朱怡

在剛剛過(guò)去的一周里，互聯(lián)網(wǎng)舞臺(tái)最戲劇化的劇目要屬360無(wú)線產(chǎn)品被蘋果App處罰下架一事。不到3天，還沒(méi)等民眾弄明白“下架門”事件原委，360的產(chǎn)品就全部重新登上了蘋果App平臺(tái)。相比3天內(nèi)民眾對(duì)下架原因的諸多猜測(cè)以及引發(fā)的口水戰(zhàn)，“下架門”算是虛驚一場(chǎng)。但操縱市場(chǎng)排名——這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的潛規(guī)則再次被揭露，無(wú)底線競(jìng)爭(zhēng)也因此重新被推上討伐的臺(tái)面。

一次“百口莫辯”的封殺行為

“360旗下的App全部，沒(méi)錯(cuò)，是全部，被蘋果kill，下架了！”

2月6日13點(diǎn)31分，網(wǎng)友“匿名亡者”在威鋒網(wǎng)發(fā)帖，稱自己是在做App Store調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)的——“下架門”的序幕就此拉開(kāi)。

隨后，這一消息被轉(zhuǎn)載到微博上并擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。15點(diǎn)之后，網(wǎng)絡(luò)媒體也陸續(xù)轉(zhuǎn)載。 一時(shí)間，360被蘋果“零容忍式”懲戒的原因眾說(shuō)紛紜。其中一個(gè)版本稱，360涉嫌惡意刷好評(píng)；同時(shí)，也有人猜測(cè)，360的產(chǎn)品涉嫌竊取手機(jī)用戶隱私信息，因此遭蘋果下架。

2月6日下午，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)記者登錄蘋果在線商店，搜索360相關(guān)應(yīng)用產(chǎn)品，結(jié)果顯示：“您要的產(chǎn)品目前在中國(guó)商店不提供?！边@對(duì)于360而言無(wú)疑是個(gè)沉重的打擊，有網(wǎng)友戲稱如此嚴(yán)厲的處分堪比古代的“株連九族”。當(dāng)晚，奇虎360公司美股開(kāi)盤大跌近8%，收盤跌6.09%。

2月7日，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)記者收到的360致媒體公開(kāi)信稱：“根據(jù)我們與蘋果公司的電話溝通，360的無(wú)線產(chǎn)品無(wú)需做任何修改，將在未來(lái)48小時(shí)到72小時(shí)內(nèi)重新在蘋果應(yīng)用商店上架?！?/p>

2月8日11時(shí)左右，奇虎360產(chǎn)品重新在蘋果商店上線。對(duì)于此次事件，360宣稱其產(chǎn)品沒(méi)有任何問(wèn)題，不涉及侵犯用戶隱私，下架原因是部分產(chǎn)品被刷票，評(píng)價(jià)出現(xiàn)異常?！疤O果方面發(fā)現(xiàn)360部分產(chǎn)品被刷票，出現(xiàn)了異常的用戶好評(píng)和差評(píng)，因此按照慣例進(jìn)行調(diào)查。由于360的所有無(wú)線產(chǎn)品通過(guò)同一個(gè)蘋果賬號(hào)進(jìn)行提交，故部分產(chǎn)品評(píng)價(jià)出現(xiàn)異常導(dǎo)致全線產(chǎn)品下架?！?/p>

“我們的產(chǎn)品確實(shí)是被刷票了，把我們的好產(chǎn)品刷成差評(píng)，把我們要下架的產(chǎn)品刷成好的，這顯然不是我們自己做的，但蘋果并不了解這些情況，他們需要跟我們進(jìn)行溝通調(diào)查。我們懷疑是被黑了，就是有人故意通過(guò)刷我們產(chǎn)品票的形式，讓我們違反蘋果商店的規(guī)則，導(dǎo)致蘋果對(duì)我們進(jìn)行下架調(diào)查?！?60總裁齊向東就對(duì)產(chǎn)品被蘋果App下架的原因如此解釋道。

360產(chǎn)品下架后，蘋果隨后對(duì)開(kāi)發(fā)者發(fā)表了題為“遵守第三方營(yíng)銷服務(wù)的指南”的聲明，雖然并未提及360的相關(guān)事件，但其中“殺雞儆猴”的警示意義頗耐人尋味。

蘋果在申明中稱：“一旦你開(kāi)發(fā)了一款優(yōu)秀的應(yīng)用，肯定希望所有人知道。但當(dāng)你推廣自己的應(yīng)用時(shí)，不應(yīng)使用宣傳或保證你獲得App Store頂級(jí)排名的服務(wù)。即使你并未親自參與操縱App Store排名或用戶評(píng)論的行為，雇傭這類服務(wù)仍有可能導(dǎo)致你失去‘蘋果開(kāi)發(fā)者項(xiàng)目的會(huì)員資格。”

蘋果向360開(kāi)刀，并沒(méi)有按慣例事先通知，的確事出蹊蹺。有消息稱，此時(shí)正值蘋果開(kāi)展反剽竊行動(dòng)，集中清理應(yīng)用商店內(nèi)的山寨應(yīng)用，360在這個(gè)時(shí)候撞到槍口，所有應(yīng)用被下架，真是百口莫辯。

一條黑色的刷榜產(chǎn)業(yè)鏈

事實(shí)上，刷排名行為在谷歌Android Market和國(guó)內(nèi)第三方Android應(yīng)用市場(chǎng)中并不少見(jiàn)。

所謂“刷榜”，是指一些第三方營(yíng)銷公司在應(yīng)用程序推廣過(guò)程中幫客戶刷應(yīng)用下載量及排行榜名次，以之作為盈利的主要手段。營(yíng)銷公司可以為應(yīng)用積累大量好評(píng)，提升口碑，也可以故意給出大量差評(píng)，幫幫客戶打壓具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的應(yīng)用。中國(guó)特色的刷票經(jīng)濟(jì)學(xué)很好地解釋了這個(gè)疑問(wèn)：通過(guò)刷排名的方式進(jìn)行推廣要比做廣告省錢。

記者通過(guò)淘寶、百度輸入“App Store刷排名”搜索，就能找到很多這樣的應(yīng)用推廣公司。據(jù)了解，他們采取造假手段，提升某個(gè)應(yīng)用軟件的排名，比如組織一大批“水軍用戶”，批量購(gòu)買應(yīng)用，將應(yīng)用刷到排行榜前列，在不良開(kāi)發(fā)者制造出的不良競(jìng)爭(zhēng)中獲利。

某傳媒公司在網(wǎng)站上公布的一份價(jià)格表顯示，蘋果中國(guó)區(qū)App Store單個(gè)應(yīng)用的起刷量為1萬(wàn)次，單價(jià)為0.7元，如果想同時(shí)獲得高評(píng)分以及好評(píng)價(jià)，則需要另加0.8元。一般情況下，下載量越大，單個(gè)成本便會(huì)越低。不同地區(qū)的App Store中，下載單價(jià)不同。除了按照下載量收費(fèi)外，有些公司還提供排行榜單日、包周、包月服務(wù)。此類收費(fèi)價(jià)格浮動(dòng)較大，熱門分類排行榜的包月最高價(jià)格可達(dá)30萬(wàn)元，冷門排行榜則只要5萬(wàn)元。

從App Store刷排名的產(chǎn)業(yè)利益鏈來(lái)看，刷票軍團(tuán)可以從程序開(kāi)發(fā)企業(yè)獲得不菲的勞務(wù)費(fèi)，程序開(kāi)發(fā)公司可以因刷票后排名靠前而吸引到許多真實(shí)的用戶去下載并且收費(fèi)。而對(duì)于一些小的開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，通過(guò)刷排名的方式進(jìn)行推廣要比做廣告省錢。有些中小開(kāi)發(fā)者為了獲得市場(chǎng)空間，便選擇了這樣的捷徑。

一個(gè)被忽視的真正受害者

利字當(dāng)頭沒(méi)的說(shuō)。只要能沖進(jìn)排行榜內(nèi)，被排在App Store的頁(yè)面上，就好像摸中彩票，下載跟銷售量將會(huì)爆增；當(dāng)然，相反的就會(huì)沉入海底甚至就此消失。這種蹦極運(yùn)動(dòng)玩的不是心跳，而是“一將功成萬(wàn)骨枯”。

然而，沒(méi)有人關(guān)心在這場(chǎng)混戰(zhàn)中真正的受害者——用戶。

他們由于被排名、被下載量以及好評(píng)度誤導(dǎo)而下載購(gòu)買了自己并不喜歡、甚至是不安全的產(chǎn)品。一直以來(lái)，用戶權(quán)益的重要性是不言而喻的，特別是關(guān)系用戶身家性命的安全領(lǐng)域。但360被下架，不僅令我們對(duì)安全領(lǐng)域產(chǎn)品和廠商的誠(chéng)信度產(chǎn)生質(zhì)疑，更值得深入探討的是，缺乏專業(yè)、客觀的評(píng)價(jià)體系+大量水軍給用戶洗腦+刷票產(chǎn)業(yè)正在崛起，正在不斷蠶食安全領(lǐng)域產(chǎn)品誠(chéng)信品牌的基石。

那么， 誰(shuí)能來(lái)為企業(yè)用戶提供值得放心的安全產(chǎn)品和服務(wù)呢?

記者第一時(shí)間去惡補(bǔ)了一下蘋果的《App Store審核指南》，除了極為嚴(yán)苛的應(yīng)用審核條例，大多數(shù)程序開(kāi)發(fā)企業(yè)或許忽略了蘋果寫在最后的動(dòng)態(tài)文檔，而答案卻如此明朗地呈現(xiàn)著：

“感謝您參與到iOS的開(kāi)發(fā)中來(lái)。雖然此文檔是一份‘不該做事宜的列表，但也請(qǐng)將那份短得多的‘必做事宜列表牢記在心。最重要的是，與我們一道共同努力讓用戶感到驚奇和欣喜。用創(chuàng)新方式向他們展示世界，讓他們用前所未有的方式與之交流。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是在功能和用戶界面上，用戶確實(shí)會(huì)對(duì)完善的程序有所反應(yīng)。更進(jìn)一步，給你期望之外的東西，帶他們?nèi)奈慈ミ^(guò)的地方?！?/p>