肖先生是易寶支付手機(jī)充值代理商，6月2日18:32有一位客戶向肖先生提交了100元的充值請(qǐng)求，肖先生通過(guò)捷易通系統(tǒng)提交訂單，用易寶支付付款99元。當(dāng)天19:14顯示充值成功！但肖先生查詢款項(xiàng)沒(méi)有到賬！6月3日9點(diǎn)，肖先生接到客戶電話，詢問(wèn)“為什么沒(méi)給充值”，肖先生回復(fù)款項(xiàng)沒(méi)有到賬，他向客戶索要了手機(jī)號(hào)碼，及網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)密碼，去移動(dòng)官方網(wǎng)站查詢充值記錄，系統(tǒng)顯示沒(méi)有這筆錢。客戶要求肖先生幫他補(bǔ)充話費(fèi)，肖先生同意了，再一次提交訂單，用易寶支付付款。付款后，該訂單顯示充值成功，在移動(dòng)官方網(wǎng)站可查詢到充值記錄。

肖先生向易寶支付公司申請(qǐng)退款，提交退款申請(qǐng)：“訂單ORDER10052348531，支付成功，款項(xiàng)未到賬?！币讓氈Ц对谑盏缴暾?qǐng)后，馬上有工作人員回復(fù)“該訂單充值成功?！毙は壬坏迷俅翁峤簧暾?qǐng)。6月4日，肖先生收到的回復(fù)中仍顯示“充值成功?！?月5日，肖先生致電易寶支付客服，客服人員說(shuō)：“營(yíng)運(yùn)商還在核實(shí)訂單！”

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部聯(lián)系到易寶支付，易寶支付回復(fù)“此事已解決”。隨后投訴部工作人員又致電肖先生，肖先生說(shuō)易寶支付回復(fù)“此事與易寶支付無(wú)關(guān)，話費(fèi)沒(méi)到賬是中國(guó)移動(dòng)的問(wèn)題”，讓肖先生找中國(guó)移動(dòng)說(shuō)理。

肖先生說(shuō)現(xiàn)在他只想拿回退款，因?yàn)橐讓氈Ц犊鄢藘纱?8.9元，但是實(shí)際上他只給客戶充值成功了100元，即使最后充值到賬了，也就是肖先生只收取了客戶充值一次的金額99元，給客戶充值成功了200元話費(fèi)，剩下的98.9元的損失得由肖先生自己承擔(dān)，或者由肖先生去和客戶解釋為什么6月2號(hào)的充值沒(méi)有到賬，以便說(shuō)服客戶再付費(fèi)。

在易寶支付手機(jī)充值不成功并不是只有移動(dòng)用戶。5月1日，蔣先生也通過(guò)易寶支付給聯(lián)通手機(jī)充值，交易狀態(tài)顯示“支付成功，已清算”。但實(shí)際上充值未到賬。

網(wǎng)絡(luò)支付的優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，用戶可足不出戶，在很短的時(shí)間內(nèi)就完成整個(gè)支付過(guò)程。支付費(fèi)用僅相當(dāng)于傳統(tǒng)支付的幾十分之一，甚至幾百分之一。

而且這種支付方式不受時(shí)間和空間限制，一天24小時(shí)都可使用，不存在工作日之說(shuō)。

網(wǎng)絡(luò)支付的現(xiàn)狀

截至2010年一季度末，共有260家非金融機(jī)構(gòu)法人向中國(guó)人民銀行提交了支付業(yè)務(wù)登記材料，其中多數(shù)非金融機(jī)構(gòu)從事互聯(lián)網(wǎng)支付、手機(jī)支付、電話支付以及發(fā)行預(yù)付卡等業(yè)務(wù)。

非金融機(jī)構(gòu)提供支付服務(wù)，與銀行業(yè)既合作又競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)成為一支重要的力量。通過(guò)電子化手段提供支付服務(wù)，非金融機(jī)構(gòu)大大豐富了服務(wù)方式，拓展了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)支付業(yè)務(wù)的廣度和深度，有效緩解了因銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)不足等產(chǎn)生的排隊(duì)等待、找零難等社會(huì)問(wèn)題。

其多樣化、個(gè)性化等特點(diǎn)較好地滿足了電子商務(wù)企業(yè)和個(gè)人的支付需求，促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，在支持“刺激消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需”等宏觀經(jīng)濟(jì)政策方面發(fā)揮了積極作用。

非金融機(jī)構(gòu)的客戶主要是網(wǎng)絡(luò)用戶、手機(jī)用戶、銀行卡和預(yù)付卡持卡人等，影響非常廣泛。2010年9月1日，人民銀行為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)，出臺(tái)了《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》。

我國(guó)的非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)起步較晚但發(fā)展迅速，相關(guān)問(wèn)題隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而逐步顯現(xiàn)，用戶無(wú)需對(duì)此失望。新興市場(chǎng)在走向成熟前，必將經(jīng)歷種種問(wèn)題的磨礪，只要經(jīng)營(yíng)者肯發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，逐步完善和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)支付體系，在這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)支付的競(jìng)爭(zhēng)中，最終生存下來(lái)的公司會(huì)贏得用戶認(rèn)同，經(jīng)營(yíng)不善者也將會(huì)被淘汰。