薛田

當(dāng)人們?cè)噲D快速輸入文字、發(fā)送郵件，或處理Excel表格時(shí)，總會(huì)抓狂地看到鼠標(biāo)箭頭旁的小沙漏或圓圈在不停地旋轉(zhuǎn)。這意味著你必須耐心等待，否則很可能倒霉地迎來(lái)系統(tǒng)崩潰。

隨著使用時(shí)間的增長(zhǎng)，以及各項(xiàng)應(yīng)用程序的安裝，電腦的運(yùn)行速度會(huì)放慢。有些人會(huì)找“技術(shù)男”朋友們幫忙，更多的人則苦于沒(méi)有可以尋求幫助的對(duì)象，只能干坐在電腦前。Soluto系統(tǒng)優(yōu)化軟件就是針對(duì)束手無(wú)策的用戶(hù)開(kāi)發(fā)的——正如系統(tǒng)崩潰時(shí)該軟件彈出的“天使”。

Soluto是一家創(chuàng)建于2008年的以色列公司，專(zhuān)注于設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)優(yōu)化軟件。如今，這款軟件的下載量已超過(guò)200萬(wàn)次，公司也獲得了1800萬(wàn)美元的融資。而且，這款免費(fèi)軟件從未進(jìn)行任何營(yíng)銷(xiāo)或廣告宣傳，只依靠用戶(hù)的口耳相傳，就已跨越國(guó)界為全球162個(gè)國(guó)家和地區(qū)的民眾提供了電腦問(wèn)題?的解決方案。

優(yōu)化軟件中的Facebook

此前，世界各國(guó)的不少公司都已推出了各自的免費(fèi)系統(tǒng)優(yōu)化軟件，例如英國(guó)的360Amigo、新加坡的Toolwiz Care、中國(guó)的360安全衛(wèi)士和超級(jí)兔子……

與這些“冷冰冰”的軟件相比，Soluto的特點(diǎn)在于將優(yōu)化過(guò)程可視化、社區(qū)化：其優(yōu)化方案直接源于用戶(hù)，也就是說(shuō)，世界上任何一個(gè)角落的人都可為你度身定做解決方案。

用戶(hù)電腦會(huì)自動(dòng)通過(guò)注冊(cè)時(shí)使用的Email向Soluto報(bào)告問(wèn)題，5分鐘后問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)在公司的服務(wù)器上，隨后優(yōu)化軟件開(kāi)始自動(dòng)分析?！皵?shù)百萬(wàn)的計(jì)算機(jī)和用戶(hù)數(shù)據(jù)，會(huì)出現(xiàn)很多重復(fù)的問(wèn)題。很可能有1萬(wàn)人都遇到了相同的問(wèn)題，一定會(huì)有一個(gè)人找出解決方案?！惫镜穆?lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Tomer Dvir說(shuō)。一旦得出解決方案，用戶(hù)很快就會(huì)收到反饋，接著就可以按照步驟自己動(dòng)手，解決電腦問(wèn)?題。

不僅如此，Soluto還能幫人遠(yuǎn)程“反郁悶”。每個(gè)Soluto用戶(hù)都能獲得5臺(tái)電腦的安裝機(jī)會(huì)。一旦你的“電腦盲”朋友遇到了麻煩，你可以發(fā)送郵件邀請(qǐng)他下載安裝。當(dāng)他向你發(fā)送了他的電腦問(wèn)題后，你可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)查看并對(duì)他的電腦進(jìn)行優(yōu)化。也正因此，有用戶(hù)甚至將它評(píng)價(jià)為“系統(tǒng)優(yōu)化軟件中的Facebook”。

在Soluto的電腦分析報(bào)告中，各種卡通人物和圖表往往占了四分之三。例如在縮短電腦啟動(dòng)時(shí)間時(shí)，軟件會(huì)以時(shí)間軸和圖表的形式顯示出各種程序的開(kāi)機(jī)耗時(shí)。即使不看文字，你也能知道哪些啟動(dòng)項(xiàng)是拖慢開(kāi)機(jī)速度的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

為了提升用戶(hù)體驗(yàn)，Soluto有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的“七人小分隊(duì)”負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)畫(huà)面的設(shè)計(jì)。“我們要達(dá)到的目標(biāo)就是流程簡(jiǎn)單，外觀(guān)好看，并且有趣?！盩omer表示。

一個(gè)月，用戶(hù)增長(zhǎng)100萬(wàn)

在以色列特拉維夫的羅斯?柴爾德大道，Soluto公司身處一棟四層小樓中。公司租下了第三層，將其隔成4-5個(gè)小間。不大的房間內(nèi)，十多名電腦工程師正飛快地在鍵盤(pán)上揮舞著手指，他們身上的T恤都印著一個(gè)像充電插頭似的笑臉。這是Soluto公司的Logo，“它是一種能量的象征，是智力和精神的雙重能量?！盩omer指著自己身上的T恤說(shuō)。

在9歲那年，Tomer就對(duì)電腦產(chǎn)生了興趣，并開(kāi)始學(xué)習(xí)編程。由于深諳電腦技術(shù)，常常有親友向他求助關(guān)于電腦方面的各種問(wèn)題和麻煩。時(shí)間長(zhǎng)了，他發(fā)現(xiàn)目前90%的人都能買(mǎi)得起智能手機(jī)和電腦等設(shè)備，但面對(duì)復(fù)雜的程序問(wèn)題卻依舊束手無(wú)策，親友也不一定能隨叫隨到。

2008年，28歲的Tomer辭去了MDG Medical公司的首席技術(shù)官一職，決定和朋友創(chuàng)建一個(gè)公司，“讓電腦入門(mén)者也能輕而易舉地享受電腦帶來(lái)的便利，得到良好的用戶(hù)體驗(yàn)?！盨oluto公司就此應(yīng)運(yùn)而生，專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)在個(gè)人電腦中運(yùn)行的系統(tǒng)優(yōu)化軟件。

不過(guò)，這款優(yōu)化軟件一直拖到兩年后的Tech Crunch Disrupt大賽上才被推出，“當(dāng)時(shí)，每個(gè)人都在談?wù)揊acebook和Twitter這些社交網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利，但我們公司在幫助用戶(hù)使用技術(shù)的同時(shí)，還增加了愉悅感。這一理念也引起了很多人的共鳴?！弊罱K，Soluto拿下了這個(gè)世界初創(chuàng)IT公司競(jìng)賽的金獎(jiǎng)。此后的一個(gè)月內(nèi)，這款軟件的用戶(hù)就迅速增長(zhǎng)到100萬(wàn)。

“正確的好產(chǎn)品”

“這是一個(gè)深層次的創(chuàng)新，將這一軟件帶給廣大用戶(hù)，擴(kuò)充了解決Windows系統(tǒng)問(wèn)題的方案?！币曨l博主、前微軟雇員Robert Scoble說(shuō)。由于Soluto解決電腦卡機(jī)的方法別出心裁，受到了外界的廣泛好評(píng)。

如今，這款軟件的下載量已超過(guò)200萬(wàn)次，范圍遍及全球162個(gè)國(guó)家和地區(qū)。其中，用戶(hù)數(shù)量最多的國(guó)家為以色列，其次是美國(guó)和英國(guó)。在免費(fèi)版本之外，Soluto還推出了付費(fèi)使用的能自動(dòng)修復(fù)問(wèn)題的增值版本?！爱?dāng)你需要更多的服務(wù)時(shí)，當(dāng)然就需要付費(fèi)了?！?/p>

目前Soluto還未開(kāi)始盈利，這是因?yàn)?，“得到客?hù)的信任需要時(shí)間，F(xiàn)acebook和Skype也是花了多年時(shí)間才開(kāi)始盈利”。 在Tomer看來(lái)，只有前期投入資金，生產(chǎn)出針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群的“正確的好產(chǎn)品”，然后為客戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)，才能找到正確、可行的盈利方法，“我們會(huì)成為那樣的公司，一個(gè)足夠舉重若輕，來(lái)造福世界億萬(wàn)之人的公司”。

“越多的人使用，它就越有價(jià)值?！奔幢闶窃谝陨羞@種“創(chuàng)業(yè)的國(guó)度”，這種直接與用戶(hù)面對(duì)面溝通的公司也鮮有成功的案例。Tomer表示，“過(guò)去幾年創(chuàng)立的公司，要么是純科技類(lèi)的，按要求生產(chǎn)產(chǎn)品；要么就是做軟件的公司，從事B2B業(yè)務(wù)?！?/p>

Tomer希望自己能改變這樣的狀況?！拔腋杏X(jué)有些事情正在開(kāi)始，感覺(jué)很酷。人們一直都認(rèn)為這樣的公司只能出自硅谷或者紐約，但我們認(rèn)為，這兒（以色列）也可以有?！?/p>