魏文雯

人們常說文化是企業(yè)的靈魂。領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化發(fā)展和演變的過程中扮演著怎樣的角色，是企業(yè)一直以來不斷思考和探討的話題。美國組織文化學(xué)家埃德加·沙因的觀點(diǎn)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化的創(chuàng)造者和管理者。領(lǐng)導(dǎo)者在建立組織的同時(shí)將價(jià)值觀和文化假設(shè)注入新的組織，隨著組織的發(fā)展、壯大、成功，初始文化自然而然成為被認(rèn)可的文化基調(diào)。而隨著外界環(huán)境的改變，初始的某些文化假設(shè)可能不再適應(yīng)新的環(huán)境，當(dāng)組織因此陷入困境時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者又需要敏銳洞察舊文化的局限性，對(duì)其進(jìn)行修正，帶領(lǐng)組織適應(yīng)變革。因此，企業(yè)文化是動(dòng)態(tài)的，是不斷演化的，領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)文化的創(chuàng)建者，同時(shí)也是管理者與傳播者，必要時(shí)還需要成為文化的變革者。

領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體特征決定企業(yè)文化基調(diào)

沙因認(rèn)為企業(yè)文化的主要來源是組織創(chuàng)建者的信念和價(jià)值觀、組織成員隨著組織發(fā)展而形成的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，以及新成員和新領(lǐng)導(dǎo)帶來的新的價(jià)值觀。從這一理論不難看出，領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化構(gòu)建過程中發(fā)揮不可替代的作用，尤其在企業(yè)的初創(chuàng)期和發(fā)展初期，領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀、性格、作風(fēng)習(xí)慣等個(gè)體特質(zhì)將對(duì)企業(yè)的文化基調(diào)產(chǎn)生直接影響。

作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新秀，F(xiàn)acebook的創(chuàng)始人馬克·扎克伯格在談到企業(yè)文化時(shí)透露，他經(jīng)常引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)共處，提倡他們抽出20%的工作時(shí)間泡在一起，目的是幫助他們熟悉其他成員的思維邏輯，讓員工彼此相處更融洽，交流更順暢。他認(rèn)為要尊重員工的個(gè)人價(jià)值，并在充分信任的基礎(chǔ)上授權(quán)員工去實(shí)踐。扎克伯格將這些個(gè)人想法付諸實(shí)踐，在其個(gè)人價(jià)值觀的影響下，“自由友好”的文化基調(diào)逐漸形成，為員工創(chuàng)意的不斷迸發(fā)提供氛圍，使企業(yè)始終保持創(chuàng)新動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)者在這一過程中成功扮演了企業(yè)文化創(chuàng)建者的角色。

企業(yè)危機(jī)時(shí)刻是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行文化傳播與根植的絕佳時(shí)機(jī)

發(fā)展中的企業(yè)難免會(huì)遇到危機(jī)，但危機(jī)是一把雙刃劍，為企業(yè)帶來極大危險(xiǎn)的同時(shí)也暗藏著無限機(jī)遇。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)危機(jī)的處理方式往往會(huì)衍生出一些新的價(jià)值觀和行為規(guī)范，因此危機(jī)是企業(yè)文化創(chuàng)建與傳播的絕好時(shí)機(jī)。沙因的研究指出，危機(jī)會(huì)使涉入其中的人們產(chǎn)生焦慮情緒，而這種焦慮情緒能增加進(jìn)行新的學(xué)習(xí)的動(dòng)力，人們會(huì)共享強(qiáng)烈的情感體驗(yàn)，也更容易記住所學(xué)的東西，選擇在這樣的時(shí)期進(jìn)行文化的傳播與根植無疑將獲得更為顯著的效果。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，需要懂得如何妥善處理危機(jī)并且善用危機(jī)。

“三聚氰胺事件”為中國乳制品行業(yè)帶來嚴(yán)重的信任危機(jī)，但伊利卻能在近年行業(yè)整體陰霾的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)復(fù)蘇成為行業(yè)領(lǐng)跑者。董事長(zhǎng)潘剛在危機(jī)中表現(xiàn)出的責(zé)任意識(shí)是一個(gè)關(guān)鍵影響因素。伊利集團(tuán)的愿景是成為世界一流的健康食品集團(tuán)，將成就消費(fèi)者健康生活，堅(jiān)持品質(zhì)與責(zé)任作為其核心價(jià)值觀。在“三聚氰胺事件”后，針對(duì)乳制品安全問題，潘剛強(qiáng)調(diào)“歷史已經(jīng)給了我們教訓(xùn)，重視奶源建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)原奶的安全控制，是企業(yè)的生存之本。在危機(jī)時(shí)期伊利選擇以行動(dòng)重鑄消費(fèi)者的信任，通過進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，堅(jiān)持執(zhí)行國際最嚴(yán)格的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行產(chǎn)品全程質(zhì)量追溯，并設(shè)立面向消費(fèi)者的透明化監(jiān)督平臺(tái)，將對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者健康的責(zé)任心落實(shí)到行動(dòng)上。經(jīng)過危機(jī)的打擊和危機(jī)后的重生，“重視品質(zhì)”與“責(zé)任意識(shí)”成為伊利從上到下一致認(rèn)同的價(jià)值觀，潘剛在危機(jī)時(shí)期強(qiáng)調(diào)的文化理念已成功滲透到企業(yè)內(nèi)部，落實(shí)在員工的行動(dòng)當(dāng)中。

企業(yè)面對(duì)變革時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)文化的重塑至關(guān)重要

如果說危機(jī)是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行文化傳播與根植的絕佳時(shí)機(jī)，那么變革則是重塑企業(yè)文化的良好契機(jī)。企業(yè)面臨的變革包括組織的變動(dòng)，權(quán)力的更替等。在企業(yè)變革時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)者如何正確判斷和控制文化變革的方向至關(guān)重要。

喬布斯是一位傳奇的創(chuàng)始人，帶領(lǐng)蘋果奇跡般的成長(zhǎng)，他的離去是蘋果一段神化的終結(jié)，而庫克的接任將為這家傳奇企業(yè)開創(chuàng)一段新紀(jì)元，也將帶來一場(chǎng)企業(yè)文化的變革。庫克為人樂觀、開朗、謙和，與冷酷、嚴(yán)肅的喬布斯形成鮮明的對(duì)比。庫克在對(duì)喬布斯的成功充分尊重的基礎(chǔ)上，以使蘋果能更好地發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，提出一些管理理念上的革新。庫克主張以經(jīng)營(yíng)效率為導(dǎo)向的管理模式，與喬布斯時(shí)代的工程師導(dǎo)向、技術(shù)第一相比，其管理思想更為傳統(tǒng)。在對(duì)待員工的態(tài)度上，庫克也表現(xiàn)出更加親民，人本氣息濃厚。新的文化難免會(huì)受到忠實(shí)粉絲以及公司部分老員工的質(zhì)疑，但卻在保證公司在喬布斯離去后繼續(xù)平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)揮了不容忽視的作用。事實(shí)上，庫克接任后發(fā)布的iphone 4S以及第三代ipad，都只是在前作基礎(chǔ)上的升級(jí)產(chǎn)品，然而在庫克上任的3個(gè)季度內(nèi)兩款產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)卻遠(yuǎn)超華爾街預(yù)期，公司2012年一、二季度的營(yíng)收和利潤(rùn)均較上年同期有大幅增長(zhǎng)。庫克主張的傳統(tǒng)、效率、謙和的理念在未來將助推蘋果登上新的巔峰。

企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)期的文化繼承與轉(zhuǎn)變，更需要領(lǐng)導(dǎo)者能準(zhǔn)確把握文化變革的方向，安然就是一個(gè)失敗的例子。2000年，安然公司位列美國財(cái)富500強(qiáng)的第七位，而2001年底卻突然宣布倒閉，當(dāng)我們縱觀安然事件始末，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)文化的影響以及文化對(duì)組織發(fā)展的反作用不可忽視。安然前首席執(zhí)行官杰弗里·斯基林在安然快速擴(kuò)張的轉(zhuǎn)型期未能把握好文化變革的方向，放任原有的“贏者獲得一切”的文化基調(diào)演變成急功近利和投機(jī)取巧。由于他放松對(duì)雇員的約束，完全以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，個(gè)人的傲慢性格深深滲透進(jìn)企業(yè)文化當(dāng)中，公司上下逐漸形成一種“自以為是”的氣氛，對(duì)利益的追逐成為整個(gè)組織的行事準(zhǔn)則，鉆法律空子、欺詐、以損害公司利益滿足個(gè)人利益的行為逐漸暴露，而CEO的舞弊更加速了企業(yè)內(nèi)部的腐壞。安然的悲劇說明，過分縱容逾越道德底線的行為，以及與內(nèi)外部環(huán)境不匹配的價(jià)值觀，加速了文化的變質(zhì)，最終將安然一步步推向深淵。

沙因形容領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)文化就像硬幣的兩面，二者相輔相成。企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力是相互交織的，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者需要在這種相互作用中尋求平衡，在企業(yè)發(fā)展不同時(shí)期準(zhǔn)確把握企業(yè)的文化脈搏，扮演好文化的創(chuàng)建者、傳播者和變革者的角色，使企業(yè)文化能夠適應(yīng)外部環(huán)境變化并有助于解決企業(yè)內(nèi)部矛盾，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)良性發(fā)展。

（作者單位：正略鈞策管理咨詢）