宿希強

“我只想知道，蟲到底是哪里來的。”這是河南消費者王女士和雙匯鄭州產(chǎn)品售后負責人謝鵬交涉了大半個下午，最后拋出的一句話。謝鵬報以苦笑。

從吃雙匯火腿吃出黑蟲，這已是一個多月來，雙匯方面分別由業(yè)務員、銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理對王女士的第三次“溝通”，結(jié)果雙方還是未能達成一致。

在王女士看來，雙匯“解決問題”的出發(fā)點就錯了——不是想著怎樣杜絕質(zhì)量隱患，而是只想息事寧人。

蹊蹺的黑蟲

“我現(xiàn)在聽到‘雙匯兩個字就惡心?！?月7日，在和雙匯的最后一次見面溝通中，王女士當著謝鵬的面說。

今年7月5日，王女士從自家冰箱里拿出一根雙匯火腿準備食用，不料剛打開外包裝就發(fā)現(xiàn)里面有一只黑色的蟲子。

“把我惡心壞了。”王女士說，“火腿里怎么會有蟲子呢？”她當即給雙匯客服打電話反映了情況。

據(jù)王女士介紹，這是去年她從超市購買的火腿，“當時雙匯搞活動，一次買了十幾根”，吃到現(xiàn)在剩下不多了，沒想到竟吃出了蟲子。

中國質(zhì)量萬里行記者在仔細察看了這根“黑蟲火腿”后發(fā)現(xiàn)，黑蟲并不是在火腿腸體里面，而是位于火腿的包裝膜和商標之間。

火腿的名稱為“雙匯熏烤火腿”，生產(chǎn)日期、批號為“20110914—242—1”，標注的產(chǎn)地為河南省漯河市雙匯集團“漯河華意食品有限公司”。

按照生產(chǎn)日期，這根火腿已過期。王女士說，雙匯方面也提過這個問題，“過期是因為在冰箱放置時間太長了，但這和有沒有蟲子有關系嗎？”

巧合的是，王女士撕開包裝后，這只黑蟲僅僅半個身子露了出來，頭部還扁扁地卡在里面。

“可巧，我正好撕開了一半，否則可就說不清了。”王女士說。

給客服打完電話后的第二天，雙匯廠家的一名業(yè)務員趕了過來。在查看了這根“黑蟲火腿”后，王女士說，這名業(yè)務員表態(tài)，“一開始說賠我兩根火腿腸，最后他再三跟他們領導請示下說賠我一箱火腿腸，我謝絕了他的好意，并告知我對他們的解決方式不滿意。隨后這名業(yè)務員說，那你用自己的方式解決吧，之后就沒有任何人和我聯(lián)系。”

7月10日，王女士主動跟雙匯方面聯(lián)系，質(zhì)問“為什么不把這個事當成一回事兒”，對方讓她發(fā)過去“黑蟲火腿”的彩信，“發(fā)了以后就再也沒音訊了”。

王女士說，無奈之下，她跟一家媒體取得了聯(lián)系。媒體介入后，7月18日，“雙匯趙經(jīng)理跟我聯(lián)系，說賠償我一千元并賠償我部分新產(chǎn)品試吃，我沒有理會。7月20日，趙經(jīng)理打來電話說，賠我2000元及部分產(chǎn)品，我也沒同意。”

記者了解到，約一個月時間內(nèi)，雙匯業(yè)務員、雙匯鄭州市場銷售的負責人趙經(jīng)理、雙匯鄭州產(chǎn)品售后的負責人謝鵬三撥人，分別查看了王女士的“黑蟲火腿”，均確認了王女士提供的火腿是雙匯產(chǎn)品。但對于“黑蟲是怎么進去的”，都回答不上來。

王女士說，趙經(jīng)理懷疑是包裝生產(chǎn)線過程中出了問題。而8月7日當天，謝鵬也對記者說，蟲子可能出現(xiàn)在貼商標的環(huán)節(jié)。

索要“惡心費”被指敲詐

在和雙匯交涉的過程中，王女士說，“雙匯應該本著負責的態(tài)度，給消費者一個交代”，但卻感覺雙匯“店大欺客”，沒有充分重視這件事。

她告訴記者，第一次上門的業(yè)務員和她沒談攏后，扔下了一句話——“那你用自己的方式處理吧”，這讓她非常生氣。

但謝鵬認為，“雙匯的業(yè)務員原話肯定不會這么說，也不敢這么說，他肯定是說給領導匯報?！?/p>

不過王女士對這一說法并不認可，“如果給領導匯報的話，從7月1日為什么就再沒有音信了？直到我7月10日主動給雙匯打電話，他才過來處理這個事情?！?/p>

謝鵬解釋，“這是因為業(yè)務員匯報的情況是，和消費者沒能達成共識，消費者的要求過高。領導在協(xié)商?！?/p>

王女士承認曾向雙匯索要2萬元“惡心費”，但她表示，這是因為雙匯沒有給她一個滿意的解釋，想讓雙匯多付出點代價，“記住這個教訓”。

謝鵬對“黑蟲”問題表示不想過多解釋，“產(chǎn)品出了問題，我們首先會給消費者道歉，不管道歉有用沒用，這是我們的一貫的態(tài)度。”他認為，當產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，廠家在消費者面前實際上是“弱勢群體”。

隨即他“代表雙匯”當場給王女士“鄭重道歉”，“實在對不起”。但王女士表示，“道歉已經(jīng)無法安撫我受傷的心靈”，“如果雙匯第一次處理像今天的態(tài)度，我也不會這么較真”。

之所以不接受這一道歉，王女士說，還因為有人給她轉(zhuǎn)述，“趙經(jīng)理不是說給我賠償一千元嘛，雙匯的新聞發(fā)言人說，這是敲詐勒索，一千元可以立案了?？煽尚α?，我又沒說接受這一千塊錢。我特別討厭雙匯的這個態(tài)度……還說這（黑蟲）是我惡意人為的結(jié)果?！彼J為，“這侮辱了我的人格?！?/p>

謝鵬表示，雙匯的新聞發(fā)言人“說的話不太可能這么重”。王女士反駁，“‘我們懷疑這是一起惡意人為的事件，如果這一千塊錢構成敲詐勒索的情況下，我們將會對她刑事立案，我們追究其法律責任。這么專業(yè)的話，我說不出來呀！”

“我現(xiàn)在不要惡心費了，我就要一個解釋?！蓖跖空f，“敲詐勒索這罪名誰受得了??？”

8月21日，記者就王女士轉(zhuǎn)述的被指“敲詐”一說向雙匯求證，謝鵬向記者提供了雙匯公共關系部張部長的電話號碼，記者時隔不久撥打了這一電話，但卻顯示，“您撥打的電話已關機”。截至發(fā)稿前，記者再次撥打，接通后無人接聽。

“黑蟲”何來至今解釋不清

溝通過程中，謝鵬強調(diào)，廠家的態(tài)度就是“讓消費者滿意，以一種和諧的、公正的方式，我今天過來就是看看消費者有什么要求。”

王女士說，“我現(xiàn)在只要求給我一個解釋，給消費者一個解釋，蟲是從哪里來的?！彼|(zhì)疑，難道雙匯的車間真是想象的那樣臟亂差嗎？

謝鵬對此斷然否認，雙匯的工廠都是可以無償參觀的，“去看看就知道了”，“不是‘王婆賣瓜，各個方面在國內(nèi)應該差不多是最好的了?！?/p>

“那蟲到底是從哪里來的？”在和謝鵬溝通過程中，王女士曾多次追問。

“我真不知道哪里來的?！敝x鵬苦笑說，他是從外面趕過來和消費者溝通的，具體情況還不是特別清楚。但他表示，雙匯的產(chǎn)品都是可追溯的，根據(jù)產(chǎn)品的批號能查出這是武漢的分廠生產(chǎn)的，但具體原因還沒有結(jié)論。

王女士認為，雙匯應該就“黑蟲火腿”在媒體上向消費者公開道歉。不過，謝鵬說，這超出了他的能力和權限范圍。

在王女士看來，從吃火腿腸吃出黑蟲，一個月時間過去了，雙匯廠方還沒有一個調(diào)查結(jié)論，沒有給她一個充分的解釋，說明廠方對于產(chǎn)品質(zhì)量隱患仍沒有足夠的重視。

8月21日，記者致電消費者王女士，她說自和謝鵬溝通后，雙匯再也沒有聯(lián)系過她，也沒有給她一個調(diào)查結(jié)論。

同日，記者致電雙匯鄭州產(chǎn)品售后負責人謝鵬，謝鵬表示，蟲子在包裝和商標之間，“我們也沒法解釋”。

雙匯近期質(zhì)量事件頻發(fā)

記者查閱新聞發(fā)現(xiàn)，在基本走出瘦肉精事件陰影之后，雙匯這一中國知名肉類品牌，近期質(zhì)量事件呈密集爆發(fā)之勢。

5月18日，據(jù)華聲在線報道，湖南消費者解先生在購買的雙匯牌香辣香脆腸中發(fā)現(xiàn)白色小蛆，香腸僅過保質(zhì)期1天。工商部門調(diào)查后責令超市將解先生購物款4元返還，同時責令商家對那根問題火腿腸“一賠十”。

5月29日，據(jù)媒體廣泛報道，鄭州有網(wǎng)友微博爆料自己在雙匯連鎖店買了雙匯肋排，用熱水燙時出現(xiàn)蛆蟲，引爆“雙匯肋排燙出蛆蟲”事件。

雙匯集團發(fā)表聲明稱，消費者投訴的該批肋排生產(chǎn)工藝正常，出廠檢驗合格，冷鏈運輸及銷售環(huán)節(jié)達標，尚不清楚消費者通過微博向雙匯施壓的真實動機。

事發(fā)時因消費者拒留電話，雙匯方面認為屬非正常投訴行為，懷疑其敲詐。

6月7日晚，雙匯發(fā)布已封存留樣產(chǎn)品和在售部分冷鮮肉產(chǎn)品官方抽樣檢測結(jié)果，稱產(chǎn)品合格。

5月30日，據(jù)南方日報報道，28日，廣州市工商局發(fā)布2012年流通環(huán)節(jié)預包裝熟肉制品抽樣檢驗情況。廣州雙匯食品有限公司的“雙匯”Q趣兒孜然風味香腸被檢出不合格，菌落總數(shù)超標。

6月14日，據(jù)京華時報報道，有消費者投訴稱在“雙匯王中王”火腿腸中發(fā)現(xiàn)“蛆蟲蟲卵”，并稱火腿腸造成其愛人的姐姐先兆性流產(chǎn)。

此事引起社會廣泛關注，被稱為“蛆蟲門”事件。不久，雙匯集團正式公布“蛆蟲”事件的調(diào)查結(jié)果。

公告稱，通過專家分析，此次“蛆蟲門”事件應屬消費者保管不當或其他原因所致。

該批次產(chǎn)品在生產(chǎn)環(huán)節(jié)不存在質(zhì)量問題，出廠檢驗合格。消費者如對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，雙匯集團可予以退換；所謂的“先兆性流產(chǎn)”缺乏科學依據(jù)，沒有證據(jù)能夠證明其因果關系，故雙匯對此不承擔任何責任。

7月12日，據(jù)錢江晚報報道，消費者在食用雙匯火腿腸時，發(fā)現(xiàn)其中一根竟是“空心”火腿腸。雙匯方面解釋，是生產(chǎn)工藝問題，按照《消費者權益保護法》，消費者可獲得“一賠十”的補償。

7月20日，據(jù)南方日報報道，消費者在吃雙匯“潤口香甜王”玉米腸時吃出不明“塑料繩”。雙匯集團回應稱，玉米腸出現(xiàn)不明塑料繩有兩種可能，可能因為原料修整工序修整不徹底，導致原料包裝袋上的塑料繩殘留在原料肉中，此外也不排除人為因素。

該被投訴產(chǎn)品問題屬于個例，原料編織袋對人體無害。最終消費者獲賠3000元，并和雙匯簽下協(xié)議“以后不追究此事”。

事實上，雙匯并不是第一次“密集”出現(xiàn)食品質(zhì)量問題，據(jù)北京晨報報道，在瘦肉精事件后，雙匯去年8月到11月也曾出現(xiàn)類似情況：

2011年8月24日，一名北京消費者在食用雙匯王中王香腸后引發(fā)急性腸炎（《京華時報》）；

同年9月6日，山東電視臺也報道了有消費者在雙匯王中王中吃出腸衣；同年10月26日，《齊魯晚報》報道一名山東消費者在食用雙匯福享來雞肉腸時吃出帶毛豬肉皮；

《廈門日報》在2011年11月21日也曝出有廈門消費者購買到了在保質(zhì)期內(nèi)卻已腐爛變質(zhì)的雙匯王中王香腸……資料顯示，去年8月到11月的4個月間，有至少幾十條質(zhì)疑雙匯質(zhì)量問題的新聞報道，問題產(chǎn)品涉及雙匯王中王香腸、Q趣兒香腸、潤口香甜玉米風味香腸、火腿、福享來雞肉腸、香脆腸等至少7個品種。