莉莉彭

興師問(wèn)罪也是有技巧的，頭腦一熱就沖上去，不是披頭散發(fā)打起來(lái)，就是你吃啞巴虧。

人生處處有驚喜，只不過(guò)，有時(shí)候這驚喜一翻臉就變成了驚怒。想想下面的情景吧：假設(shè)你一出門就踩到狗屎，一抬頭就看到頭發(fā)被剪得犬牙交錯(cuò)，一側(cè)耳就聽(tīng)到有人在亂講你的是非……

興師問(wèn)罪是必須的。但你的風(fēng)格是怎樣的呢？怒氣沖沖一上來(lái)就給人一耳光，然后披頭散發(fā)地打一架，還是有理有節(jié)，以理服人？

最近網(wǎng)上廣泛流傳的“母親打女司機(jī)耳光，九歲女孩替母道歉”的視頻就是一個(gè)例子：母親護(hù)女心切沒(méi)有錯(cuò)，她錯(cuò)就錯(cuò)在，毫無(wú)章法的興師問(wèn)罪，只讓人看到了她的缺乏教養(yǎng)。

鄰居的小狗又在你家門口便便了……

如果你厭倦了一打開(kāi)門就撞見(jiàn)一小堆驚喜，在找鄰居理論之前，就假設(shè)鄰居是對(duì)此毫不知情的吧。你可以說(shuō)：“你們可能不知道，你家小狗一直在我家門口干壞事。我找你們就是想跟你們商量，怎樣才能讓它別再干了……”如果對(duì)方覺(jué)得你的語(yǔ)氣不是太責(zé)怪他們，他們很可能就干脆地承認(rèn)這要怪他們對(duì)小狗看管不周；如果他們堅(jiān)持認(rèn)為自家小狗是天使，打死也做不出這等事情，那你就有必要給他們一個(gè)機(jī)會(huì)，大家一起蹲守一回，抓個(gè)現(xiàn)行。如果對(duì)方死不認(rèn)賬而你又不想發(fā)生激烈沖突，也可書面知會(huì)他們：“也許你們對(duì)此并不知情，但我的確親眼見(jiàn)到你家小狗在我家門口施肥，而且不止一次。我衷心希望我們能達(dá)成共識(shí)，那就是此事不會(huì)再發(fā)生了。”

朋友把你告訴他的秘密又告訴了別人……

涉及誠(chéng)信問(wèn)題，“失望”比“生氣”更管用——前者顯然打擊力更重，能直指問(wèn)題的核心，同時(shí)把心理負(fù)擔(dān)壓到對(duì)方肩上去。比如：“我上次跟你講的老王離婚的事，那可是秘密啊，你怎么能順口就去跟前臺(tái)小胡講呢？說(shuō)實(shí)話，我對(duì)你真的有點(diǎn)失望……”如果他明白事理，他就會(huì)趁機(jī)向你道歉。如果他堅(jiān)稱自己沒(méi)有錯(cuò)，還說(shuō)什么“你告訴我的時(shí)候又沒(méi)說(shuō)這是個(gè)秘密”，那你基本上可以斷定，此人的人品有問(wèn)題，屬于不值得信任的人類，以后務(wù)必保持距離。

婆婆一來(lái)你家就要掌控全局……

跟婆婆斗智斗勇是個(gè)技術(shù)活。第一步當(dāng)然是給她灌迷湯，把她夸得天上有地下無(wú)，然后，趁她正飄飄然的時(shí)候，轉(zhuǎn)入正題，進(jìn)一步向她強(qiáng)調(diào)“我才是這個(gè)房子的女主人，而你老人家只是小住一段時(shí)間的客人”的概念。如果她不是那種掌控欲過(guò)強(qiáng)的老太太，一般都會(huì)樂(lè)得清閑，隨你去了。如果她還是表示不愿袖手旁觀，想幫你的忙，這時(shí)你再給她安排一些諸如摘菜一類的輕松活，或者邀請(qǐng)?zhí)侍蟮綇N房小露一手做一道她的拿手好菜。然后不管好不好吃，全家人都拼命盛贊……老太太心里舒暢，自然就不會(huì)和你較勁了。

老公慣性遲到……

破口大罵顯然是愚蠢的。就算要批評(píng)他，也只能盡量簡(jiǎn)短，別把20年前約會(huì)遲到的陳芝麻爛谷子也搬出來(lái)說(shuō)。可以半開(kāi)玩笑地對(duì)他說(shuō)：“老大，如果你愿意嘗試一種新的時(shí)間管理辦法，你很有可能結(jié)束遲到的歷史哦！”男人一般不會(huì)太抗拒。如果他置之不理，再找時(shí)間跟他專門談：“我希望你能嚴(yán)肅對(duì)待這事。我保證，下次你指出我的缺點(diǎn)錯(cuò)誤時(shí)，我也會(huì)嚴(yán)肅對(duì)待?！笨纯此姆磻?yīng)吧。

保姆任由孩子哇哇大哭而自顧自拿著手機(jī)發(fā)短信……

雖然這個(gè)舉動(dòng)并不一定就將孩子處于險(xiǎn)境，但你必須重視，同時(shí)對(duì)保姆厘清她的工作職責(zé)。你可以說(shuō)：“我知道你的家人和朋友對(duì)你很重要，你想時(shí)刻與他們保持聯(lián)系，但我希望你能在孩子入睡之后再來(lái)回復(fù)短信，你看，孩子哇哇大哭，你怎么能置之不理呢？再說(shuō)，不管是誰(shuí)，就比如說(shuō)我自己吧，上班的時(shí)候，肯定也是要先顧了工作才能回短信啊什么的，你說(shuō)是吧？”如果她還不服氣頂嘴，你可以加重語(yǔ)氣：“我相信你懂的，如果你自己也是一個(gè)母親，你付了錢讓人照看你的孩子，你也會(huì)希望別人能把你的孩子照顧得妥妥帖帖的，對(duì)不對(duì)？”如果她明白事理，馬上做出積極的表示，那你可以趁熱打鐵，表?yè)P(yáng)她最近把孩子照顧得很好，孩子很喜歡她什么的。

發(fā)型師把你的頭發(fā)剪得驚天地泣鬼神……

稍一愣神醒過(guò)來(lái)，頭發(fā)已經(jīng)被發(fā)型師剪得七歪八斜，讓你抓狂……這時(shí)，吵架絕不是最好的戰(zhàn)斗。相反，語(yǔ)氣平和、清晰地表達(dá)自己的想法才是當(dāng)務(wù)之急：“我希望能再修剪一下，第一是更有層次一些，第二是兩邊再打薄一些。這沒(méi)問(wèn)題吧？”發(fā)型師通常都會(huì)照做，他們的目標(biāo)無(wú)非是讓每個(gè)顧客開(kāi)心滿足地離開(kāi)，以圖回頭客。但如果他堅(jiān)持說(shuō)“我就認(rèn)為剪成這樣才完美”，這說(shuō)明他既不了解，更不尊重你的感受，那就當(dāng)機(jī)立斷換一個(gè)發(fā)型師！

一只老鼠從高級(jí)餐館的桌面下飛奔而過(guò)……

遇到這種情況，直接叫經(jīng)理，別跟服務(wù)員糾纏。即使這種堪憂的衛(wèi)生狀況讓你嚇得再不敢光顧這家餐館，給經(jīng)理一個(gè)建設(shè)性的意見(jiàn)還是有必要的，因?yàn)樗麄冃闹敲?，食客一旦投訴到相關(guān)餐飲衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，輕則罰款，重則有可能讓餐館關(guān)門大吉。如果餐館經(jīng)理或者老板完全不重視你的投訴，你可以到當(dāng)?shù)夭惋嬓l(wèi)生機(jī)構(gòu)正式投訴。

商場(chǎng)售貨員、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、餐館服務(wù)員態(tài)度惡劣……

有可能他的態(tài)度惡劣跟你完全無(wú)關(guān)——也許他剛受了經(jīng)理的氣，也許他剛跟老婆吵了架。所以，別往心里去。抱著理解的態(tài)度，你就會(huì)消氣了。如果實(shí)在被他氣得夠嗆，你可以找經(jīng)理或者領(lǐng)班過(guò)來(lái)，說(shuō)：“那個(gè)銷售員（服務(wù)員）和我實(shí)在沒(méi)緣分，麻煩你們換一位銷售員（服務(wù)員）來(lái)為我服務(wù)。”如果下一位服務(wù)員態(tài)度還是很惡劣，那估計(jì)就是這家店的店風(fēng)問(wèn)題了，你要么選擇忽略他們的態(tài)度，要么就換一家商店購(gòu)物或者換一家餐館吃飯。但不管怎樣，別讓他們的惡劣態(tài)度毀了你一天的好心情。

有人未經(jīng)你同意就替你報(bào)名參加一個(gè)項(xiàng)目……

發(fā)火之前，想想對(duì)方的初衷吧，他多半是覺(jué)得你是最佳人選，所以才推薦了你。那你該怎么說(shuō)呢？“很感謝你想著我，但我現(xiàn)在任務(wù)太重，無(wú)力再參加別的項(xiàng)目了”，這樣，既感謝了對(duì)方，又表明了你的意思，對(duì)方也不會(huì)認(rèn)為你明明有時(shí)間卻故意找借口不參加。如果他繼續(xù)勸說(shuō)你，你可以說(shuō)：“我覺(jué)得做事就得全心全意，兩頭兼顧的話，哪一頭都顧不好。所以，還是謝謝你的好意了?！比缓螅瑤椭胍粋€(gè)兩全其美的解決辦法。

發(fā)現(xiàn)同事在背后講你的是非……

首先要確定謠言的來(lái)源。知道了是哪個(gè)同事亂傳的，找他面對(duì)面談話。保持冷靜、客觀的態(tài)度，如果你一上來(lái)就怒氣沖沖地追問(wèn)，顯得很受傷的樣子，對(duì)方定會(huì)像刺猬一樣開(kāi)始防范，這樣談話就沒(méi)法進(jìn)行下去了。問(wèn)話盡量客觀，你甚至可以露出一點(diǎn)對(duì)八卦內(nèi)容感興趣的樣子，說(shuō)：“我聽(tīng)到大家在傳我的事，但我不知道他們具體說(shuō)些什么，只知道這事是你傳出去的……你能告訴我究竟是什么事嗎？”就算他把責(zé)任推給別人，或者干脆裝傻，但至少你的興師問(wèn)罪沒(méi)有白費(fèi)。不管他的反應(yīng)是什么，你已經(jīng)在他心里播下了一顆種子，那就是你不允許任何人無(wú)中生有地污蔑你。下次他再想干這事的時(shí)候，他自然會(huì)好好掂量后果。