張 媛

（鄭州旅游職業(yè)學院，鄭州 450009）

涉外導游的本質(zhì)與跨文化交際的探討

張 媛

（鄭州旅游職業(yè)學院，鄭州 450009）

針對涉外導游的本質(zhì)與跨文化交際問題，介紹涉外旅游的本質(zhì)和涉外旅游消費與涉外旅游者的需求，探討了涉外導游的功能與跨文化交際，提出導游實踐在跨文化交際中的原則，以期在涉外導游工作把語言的深層含義與文化的真正含義傳達出來。

涉外導游;文化差異;涉外旅游

引言

旅游是隨著社會經(jīng)濟和文化發(fā)展的產(chǎn)物，因此在它的發(fā)展中呈現(xiàn)經(jīng)濟和文化的特點，是人類的經(jīng)濟和文化的提高，促進了旅游活動的發(fā)展，所以說旅游是社會環(huán)境中各種因素的綜合反映。旅游具有暫時性、異地性和體驗性的特點，這些自身的特點促使旅游者作為文化交際的主體，通過旅游者異質(zhì)文化的交際，使旅游文化成為一種特殊的流動文化，也就是我們常說的旅游者跨文化交際。它的意義是指不同文化素質(zhì)的人從事交際的過程［1］的相互交際。旅游文化是跨文化交際的一種最直接的形式，通過文化交際和對話，使不同民族、不同區(qū)域從旅游文化中得到相互了解和交往［2］。因此，涉外導游工作就成為雙方了解的媒介。所以，從跨文化交際角度探討涉外導游工作的本質(zhì)，可以看到涉外導游對跨文化交際和文化傳播的發(fā)展意義重大。

一、涉外旅游的本質(zhì)與旅游者的需求

1.涉外旅游的本質(zhì)

涉外旅游在改革開放后得到高速發(fā)展，探討涉外旅游的目的，就需要從文化角度進行。旅游的本質(zhì)是一種高層次的消費活動，它的目的是一種為了滿足以審美為突出特征的消閑活動，是人類對美的追求和向往，這是人們在生產(chǎn)力得到高速發(fā)展，生活水平得到提高后的一種物質(zhì)需求，因此人們把涉外旅游認為是一種更高層次的社交需要。人類的這種涉外旅游需求，是一種受尊重需要和自我實現(xiàn)的需要;涉外旅游也是一種文化交際的現(xiàn)象。因此，學者認為，對涉外旅游來講，在本質(zhì)上是一種精神活動;它是通過自身的消費行為來獲得快樂的個人行為;涉外旅游可以刺激不同國家，利用旅游資源，在經(jīng)濟上獲得高速發(fā)展。因此，探討涉外導游，可以通過促進涉外旅游發(fā)展來揭示旅游的本質(zhì)。

2.涉外旅游消費與涉外旅游者的需求

涉外旅游是人們?yōu)榱烁惺艿囊环N行為過程，是利用交通工具、飲食、住宿和觀光消費的過程。涉外旅游文化消費與一般文化消費一樣，消費者在參與這種過程中享受文化產(chǎn)品，使消費者可以從消費中獲得精神享受和文化的熏陶。涉外旅游主要是在人類異質(zhì)文化的體驗中得到快樂，這是由于旅游者以自己國家的文化視野評價其他民族文化成果，在許多觀念上必然形成強烈的反差。不同文化差異構(gòu)成涉外旅游文化交際條件，使旅游體現(xiàn)跨文化交際的實質(zhì)。

二、涉外導游的功能與跨文化交際

1.涉外導游功能與跨文化交際

涉外導游對于不同的國家都會涉及到這一問題的實質(zhì)，對于中國涉外導游來說，由于我國具有五千年的文明史，旅游資源的廣泛和豐富，對國際旅游者來說，可以滿足他們不同的需求和多樣化的要求，因此，每年國際旅游者的涉外旅游熱情都非常高漲，致使我國的涉外導游工作緊張。我國的涉外導游工作涉及的工作素質(zhì)要求很多，它涉及到中國傳統(tǒng)文化的不同方面，其中有中國的歷史、中國的建筑、中國的中醫(yī)、中國的道教、中國的戲曲、中國的書法、中國的烹飪、中國的武術(shù)、中國的茶文化等，它們在涉外導游中構(gòu)成了旅游過程的重要部分。旅游者在旅途中對中國的了解是否可以得到最大的收獲，在一定程度上取決于涉外游客與涉外導游的交際，這是由于在涉外旅游中，涉外導游肩負著中國文化的承載者和傳播者的責任。美國的尤金·奈達指出，“熟悉兩種文化甚至比掌握兩種語言更重要。”［3］因此，對于涉外導游來說，要學習好中外兩種不同的文化，在對兩種不同文化的學習中，要掌握語用學上的移情功能，語用移情就是在利用語言交際時，要注意中外雙方的情感交際［4］。也就是說，涉外導游在與涉外游客之間在利用語言交際時，要注意考慮和理解語言的利用，對語言的理解要站在對方的角度上［5］。涉外導游在利用語用移情時要考慮到對方的處境;同時在語用移情交際時，要站在對方的立場上。布朗指出:語言交際需要一定程度的移情，才能夠有效地與人交際，如果對此做出錯誤的假設(shè)和判斷往往導致交際中斷。顯然，涉外導游如果在語言交際時只是站在自己的角度，就很難達到交際的效果［5］，也就是說，一個人如果不能充分了解對方，就不可能會有移情。例如，涉外導游與涉外游客在第一次相識時，就需要利用口語交際中的語用移情，從言語交際雙方情感的角度談及語用移情的內(nèi)容［6］。如:“認識你是我的榮幸。”這是一個口語方面的移情例子，涉外導游是站在對方的角度，通過語言抬舉對方;如果涉外導游說成“你認識我是你的造化”，這表明涉外導游盛氣凌人，不可一世，會對以后相互間的交際設(shè)置巨大的心理屏障，可見利用語用移情，得到的結(jié)果是大不一樣的。顯然，涉外導游翻譯難得關(guān)鍵是在兩種文化中存在較大的文化差異。這些差異如果在一種文化里就不會凸現(xiàn)差異，但在另一種文化里卻是很難理解的。因此，涉外導游必須了解中外兩種文化的內(nèi)涵，例如語用移情的學習需要掌握中外文化。只有涉外導游具有深厚的中外文化底蘊，才能通過涉外導游達到與涉外游客溝通的目的，只有這樣才能達到文化上的理解和交際，達到通過涉外導游實現(xiàn)跨文化交際。

2.涉外導游與跨文化交際優(yōu)化

涉外導游肩負著跨文化交際優(yōu)化的重任，跨文化交際也叫跨文化擴散。兩國不同的文化隨同兩國的涉外交往得到廣泛傳播，涉外導游與跨文化交際優(yōu)化，首先就是口語交際的提高和優(yōu)化，在涉外導游過程中與涉外游客口語的交際是無時無刻都存在的，在這里涉外導游就可以利用語用移情來促進跨文化交際，在口語交際時利用語用移情，可以使涉外導游便于理解對方的語言習慣。例如:當有人表揚你時，應(yīng)使用“Thank you!”而不使用“Not at all.”。這樣，通過旅游中的口語交際，用語用移情來達到跨文化交際和文化擴散的目的，必然會成為中外兩種文化交際和融合的橋梁。這是兩種不同地域文化的碰撞的結(jié)果。這種在同一民族文化模式內(nèi)，一脈相承的文化傳統(tǒng)總會在發(fā)生碰撞沖突時受到約束。但在跨文化對外傳播時，由于不同民族的文化價值觀、思維方式和行為規(guī)范的差異，使中外兩種不同的文化在交際時的碰撞機會就會大大增加。這在跨文化交際過程，作為涉外導游自然充當著不可替代的媒介作用，他們在與涉外游客的交際中，會促使不同民族在文化之間的相互了解，這樣使涉外游客開闊了視野，利用語言和語用移情，以寬容的方式與人和諧相處，達到兩種文化的相互理解，使涉外導游成為跨文化交際的使者。

三、導游實踐在跨文化交際中的原則

涉外導游的本質(zhì)與跨文化交際是相互關(guān)聯(lián)的問題，在導游實踐中，來自西方文化熏陶的人們?nèi)谌肱c中國傳統(tǒng)文化的旅游情景中，在相互交際過程中時時會顯現(xiàn)復雜的、難以理解的問題，這是由于不同文化交際所引起的問題。要解決和處理這些問題不是短時間可以做到的，這需要一個漫長的需要相互了解的過程，才能縮短涉外旅游者的文化和心理差距，使涉外旅游者從對跨文化的了解和掌握，從經(jīng)歷對異質(zhì)文化的不解，達到兩種文化的理解和尊重。因此需要涉外導游，在跨文化交際過程中掌握跨文化交際的原則。

1.跨文化交際中的尊重原則。在跨文化交際中，雙方應(yīng)相互平等。就是指涉外導游要把自己看成是涉外游客，這樣就一定會使涉外游客感到親切，就會有益于兩者情感的互相溝通，達到尊重跨文化的價值觀念。實際上對于文化來講是沒有優(yōu)劣之分的，因此在跨文化交流中，要克服文化優(yōu)越感或文化自卑感，從跨文化角度來對文化進行認知，并能善于尋求共同點，涉外導游不要把自己看作是本國文化的權(quán)威，如果在跨文化交際中不能選擇適當?shù)奈恢?，例如，包括文化習慣的等同、身份地位的等同和處境、經(jīng)歷的等同，以及在旅游過程中的制度問題，涉外導游常會提醒涉外游客旅游安全問題，如果說:“我們在旅游中都要遵守時間約定，以免人員丟失。”涉外導游顯然把自己也擺到涉外游客的位置上。

2.跨文化交際中的差異原則。兩種不同的文化存在差異是必然的，因此旅游中涉外游客求新求異，這是涉外旅游活動的特點。通過行萬里路來使涉外游客體驗異域文化，了解并學習不同文化，使涉外游客得到美的享受，在這個過程中沒有必要使任何一方放棄自己的價值觀念和風俗習慣。因此，涉外導游要具有外國的文化底蘊，在交際中利用語言移情的交際手段要合乎情理，涉外導游說話的思維、態(tài)度都要站在涉外游客的角度，考慮對方的利益，表述要合乎情理。如涉外導游對涉外游客說“你們在旅游中要注意安全”和“我們在旅游中要注意安全”，表述的情感是不同的。

3.跨文化交際中的學習原則?？缥幕浑H的知識技巧，是通過不斷學習來掌握的。在學習外語的過程中離不開語用移情，一方面，在學習前人的知識與經(jīng)驗時，可以利用語用移情成功地促使跨文化交際。另一方面，與涉外游客現(xiàn)場學習與交際，發(fā)揮語用移情的功能，可以使旅游活動成為雙向交際，游客與涉外導游可以共享知識與文化的快樂。

結(jié)語

涉外導游工作的核心就是做好交際和溝通工作。只要透徹了解各自文化的價值觀，把語言的深層含義與文化的真正含義傳達出來，就一定能夠達到真正的跨文化溝通和理解。

:

［1］歐陽莉.涉外導游的本質(zhì):跨文化交際［J］.經(jīng)濟研究導刊，2011，（11）:173－175.

［2］魯莉.價值觀對跨文化交際的影響［J］.瘋狂英語:教師版，2008，（4）.

［3］張麗君.交際能力與跨文化交際的培養(yǎng)途徑［J］.蕪湖職業(yè)技術(shù)學院學報，2005，（9）.

［4］靳海濤.語言的本質(zhì)與跨文化語用的原理探析［J］.赤峰學院學報:漢文哲學社會科學版，2012，（5）.

［5］韓清.英漢文化對比與跨文化交際的關(guān)系［J］.大連教育學院學報，2006，（6）.

［6］邴瑄.交際民族文化與跨文化交際的研究［J］.商業(yè)文化（上半月），2012，（2）.

F592.68

A

1001－7836（2012）11－0204－02

10.3969/j.issn.1001－7836.2012.11.076

2012－09－25

張媛（1982－），女，河北豐潤人，助教，從事旅游英語、涉外導游研究。