李丹

順著京臧高速，往北行駛2公里后，我順利的站在了花虎溝18號(hào)，東風(fēng)日產(chǎn)森華佳運(yùn)專營(yíng)店門前。如果把各品牌汽車的4S經(jīng)銷店比作男人，各有性格。那么，森華佳運(yùn)絕對(duì)是溫柔的那一種。很難講一個(gè)汽車4S店居然帶有柔和的氣質(zhì)，偏偏它就是有?；蛟S從那低調(diào)樸實(shí)的裝潢，或許從那簡(jiǎn)單明了的擺設(shè)，或許更多的是從服務(wù)人員的微笑和眼神，我讀懂了森華佳運(yùn)要傳達(dá)的東西——顧客是上帝，用最敬業(yè)的態(tài)度幫您解決一切與車有關(guān)的問題。

談起店中的情況，孫總介紹說：“北京森華佳運(yùn)汽車貿(mào)易有限公司是由日產(chǎn)、東風(fēng)日產(chǎn)、鄭州日產(chǎn)認(rèn)證授權(quán),具有17年日產(chǎn)汽車銷售維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的日產(chǎn)汽車全國(guó)優(yōu)秀4S專營(yíng)店。是北京市一類維修企業(yè)、中央直屬機(jī)關(guān)定點(diǎn)維修單位,擁有日產(chǎn)、東風(fēng)日產(chǎn)、鄭州日產(chǎn)全線產(chǎn)品的代理資格。最初的森華佳運(yùn)是進(jìn)口日產(chǎn)汽車專修店，從2003年起開始轉(zhuǎn)型成為專業(yè)4S店。經(jīng)過2011年的重新整修，森華佳運(yùn)成為了北京市場(chǎng)上最大的日產(chǎn)4S店。”孫總不無自豪的介紹說，由于最初是進(jìn)口日產(chǎn)汽車的專修店，所以店里的維修團(tuán)隊(duì)可以稱得上是全北京甚至是全國(guó)最好的。

改革開放以來，汽車走進(jìn)了千家萬戶，成為越來越多個(gè)人和家庭的首選出行工具。在消費(fèi)群體的構(gòu)成上，東風(fēng)日產(chǎn)的跨度還是相當(dāng)大的?！斑@主要和我們的銷售產(chǎn)品線有很大的關(guān)系。日產(chǎn)的主力車型，價(jià)位從7萬到25萬不等，車型從緊湊型車到豪華的SUV均有涉獵。這就使我們的消費(fèi)群體鏈拉的比較長(zhǎng)，但家用經(jīng)濟(jì)型轎車，是我們的主力車型。家庭汽車消費(fèi)群體，在我們的銷量中占到了絕大部分。而這一些車型的競(jìng)爭(zhēng)，也是北京汽車市場(chǎng)最激烈或者說是最慘烈的競(jìng)爭(zhēng)。”孫總?cè)缡墙榻B說?！安贿^，我們店的車還是具備相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。”說到這里，孫總頓了頓，問我認(rèn)為北京市場(chǎng)上消費(fèi)者最關(guān)心的是什么。我搖頭，他笑著回答說：“那當(dāng)然是省油了。北京地區(qū)汽車消費(fèi)者所關(guān)注要素居首位的是車的油耗，其次是車身外觀和安全。整車油耗的降低對(duì)于北京消費(fèi)者來說吸引力較大。從北京與全國(guó)的購(gòu)車群來看，北京地區(qū)消費(fèi)者群體除了油耗外的兩個(gè)關(guān)注點(diǎn)為，安全性和品牌力，兩個(gè)比較低點(diǎn)關(guān)注為，為價(jià)格和內(nèi)飾。這表明北京地區(qū)消費(fèi)者對(duì)車輛安全和車輛品牌的敏感度高，而對(duì)車輛價(jià)格和內(nèi)飾的敏感度較低，也就是說北京地區(qū)消費(fèi)者較全國(guó)范圍的消費(fèi)者而言，在滿足他們對(duì)于安全和品牌需求的前提下，他們對(duì)價(jià)格和內(nèi)飾的挑剔程度要低于全國(guó)。”

“買車，對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)已經(jīng)不是一件很難的事了。買什么車，才是消費(fèi)者要考慮的?，F(xiàn)在很大一部分消費(fèi)者買車首先考慮口碑！日產(chǎn)車可以說是家用車中的“三好學(xué)生”，這三好學(xué)生的解釋就是好開、好看、好安全?，F(xiàn)在消費(fèi)者買車不差錢，現(xiàn)在的親戚朋友基本都有車，當(dāng)自己想買車的時(shí)候肯定先咨詢一番。所以，每一個(gè)買日產(chǎn)車的客戶都成為了我們的活廣告，正所謂一傳十，十傳百。最終，很多人選擇了日產(chǎn)車?？梢娙债a(chǎn)汽車的口碑和信譽(yù)還是非常值得信賴的?！皩O總強(qiáng)調(diào)：“我在森華佳運(yùn)工作的這10年中，事故車沒有導(dǎo)致1例死亡。這說明日產(chǎn)的安全性能是相當(dāng)過硬的。”

汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，森華佳運(yùn)又有什么殺手锏呢？孫總說：“首先我們店在北京是一個(gè)旗艦店，經(jīng)過了去年的全新裝修，在汽車的維修保養(yǎng)方面硬件上有了大幅度的提升。店里的洗車房是最新的，洗車儀器全部都是自動(dòng)的。這種程度的配置在周邊的4S店中只有我們有。畢竟汽車是一個(gè)消耗品，日常使用難免出狀況。我們把汽車銷售出去，就要給客戶提供最好的售后服務(wù)，讓客戶充分享受到駕車的樂趣。其次就是我們的全新客戶休息區(qū)。為了方便客戶，我們特意把休息區(qū)分為了上下兩層。在2層為吸煙的客戶專門建立一個(gè)吸煙專區(qū)。客戶在二層休息的時(shí)候，還有一個(gè)娛樂室可以為客戶提供一個(gè)娛樂休閑的地方，讓等待的過程更舒適更人性。除此之外，我們對(duì)于員工的服務(wù)態(tài)度也有硬件的要求。顧客是上帝，我們的口號(hào)就是：幫您解決一切與車有關(guān)的問題?！?/p>

北京的限購(gòu)政策出臺(tái)后，確實(shí)為森華佳運(yùn)的銷售帶來不小的沖擊。但一些其他的水平事業(yè)反而得到了很大一步的提升。孫總介紹說：“從一些汽車媒體數(shù)據(jù)分析和傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)據(jù)分析來看，2012年北京汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈，尤其在中高端車細(xì)分市場(chǎng)上，汽車廠商必須能夠推出更加符合北京地區(qū)消費(fèi)者變化趨勢(shì)的銷售政策，如加強(qiáng)二手車置換力度、降低二手車置換門檻。因此，限牌對(duì)于北京來說不僅是改變消費(fèi)者用車偏好的政策，也是改變汽車廠商和經(jīng)銷商銷售策略的政策。所以，如何匹配和進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)者的需求是2012年北京車市所面臨的首要問題，其實(shí)歸根結(jié)底就是給予消費(fèi)者更多的購(gòu)車優(yōu)惠和更佳的二手車置換策略，這樣才能進(jìn)一步挖掘北京的汽車消費(fèi)需求。在這方面，我們森華佳運(yùn)也在不斷的努力適應(yīng)市場(chǎng)的變化，接受市場(chǎng)的考驗(yàn)?！?/p>

在采訪的最后，孫總動(dòng)情的告訴我。他從小就愛車。為了成為一個(gè)優(yōu)秀的汽車人，年輕的他打碎了國(guó)企的鐵飯碗。從考車本開始自學(xué)汽車的維護(hù)和修理。十多年過去了，終于有了今天的成績(jī)。孫總指著自己名片上“全國(guó)優(yōu)秀乘用車經(jīng)銷商“的幾個(gè)字認(rèn)真的說：“這就是我永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)”。