周晶晶

(周口師范學(xué)院圖書(shū)館，河南 周口 466000)

Web2.0環(huán)境下為系統(tǒng)研究圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移提供了契機(jī)和挑戰(zhàn)。先進(jìn)的信息技術(shù)、注重用戶參與互動(dòng)的理念與圖書(shū)館“讀者第一”的服務(wù)信念不謀而合。知識(shí)共享是Web 2.0最突出的核心理念，這使用戶能在自由開(kāi)放的交流中體現(xiàn)知識(shí)共享，交流經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。因此，構(gòu)建基于Web2.0的圖書(shū)館資源整合平臺(tái)，對(duì)于充分實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化有著重要的意義。

1 圖書(shū)館中的隱性知識(shí)及其構(gòu)成

隱性知識(shí)在圖書(shū)館主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：館員個(gè)人的隱性知識(shí)、基層部門內(nèi)部的隱性知識(shí)及圖書(shū)館集體的隱性知識(shí)。館員個(gè)人的隱性知識(shí)主要體現(xiàn)在館員個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力、知識(shí)體系、工作觀念等方面?；鶎硬块T內(nèi)部的隱性知識(shí)是指部門中成員的默契、協(xié)作能力、運(yùn)轉(zhuǎn)技巧等。圖書(shū)館集體的隱性知識(shí)除包含以上兩個(gè)方面外，還包括由此形成的圖書(shū)館文化。

2 圖書(shū)館隱性知識(shí)共享的制約因素分析

2.1 隱性知識(shí)自身的特性

隱性知識(shí)來(lái)源于個(gè)體或集體對(duì)外部客觀世界的感知與判斷。它能被明確認(rèn)識(shí)，但卻不能完全清晰的表達(dá)出來(lái)，所有理解都基于人們的內(nèi)心留住(indwelling)，即個(gè)人的心智模式。它是高度個(gè)人化、難以形式化或溝通、難以與他人共享的知識(shí)。巴頓解釋說(shuō)，隱性知識(shí)是相對(duì)于顯性知識(shí)而言，存在于所有者潛在的素質(zhì)中，與所有者的經(jīng)歷、修養(yǎng)、知識(shí)層次、創(chuàng)新意識(shí)等抽象的內(nèi)在因素有關(guān)系，是個(gè)人或者個(gè)體長(zhǎng)期積累和創(chuàng)造的結(jié)果和一種難以用語(yǔ)言表達(dá)也難以收集、交流和傳播的知識(shí)。

2.2 隱性知識(shí)擁有者共享隱性知識(shí)的意愿和能力

隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移中關(guān)鍵問(wèn)題在于知識(shí)擁有者的觀念，即是否愿意與他人共享。在傳統(tǒng)模式下，隱性知識(shí)的收益不能確保，轉(zhuǎn)移后的價(jià)值不容易體現(xiàn)。因此，隱性知識(shí)豐富的館員會(huì)盡量有所保留，從而阻礙了隱性知識(shí)的共享。

2.3 隱性知識(shí)共享的平臺(tái)

在傳統(tǒng)模式下圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要平臺(tái)有館內(nèi)交流會(huì)、老館員對(duì)年輕館員的傳幫帶等。模式比較單一，并且也只局限在館內(nèi)工作人員的交流。圖書(shū)館作為公益文化事業(yè)單位，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的最終目的是使知識(shí)由館內(nèi)轉(zhuǎn)移到讀者，這一最終目的在傳統(tǒng)模式下并沒(méi)有得到體現(xiàn)。

從Web 2.0與圖書(shū)館隱性知識(shí)共享的核心理念中，可以看出兩者的服務(wù)宗旨是一致的。Web2.0的常用軟件如 blog、wiki、sns、im 等，支持學(xué)術(shù)交流，為個(gè)人隱性知識(shí)到組織隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程提供了平臺(tái)，可以部分解決影響隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的制約因素。因此，可以借鑒Web 2.0的核心技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的知識(shí)共享，促進(jìn)圖書(shū)館隱性知識(shí)的快速轉(zhuǎn)移。

3 基于Web 2.0的圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移模式分析

3.1 構(gòu)建基于web2.0的圖書(shū)館資源整合平臺(tái)

3.1.1 Blog(博客)

Blog(博客)是Web 2.0中最具代表性的應(yīng)用之一。博客以網(wǎng)頁(yè)形式顯示和發(fā)布，分享博主的經(jīng)驗(yàn)、想法和感受，既是私人的空間，也是公共交流的入口?；诓┛偷闹R(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程是開(kāi)放的、多對(duì)多的雙向思想交流。知識(shí)發(fā)送方在記錄知識(shí)的同時(shí)與接受方進(jìn)行思想交流，對(duì)所交流的信息進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)、討論，往往能夠產(chǎn)生新的思想的振蕩和靈感。而博客圈和博客社群的出現(xiàn)，則進(jìn)一步為知識(shí)接收者搜索隱性知識(shí)提供了方便，為隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移提供了更好的外部環(huán)境。

基于博客的圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移主體包括圖書(shū)館公共博客、專家博客、館員博客等三個(gè)組成部分。圖書(shū)館公共博客的主要建設(shè)者是圖書(shū)館，其主要具備常見(jiàn)問(wèn)題解答和參考咨詢功能，以知識(shí)的被動(dòng)轉(zhuǎn)移為主要輸出方式。用戶通過(guò)檢索或其他方式進(jìn)入圖書(shū)館公共博客，查閱、咨詢相關(guān)問(wèn)題并得到解答，同時(shí)通過(guò)留言與博客主體進(jìn)行交流。在此過(guò)程中，相關(guān)隱性知識(shí)實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)移。

專家博客一般由圖書(shū)館專家或資深館員組成，如參考館員、信息技術(shù)專家專業(yè)人才。其博客收錄了相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的信息資源，也包括博主深入研究的理論成果。博主和用戶通過(guò)博客能就某一問(wèn)題進(jìn)行討論和交流。在交流過(guò)程中，知識(shí)轉(zhuǎn)移隨之發(fā)生。

館員博客的主要功能是使館員們?cè)诓┛椭薪榻B自己或本部門的工作方法及經(jīng)驗(yàn)，還可就某一問(wèn)題進(jìn)行探討，對(duì)需要協(xié)同解決的問(wèn)題發(fā)表看法等。同時(shí)可以交流業(yè)務(wù)心得、發(fā)布會(huì)議信息、進(jìn)行議案修訂等。實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)在部門間、館員間的有效轉(zhuǎn)移。

目前，圖書(shū)館界比較知名的博客有廈門大學(xué)圖書(shū)館的圖林網(wǎng)志聚合、同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館的圖書(shū)館青年論壇、老槐博客、圖林老姜的博客等。對(duì)于交流經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移起到了良好的效果。

3.1.2 Wiki(維客)

Wiki(維客)網(wǎng)站是一種可由任意用戶編輯的交互式網(wǎng)站，是一個(gè)合作的產(chǎn)物。這種網(wǎng)站有明確的主題，任何一個(gè)感興趣的用戶都可以圍繞主題編輯、發(fā)布新內(nèi)容，并對(duì)別人發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行修改。網(wǎng)站最后會(huì)留下最有價(jià)值的內(nèi)容，通過(guò)自身的分類體系將其組織起來(lái)，并通過(guò)超級(jí)鏈接與其他內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)，組成一個(gè)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)。圖書(shū)館要積極加以利用Wiki進(jìn)行隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移，每個(gè)圖書(shū)館員都可以在Wiki中進(jìn)行自由編輯，共享知識(shí)。

上海大學(xué)圖書(shū)館以Wiki為平臺(tái)，既有博客、新聞咨詢、書(shū)籍的顯性知識(shí)資源推薦，又有論壇形式的隱性知識(shí)交流空間。另外，同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館的“百事通”分為讀者答疑、暢所欲言、知道等板塊，并對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)者給于分?jǐn)?shù)獎(jiǎng)勵(lì)。

3.1.3 IM(即時(shí)通訊)

IM(即時(shí)通訊)是Web 2.0環(huán)境下最為用戶所熟悉的、使用率最高的軟件之一。它是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務(wù)，可以讓用戶在網(wǎng)絡(luò)上建立私人聊天室等實(shí)時(shí)通訊手段。目前最受歡迎的軟件包括QQ、MSN、ICQ等。圖書(shū)館在參考咨詢服務(wù)中利用IM技術(shù)提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)，建立QQ群，可以方便、快捷的解答咨詢者提出的疑問(wèn)，增強(qiáng)圖書(shū)館員與讀者交流的交互性和及時(shí)性。

3.1.4 SNS(社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù))

SNS(社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù))，專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。SNS的另一種常用解釋：即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”。社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)(Social Networking)是指?jìng)€(gè)人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這種基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系系統(tǒng)思想的網(wǎng)站就是社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站(SNS網(wǎng)站)。SNS社區(qū)的本質(zhì)，即網(wǎng)民通過(guò)熟人或共同的興趣愛(ài)好建立關(guān)系。由于網(wǎng)絡(luò)建立的速度會(huì)非?？欤@又使得建立人脈網(wǎng)絡(luò)的成本進(jìn)一步降低。SNS網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要有myspace和face book、豆瓣網(wǎng)等。以SNS技術(shù)為支持的還有校內(nèi)網(wǎng)、人人網(wǎng)等。通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)，圖書(shū)館員可以快速地找到業(yè)內(nèi)同行、專家學(xué)者，加入共同的興趣小組進(jìn)行交流。

除此之外，Web 2.0環(huán)境下的RSS(簡(jiǎn)易信息聚合)、Tag/f01ksonomy(標(biāo)簽)等技術(shù)也為圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移提供了技術(shù)支持。

3.2 激發(fā)館員參與隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的熱情

在Web 2.0環(huán)境下，知識(shí)提供者可以在物質(zhì)及精神方面取得相應(yīng)的收益。良好的鼓勵(lì)制度可以消除圖書(shū)館員貢獻(xiàn)隱性知識(shí)的顧忌，提高其分享隱性知識(shí)的積極性，增強(qiáng)圖書(shū)館隱性知識(shí)共享的效果。

Web 2.0環(huán)境下可以采用的激勵(lì)制度有利益激勵(lì)、精神激勵(lì)及目標(biāo)激勵(lì)三種。對(duì)積極共享隱性知識(shí)的館員進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)回報(bào)。在Web 2.0交流平臺(tái)中設(shè)立“貢獻(xiàn)排名”一欄，對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)者給予分?jǐn)?shù)、等級(jí)等精神獎(jiǎng)勵(lì)。目標(biāo)激勵(lì)是指設(shè)定一定的目標(biāo)，來(lái)激發(fā)參與隱性知識(shí)交流的館員的動(dòng)機(jī)、引導(dǎo)其行為，使館員的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起，激發(fā)其積極性。

［1］楊秀云.E時(shí)代圖書(shū)館員隱性知識(shí)挖掘與整合新探［J］.長(zhǎng)春師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2011(4).

［2］王連娟.隱性知識(shí)概念闡釋與特征分析［J］.價(jià)值工程，2007(11).

［3］王縉.博客：圖書(shū)館知識(shí)管理的新途徑［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2010(4).