賈鵬翎

(濮陽職業(yè)技術(shù)學院圖書館，河南 濮陽 457000)

1 圖書管理人員的自我要求

科學技術(shù)的信息化，給圖書管理工作帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。圖書管理人員要適應新形勢、新任務(wù)需要，要不斷提高自身的素質(zhì)，更好的擔負起為讀者服務(wù)的重任。做好圖書管理工作，關(guān)鍵在于認真踐行科學發(fā)展觀，培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的干部隊伍?，F(xiàn)在，隨著形勢的不斷發(fā)展變化，圖書管理工作的內(nèi)容更加廣泛，任務(wù)越來越艱巨，這對圖書管理人員隊伍素質(zhì)提出了新的更高的要求。圖書管理人員在一定程度上代表一個學校的整體辦學水平，所以，學校不光要加大投資，加強圖書館現(xiàn)代化的步伐，而且要提高圖書管理員的素質(zhì)，進一步提高他們的管理水平，使學校圖書館不僅成為教育教學和教育科學研究的服務(wù)機構(gòu)，而且成為繁榮校園文化生活，傳播先進文化和思想的重要陣地。就我們目前的圖書館水平而言，一個圖書管理隊伍想要全是高素質(zhì)人才組成幾乎是不可能的，但只要我們自我重視，自我加壓，有意識地磨煉自己，不斷地提高現(xiàn)代圖書管理員的水平，就能成為一名具有現(xiàn)代特色的優(yōu)秀圖書管理人員。

2 圖書管理人員需要的能力

圖書館是社會主義精神文明的窗口，是學生豐富課外知識，培養(yǎng)學習能力的園地。作為學校的第二課堂，管理人員首先要有較高的綜合素質(zhì)，要有一定的專業(yè)知識和廣博的知識結(jié)構(gòu)。形成“工作學習化，學習工作化”的文化氛圍，不斷提高圖書館工作人員的素質(zhì)。進入21世紀，隨著新技術(shù)革命和社會日趨信息化，信息成為人類進步的重要因素，圖書館的管理與服務(wù)水平日益顯示其重要性。很多信息逐步向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。管理員不僅要掌握計算機操作的基本技能，還要學習一些多媒體知識、網(wǎng)絡(luò)知識等，還要能夠根據(jù)不同的讀者起好信息導航的作用，幫助人們選擇信息，評價信息，并與信息網(wǎng)絡(luò)取得連接，同時加強二、三次文獻以及館藏的網(wǎng)絡(luò)專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)等創(chuàng)新知識生產(chǎn)，放在對知識進行系統(tǒng)加工和創(chuàng)新為讀者提供新的知識產(chǎn)品上。這就要求圖書資料管理人員的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能隨之發(fā)生根本性的變化。知識經(jīng)濟時代，圖書資料管理人員必須既懂信息技術(shù)，又要具有過硬的專業(yè)知識，既是知識的提供者，又是知識的管理者。圖書資料管理工作的發(fā)展要求圖書資料管理人員必須具有信息的認知能力、訓究能力、綜合能力和組織管理能力，掌握知識，促進知識傳播、共享、利用和創(chuàng)新，這就要求圖書資料管理人員提高自身素質(zhì)，適應網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書管理員的新挑戰(zhàn)。

在學校圖書管理工作中，管理員必須要增強服務(wù)意識，處處為讀者服務(wù)。牢固樹立“讀者第一”的思想，接待讀者主動熱情，不輕慢，不冷落。解答讀者咨詢認真負責，不敷衍，不推諉。執(zhí)行工作制度不急躁，不生硬，耐心和氣。做到勤打掃、勤上架、勤巡視、勤整理，勤修補等。管理員每天上班首先打掃室內(nèi)衛(wèi)生，定期進行大掃除，做到門、窗、地面、天花板、墻壁、書桌，物品及上架圖書無灰塵，擺放整齊，使讀者有種舒適的環(huán)境。儀表端正，衣著整潔，言談?wù)\懇，多用尊稱敬語，不用命令口吻和不潔不雅的語言。每天大量師生圖書借還要做好登記，圖書歸架，發(fā)現(xiàn)破損的圖書及時修補，保證及時的流通。圖書管理繁忙、單調(diào)、枯燥，還必須要有一定的體力智力，更重要的是要有一個熱心、耐心和虛心的態(tài)度，這是做好工作的基礎(chǔ)。不斷提高服務(wù)意識，新形勢下的圖書館服務(wù)要求貼近讀者，開展多種服務(wù)方式，如館內(nèi)服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、定向服務(wù)、專題服務(wù)、咨詢服務(wù)等，本著全心全意為廣大師生讀者服務(wù)好的宗旨，強調(diào)服務(wù)的效果，強調(diào)圖書館信息服務(wù)業(yè)的文化含量和知識含量。

3 圖書管理服務(wù)存在的問題

在現(xiàn)代化的進程中，作為文化服務(wù)領(lǐng)域的圖書館，怎樣才能在傳統(tǒng)的服務(wù)過程中順利改制，并在服務(wù)過程中實施一系列行之有效的規(guī)劃和革新，重鑄往日輝煌，已經(jīng)成為擺在我們面前的一個重要課題。從某種意義上講，圖書館是為用戶存在的，失去了用戶，也就失去了圖書管理的意義。對圖書館來說，它的存在與發(fā)展離不開人的因素。這里的人主要是指圖書管理員和圖書用戶。圖書館要想保持永久的吸引力，高質(zhì)量的服務(wù)和管理是很重要的。我們圖書管理人員要以讀者為本，圖書館要以管理人員為本。這就要求圖書管理工作的技術(shù)含量和管理水平都相當高。由于我國學校人事管理體制的局限性，高層次的圖書管理專業(yè)技術(shù)人員未必能進來，進來的高層圖書管理人員也未必能留得住。目前圖書管理人員普遍偏少，素質(zhì)偏低，有的圖書館甚至成為了安排老弱病殘人員或者勤雜人員的場所，只能做“借還圖書”的登記工作。如此的圖書管理隊伍與管理水平，難以實現(xiàn)多層次、深層次的服務(wù)，難以適應現(xiàn)代社會信息服務(wù)的發(fā)展。

讀者與圖書管理員之間缺乏有效的溝通，圖書管理員與讀者之間沖突時常發(fā)生，高校圖書館在文獻建設(shè)中，沒有和讀者進行有效地溝通，讀者的需求不能及時地反饋到圖書館采編部，造成讀者需求資源短缺，好多資源不被利用。

4 圖書管理員自我完善的途徑

當代圖書館服務(wù)面對新的環(huán)境和新的需求，必須跟上社會日新月異的變化，樹立新的理念。新理念最重要的還是以人為本，其核心就是尊重到館的讀者，維護他們的權(quán)益，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足他們的要求，使圖書館的信息資源通過讀者為社會做貢獻。對圖書館來說，服務(wù)是第一位的，為讀者服務(wù)被視為圖書館工作的宗旨。圖書管理員應該把服務(wù)放在第一位，任何形式上的業(yè)務(wù)學習，知識的積累都是為了更好的展開服務(wù)。圖書管理人員對讀者客氣禮貌，給讀者一個可親的印象，更重要的是得到讀者可信的評語，圖書管理人員熟悉掌握分類法和目錄體系，自如地運用圖書館目錄為讀者服務(wù)，要全面系統(tǒng)地掌握館藏全部文獻的現(xiàn)狀，各種藏書的分布，做到得心應手，有問必答，推薦好書，指導閱讀。

由于圖書館服務(wù)宗旨就是以人為本，所以圖書館人文精神不僅是當代圖書館自身和諧化和人性化服務(wù)的核心，也是自身存在和發(fā)展的基礎(chǔ)條件，其人文精神的內(nèi)涵也不單指人文文化和規(guī)范，而更重要的是在于圖書館內(nèi)在的理想信念，價值觀的確立。發(fā)揚圖書館的人文精神，不能只一味注重現(xiàn)代技術(shù)手段的應用，而忽略了圖書館人的人文關(guān)懷，否則無法讓讀者感到滿意，為讀者提供良好服務(wù)成為空談。

基于信息化突飛猛進和市場經(jīng)濟日益完善，對圖書管理人員提出了更高的要求。所以管理人員需要不斷自我培訓，善于對服務(wù)對象有深入全面地了解，善于和讀者溝通交流。全心全意為讀者服務(wù)就是應該在圖書館中倡導社會主義道德行為，逐步提高圖書管理人員素質(zhì)，繁榮文化市場，提高全民文化水平。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館面臨著新一輪的挑戰(zhàn)，只有充分重視圖書館活動的“人”，用以人為本的理念創(chuàng)新圖書館的服務(wù)與管理，圖書館才能求得生存和發(fā)展的機會，贏得未來競爭的優(yōu)勢。

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［3］周鳳根.試論高校圖書館與滿意管理［J］.圖書館工作與研究，2003(4).

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