莫展宏

［摘 要］SaaS（軟件即服務(wù)）已成為一種軟件應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)，已成為中小企業(yè)主要的IT解決方案和途徑。本文對(duì)國(guó)內(nèi)外SaaS模式現(xiàn)狀和我國(guó)SaaS發(fā)展所面臨的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并為我國(guó)SaaS的發(fā)展提出了一些建議。

［關(guān)鍵詞］SaaS模式 中小企業(yè) 軟件服務(wù)模式 云計(jì)算 標(biāo)準(zhǔn)化

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和軟件技術(shù)的成熟，SaaS（Software as a Service,軟件即服務(wù)）是21世紀(jì)興起的一種全新的軟件服務(wù)模式。SaaS的模式已成為軟件應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)和主流，其應(yīng)用專為互聯(lián)網(wǎng)交付和使用而設(shè)計(jì)，便于用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)托管、部署及接入，被越來(lái)越多的中小型企業(yè)所認(rèn)可。

SaaS模式下，人們省去了傳統(tǒng)正版軟件的購(gòu)買費(fèi)用，軟件以托管的方式由SaaS服務(wù)提供商運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，免除了企業(yè)用戶購(gòu)買IT基礎(chǔ)設(shè)施的支出，客戶通過(guò)Internet租賃并遠(yuǎn)程使用軟件，通常企業(yè)根據(jù)自己的需要，按訂購(gòu)的功能模塊、軟件許可證的數(shù)量和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付租賃費(fèi)用。

二、國(guó)外SaaS的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

在國(guó)外，SaaS模式已經(jīng)在全球得到了廣泛認(rèn)可，并得到大范圍的普及和全面發(fā)展。提供SaaS服務(wù)產(chǎn)品的供應(yīng)商主要有SAP、Oracle、Microsoft、Salesforce.com和NetSuite等公司，獲得較大的成功。

Salesforce.com公司最早提出SaaS模式，是目前企業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域中最為知名的供應(yīng)商，已成為SaaS領(lǐng)域無(wú)可替代的標(biāo)桿企業(yè)。Salesforce.com公司創(chuàng)建于1999年，其產(chǎn)品Salesforce.com和Supportforce.com是基于功能強(qiáng)大的Sforce客戶/服務(wù)整合平臺(tái)，提供隨需應(yīng)用的客戶關(guān)系管理(On-demand CRM)，允許客戶與獨(dú)立軟件供應(yīng)商定制并整合其產(chǎn)品，同時(shí)建立他們各自所需的應(yīng)用軟件。

微軟相繼推出Windows Live戰(zhàn)略和以“軟件+服務(wù)”為模式的Dynamic CRM Online產(chǎn)品發(fā)布計(jì)劃，加強(qiáng)了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場(chǎng)的搶奪和用戶的占領(lǐng)。Oracle公司則相繼收購(gòu)了一些知名公司，通過(guò)資本運(yùn)作來(lái)迅速爭(zhēng)取SaaS領(lǐng)域的地盤。提供了一套整合集成了供應(yīng)鏈管理(SCM)、企業(yè)資源管理(ERP)、客戶資源管理(CRM)和企業(yè)商業(yè)智能(BI)和電子商務(wù)應(yīng)用、WebCenter等產(chǎn)品的電子商務(wù)整體解決方案。

SAP公司的將為企業(yè)提供SAP on-premise、SAP on-demand和SAP on-device三套完整的解決方案。Google推出名為Google企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)（Google Apps Premium Edition）的套裝軟件。

根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)顯示，2011年全球“軟件即服務(wù)”(SaaS)收入將達(dá)到121億美元，將在2013年底達(dá)到140億美元，2015年的收入預(yù)計(jì)為213億美元（復(fù)合年增長(zhǎng)率為18%），并且達(dá)到軟件企業(yè)市場(chǎng)總數(shù)的14%。

三、國(guó)內(nèi)SaaS的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)

國(guó)內(nèi)真正的SaaS起步于2007年，目前主流的SaaS服務(wù)提供商有八百客、天天進(jìn)賬網(wǎng)、中企開(kāi)源、CSIP、阿里軟件、友商網(wǎng)、偉庫(kù)網(wǎng)、金算盤、CDP、奧斯在線、百會(huì)創(chuàng)造者、XTools等。金算盤推出了“ERP+電子商務(wù)”的模式，整合了電子商務(wù)、在線管理軟件系統(tǒng)工具的全程供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。金蝶和用友將成為包括政府公共事業(yè)和中小企業(yè)的首選國(guó)內(nèi)應(yīng)用軟件提供商，包括制造業(yè)、金融產(chǎn)業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)。Springboard的調(diào)查報(bào)告《2010年中國(guó)應(yīng)用軟件市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)》顯示，中國(guó)應(yīng)用軟件市場(chǎng)規(guī)模將由2009年的20.50億美元上升至2014年的50億美元，預(yù)計(jì)到2014年中國(guó)SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)6億美元，SaaS市場(chǎng)將保持30%以上的年復(fù)合增長(zhǎng)率。國(guó)內(nèi)的SaaS將迅速走向成熟化，并進(jìn)一步占領(lǐng)企業(yè)軟件市場(chǎng)。

四、影響我國(guó)SaaS發(fā)展的主要因素及對(duì)策

目前我國(guó)SaaS應(yīng)用還相對(duì)滯后，SaaS雖然已展現(xiàn)良好的前景和廣闊的商機(jī)，然而存在一些問(wèn)題與挑戰(zhàn)。

1.企業(yè)SaaS認(rèn)知度太低

計(jì)世資訊(CCW Research)認(rèn)為，用戶的認(rèn)知度太低造成SaaS應(yīng)用難以推廣。國(guó)內(nèi)中小企業(yè)大部分企業(yè)的IT負(fù)責(zé)人或管理者對(duì)SaaS模式還不了解。SaaS軟件運(yùn)營(yíng)商應(yīng)建立與國(guó)外知名企業(yè)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，獲取運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)資源，利用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該成為最有力的武器之一。

2.企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性的擔(dān)心

基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS模式有著安全性的難題。采用SaaS服務(wù)如果遭遇病毒、黑客，發(fā)生關(guān)鍵或隱私信息丟失、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手竊取、篡改和破壞，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是致命的。同時(shí)，目前我國(guó)SaaS模式存在缺乏第三方認(rèn)證監(jiān)督、安全保障的機(jī)制和社會(huì)信用體系。隨著全同態(tài)加密技術(shù)在SaaS應(yīng)用的普及，對(duì)預(yù)謀的盜取敏感數(shù)據(jù)的情況或?qū)⒊蔀闅v史。

3.通訊頻寬的限制

SaaS強(qiáng)調(diào)最終的應(yīng)用，需要有充足的通訊頻寬資源支持。因此，網(wǎng)絡(luò)頻寬等資訊基礎(chǔ)建設(shè)是否夠健全可能會(huì)成為制約我國(guó)SaaS發(fā)展的一個(gè)重要因素。就IDC的觀察，云計(jì)算在一定程度上可緩解硬件或通訊頻寬等資源不足的問(wèn)題。云計(jì)算與SaaS相結(jié)合，必將成為軟件應(yīng)用與發(fā)展的趨勢(shì)。

4.SaaS標(biāo)準(zhǔn)化缺失的問(wèn)題

標(biāo)準(zhǔn)化能為整個(gè)行業(yè)帶來(lái)很多優(yōu)勢(shì)，符合每個(gè)企業(yè)的發(fā)展需求。但由于SaaS在國(guó)內(nèi)應(yīng)用和發(fā)展較晚，目前的SaaS解決方案缺乏標(biāo)準(zhǔn)化體系，體現(xiàn)在個(gè)性化、安全性、技術(shù)和服務(wù)上很難保持一致。SaaS講究的是快速、標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，相關(guān)組織或政府應(yīng)早日制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以營(yíng)造良好的SaaS發(fā)展環(huán)境。

五、結(jié)語(yǔ)

未來(lái)SaaS與云計(jì)算相結(jié)合，將更深入、更廣泛滲透企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，提供從企業(yè)CRM、電子商務(wù)、物流管理等相融合的企業(yè)信息化整體解決方案。只有具備靈活定制、結(jié)構(gòu)先進(jìn)的基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)，才能保證產(chǎn)品的易用性、可擴(kuò)展性、服務(wù)的持續(xù)以及數(shù)據(jù)的快速、安全和穩(wěn)定。

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