王 瀅

(廣東金融學(xué)院圖書館，廣東 廣州 510521)

圖書館是人類知識(shí)的珍貴寶庫，是文獻(xiàn)資料信息中心，是社會(huì)文化的集散地。圖書館實(shí)施人文化管理是現(xiàn)階段圖書館管理的深情呼喚，是新時(shí)期圖書館管理的必然要求和新時(shí)代圖書館管理的理性回歸。

1 與圖書館人文化管理相關(guān)的幾個(gè)概念

1.1 人文化管理的內(nèi)涵

圖書館的人文化管理是以人為本，以圖書館的文化建設(shè)為依托，通過人文化的潛移默化感染與熏陶，在圖書館內(nèi)部營(yíng)造一種健康和諧的文化氛圍，從而形成一種積極向上的工作向心力，以實(shí)現(xiàn)圖書館目標(biāo)的一種創(chuàng)造性活動(dòng)。

1.2 圖書館人文化管理的特征

1.2.1 突出人的首位意識(shí)

圖書館人文化管理是一種現(xiàn)代的圖書館管理理念。它充分發(fā)揮文化覆蓋人的心理、生理以及人的現(xiàn)實(shí)與歷史的特點(diǎn)，把以人為中心的管理思想全面地凸顯出來?！耙匀藶楸尽笔菆D書館人文化管理的核心。在圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)中，人是最重要的因素，圖書館能否擁有一支富有獻(xiàn)身精神的、高素質(zhì)的并且以讀者為導(dǎo)向的圖書館館員隊(duì)伍，對(duì)圖書館各項(xiàng)工作的順利開展具有決定性的作用。圖書館實(shí)施人文化管理，就是要凸顯人的重要性，把人放在突出重要的位置上。它既是圖書館人文化管理的出發(fā)點(diǎn)也是其落腳點(diǎn)。因此，圖書館人文化管理要始終把人的因素放在首位，崇尚“管理即服務(wù)”的管理哲學(xué)，樹立關(guān)心人、愛護(hù)人、引導(dǎo)人和發(fā)展人的管理理念。切實(shí)把人放在管理的中心位置，堅(jiān)持“以人為本”，充分發(fā)揮人的中心功能。

1.2.2 突出“軟要素”作用

圖書館人文化管理就是通過圖書館文化建設(shè)，充分發(fā)揮文化力的作用，以實(shí)現(xiàn)圖書館目標(biāo)的一種創(chuàng)造性活動(dòng)。圖書館人文化管理應(yīng)充分發(fā)揮文化對(duì)人的影響力，特別是圖書館的核心價(jià)值觀，道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范等對(duì)圖書館館員的影響力，突出管理中的“軟要素”作用，把圖書館館員的思想和行為引導(dǎo)到為實(shí)現(xiàn)圖書館目標(biāo)上來。形成一種工作向心力，同心同德，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)圖書館館員的主人翁意識(shí)。積極調(diào)動(dòng)他們工作的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)圖書館目標(biāo)而共同努力。

1.2.3 注重“非理性因素”

人文化管理弘揚(yáng)人文精神，強(qiáng)調(diào)人是理性與非理性因素的高度統(tǒng)一。人文化管理不只是靠嚴(yán)格的規(guī)章制度、嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)來發(fā)揮管理效能，而是更加關(guān)注人的情感、性格、意志等非理性因素在管理中的作用，通過文化對(duì)人的精神進(jìn)行塑造與引導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)人的自我管理。梅奧通過“霍桑試驗(yàn)”得出這樣的結(jié)論：“管理人員要重視人際關(guān)系，設(shè)身處地的關(guān)心下屬，達(dá)到感情的上下溝通，提高組織的士氣?！彼?，圖書館在實(shí)施文化管理時(shí)，要更加注重與館員的溝通，了解他們的合理需求并及時(shí)予以滿足。要真正做到工作上信任館員、依靠館員、尊重館員，學(xué)習(xí)上引導(dǎo)館員、培訓(xùn)館員、發(fā)展館員，生活上關(guān)心館員、愛護(hù)館員、幫助館員，積極營(yíng)造一種健康、和諧、向上的文化環(huán)境。

1.2.4 注重文化力的作用

文化力主要是指文化作用于人時(shí)所產(chǎn)生的一種效應(yīng)。圖書館人文化管理就是要借用文化的力量來對(duì)圖書館的各項(xiàng)工作實(shí)施管理，倡導(dǎo)文化立館。要合理利用文化的擴(kuò)張、彌漫與滲透來實(shí)施圖書館人文化管理，樹立“讀者第一 服務(wù)至上”的工作理念。恩格斯指出：“一切方法的背后，如果沒有一種生機(jī)勃勃的精神，到頭來不過是一堆笨拙的工具。”通過引導(dǎo)文化力的作用方向，積極構(gòu)建健康向上的圖書館文化，使之成為圖書館人文化管理的精神載體。

2 圖書館人文化管理的作用

2.1 導(dǎo)向作用

圖書館實(shí)施人文化管理就是要通過圖書館文化把廣大館員的個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到圖書館目標(biāo)上來。一個(gè)合適的強(qiáng)有力的圖書館文化對(duì)廣大館員具有潛移默化的影響作用，使得他們?cè)谧杂X和不自覺中接受并實(shí)踐圖書館共同的價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，從而形成強(qiáng)大的精神支柱和精神動(dòng)力，為實(shí)現(xiàn)圖書館目標(biāo)而努力奮斗。

2.2 約束作用

圖書館實(shí)施人文化管理就是要通過圖書館的文化力對(duì)廣大館員的思想和行為進(jìn)行約束和規(guī)范。這種約束與傳統(tǒng)的單純強(qiáng)調(diào)制度的硬約束不同。它雖然也有成文的硬制度約束，但更強(qiáng)調(diào)的是通過文化力而形成的一種軟約束。圖書館文化力能使圖書館共同的價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范根植到每一位館員的心靈深處并形成定勢(shì)。同時(shí)，構(gòu)造出一種響應(yīng)機(jī)制，只要外部誘導(dǎo)信號(hào)發(fā)生，即可得到積極的響應(yīng)，并迅速轉(zhuǎn)化為預(yù)期的行為。這種約束機(jī)制可以減弱硬約束對(duì)廣大館員的心理沖撞，緩解自治心理與被治現(xiàn)實(shí)形成的沖突，削弱由其引起的心理抵抗力，從而產(chǎn)生更強(qiáng)大、更深刻、更持久的約束效果。

2.3 凝聚作用

圖書館實(shí)施人文化管理就是要通過圖書館文化把圖書館共同的價(jià)值觀念、精神目標(biāo)、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范等滲透到廣大館員心靈深處，使之成為一種強(qiáng)有力的黏合劑，從各個(gè)方面把廣大館員團(tuán)結(jié)起來，產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。而這些價(jià)值觀念、精神目標(biāo)、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范等內(nèi)容，均寄托了廣大館員的理想、信念、希望和要求，關(guān)系到他們的前途與命運(yùn)。廣大館員由此而產(chǎn)生了一種強(qiáng)烈的圖書館“認(rèn)同感”，樂于參與圖書館的各項(xiàng)事務(wù)，發(fā)揮自己的聰明才智，為搞好圖書館的各項(xiàng)工作作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2.4 激勵(lì)作用

圖書館實(shí)施人文化管理就是要通過圖書館文化熏陶與感染，使廣大館員的內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂的情緒和發(fā)奮進(jìn)取的精神。圖書館人文化管理把尊重人作為中心內(nèi)容，以人的管理為中心。它對(duì)人的激勵(lì)不是一種外在的推動(dòng)而是一種內(nèi)在的引導(dǎo)，它滿足廣大館員的多重需要，并能用它的軟約束對(duì)各種不合理的需要進(jìn)行調(diào)節(jié)。所以，圖書館實(shí)施人文化管理可以形成一種積極向上的思想觀念和行為準(zhǔn)則，從而形成強(qiáng)烈的使命感和持久的驅(qū)動(dòng)力，促使廣大館員不斷地進(jìn)行自我激勵(lì)。

2.5 資源整合作用

圖書館實(shí)施人文化管理所形成的管理理念、管理哲學(xué)，可以對(duì)圖書館內(nèi)的各種資源進(jìn)行有效的整合。強(qiáng)力的圖書館人文化能促使管理者科學(xué)有效地配置圖書館內(nèi)的物質(zhì)資源、財(cái)務(wù)資源、人力資源、信息資源、技術(shù)資源和精神資源等要素資源，使之能夠相互補(bǔ)充，相互作用，相互協(xié)調(diào)，從而達(dá)到整體聚合、配置優(yōu)化的理想效果。

2.6 輻射作用

圖書館實(shí)施人文化管理一旦取得成功，就會(huì)形成較大的影響。這種影響不僅局限在圖書館內(nèi)部，而且通過各種渠道對(duì)社會(huì)也能產(chǎn)生較大的影響。其影響渠道很多，但主要是通過宣傳手段和個(gè)人交往兩種渠道對(duì)外進(jìn)行輻射。

3 圖書館人文化管理模式的建構(gòu)

圖書館人文化管理是現(xiàn)當(dāng)代圖書館管理的一種新型管理理念，而不是具體的管理方法。圖書館要實(shí)施文化管理，需要選拔有能力的管理主體來完善圖書館的治理結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建有特色的圖書館文化，提升圖書館的工作理念，創(chuàng)建“柔性”的管理體系，完善圖書館人文化管理的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施等。

3.1 精心選拔管理主體

圖書館館長(zhǎng)作為圖書館的主管人員，其知識(shí)、能力和品質(zhì)等個(gè)人素質(zhì)對(duì)圖書館文化的形成具有巨大的影響作用。他的言行舉止和做事風(fēng)格，對(duì)圖書館文化的建立、塑造、控制和發(fā)展起著重要的制約和向?qū)ё饔?，從而成為圖書館文化培育的首要因素。圖書館員共同的價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范等都不可能是自發(fā)地產(chǎn)生的，通常是由圖書館領(lǐng)導(dǎo)集體對(duì)大量的圖書館工作實(shí)踐進(jìn)行的概括、總結(jié)和凝練而成的，并經(jīng)由圖書館領(lǐng)導(dǎo)者特別是圖書館館長(zhǎng)不斷地加以倡導(dǎo)、灌輸并逐步形成廣大館員的思想共識(shí)。另外，館長(zhǎng)對(duì)圖書事業(yè)的追求以及本人的思想品德、價(jià)值觀念、工作作風(fēng)等都會(huì)不同程度地融入到圖書館文化之中。因此，這就從客觀上要求要精心挑選管理主體特別是圖書館館長(zhǎng)。選擇一名品德高尚、知識(shí)淵博、能力高強(qiáng)、作風(fēng)優(yōu)良的圖書館館長(zhǎng)，對(duì)圖書館實(shí)施文化管理具有極其重要的作用。

3.2 完善圖書館的治理結(jié)構(gòu)

圖書館實(shí)施人文化管理，需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變與完善自己的治理結(jié)構(gòu)。人文化管理適宜采用扁平式的組織結(jié)構(gòu)。采用這種組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)者與廣大館員溝通與了解，加快信息傳遞的速度，并有利于提高決策的民主化程度，促進(jìn)基層管理人員的成長(zhǎng)等。圖書館人文化管理采用網(wǎng)狀的扁平組織，權(quán)利機(jī)構(gòu)模糊，上、下級(jí)之間更加注重感情的、平等的溝通，上、下級(jí)之間的關(guān)系是導(dǎo)師和朋友式的，而不是等級(jí)森嚴(yán)的“金字塔”形狀。

3.3 建立學(xué)習(xí)型圖書館

圖書館實(shí)施人文化管理，就必須提高整個(gè)圖書館的素質(zhì)，采用系統(tǒng)思考的方法使之向“學(xué)習(xí)型圖書館”轉(zhuǎn)變。要通過“自我超越”、“改善心智模式”、“建立共同愿景”、“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”和“系統(tǒng)思考”等方法創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型圖書館”。創(chuàng)建的這種新型的“學(xué)習(xí)型圖書館”是一種不同凡響、更適合人性的組織模式，是有著崇高的正確的核心價(jià)值、信念與使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共享的共同力量，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變。在整個(gè)圖書館，所有館員胸懷大志，心手相連，相互反省求真，腳踏實(shí)地，勇于挑戰(zhàn)極限及過去的成功模式，不為眼前近利所誘，同時(shí)，以令人振奮的遠(yuǎn)大共同愿景，以及在真正的學(xué)習(xí)中體悟工作的意義，追求心靈的成長(zhǎng)與自我實(shí)現(xiàn)，并與周圍的世界和諧相處。

3.4 創(chuàng)建特色圖書館文化

創(chuàng)建特色圖書館文化是圖書館實(shí)施人文化管理的重要前提與基礎(chǔ)。特色圖書館文化建設(shè)的基礎(chǔ)在繼承，關(guān)鍵是創(chuàng)新，不僅要充分利用圖書館豐厚的文化資源，而且要不斷地推陳出新，通過挖掘、整理、提煉、加工，不斷拓展圖書館文化資源范圍，挖掘其文化資源特色。創(chuàng)建特色的圖書館文化，重點(diǎn)突出圖書館服務(wù)的“公益性”，體現(xiàn)普惠性、均衡性、便利性、基礎(chǔ)性和服務(wù)性。要不斷創(chuàng)新圖書館發(fā)展模式，加速圖書館發(fā)展轉(zhuǎn)型，構(gòu)建特色的圖書館文化服務(wù)體系。圖書館文化服務(wù)體系建設(shè)是創(chuàng)建特色圖書館文化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是廣大讀者基本文化權(quán)益實(shí)現(xiàn)的根本保障。加快推進(jìn)特色圖書館文化建設(shè)，構(gòu)建特色圖書館文化服務(wù)體系，要積極營(yíng)造濃厚的圖書館文化氛圍。圖書館文化氛圍是特色圖書館文化建設(shè)的內(nèi)在需求，也是深化圖書館文化體制改革，實(shí)施文化管理的必要條件。認(rèn)真梳理圖書館文化脈絡(luò)，積極舉辦各類主題的文化講座、論壇和研討會(huì)，拓展圖書館文化研究領(lǐng)域，探求特色的圖書館文化建設(shè)途徑，有力推動(dòng)特色圖書館文化的創(chuàng)建和發(fā)展。

3.5 提升圖書館工作理念

圖書館工作理念是圖書館實(shí)行文化管理的內(nèi)在推動(dòng)力。圖書館工作理念是指圖書館在長(zhǎng)期發(fā)展的過程中，在繼承圖書館優(yōu)良傳統(tǒng)基礎(chǔ)上，適應(yīng)時(shí)代的要求，由圖書館領(lǐng)導(dǎo)者積極倡導(dǎo)、廣大館員自覺實(shí)踐而形成的，代表廣大館員信念，激發(fā)圖書館活力，推動(dòng)圖書館發(fā)展的規(guī)范化和信念化了的先進(jìn)的圖書館工作意識(shí)。圖書館工作理念是圖書館館員個(gè)體發(fā)展與自我塑造的內(nèi)在動(dòng)力，是圖書館事業(yè)整體發(fā)展與形象塑造的激勵(lì)因素，是圖書館實(shí)行人文化管理的內(nèi)在推動(dòng)力。圖書館工作理念包括愛國(guó)愛民的民族意識(shí)，共建共享的開放意識(shí)，愛館敬業(yè)的奉獻(xiàn)意識(shí)，求真務(wù)實(shí)的科學(xué)意識(shí)，寬宏博大的理性意識(shí)和不斷進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)等先進(jìn)理念。培育圖書館工作理念的方式方法有很多。如通過圖書館領(lǐng)導(dǎo)和圖書館先進(jìn)模范人物的示范作用，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者以上課、講座、座談等多種形式直接對(duì)館員進(jìn)行思想教育等，也或者通過崗位競(jìng)賽、文娛活動(dòng)、體育活動(dòng)等業(yè)務(wù)活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)熏染和陶冶員工，通過館容、館貌、館徽、館服、館歌等將圖書館工作理念外化為有形的形象，感化和教育廣大館員，增強(qiáng)廣大館員對(duì)圖書館工作理念在思想上的認(rèn)同性和實(shí)踐上的積極性。

3.6 創(chuàng)建“柔性”管理體系

圖書館實(shí)施人文化管理應(yīng)建立一套連續(xù)的、系統(tǒng)的和精心設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，以保證圖書館組織及廣大館員能夠確定、獲取并傳播相關(guān)的知識(shí)，并給予完成這一切所需的充足的制度和資源支持。這套管理體制是以共同的價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則為引導(dǎo)(而非制度體系的剛性約束)，以滿足廣大讀者需求為中心導(dǎo)向，為個(gè)人創(chuàng)新能力提供廣闊的發(fā)展空間，并能不斷將圖書館資源條件與相關(guān)外部環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化與整合，以形成新的服務(wù)項(xiàng)目。在這種新的管理體制下，原有的傳統(tǒng)、穩(wěn)定的部門設(shè)置將由動(dòng)態(tài)的知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)所取代。知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是按服務(wù)專業(yè)化建立起來的非線性組織，管理結(jié)構(gòu)也從“金字塔”型向扁平的矩形網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，享有決策權(quán)的職業(yè)化管理部門轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)服務(wù)的資源條件保障者。這套“柔性”的管理體系的運(yùn)行機(jī)制具有激勵(lì)、凝聚、導(dǎo)向、約束、拓展、協(xié)調(diào)及優(yōu)化等功能。能營(yíng)造和諧的圖書館工作生態(tài)環(huán)境，使圖書館文化氛圍不斷濃郁，不斷地激活廣大館員的創(chuàng)造性潛能，從而使圖書館快速有效地獲得可持續(xù)發(fā)展。

3.7 完善圖書館人文化管理的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施

積極采用新技術(shù)，為圖書館實(shí)施人文化管理提供有效的物質(zhì)保證。改進(jìn)組織外部與組織內(nèi)部的通訊和溝通，以便能夠及時(shí)將文化管理所需要的信息傳遞給廣大館員。在圖書館各個(gè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用以計(jì)算機(jī)為核心的先進(jìn)技術(shù)，如聲像技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光盤技術(shù)、多媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書存取方式的現(xiàn)代化。工作方面，實(shí)現(xiàn)圖書館采訪、編目、流通、閱覽、文獻(xiàn)檢索等整個(gè)圖書館業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。隨著全球化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成，集信息數(shù)字化、數(shù)據(jù)組織管理、多媒體數(shù)據(jù)檢索、Internet信息傳輸、通訊安全和知識(shí)管理等多項(xiàng)技術(shù)于一體的現(xiàn)代數(shù)字圖書館已經(jīng)出現(xiàn)。數(shù)字圖書館不僅極大地拓寬了傳統(tǒng)圖書館存儲(chǔ)和共享信息的功能，成為信息社會(huì)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，成為圖書館文化的新型載體。同時(shí)它也在一個(gè)全新的層面上推動(dòng)了圖書館文化的創(chuàng)新，為積淀深厚的圖書館文化注入了新的內(nèi)涵，為圖書館實(shí)施文化管理奠定了重要的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。

4 結(jié)束語

圖書館員是圖書館的核心，圖書館員的素質(zhì)，是圖書館能力和發(fā)展的基礎(chǔ)。所有拋開圖書館員素質(zhì)來討論圖書館發(fā)展和所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力，都是一種形式上的空談。圖書館的人文化管理，其實(shí)質(zhì)在于“把人當(dāng)人看”，從而使得館員能夠懷著一種滿意或是滿足的心態(tài)以最佳的精神狀態(tài)全身心地投入到服務(wù)工作當(dāng)中去，進(jìn)而有效地提高管理效率。人文化管理是圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。而可持續(xù)發(fā)展的實(shí)質(zhì)就是重視發(fā)展?jié)摿团嘀苍谌伺c人之間、人與自然之間建立起的協(xié)調(diào)發(fā)展機(jī)制。圖書館重視和加強(qiáng)管理中的人性建設(shè)，真誠(chéng)地尊重與關(guān)心人的發(fā)展，圖書館就能發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)造就更多、更優(yōu)秀的人才，并調(diào)動(dòng)所有人才的積極性。發(fā)揮出他們的創(chuàng)造性，最大限度地發(fā)揮人力資源的作用，建立圖書館可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把圖書館的工作做好。

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