金 玲 吳 劍

（中國水利學(xué)會，北京 100053）

1 質(zhì)量管理及其重要意義

所謂質(zhì)量管理，就是為了實現(xiàn)質(zhì)量目標而進行的在質(zhì)量方面的指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動等所有管理性質(zhì)的活動。一般而言，質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等?？梢?，質(zhì)量管理的核心是制定、實施和實現(xiàn)質(zhì)量的方針與目標，而質(zhì)量管理的主要形式是質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進[1～4]。

質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，從本質(zhì)上看，其仍是管理的一個方面，因此必然具有管理的共性，但由于其是在質(zhì)量方面所進行的有目的、有組織、有計劃的管理活動，因此又具有與其他管理活動不同的特殊性。

為保證企業(yè)質(zhì)量管理工作的順利開展，并能及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速處理，以確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量，使之符合管理及市場的需要，好多企業(yè)都要制定產(chǎn)品質(zhì)量管理制度。因為產(chǎn)品質(zhì)量代表了一個國家或是一個企業(yè)的科學(xué)技術(shù)水平、生產(chǎn)水平、管理水平和文化水平，所以其不但是全社會關(guān)注的焦點，也是企業(yè)參與市場競爭、賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。而質(zhì)量管理又直接決定了質(zhì)量的品質(zhì)，因此提高質(zhì)量管理的水平對于企業(yè)的生存和發(fā)展而言具有重要的意義。產(chǎn)品的質(zhì)量決定了產(chǎn)品的生命力，一個公司的質(zhì)量管理水平?jīng)Q定了公司在市場中的競爭力。

提高質(zhì)量管理水平，具體而言，主要體現(xiàn)在以下幾個方面[5～6]。

第一，能夠影響和改善企業(yè)整體管理方式。我國企業(yè)，特別是中小型的民營企業(yè)，在產(chǎn)品制造過程前后質(zhì)量管理中普遍存在家長制、生產(chǎn)經(jīng)營標準化觀念淡薄、缺乏管理剛性等問題。而加強質(zhì)量管理，特別是對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗、確認進行規(guī)范，從而提高質(zhì)量管理水平，健全質(zhì)量體系，能夠影響企業(yè)管理使其走向規(guī)范化和現(xiàn)代化。

第二，能夠從根本上提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量一直是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，近年來我國技術(shù)監(jiān)督部門的調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果顯示，我國企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量一直存在或大或小的不足，特別是最近在奶制品、地溝油等領(lǐng)域頻繁出現(xiàn)的食品安全質(zhì)量問題，已經(jīng)嚴重影響了企業(yè)在消費者中的信譽進而影響的企業(yè)未來的發(fā)展。而提高質(zhì)量管理水平使得企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量自然水漲船高，從而提升企業(yè)的信譽，進而擴大市場份額，提高競爭優(yōu)勢。

第三，能夠增加對企業(yè)的文化建設(shè)。優(yōu)秀而獨特的企業(yè)文化是企業(yè)在激烈的競爭中取勝的無形資產(chǎn)，一個企業(yè)想要做大做強必須要重視孕育自己的企業(yè)文化，而在建立健全質(zhì)量體系的過程中都必然會涉及到以下內(nèi)容，即根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標確立高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)的經(jīng)營方針，在所有員工的心中樹立起質(zhì)量第一的觀念，而這恰恰是需要通過領(lǐng)導(dǎo)的身體力行，將這種質(zhì)量優(yōu)先的觀念灌輸?shù)狡髽I(yè)文化中，從而形成共同的價值理念和行為規(guī)范。如九江長江公路大橋，為打造成國優(yōu)精品工程、建設(shè)世界一流橋梁，項目建設(shè)一開始，九江長江公路大橋項目辦就著力在管理上功夫，質(zhì)量管理鑄造百姓放心橋 。

2 標準化與質(zhì)量管理的異同

與質(zhì)量管理相比，標準化也是隨著我國市場經(jīng)濟的逐步發(fā)展而日益受到企業(yè)的關(guān)注和重視?？梢哉f，標準化與質(zhì)量管理有很多相通之處：二者都是生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，又都反過來成為促進生產(chǎn)力進一步發(fā)展的重要手段；二者都是企業(yè)現(xiàn)代科學(xué)管理的基本組成部分，都是一種科學(xué)的管理方法，都必須嚴格以生產(chǎn)的客觀規(guī)律以及先進科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為基礎(chǔ)；二者都是以提高自身的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭能力為目標；二者都要求經(jīng)濟效益最大化，也即標準不是越高越好，質(zhì)量也不是越優(yōu)越好，不計生產(chǎn)過程付出的代價而盲目追求高標準和優(yōu)質(zhì)量并不是其本質(zhì)[7～8]。

然而，二者又存有很多區(qū)別，具體而言，主要表現(xiàn)在以下幾個方面[9]。

首先，二者的作用對象不同。質(zhì)量管理的對象主要涉及產(chǎn)品、過程以及服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量對物，工作質(zhì)量對人。而標準化的對象則主要涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程中具有多樣性以及相關(guān)性特征的復(fù)雜性事物，技術(shù)標準針對物，管理標準針對人。

其次，二者的關(guān)注重點不同。質(zhì)量管理的重點自然要突出“管理”，重點在于使用科學(xué)的數(shù)理統(tǒng)計方法對產(chǎn)品質(zhì)量進行控制。而標準化則要突出一個“化”，重點在于制定和實施標準。

再者，二者的職能分工不同。質(zhì)量管理主要是要確定產(chǎn)品、過程以及服務(wù)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標等，并依次開展實施質(zhì)量管理的活動，對產(chǎn)品的質(zhì)量進行檢驗和評價以確保其滿足要求。而標準化的職能則較為寬泛，涉及到企業(yè)的方方面面。

最后，二者的要求不同。質(zhì)量管理始終強調(diào)的是質(zhì)量第一，即始終把質(zhì)量放在企業(yè)管理的重要地位，使產(chǎn)品和服務(wù)都能滿足相應(yīng)的質(zhì)量要求。而標準化則要求符合權(quán)威性、科學(xué)性、群眾性、連貫性、系統(tǒng)性和明確性等原則。

3 標準化在質(zhì)量管理中的重要作用

為規(guī)范企業(yè)標準化管理工作，促進企業(yè)科學(xué)管理，提高工作效率，保證各項工作順利進行，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，好多企業(yè)制定本企業(yè)標準管理手冊及培訓(xùn)計劃，并結(jié)合企業(yè)實際情況建立了企業(yè)標準化管理體系，雖然作為企業(yè)標準化管理工作的綱領(lǐng)性文件，但是隨著對質(zhì)量管理以及標準化理論的持續(xù)研究和實踐的不斷深入，為不斷持續(xù)改進體系的適應(yīng)性和有效性，質(zhì)量管理已經(jīng)由原來的狹隘的對產(chǎn)品性能的檢驗發(fā)展到對產(chǎn)品從市場調(diào)研到生產(chǎn)、售后服務(wù)整個過程所進行的全面管理，而標準化也已漸漸滲透到質(zhì)量管理中來，二者相互依存，相互促進，可以說標準化的融入對提高質(zhì)量管理水平起到了積極而又重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾點[10～11]。

第一，標準化是企業(yè)進行質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和依據(jù)。眾所周知，標準是評價和衡量產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的尺度，是保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和先決條件，換言之，沒有各類標準，質(zhì)量的評價無章可循、無法可依，也就談不上進行質(zhì)量的管理。縱觀世界各國企業(yè)的質(zhì)量管理，無一不是從制定標準著手的，依據(jù)制定的標準來檢驗和評價質(zhì)量的好壞，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量，并進行反饋進而完善質(zhì)量管理工作。

第二，標準化提高了質(zhì)量管理的效率、降低了質(zhì)量管理的成本。標準化的主要作用就是通過對對象進行簡化、優(yōu)化和統(tǒng)一，從而實現(xiàn)一定范疇的最優(yōu)秩序，具體到質(zhì)量管理而言，在質(zhì)量管理的實踐中形成了許多先進的方法，把這些先進的方法固化為質(zhì)量管理的標準，恰恰能夠利用優(yōu)秀的、規(guī)律性的內(nèi)容避免質(zhì)量管理工作在瑣碎重復(fù)的事務(wù)中徘徊，從而提高質(zhì)量管理的效率，降低了質(zhì)量管理的成本，使得質(zhì)量管理向更高的層次發(fā)展。

第三，標準化管理貫穿于質(zhì)量管理的始終。進行質(zhì)量管理首先要有完善的質(zhì)量管理標準，也即“質(zhì)量管理，標準先行”；進行質(zhì)量檢驗和評定則要求建立相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范和標準；而建立質(zhì)量體系要按標準的要求選擇模式，編制標準化的質(zhì)量體系文件；最后，質(zhì)量記錄要有統(tǒng)一的規(guī)范化的格式。可見，對產(chǎn)品質(zhì)量實行全過程控制都要有相應(yīng)的標準化工作。

第四，標準化是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的需要。產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)業(yè)績的主要因素，顧客對質(zhì)量要求越來越高的期望已成為世界性的趨勢，隨著這種趨勢的發(fā)展，不斷改進質(zhì)量對于獲得和保持良好的經(jīng)濟效益是必要的，因此，企業(yè)都希望提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客的要求，這樣的要求目前通常是由規(guī)范的標準來體現(xiàn)的。也就是說，制定標準能夠客觀上實現(xiàn)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的目的，也即客觀上實現(xiàn)了質(zhì)量管理的目的。

因此，質(zhì)量標準化，管理標準化對于企業(yè)發(fā)展尤為重要，特別是在大中型的工程項目建設(shè)中，企業(yè)一定要大力推行管理標準化活動，突出抓好管理行為標準化、工地建設(shè)標準化、項目施工標準化、安全環(huán)保標準化、考核推廣標準化，并實施一系列針對性強、操作性強的新舉措，從而形成標準化的質(zhì)量管理。

4 結(jié) 論

綜上可述，質(zhì)量管理直接關(guān)乎企業(yè)在市場競爭中的地位，決定了企業(yè)未來的生存和發(fā)展，而標準化作為與質(zhì)量管理休戚相關(guān)的基礎(chǔ)性工作，對于質(zhì)量管理水品的提高具有重要作用。只有同時充分地重視質(zhì)量管理和標準化工作的開展，才能使得企業(yè)更好的保證其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，進而使得企業(yè)獲得更好的發(fā)展。

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