不守時，另一個人卻對他人遲到不以為意，但卻很看不慣別人說謊。

會形成這些差別的原因，是因為我們從小到大有著不同的生活經(jīng)驗，父母親的教導，自己的歷練，再加上本身的個性，于是乎每個人的情緒地雷圖就有了不同的風貌了。

怎么做，才能畫出自己的情緒地雷圖？這里介紹在EQ訓練中我常請學員做的幾個練習：

情緒檢視練習

請你回想過去一個月內(nèi)，自己曾出現(xiàn)過如下情緒時的情境（至少各列三項）：

* 當______________時，我感到很難過（傷心）。

* 當______________時，我感到很生氣。

* 當______________時，我感到很擔心（害怕）。

* 當______________時，我感到很厭惡。

* 當______________時，我感到壓力很大。

思索自己的核心價值（core values）

所謂的核心價值，指的是你我心中那些根深蒂固的理念及想法，這些核心價值觀的

組合，就形成了我們個人“我之所以為我”的基礎。正因如此，所以核心價值觀不容易

改變，而且往往成了一輩子的堅持，因此如果任何人（包括自己在內(nèi)）的言行違反了自

己的核心價值，心中的怒火就會一觸即發(fā)，毫無轉(zhuǎn)圜余地地急速增溫，所以也就往往成了情緒地雷。

例如，有人認為誠實很重要，是他的核心價值之一。那只要他發(fā)現(xiàn)別人說話有所隱瞞，就很容易按捺不住大發(fā)脾氣。而如果有人深信“人人平等”，要是有別人說話時貶損了某個族群，或者老是瞧不起那個團體，他就會覺得此人大大不對，而馬上面有慍色，挺身主持公道。對了，這些對我們而言非常重要的信念，也往往就成了我們情緒地雷的導火線，所以當然得先檢查一番。

要找出核心價值觀，請試著回答下面的問題：

* 我認為一個人該表現(xiàn)出的理想特質(zhì)包括_____________________。

* 對我而言，生活中有哪些價值及規(guī)范是非常重要的？__________________。

* 我欣賞的偶像身上具備哪些超贊的特質(zhì)？___________________。

現(xiàn)在你該對自己的核心價值有所了解了吧？不論是“謙虛”、“誠懇”、“守信”、

“負責”等等，找出來后不但讓自己更了解自己，也能有更多的線索去發(fā)現(xiàn)自己的情緒地雷。

畫出情緒地雷圖之后，接著就得采取避雷方案嘍。

首先，不妨把自己做好的情緒地雷圖貼在顯眼的位置，好時常提醒自己，這些地方是情緒死穴，該努力地開始自我掃雷計劃。

怎么做？

這下就靠你自己來發(fā)揮創(chuàng)意了，想想看該怎么才能讓這些地雷不被引爆呢？

安排B計劃

這是個很棒的做法。例如你的情緒地雷是“他人遲到”，每次只要跟你約的人沒準時，你就必定暴跳如雷。現(xiàn)在呢，開始隨身帶本書，別人晚了你就展開B計劃，把書拿出來認真地看，既不會浪費時間，又可以避免自己因東張西望而把心情弄得焦躁不安，反正這會兒自己再急也于事無補，先拆了自己的地雷，你就會發(fā)現(xiàn)自己甚至能好整以暇地告訴來電道歉的朋友：“別急，慢慢來，反正我有事可做?！?/p>

這么一來，既保住了自己的心情，又能征服朋友的心，豈不漂亮優(yōu)雅多了！ 自己的地雷自己拆，請快快想想，你能用哪些高招去拆除地雷呢？

公開自己的情緒死穴

另外，EQ高手也可以將自己的情緒地雷圖和周遭的人分享，索性昭告天下，自己有著這些地雷區(qū)。例如身為主管的人，就明白地告訴部屬很容易讓你情緒失控的情況是什么，然后笑著說：“請大家多幫忙，在我還沒成功拆雷前請盡量避開我的死穴?！?這么做不但救了自己，也幫助周遭的人避開地雷區(qū)，防止不知情人士誤闖地雷叢林而被炸得莫名其妙。

當情緒地雷一個個被拆除后，你會發(fā)現(xiàn)自己的情緒地雷版圖日漸縮小，而自己的心情，就會愈來愈high了。

編輯/趙湘