宋華南

摘要： 圖書館工作中家長式的“一手遮天”或保姆式的“一手包辦”已與時(shí)代不相宜，文章借鑒先民主后集中的管理模式，提出館員發(fā)揮主導(dǎo)作用的最佳渠道，既為最大多數(shù)讀者服務(wù)，又重視少數(shù)專業(yè)人群的需求。

關(guān)鍵詞： 圖書館工作民主與集中館員作用

在圖書館工作中，讀者占據(jù)主體地位是毫無疑問的。印度圖書館學(xué)之父阮岡納贊指出：“在圖書館服務(wù)工作中，讀者(用戶)、文獻(xiàn)(信息)和圖書館員(信息提供者)相交匯，這其中，讀者(用戶)地位是至高無上的，文獻(xiàn)(信息)和圖書館員之存在，全都是為服務(wù)于讀者(用戶)?！睘樽x者提供文獻(xiàn)服務(wù)是圖書館工作的基本出發(fā)點(diǎn)和終極目標(biāo)，而這必須通過圖書館員的操作達(dá)到。從采購圖書、分類引導(dǎo)到推薦閱讀、信息反饋，等等，館員在各道程序中都起著主導(dǎo)的作用。美國學(xué)者的研究表明：圖書館的價(jià)值構(gòu)成5%在館舍設(shè)備，20%在文獻(xiàn)資源，其余75%在館員，可見圖書館員的主導(dǎo)作用是不容小視的。

一、中國古代時(shí)期，“館員”擁有無上的決定權(quán)。

在中國古代，圖書館主要為官方所有，圖書館員就是政府官員。這些翰林院的編修們相當(dāng)于文化部的官長，他們的使命是聽命于皇帝，為國修史、為國藏書。此時(shí)，館員的主導(dǎo)作用就顯得非常強(qiáng)勢，往往以社會(huì)教化功能為主考慮文獻(xiàn)的存在價(jià)值，對現(xiàn)任政府有利的和歌功頌德的文獻(xiàn)就會(huì)被留存，不利的就會(huì)被內(nèi)庫刪除甚至銷毀。在這樣的情況下，館員意志大于讀者意志，館員強(qiáng)勢、專橫，獨(dú)斷專行，讀者的需求基本不作為文獻(xiàn)采購、收藏的依據(jù)，看什么書都是由國家規(guī)定的，美其名曰“以書傳道”，圖書成為治國的利器。比如秦始皇焚書坑儒，把六國的史書典籍都燒光，只留下秦人自己的；而各朝的經(jīng)籍志、藝文志無不體現(xiàn)了當(dāng)時(shí)朝廷上至君上下到文化官員“以書治世”、“以類明道”的政治識見。如唐代編纂了四大類書《北堂書鈔》、《藝文類聚》、《初學(xué)記》、《白氏六帖》，宋時(shí)整理了四大類書《太平御覽》、《冊府元龜》、《太平廣記》、《文苑英華》，都成為當(dāng)時(shí)重要的政治教科書。到了清代，政府在大興“文字獄”的同時(shí)，亦重視“整理典藏”的文治政策。乾隆皇帝下詔各省征書，成立專門的編修館來編《四庫全書》，以大學(xué)士紀(jì)昀為總編纂官，浩浩蕩蕩歷經(jīng)十年，終于編成這部我國古代最大的叢書。這次編纂的過程其實(shí)也是政府對清以前官府與民間公私藏書的一次總的收集、整理、檢閱、刪選。清政府在此過程中也“寓禁于征”，巧妙地將自己不待見的圖書都清出，凡是有不利于大清帝國言論的文獻(xiàn)都無一例外地遭到禁毀，凡有涉及契丹、女真、蒙古、遼金元的文字都被篡改，如當(dāng)年民間收上的書中，《紅樓夢》一書就有全本，后被下令篡改后四十回。雖然《四庫全書》的編撰為保存中華典籍，弘揚(yáng)民族傳統(tǒng)文化作出了重要貢獻(xiàn)，并且當(dāng)江南三閣建成時(shí)，乾隆皇帝下詔允許一般士子可到閣抄閱，但畢竟士子們可看的只是中央提供的目錄。

到了清朝后期，政府無能，國力虧損，國運(yùn)蕭條之中卻不乏明智之人。張之洞編撰《書目答問》，為天下士子導(dǎo)讀，解答了“書以何本為善”的讀書治學(xué)的入門問題。他選的那些書目，無不體現(xiàn)了他力挽狂瀾、救亡圖存的用心，他期望學(xué)子們從讀書以明理，學(xué)以致用，成為經(jīng)世濟(jì)民的人才，改變國家的命運(yùn)。

康有為、梁啟超等人開始維新運(yùn)動(dòng)，倡導(dǎo)變法，變法的手段之一就是編制譯書目錄，提倡建立近代圖書館。例如，康有為在1896年刊布了《日本書目志》，以此向國內(nèi)介紹日本明治維新以來的書刊。梁啟超發(fā)表了《西書提要》及《西學(xué)書目表》，認(rèn)為：國家要強(qiáng)，須以多譯西書為本，學(xué)子要自立，要以多譯西書為功。

不論是以書治專制之國，還是以書行民主之風(fēng)，在近代圖書館建立之前，主導(dǎo)著學(xué)子們思想、眼界的總是那寥寥幾人，這幾位“館員”決定了哪些書可以被看，哪些書應(yīng)該被看，讀者只是被動(dòng)地接受，少有自由參與的權(quán)利，“館員”具有絕對的主導(dǎo)作用，完全是“一手遮天”。

二、現(xiàn)代時(shí)期，館員“埋頭苦干”和“一味迎合”都不相宜。

今天的圖書館與以往相比已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的巨大變化，圖書館不再“以書為本”，“以書為尊”，而是向“以人為本”轉(zhuǎn)化，把讀者放在了至高無上的地位?！耙詴鴤鞯?，以書育人”雖然還是圖書館的宗旨，但是傳什么樣的道，育出什么樣的人，完全是讀者自己的選擇。因?yàn)椴煌诠糯饨ㄍ醭?，現(xiàn)在的中國是人民管理國家，社會(huì)追求和諧，政府和民眾的需求不是對立而是統(tǒng)一的。在大方向同一的基礎(chǔ)上，讀者的意志越來越多地被重視，館員的主導(dǎo)作用表現(xiàn)在，如何更好地以書服務(wù)大眾。

盡管圖書館員已經(jīng)深諳服務(wù)導(dǎo)向性原則，但是，已經(jīng)習(xí)慣于傳統(tǒng)的圖書館工作模式的讀者們，似乎還不“領(lǐng)情”。他們只是被動(dòng)地接受圖書館的服務(wù)，圖書館收藏了哪些文獻(xiàn)，他們就利用這些文獻(xiàn)，只索要有限的“自由”，在他們看來，和圖書館對話是無用的，無效的——沒人會(huì)聽自己的。這說明讀者的主體意識沒有覺醒，沒有想過主動(dòng)向圖書館提意見和建議，反映自己的需求。相對的，缺失了讀者話語權(quán)，沒有讀者意見作為參考來源的館員只得憑著自己的理解“埋頭苦干”，繼續(xù)為讀者當(dāng)家長，當(dāng)保姆，為讀者“一手包辦”。

某些圖書館員表現(xiàn)得過度熱情，盲目取悅讀者。不管自己的圖書館是公共的、高校的還是專業(yè)性的，市場上流行什么暢銷書，他們就會(huì)引進(jìn)這些書，這種盲目性極大地浪費(fèi)了圖書館的經(jīng)費(fèi)，削弱了圖書館的個(gè)性特色，使真正有需求的讀者得不到滿足，使真正被需要的書刊不能進(jìn)館，造成信息資源的引進(jìn)和利用不對接，不平衡。

有收有放，張弛有度，才是圖書館的經(jīng)營之道，立身之本，也是館員行使主導(dǎo)作用的一大原則。如何既尊重讀者的需求，又幫助讀者選到經(jīng)典的好書？如何發(fā)揮好圖書館員的主導(dǎo)作用，使圖書館事業(yè)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展？

三、民主之后集中，首先為最大多數(shù)讀者服務(wù)，同時(shí)重視少數(shù)專業(yè)人群的需求。

所有圖書館都高掛著“讀者第一，服務(wù)至上”的口號，從某種程度上來說，讀者就是“上帝”，但是，應(yīng)該明白的是，讀者也不是在任何事情上都是絕對正確的，他們的趣味是否特別小眾？需求存不存在極端的利己性？價(jià)值觀是否符合社會(huì)主義精神文明的要求？這一切都需要館員在匯集了讀者的需求后，善于思考，仔細(xì)甄別，在尊重讀者、維護(hù)讀者正當(dāng)權(quán)益的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)靈活性，提倡人性化，在把握大方向、大原則的前提下真正“急讀者所急，想讀者所想”。

高校圖書館更有其特殊性，需要具體問題具體分析。高校圖書館擔(dān)負(fù)著教育和信息服務(wù)兩大基本職能，作為蘊(yùn)藏知識的殿堂，它是提高師生文化素質(zhì)和教育科研水平的重要場所。

對于圖書館在大學(xué)的地位，曾任北京大學(xué)校長的蔡元培先生給它下過定義，他認(rèn)為圖書館是大學(xué)最重要的設(shè)備，圖書館與教師隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備設(shè)施同為高等教育的“三大支柱”。

美國著名教育家卡特（Allan·M·Carter）在1966年寫給美國教育委員會(huì)的《大學(xué)畢業(yè)生質(zhì)量評估》報(bào)告中把圖書館比喻為大學(xué)的心臟，認(rèn)為它與畢業(yè)大學(xué)生的質(zhì)量緊密相關(guān)。

可見，在大學(xué)全程教學(xué)活動(dòng)中，圖書館對師生起到的作用不但不能忽略，反而是重中之重。館藏豐富當(dāng)然是一個(gè)好的高校圖書館應(yīng)該具有的基本前提，而館員的素質(zhì)、發(fā)揮作用也是舉足輕重的關(guān)鍵因素。如果館員能夠科學(xué)地發(fā)揮主導(dǎo)作用，就能在向全校師生提供信息服務(wù)的過程中潛移默化地實(shí)現(xiàn)育人的功能。我認(rèn)為，有效途徑包括以下幾個(gè)方面：

1.先民主征集意見，最大限度地搜羅匯集師生的需求信息。

圖書館員首先要進(jìn)行相關(guān)的宣傳活動(dòng)，使師生充分認(rèn)識到自己在圖書館工作中的主體地位；其次，需采取積極的措施如針對相關(guān)議題開展座談會(huì)、討論會(huì)、知識沙龍等活動(dòng)充分發(fā)揮師生的主觀能動(dòng)性，使師生有興趣、愿意主動(dòng)地參與到圖書館工作的各個(gè)步驟中去。

館員也可以動(dòng)用網(wǎng)絡(luò)手段，在圖書館的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，建立論壇（BBS）、博客、聊天室等，把現(xiàn)實(shí)中沒有時(shí)間、難以聚到一起的閑散力量通過網(wǎng)絡(luò)這種便利的手段凝聚并利用起來。在大家暢所欲言、各抒己見之后，館員要注意歸納整理大家的意見和想法，去粗取精，去偽存真，使之成為寶貴的有用的數(shù)據(jù)，不要使這種有用的信息輕易流失。

2.民主之后集中，運(yùn)用館員的智慧使館藏達(dá)到最合理的安排。

有了民主這一前提，圖書館員在工作中再也不是孤軍作戰(zhàn)，“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，師生已將廣泛的需求告知，如何對待這第一手寶貴的資料？館員需要在腦海中，早就有一張屬于自己高校圖書館的建設(shè)藍(lán)圖。

首先整理出大多數(shù)師生現(xiàn)階段迫切需要的圖書，購買并分類收藏，通過宣傳推廣提高利用頻率。這工作是最大最基礎(chǔ)的一塊，有了這一塊，圖書館在“與時(shí)俱進(jìn)，全面發(fā)展”這兩點(diǎn)上就充實(shí)了。

其次整理出小眾師生的需求，這一塊，很大程度上是作為高校圖書館的重點(diǎn)特色而存在的。所謂“星星之火，可以燎原”，有時(shí)候，少部分人的理想也需要被承認(rèn)并支持，而且這些少數(shù)派爆發(fā)的威力巨大。館員這時(shí)就可以用一雙慧眼判斷，哪些專業(yè)目前雖然薄弱但是可能有光輝的前途，哪些學(xué)術(shù)是本校在重點(diǎn)鉆研的，哪些學(xué)科是屬于業(yè)務(wù)攻堅(jiān)的。社會(huì)上有一些特色高中，某些高中又有特色班。大學(xué)也是一樣，醫(yī)學(xué)院校、藝術(shù)類院校又都會(huì)以哪些是強(qiáng)項(xiàng)而著名，這是高校的一塊牌子。高校圖書館重視品牌意識，對強(qiáng)項(xiàng)專業(yè)和自有專業(yè)的扶持會(huì)增強(qiáng)高校的核心競爭力。

繁多蕪雜的信息統(tǒng)統(tǒng)匯集到了圖書館員的面前。如何整合，如何調(diào)兵遣將，如何當(dāng)好軍師？圖書館引進(jìn)哪些藏書一定程度上也是對培養(yǎng)哪類人才的重大決策，哪個(gè)群體有機(jī)會(huì)更多地享用文明的成果，哪個(gè)群體就能更多地獲得“發(fā)展”的能量。所以，館員一定要有較高的知識水平、豐富的興趣愛好、開闊的眼界、深厚的內(nèi)涵修養(yǎng)，既熟悉國外的新動(dòng)向、新趨勢，又時(shí)刻注意我國現(xiàn)階段的政策走向、本高校的辦學(xué)目標(biāo)等，這些館員的自身素質(zhì)和主觀因素都將對入藏文獻(xiàn)的質(zhì)量產(chǎn)生影響，當(dāng)然，館員作為一個(gè)人，功能不可能無限大。但作為一個(gè)群體，就可以互通有無，互相學(xué)習(xí)，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。除了平時(shí)多觀察、多留意，多調(diào)查研究，多渠道地掌握信息，多交換意見外，更可以取之于“民”，用之于“民”，把從師生那里得到的知識和信息加以交互、整合再作為新資源提供給他們利用。

檢驗(yàn)一個(gè)館員發(fā)揮主導(dǎo)作用是否成功，最簡單的方法就是看經(jīng)他之手入藏的文獻(xiàn)種類和內(nèi)容與師生的現(xiàn)實(shí)需求是否相符？有否差距？差距是多大？一旦出現(xiàn)較高的拒借率，就可以思考是哪個(gè)方面的判斷錯(cuò)誤，需及時(shí)改正，以免造成資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。

綜上所述，借鑒民主集中制的管理模式，可以說是圖書館員發(fā)揮主導(dǎo)作用的最佳渠道，既兼顧了圖書館館藏資源建設(shè)的深度和廣度，又兼顧了不同讀者的利益關(guān)系，還滿足了同一讀者多樣化和專業(yè)性的不同需求，如此點(diǎn)面結(jié)合，相信能使圖書館事業(yè)變得更有創(chuàng)造性，更有活力。

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