說(shuō)明：本家電輿情排行榜綜合新浪科技、人民網(wǎng)家電頻道、搜狐數(shù)碼板塊及中國(guó)家電網(wǎng)、中關(guān)村在線、萬(wàn)維家電網(wǎng)、天極網(wǎng)、品牌家電網(wǎng)、慧聰家電網(wǎng)、家電質(zhì)量網(wǎng)等多家權(quán)威家電網(wǎng)站數(shù)據(jù)信息，反映各家電品牌整體輿論導(dǎo)向，并用于指導(dǎo)消費(fèi)者理性網(wǎng)購(gòu)。其中品牌排名根據(jù)各品牌正面新聞、網(wǎng)絡(luò)口碑、反向輿論的總分?jǐn)?shù)而得出?？偡钟?jì)算方法，新聞排名：第1名10分，第2名9分，以此類(lèi)推，口碑排名得分原則與新聞排名相同。反向輿論：數(shù)字為1，則得分為（-1+10），以此類(lèi)推。

一周排行點(diǎn)評(píng)

本周熱水器品牌排名出現(xiàn)較大波動(dòng)，聯(lián)創(chuàng)、施坦威等近期從未上榜的品牌全部上榜，尤其是聯(lián)創(chuàng)，一躍至第三名的位置，將近期發(fā)稿積極的神州、萬(wàn)和甩在后面，表現(xiàn)極為活躍。

本周熱水器龍頭品牌依然是海爾和萬(wàn)家樂(lè)兩大品牌，分別占據(jù)第一名、第二名的位置，但這兩個(gè)品牌的反向輿論也都比其他品牌要多，“樹(shù)大招風(fēng)”的諺語(yǔ)也不無(wú)道理。

在熱水器行業(yè)方面，本周關(guān)注的話題依然是安全，電熱水器和燃熱水器都有安全事故出現(xiàn)，消費(fèi)者也普遍對(duì)熱水器的安全問(wèn)題最為關(guān)注?！皩?zhuān)家提示”等小貼士之類(lèi)的稿件比較多，各大品牌也無(wú)一例外的宣傳安全洗浴。

另外，隨著消費(fèi)者生活水平的提高，廠商對(duì)熱水器的品質(zhì)也有很大的提高，各大熱水器品牌也針對(duì)需求，推出注重沐浴體驗(yàn)的熱水器，阿詩(shī)丹頓、神州、伊萊克斯、萬(wàn)家樂(lè)等品牌的新聞稿件全部都宣傳舒適沐浴體驗(yàn)，吸引消費(fèi)者的眼球。

最后值得關(guān)注的是，技術(shù)依然是熱水器行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞。神州、奧特朗、聯(lián)創(chuàng)等品牌分別從不同角度宣傳自己領(lǐng)先行業(yè)的技術(shù)，并配合產(chǎn)品稿進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。

（珊珊）

投訴

夏普電視出現(xiàn)間歇性黑屏

2007年，我在北京順義大中電器購(gòu)買(mǎi)了夏普l(shuí)cd37BX5電視一臺(tái)，2011年底電視出現(xiàn)間歇性黑屏（電視平時(shí)基本不看，使用時(shí)間自購(gòu)買(mǎi)日至故障發(fā)生不超過(guò)100小時(shí)）。

我咨詢(xún)夏普客服，答曰電視無(wú)此現(xiàn)象發(fā)生，有可能是信號(hào)傳輸問(wèn)題。在換了5個(gè)機(jī)頂盒及歌華有線現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)甚至換了個(gè)電視后，終于確定是夏普電視機(jī)故障。再次咨詢(xún)夏普客服，客服承認(rèn)此問(wèn)題存在，但維修費(fèi)用最低千元，且上不封頂。過(guò)幾日我和朋友偶聊此事，朋友驚呼有相同遭遇，且告知此問(wèn)題普遍存在。

對(duì)于此問(wèn)題，希望夏普公司給予解決，做一個(gè)名副其實(shí)的“液晶之父”。

網(wǎng)友 孫先生 待解決

美的團(tuán)購(gòu)家電

套餐與貨物不對(duì)

2011年7月16日，我在由單位組織的團(tuán)購(gòu)看貨定購(gòu)會(huì)上，選擇了美的提供的團(tuán)購(gòu)家電套餐A套餐（燃?xì)庠頠L 501, 抽油煙機(jī) 90Q07，消毒柜DJ02A）。2011年10月，美的售后服務(wù)送貨到指定地點(diǎn)，送貨為：燃?xì)庠頠L 889, 抽油煙機(jī) 90Q07，消毒柜DJ02A。由于當(dāng)時(shí)天已黑，我就直接付完款簽字，未及時(shí)核對(duì)貨物。

2011年12月1日，有同事收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)與A套餐的貨不對(duì)，我才去核對(duì)我的貨物，結(jié)果發(fā)現(xiàn)我的貨物不對(duì)。我找美的的售后服務(wù)經(jīng)理，要求賠償差價(jià)，或者退貨，結(jié)果那個(gè)服務(wù)經(jīng)理囂張得不行，說(shuō)我們歡迎你們退貨，云云。再后來(lái)，我打4008899316投訴電話，要求退貨并按美的違約賠償我1000元，結(jié)果此售后服務(wù)經(jīng)理恐嚇我說(shuō)：“你到底想干什么？我給你100萬(wàn)，你敢不敢要？我要你過(guò)不好這個(gè)年！”等等。

現(xiàn)提出投訴，要求：1、退貨 2、賠償違約金3、賠償由此而造成的誤工費(fèi)，出租車(chē)費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用。

網(wǎng)友 張先生 待解決

海信空調(diào)維修有問(wèn)題

本人于2010年8月22日在佛山市祖廟路旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海信空調(diào)。安裝后，當(dāng)時(shí)安裝調(diào)試人員說(shuō)，由于天氣炎熱無(wú)法完整試機(jī)，只能調(diào)試制冷功能，制熱功能暫無(wú)法調(diào)試。

2011年年初使用時(shí)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制熱。2011年3月11日，我電話海信空調(diào)全國(guó)服務(wù)熱線4006111111報(bào)修，其客服于3月15日上門(mén)維修。維修兩個(gè)小時(shí)后，維修人員說(shuō)無(wú)法維修，要換主板。3月21日其售后再次上門(mén)，更換主板，當(dāng)時(shí)勉強(qiáng)可以運(yùn)行制熱，此后一年未使用。2012年春節(jié)當(dāng)再次使用時(shí)，同樣的故障又出現(xiàn)了。我電話海信空調(diào)全國(guó)服務(wù)熱線報(bào)修，其回復(fù)說(shuō)要收高空作業(yè)費(fèi)，原因是過(guò)了保修期。我真的不明白，買(mǎi)了空調(diào)，一天都未使用過(guò)制熱功能，卻要付出N次的等待維修和維修費(fèi)。真是氣憤！

網(wǎng)友 劉女士 待解決

（投訴來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行）