王海英

(鄭州圖書(shū)館，河南 鄭州 450012)

黨的十七屆六中全會(huì)對(duì)深化文化體制改革、推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮作出重要部署，為各地推動(dòng)文化繁榮發(fā)展提供了難得的歷史機(jī)遇。公共圖書(shū)館是公共文化服務(wù)體系的重要組織部分，加強(qiáng)公共圖書(shū)館建設(shè)可有效地推動(dòng)文化事業(yè)發(fā)展。圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中面臨的外部和內(nèi)部問(wèn)題也越來(lái)越多。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境氛圍的影響，思想文化多元化的趨勢(shì)，職工個(gè)性化的思想行為和多樣化的利益訴求，迫切要求圖書(shū)館加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培育團(tuán)隊(duì)精神，打造一支能夠適應(yīng)社會(huì)需要，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展的職工隊(duì)伍。

1 團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義

團(tuán)隊(duì)作為一種組織形式很久以前就出現(xiàn)在了體育、軍事、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域。美國(guó)著名管理學(xué)教授斯蒂芬·P·羅賓斯認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來(lái)的，各成員通過(guò)溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動(dòng)性，運(yùn)用集體智慧將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向，形成比原組織具有更強(qiáng)戰(zhàn)斗力的工作群體。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指在管理中有計(jì)劃、有目的、有步驟地對(duì)其成員進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動(dòng)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以迅速而有效地解決一些新出現(xiàn)的問(wèn)題，推行一些新的工作方法，增加組織的凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)成員的整體素質(zhì)。

對(duì)于本身就屬于團(tuán)隊(duì)性質(zhì)的圖書(shū)館而言，為了保持自己的高效運(yùn)作及最佳的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，必須以團(tuán)隊(duì)的管理方式來(lái)加強(qiáng)自身的管理，特別是要不失時(shí)機(jī)地彰顯和構(gòu)建自己的團(tuán)隊(duì)精神，使團(tuán)隊(duì)精神的精髓真正得以在館員身上展現(xiàn)出來(lái)。

2 鄭州圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)狀與措施

鄭州圖書(shū)館作為鄭州市目前市屬最大的綜合性公共圖書(shū)館，按照市委、市政府為民辦理“十件實(shí)事”總體部署和市財(cái)政局、市文廣新局《文化惠民工作實(shí)施方案》具體安排，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和職能開(kāi)展文化惠民工作，為完善我市公共文化服務(wù)體系，滿足群眾多樣化、多層次、多方面精神文化需求，做出了積極貢獻(xiàn)。近年來(lái)，先后獲得“國(guó)家一級(jí)圖書(shū)館”、“國(guó)家古籍重點(diǎn)保護(hù)單位”、“市級(jí)文明單位”、“文化部群星獎(jiǎng)”、“省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。這些成績(jī)的取得體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的價(jià)值。

2.1 科學(xué)管理、統(tǒng)籌指導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

領(lǐng)導(dǎo)思路清晰，理念明確，具有開(kāi)拓意識(shí)和創(chuàng)新精神，是圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)建設(shè)能夠發(fā)展的關(guān)鍵。一直以來(lái)，鄭州圖書(shū)館重視基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，創(chuàng)新讀者活動(dòng)工作，加強(qiáng)數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)，同時(shí)重視人才培養(yǎng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，使鄭州圖書(shū)館各項(xiàng)工作均走在同級(jí)圖書(shū)館前列。

近年來(lái)，鄭州圖書(shū)館組織各種公益性讀者活動(dòng)近百項(xiàng)，并創(chuàng)造條件為弱勢(shì)群體服務(wù)，效果顯著。其中送書(shū)進(jìn)監(jiān)獄，配合服刑人員改造的“文化陽(yáng)光進(jìn)高墻活動(dòng)”，2010年獲全國(guó)第15屆“群星獎(jiǎng)”項(xiàng)目類獎(jiǎng)。這是文化部首次將圖書(shū)館類活動(dòng)列入“群星獎(jiǎng)”評(píng)選范圍，也是河南省公共館唯一獲此殊榮的單位。同時(shí)，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，把服務(wù)工作延伸到基層，目前已建成1個(gè)中心館(鄭州市館)下有5個(gè)分館、35個(gè)閱讀點(diǎn)(室)的大服務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)一卡通，年均接待讀者達(dá)60余萬(wàn)人次，讀者到館率呈逐年上升趨勢(shì)。

2.2 合理設(shè)置崗位，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展活力

在省市文化、人事等部門的組織和領(lǐng)導(dǎo)下，鄭州圖書(shū)館以人事制度改革為主導(dǎo)的內(nèi)部機(jī)制改革起步較早。1995年起就實(shí)施了崗位責(zé)任制;2000年作為鄭州市人事改革的示范試點(diǎn)單位，進(jìn)行了人事制度改革，全面推行館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、目標(biāo)管理責(zé)任制、干部職工聘任制和全員考核制等;2007年7月起，開(kāi)始實(shí)行崗位績(jī)效工資制度。經(jīng)過(guò)一系列的改革，初步建立起了較為完善的崗位分配激勵(lì)制度，有效促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

鄭州圖書(shū)館每?jī)赡赀M(jìn)行一次大規(guī)模的中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗，此項(xiàng)工作的開(kāi)展，干部職工的工作積極性、主動(dòng)性得到了極大的調(diào)動(dòng)，館中層干部年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)能力、組織能力等得到了進(jìn)一步優(yōu)化和提高，各部室主任各司其職，相互間既有分工又有協(xié)作;廣大職工立足本職，兢兢業(yè)業(yè)干工作，實(shí)實(shí)在在創(chuàng)業(yè)績(jī)，使館容館貌發(fā)生了巨大變化，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、文化信息共享工程建設(shè)、古籍保護(hù)等多項(xiàng)工作取得優(yōu)異成績(jī)，各種榮譽(yù)也接踵而來(lái)。

2.3 科學(xué)制定崗位津貼，促進(jìn)工作積極性

2007年7月，鄭州市開(kāi)始在事業(yè)單位推行崗位津貼制度。為切實(shí)體現(xiàn)崗位津貼的效用和用人單位的自主權(quán)，市財(cái)政根據(jù)年度財(cái)政經(jīng)費(fèi)、工資水平、單位人員等，劃撥一定量的經(jīng)費(fèi)作為單位本年度的崗位津貼總額，單位平均分配到每個(gè)月，具體每個(gè)職工的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)全權(quán)交給單位自行制定。鄭州圖書(shū)館成立了崗位津貼工作小組，負(fù)責(zé)方案的制定和具體工作的執(zhí)行。分配方案貫徹“效率優(yōu)先、優(yōu)勞優(yōu)酬、兼顧公平”的原則，將津貼分配與職稱、職務(wù)、崗位、考勤、工齡相結(jié)合，實(shí)行按勞分配、獎(jiǎng)懲結(jié)合、動(dòng)態(tài)管理。為真正體現(xiàn)崗位津貼獎(jiǎng)勤罰懶的作用，把日?？记诤凸ぷ髁客瓿汕闆r同崗位津貼發(fā)放掛鉤，并預(yù)留津貼總額的3%作為激勵(lì)基金，用于對(duì)平時(shí)工作有突出表現(xiàn)的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。激勵(lì)基金的具體使用需提交職代會(huì)審議通過(guò)。實(shí)行崗位津貼幾年來(lái)，取得了良好的效果。優(yōu)勞優(yōu)酬、獎(jiǎng)勤罰懶，打破了干不干一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的弊端，有效提高了職工的工作積極性和創(chuàng)造力。

公共圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)建設(shè)，重點(diǎn)是合理分配人力資源，體現(xiàn)按勞分配原則，提高職工工作積極性，并最終增強(qiáng)單位自身發(fā)展的活力和動(dòng)力，促進(jìn)各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展。公共圖書(shū)館作為政府公益性事業(yè)單位，其改革必然受到政府政策的主導(dǎo)和影響。改革內(nèi)部機(jī)制，發(fā)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)內(nèi)部活力，不僅需要政府政策的合理引導(dǎo)，更需要圖書(shū)館管理者和工作者解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷探索出適合自身建設(shè)發(fā)展的新路。

3 影響圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)建設(shè)的因素

近年來(lái)，鄭州圖書(shū)館通過(guò)一系列的改革措施，對(duì)推進(jìn)單位團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。另一方面，也存在著一定得困難和問(wèn)題，一定程度上也限制和阻礙了單位的發(fā)展。

3.1 部門分隔

圖書(shū)館都會(huì)根據(jù)自身的社會(huì)職能建立了一套相對(duì)完整的內(nèi)設(shè)組織機(jī)構(gòu)。部門之間，特別是業(yè)務(wù)部門與行政部門之間，由于工作性質(zhì)差別較大，相互間交流與溝通往往較少，從而影響到實(shí)際工作中一些合作事務(wù)的有效開(kāi)展。

3.2 崗位分隔

在實(shí)際工作崗位中，職工一般會(huì)單純站在自己的角度考慮問(wèn)題，只關(guān)注本崗位的工作而輕視其它崗位的職能，進(jìn)而影響到其對(duì)這些崗位職工勞動(dòng)價(jià)值的評(píng)判，產(chǎn)生以自我為中心的本位主義，往往并不滿意當(dāng)前的工作崗位，認(rèn)為不能施展自己的特長(zhǎng)，從而產(chǎn)生消極情緒。這些因素都會(huì)對(duì)圖書(shū)館部門、崗位間的協(xié)作產(chǎn)生消極影響。

3.3 缺乏溝通

溝通是圖書(shū)館人員之間信息和思想上的交流，通過(guò)交流達(dá)成認(rèn)識(shí)上的共識(shí)，以協(xié)調(diào)各自的行動(dòng)。圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)層之間、上下級(jí)之間、部門之間、職工之間，由于所處的位置不同，再加上思想觀念的差異，對(duì)某些問(wèn)題的認(rèn)知和見(jiàn)解經(jīng)常不會(huì)一致，因此溝通交流工作也應(yīng)是經(jīng)常的、深入的、多方位的。

4 加強(qiáng)公共圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)建設(shè)的新思路

加強(qiáng)圖書(shū)館的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而細(xì)致的工作，培養(yǎng)圖書(shū)館的團(tuán)隊(duì)精神不能急功近利、違反客觀規(guī)律。圖書(shū)館應(yīng)從長(zhǎng)期的工作實(shí)踐出發(fā)，制定切實(shí)可行的發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)造有利于人們溝通交流的環(huán)境氛圍，鼓勵(lì)并促進(jìn)人的發(fā)展及其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，通過(guò)不斷改進(jìn)完善管理的方式、方法，以科學(xué)化、人性化的管理，減少以至消除各種現(xiàn)實(shí)的和潛在的矛盾。

4.1 制定清晰明確的新目標(biāo)

目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的靈魂和核心，是成員共同愿望在客觀環(huán)境中的具體化，是團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的核心動(dòng)力。制定具有感召力的圖書(shū)館發(fā)展目標(biāo)，不能忽視圖書(shū)館職工的參與，要使其在制定發(fā)展目標(biāo)時(shí)發(fā)揮建設(shè)性的作用，要把圖書(shū)館的發(fā)展和職工自身的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，以獲得其對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)趨于一致的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)才會(huì)有號(hào)召力，團(tuán)隊(duì)的凝聚力才能更深刻地體現(xiàn)出來(lái)。圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)，要切合本館的實(shí)際情況，它應(yīng)該是近景目標(biāo)與遠(yuǎn)景目標(biāo)、單向目標(biāo)與系列目標(biāo)的統(tǒng)一，應(yīng)該有層次、有重點(diǎn)，并且執(zhí)行計(jì)劃時(shí)注意保持連貫性、穩(wěn)定性，這樣在逐級(jí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中就會(huì)產(chǎn)生梯次的激勵(lì)效應(yīng)。

4.2 建立溝通交流、互信合作新機(jī)制

溝通交流、互信合作是團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)和基本素養(yǎng)。建立高效通暢的溝通流機(jī)制，使職工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和較強(qiáng)的參與意識(shí)，通過(guò)不同觀點(diǎn)和創(chuàng)意碰撞并激蕩拓展，更容易達(dá)到彼此寬容、同舟共濟(jì)的互信，形成團(tuán)隊(duì)發(fā)展的和諧力量。在圖書(shū)館日常工作中，來(lái)自職工和讀者的各種訴求需要通過(guò)部門之間、職工之間大量溝通，迅速、準(zhǔn)確地了解彼此的想法和意見(jiàn)，通過(guò)相互的溝通與協(xié)調(diào)，才能更好地解決。此外，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)層與職工之間建立良好的信息反饋渠道也是良好溝通的重要特征，它有助于管理者指導(dǎo)職工的行動(dòng)，消除誤解。每個(gè)人只有學(xué)會(huì)信任他人才能換來(lái)他人的信任，不信任只能導(dǎo)致隔閡，團(tuán)隊(duì)的作用也很難發(fā)揮。

4.3 提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的新舉措

在一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者的作用是至關(guān)重要的。有效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)指明發(fā)展方向，能夠帶動(dòng)并且提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的活力，指導(dǎo)并幫助團(tuán)隊(duì)取得更加突出的成績(jī)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要懂得如何管人、育人、用人;其次，必須加強(qiáng)自身素質(zhì)和能力的修煉，要善于學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)，懂得運(yùn)籌帷幄，懂得把握方向和大局;同時(shí)，還要加強(qiáng)自身的德性修養(yǎng)，懂得以德服人，做到開(kāi)闊胸襟、講究信譽(yù)，發(fā)揚(yáng)民主，敢于否定自己、檢討自己，善于集中團(tuán)隊(duì)成員的智慧、采納團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，發(fā)揚(yáng)民主管理的作風(fēng)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)工作范圍內(nèi)充分授權(quán)，盡量創(chuàng)造機(jī)會(huì)，與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交往、溝通，注重職工工作滿意度和生活滿意度的提高，尊重職工的自我價(jià)值，將團(tuán)隊(duì)價(jià)值與職工自我價(jià)值有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，通過(guò)實(shí)行良好的工作福利待遇、改善工作環(huán)境、職位調(diào)換等手段使成員感受工作的樂(lè)趣以及挑戰(zhàn)性，從而提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。

4.4 構(gòu)建人才成長(zhǎng)新平臺(tái)

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的動(dòng)力，源自于組織內(nèi)每個(gè)成員的發(fā)展需要。圖書(shū)館的發(fā)展也離不開(kāi)人才隊(duì)伍建設(shè)。建立公平、公正的人才成長(zhǎng)機(jī)制，是保證圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力最重要的基礎(chǔ)。加強(qiáng)圖書(shū)館的知識(shí)型隊(duì)伍建設(shè)和優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)，一方面，圖書(shū)館要通過(guò)人事制度改革和職稱制度改革的辦法，真正引進(jìn)優(yōu)秀的信息技術(shù)人才和圖書(shū)館管理人才，做到按需設(shè)崗，擇優(yōu)聘任，從而建立起一支多學(xué)科知識(shí)、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力都較高的相對(duì)穩(wěn)定和結(jié)構(gòu)合理的隊(duì)伍。另一方面，還應(yīng)建立學(xué)習(xí)機(jī)制，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，以此培養(yǎng)館員的學(xué)習(xí)能力和科研能力，為真正創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的圖書(shū)館打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.5 建立績(jī)效管理新體制

重視建立合理的績(jī)效管理體制，為職工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定提供科學(xué)的依據(jù)，才能夠激發(fā)組織成員內(nèi)在潛能。從心理學(xué)的角度看，改變一個(gè)人的行為有兩種手段：獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)越明確，評(píng)價(jià)鑒定才能越準(zhǔn)確。合理有效的績(jī)效管理體制在圖書(shū)館的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中具有目標(biāo)導(dǎo)向和行為界定的作用，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶，有利于形成正確的思想觀念和良好的環(huán)境氛圍，提高職工愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取的意識(shí)。

當(dāng)前，全球化、多元化的文化格局與社會(huì)主義先進(jìn)文化的要求，使圖書(shū)館的發(fā)展面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)圖書(shū)館的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，形成強(qiáng)大的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)不斷健康發(fā)展，團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一問(wèn)題應(yīng)當(dāng)引起圖書(shū)館工作者更多的思考和關(guān)注。

［1］［美］Susan A.Wheelan 著，蔣玉娜譯.創(chuàng)建有效團(tuán)隊(duì)［M］.北京：中國(guó)輕工業(yè)出版社，2008.

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［3］和仁，霍黎.團(tuán)隊(duì)八維［M］.北京：華藝出版社，2005.

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