曾武

通過(guò)企業(yè)化解一起協(xié)作船員集體訴求危機(jī)案例的探究分析，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)開(kāi)展職工思想狀況常態(tài)分析機(jī)制實(shí)施的現(xiàn)實(shí)意義和著重點(diǎn)。

訴求案例；協(xié)作船員；常態(tài)分析；意義；著重點(diǎn)

1.化解協(xié)作船員集體訴求危機(jī)案例

2011年5月12日8:00,13名協(xié)作水手機(jī)工到人力資源部集體訴求增加工資。該部先讓其把所有的訴求都一一表述出來(lái)，并認(rèn)真記錄，再把公司已通過(guò)待實(shí)施的《關(guān)于調(diào)整協(xié)作員工的工資性勞務(wù)辦法》給講解了一遍，又表示將到每條船再與大家交流，并介紹了怎樣利用正常渠道反映訴求而不致影響工作。半小時(shí)后所有船員順利回到各自船舶工作，未影響生產(chǎn)作業(yè)。一起集體訴求危機(jī)被迅速成功的化解。

2.危機(jī)化解的關(guān)鍵要素形成探究

本危機(jī)化解關(guān)鍵要素是公司已通過(guò)待實(shí)施的《關(guān)于調(diào)整協(xié)作員工的工資性勞務(wù)辦法》。在訴求前已想到并制定了調(diào)整方案實(shí)施，能讓船員深刻感受到公司早已關(guān)心其切身利益，不是訴求的結(jié)果，是公司“以人為本”和“與市場(chǎng)接軌”的結(jié)果，是有序的。那么公司又是怎樣有“預(yù)見(jiàn)性”地出臺(tái)措施的？

獲得信息。2010年公司推進(jìn)職工思想狀況常態(tài)分析機(jī)制。人力資源部深入船舶，通過(guò)座談會(huì)、個(gè)別訪(fǎng)談、走訪(fǎng)慰問(wèn)等方式了解船員情況；并對(duì)休假船員電話(huà)家訪(fǎng)、同上班船員面聊，了解家庭情況、給家款項(xiàng)、父母意見(jiàn)、婚育、親朋好友外出打工等信息。第四季度來(lái)，個(gè)別船員因事回家且超假不返，并在家找到工作，也有二仟多。河南、河北協(xié)作船員中心反饋水手機(jī)工招聘培訓(xùn)減少。協(xié)作船員座談中希望能夠提高工資。油庫(kù)消警隊(duì)員流動(dòng)性加大，補(bǔ)充招聘困難。

綜合調(diào)研分析。為此人力資源部進(jìn)一步對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)、價(jià)格和船員穩(wěn)定性進(jìn)行了調(diào)研。

調(diào)研新鄉(xiāng)、鹽山、臨朐船員協(xié)作中心了解到：船員招聘困難；沿海工廠(chǎng)遷至內(nèi)地增多，找工作容易，勞動(dòng)力回流，且用工逐步規(guī)范，繳納保險(xiǎn)；新生勞動(dòng)力供應(yīng)環(huán)比降低；船員培訓(xùn)長(zhǎng)費(fèi)用大，海陸收入差縮減，海盜海難等風(fēng)險(xiǎn)報(bào)道宣傳，降低了做普通海員的吸引力。

調(diào)研沿海的幾家兄弟公司：水手都吃緊，補(bǔ)充困難；市場(chǎng)存量不多、各自?xún)?chǔ)備不夠；船員到手的收入無(wú)優(yōu)勢(shì)。

調(diào)研一些航運(yùn)、船舶公司：遠(yuǎn)洋水手實(shí)際收入在5000元以上不等、不能上船的不多；遠(yuǎn)洋船員的工資也在調(diào)增。

調(diào)研當(dāng)?shù)馗劭趩挝唬合绬T待遇提高；當(dāng)?shù)貏趧?wù)基地不能滿(mǎn)足用工需要，需開(kāi)辟外省勞務(wù)基地；在媒體上加大對(duì)農(nóng)民工待遇提高、身份轉(zhuǎn)換、先進(jìn)勞模的宣傳。

調(diào)研原退休后在外自干的船員，了解到民營(yíng)公司水手收入并不高（2000～3000元），且想推薦個(gè)別船員來(lái)公司求職。

調(diào)研海員學(xué)校：普通船員多是船舶公司定向委培；不少自培的普通船員培訓(xùn)后上不了船。

調(diào)研市場(chǎng)崗位價(jià)位：2010年本市保安每月1600元、北京基薪是1200～1600元；2011年本市是1800～2000元；北京為1500～ 2000元。

2011年全國(guó)最低工資標(biāo)準(zhǔn)普調(diào)，且多超上年20%。如：廣州從1030調(diào)增到1300，增長(zhǎng)26%；青島從920調(diào)增到1100，增長(zhǎng)20%。

調(diào)研內(nèi)部船員的穩(wěn)定性：協(xié)作員工2008～2011年3年中流動(dòng)率為38.5%，其中因自身流動(dòng)占了84%。

調(diào)研結(jié)論：2011年相比上年，全國(guó)勞工市場(chǎng)發(fā)生了大變化，供應(yīng)相對(duì)“短缺”，最低工資標(biāo)準(zhǔn)大提高（20%），勞動(dòng)密集型企業(yè)從沿海遷到中西部，當(dāng)?shù)貏诹r(jià)格增長(zhǎng)，且勞動(dòng)保險(xiǎn)逐步規(guī)范；當(dāng)海陸月薪差小于1000～1500元時(shí)，中西部勞動(dòng)力不愿離鄉(xiāng)外出；遠(yuǎn)洋水手待遇有所提高；適應(yīng)油輪的船員資源不多；公司部分船員也有流失等。因此，提高協(xié)作普通船員工資，轉(zhuǎn)移船員基地，招收新船員培訓(xùn)應(yīng)抓緊進(jìn)行。

制定對(duì)策。由此人力資源部擬定了專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，提出了三項(xiàng)措施計(jì)劃：調(diào)整增加協(xié)作員工的工資性勞務(wù)，招聘培訓(xùn)儲(chǔ)備新的一批新船員和清理不上班船員。

領(lǐng)導(dǎo)非常重視，迅速研究分析并在四月份通過(guò)了《關(guān)于調(diào)整協(xié)作員工的工資性勞務(wù)辦法》和《關(guān)于補(bǔ)充招收協(xié)作普通船員方案》。

本次工資調(diào)整一方面普調(diào)基礎(chǔ)工資400元/月，另一方面把原來(lái)工齡工資每滿(mǎn)一年增加100元調(diào)整到150元，從而讓已有三年工齡的水手每月增加550元，能夠把成熟的水手用待遇留住。新聘計(jì)劃以另選勞務(wù)地區(qū)和零散招聘方式進(jìn)行，以分散人員地域集中帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.職工思想狀況常態(tài)分析機(jī)制的現(xiàn)實(shí)意義

上述案例是實(shí)施職工思想狀況常態(tài)分析機(jī)制的成功體現(xiàn)。

安全、效益和穩(wěn)定是企業(yè)永恒主題。其中，不安全事件發(fā)生80%是人的因素造成的，效益主要依靠企業(yè)各級(jí)人員創(chuàng)新和勞動(dòng)創(chuàng)造的，穩(wěn)定更是企業(yè)和職工的和諧。一切皆人，而人的一切行為是由其思想意識(shí)所支配。

胡總書(shū)記“七一”講話(huà)對(duì)開(kāi)展職工思想狀況常態(tài)分析機(jī)制是及時(shí)的引領(lǐng)：“要高度重視并切實(shí)做好新形勢(shì)下群眾工作，堅(jiān)持問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，真誠(chéng)傾聽(tīng)群眾呼聲，真實(shí)反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，依法保障人民群眾經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)等各項(xiàng)權(quán)益。只有我們把群眾放在心上，群眾才會(huì)把我們放在心上；只有我們把群眾當(dāng)親人，群眾才會(huì)把我們當(dāng)親人。各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和干部要堅(jiān)持工作重心下移，經(jīng)常深入實(shí)際、深入基層、深入群眾，做到知民情、解民憂(yōu)、暖民心?！?/p>

怎樣引導(dǎo)和發(fā)揮好人的思想意識(shí)為企業(yè)的安全、效益和穩(wěn)定而可持續(xù)發(fā)展，對(duì)職工思想狀況進(jìn)行常態(tài)分析具有非常的現(xiàn)實(shí)意義。

公司已從壟斷到競(jìng)爭(zhēng)，面臨市場(chǎng)、國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)影響、資源和體制機(jī)制等長(zhǎng)期、復(fù)雜和嚴(yán)峻的考驗(yàn)，需要轉(zhuǎn)觀(guān)念、求創(chuàng)新、促發(fā)展，需要不退縮、不氣餒、不泄氣。特殊階段、職工對(duì)公司發(fā)展、經(jīng)營(yíng)管理、職業(yè)、用工和薪酬制度、家庭和社會(huì)等各種熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題伴隨著競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)會(huì)進(jìn)一步凸顯，隨時(shí)把握職工思想狀況，建立常態(tài)分析機(jī)制，及時(shí)制定政策、采取措施是非常必要的。

4.落實(shí)職工思想狀況常態(tài)分析機(jī)制的著重點(diǎn)

對(duì)職工思想狀況信息的獲取。信息是科學(xué)決策的基礎(chǔ)。要了解職工的思想狀況，需知道職工所思所想，要"耳聰目明"。進(jìn)行職工思想狀況常態(tài)分析，應(yīng)當(dāng)重心下移、深入基層，通過(guò)開(kāi)座談會(huì)、個(gè)別訪(fǎng)談、走訪(fǎng)慰問(wèn)等方式掌握一線(xiàn)職工思想狀況；應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)問(wèn)卷調(diào)查、設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)電子信箱、開(kāi)展“網(wǎng)上論壇”；應(yīng)高度重視信訪(fǎng)、代表提案、合理化建議征集、船員家屬站等途徑；應(yīng)發(fā)揮各級(jí)黨組織、工會(huì)、共青團(tuán)、協(xié)會(huì)等自組織的作用；應(yīng)通過(guò)船員派前談話(huà)、船長(zhǎng)政委輪機(jī)長(zhǎng)述職、船員例會(huì)等，廣泛了解職工和船員的思想狀況和訴求。

對(duì)職工思想狀況信息的分析。對(duì)所獲信息要高度重視，不因量少質(zhì)輕、關(guān)心個(gè)人多、關(guān)心企業(yè)少等而忽視，應(yīng)以普遍性與特殊性相結(jié)合、具體問(wèn)題具體分析等原則進(jìn)行分析研究，重點(diǎn)是規(guī)律性、趨勢(shì)性、對(duì)策性研究，形成具有前瞻性、指導(dǎo)性和針對(duì)性的研究成果，可采取日常研究、課題研究和會(huì)議研究方式，為加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作，輔助企業(yè)科學(xué)決策提供參考依據(jù)。

提出解決問(wèn)題的對(duì)策。收集信息、分析信息的目的是解決問(wèn)題。案例中通過(guò)對(duì)信息的收集、分析，提出了穩(wěn)定船員的三條對(duì)策措施，較好解決了船員的集體訴求危機(jī)，以及將來(lái)可能產(chǎn)生的問(wèn)題。在提出解決問(wèn)題的對(duì)策中要堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念，把解決實(shí)際問(wèn)題與解決思想問(wèn)題有機(jī)結(jié)合起來(lái)，“著力解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題?！?/p>

最后應(yīng)做好職工思想狀況分析研究成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用工作。通過(guò)優(yōu)秀成果評(píng)選、課題報(bào)告會(huì)、成果匯編以及召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、研討會(huì)等形式，使研究成果發(fā)揮更大效用，促進(jìn)“四個(gè)文明建設(shè)”（物質(zhì)、精神、政治和生態(tài)文明）協(xié)調(diào)發(fā)展。

[1]胡錦濤.在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的講話(huà)