張久珍，孫建麗

(1.北京大學(xué)信息管理系，100871;2.青島市圖書館，266034)

1 弱勢群體的構(gòu)成及特征

弱勢群體是指在社會資源分配與配置過程中，由于參與機(jī)會的缺乏與自身?xiàng)l件的缺憾而處于相對劣勢地位的特殊社會群體，其規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、分布廣泛，主要包括以下五種人群:(1)殘疾人。有聽力語言殘疾、智力殘疾、肢體殘疾、視力殘疾、精神殘疾等;(2)下崗、失業(yè)職工及進(jìn)城農(nóng)民工;(3)農(nóng)村低收入人群;(4)老年人、未成年人和鰥寡無助人群;(5)疾病、吸毒人群和監(jiān)獄服刑人員。弱勢群體一般具有低職化或無職化、貧困化、脆弱化、邊緣化四個(gè)特征，普遍存在文化水平低，信息獲取能力差等問題。由于自身知識和獲取知識能力的弱勢從而造成他們基本技能的缺乏，進(jìn)而失去參與社會競爭的能力，這是影響弱勢群體的深層原因。所以，當(dāng)知識水平和信息獲取能力提高到某種程度時(shí)，弱勢群體就會獲得改變?nèi)鮿萏幘车臋C(jī)會與能力。由此可見，對弱勢群體實(shí)施知識、信息援助及精神救助非常必要。

2 青島市圖書館為弱勢群體服務(wù)的實(shí)踐與探索

2.1 圖書館流動車服務(wù)

青島市圖書館長期以來積極發(fā)揮圖書流動車的巨大作用，在農(nóng)民工集中的建筑工地和大型工礦企業(yè)建立圖書流動室，堅(jiān)持“工地建在哪，就將圖書流動車開到哪”的服務(wù)方針，把農(nóng)民工喜聞樂見的圖書送到他們的手里，不僅豐富了他們的業(yè)余文化生活，還以此為契機(jī)，開展“青島，我的第二故鄉(xiāng)”有獎?wù)魑牡然顒?，提高其精神境界。青島市圖書館還與市殘聯(lián)、市盲校、市兒童福利院、市殘疾人康復(fù)職業(yè)培訓(xùn)中心、市勞教所等單位簽訂圖書流動協(xié)議，定期為他們送書上門。積極爭取財(cái)政撥款購得圖書流動車一輛，使圖書流動車增加到2輛，從而把成人讀者流動車和少兒讀者流動車區(qū)分開來，并且分別為它們命名為“驛動書香”圖書流動車和“小貝殼”圖書流動車，服務(wù)對象更加直接明確，這在國內(nèi)公共圖書館界也是很少見的。

2.2 舉辦特色培訓(xùn)及講座活動

2.2.1 殘障人士服務(wù)

為了滿足視覺殘障人士的網(wǎng)絡(luò)閱讀需求，2005年，青島市圖書館和青島市盲人協(xié)會共同發(fā)起，CARES機(jī)構(gòu)青島辦事處參與并提供部分設(shè)備而共同成立了“盲人電腦培訓(xùn)中心”。具體合作事宜如下:青島市圖書館負(fù)責(zé)購置盲人閱讀軟件，CARES機(jī)構(gòu)青島辦事處負(fù)責(zé)提供電腦6臺，青島市盲人協(xié)會負(fù)責(zé)定期組織盲人讀者來“盲人電腦培訓(xùn)中心”開展網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)。幾年來，“盲人電腦培訓(xùn)中心”共舉辦培訓(xùn)班10期，培訓(xùn)學(xué)員300余人，培訓(xùn)合格率達(dá)到92%。網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)班通過周密的調(diào)研和實(shí)際操作，從盲人的實(shí)際需求出發(fā)來制定教材、選擇老師和授課方式，使之非常適合盲人讀者的網(wǎng)絡(luò)需求，這也和該館縮短盲人與因特網(wǎng)的距離，拓寬盲人學(xué)習(xí)文化知識的途徑，豐富盲人的文化娛樂消遣活動的初衷相吻合。

每個(gè)月，青島市圖書館與市盲人協(xié)會共同舉辦一次“盲人文學(xué)沙龍”活動，為盲人讀者參與文學(xué)作品的欣賞和座談提供優(yōu)良條件，從而陶冶其情操，豐富其文化精神生活。該館還與市殘聯(lián)聾人協(xié)會共同開展了“手牽手，共享閱讀沙龍”、“聾啞人走進(jìn)圖書館”和集體閱讀等活動，廣受殘障人士的熱愛。此外，每年“圖書館服務(wù)宣傳周”期間，青島市圖書館都要舉辦聽力殘障人士的專場視頻講座。

2.2.2 農(nóng)民工服務(wù)

根據(jù)農(nóng)民工讀者的文化程度和可接受能力，結(jié)合當(dāng)前就業(yè)市場的實(shí)際需求，青島市圖書館有針對性地舉辦一些科普類培訓(xùn)活動，如辦公室軟件、社區(qū)服務(wù)、環(huán)境治理和物業(yè)流通等實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)，提升和增強(qiáng)了農(nóng)民工讀者的勞動技能和再就業(yè)能力。同時(shí)，圖書館還針對農(nóng)民工讀者所關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，舉辦了一些專題講座或報(bào)告會，講授了一些行業(yè)知識及營銷技巧，發(fā)布就業(yè)前景和行業(yè)前景預(yù)測等，幫助農(nóng)民工不斷更新個(gè)人信息庫，從而避免了其求職的盲目性。該館還專門開辟農(nóng)民工閱覽室和農(nóng)民工自習(xí)區(qū)，受到農(nóng)民工讀者群的認(rèn)可和好評。

2.2.3 少年兒童服務(wù)

目前我國非常重視未成年人的保護(hù)和社會教育工作，為了充分發(fā)揮圖書館少年兒童教育基地的重大作用，青島市圖書館還舉辦了適合少年兒童的各種講座及培訓(xùn)活動，如書法班、寫作班、美術(shù)班、舞蹈班和各種樂器培訓(xùn)班等。

圖書館少兒部在少年兒童讀者中廣泛開展了“我做小小圖書管理員”的活動。該活動由學(xué)生們自愿報(bào)名并參與到少兒借閱室的日常管理工作中，這項(xiàng)活動首先需要工作人員對參加活動的小讀者們進(jìn)行圖書館業(yè)務(wù)知識的相關(guān)培訓(xùn)，然后再讓他們以圖書管理員的身份為其他小讀者借書還書，上架整架等，不僅使小讀者們親身體驗(yàn)到其中的辛苦和快樂，而且使小讀者們學(xué)會了自理、團(tuán)結(jié)協(xié)作、怎樣利用圖書館等能力和知識，為提高他們的實(shí)踐能力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。少兒部還邀請老紅軍戰(zhàn)士為小讀者們舉辦革命故事專場講座，激發(fā)小讀者們的愛國熱情，使其解了革命先烈們的高尚品格及感人事跡，增強(qiáng)民族自豪感?，F(xiàn)在，該館少兒部還舉辦各種豐富多彩的活動，如開辟木偶劇場、招募愛心媽媽、舉辦適合少年兒童的各類比賽等，打出自己的服務(wù)品牌——“小貝殼快樂活動營”。

2.2.4 老年人服務(wù)

青島市圖書館為了方便老年朋友們的閱讀需要，專門開辟了老年報(bào)紙閱覽室。老年報(bào)紙閱覽室是老年朋友們在青島市圖書館的精神家園。另外，圖書館還專門為老年朋友們舉辦電腦培訓(xùn)班，內(nèi)容包括電腦入門知識和上網(wǎng)基本操作，每期都有眾多的老年朋友們參加，受到社會群眾的廣泛好評。

2.3 特色服務(wù)的實(shí)踐與探索

青島是座美麗的海濱城市，有著很強(qiáng)的地域特色，其藝術(shù)氛圍濃厚，培育了許多著名的藝術(shù)家。青島市政府也一直有把它打造成“音樂之島”的夢想。青島市圖書館積極打造音樂文化公益普及的新平臺，建立了“小小莫扎特音樂館”?！靶⌒∧匾魳佛^”通過總結(jié)國內(nèi)外少年兒童音樂教育專家的集體智慧，將富于童趣的經(jīng)典故事與古典鋼琴音樂相結(jié)合，首創(chuàng)了“音樂故事會”的新舉措。每周爆滿的“音樂故事會”由音樂館工作人員以現(xiàn)場演奏的鋼琴曲作為童話故事的伴奏音樂，讓孩子通過快樂、親和的簡單方式感知音樂及童話故事的魅力。目前小小莫扎特音樂館已經(jīng)舉辦了數(shù)百場公益音樂故事會，吸引了數(shù)萬名市民及少年兒童光顧音樂館，查閱音樂書籍等，“音樂故事會”成為青島市的又一個(gè)公益文化服務(wù)品牌?，F(xiàn)在，“小小莫扎特音樂館”已經(jīng)成為青島市圖書館對外文化宣傳的品牌窗口和國家級音樂文化觀摩點(diǎn)。

3 改進(jìn)青島市圖書館弱勢群體服務(wù)工作的措施

3.1 提高圖書館工作人員的素質(zhì)和服務(wù)水平

為弱勢群體服務(wù)是當(dāng)前乃至今后公共圖書館事業(yè)的長期使命。圖書館工作人員應(yīng)充分認(rèn)識到為弱勢群體服務(wù)的必要性和長期性，增強(qiáng)服務(wù)意識，努力提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平。館員在為弱勢群體服務(wù)工作中，要樹立以讀者為中心的服務(wù)理念，把弱勢群體的人格尊嚴(yán)放在第一位，把他們的實(shí)際需求當(dāng)做服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，要有親情式的服務(wù)、微笑的臉龐、和藹的語氣和不厭其煩的解答。對于脆弱、敏感、無助的弱勢群體來說，不但要做好這些，還要同情、理解和幫助他們，開展一些心理咨詢、閱讀療法等，以緩解他們的生存壓力，讓他們在青島市圖書館不但獲取了知識，充實(shí)了自己，而且得到應(yīng)有的尊重，使青島市圖書館成為他們恒久美好的精神家園。

3.2 加強(qiáng)圖書館的服務(wù)設(shè)施建設(shè)

圖書館建筑的無障礙設(shè)施能夠大大提高弱勢群體進(jìn)入圖書館獲取知識信息的幾率。因此，青島市圖書館在硬件設(shè)施的建設(shè)上應(yīng)注重加強(qiáng)無障礙設(shè)施的建設(shè)。在圖書館外，要建設(shè)有專供殘障人士使用的停車場，在門口設(shè)計(jì)有可供輪椅進(jìn)出的坡道，地上鋪設(shè)有凹凸紋的盲人引道等無障礙通道，為肢障讀者、老年讀者及盲人進(jìn)出圖書館提供便利。在館內(nèi)，借閱臺、衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)等都要考慮到特殊人群使用的方便性。如應(yīng)設(shè)有低位的借書柜臺，有存放拐杖的凹槽、配備可調(diào)節(jié)高度的閱讀桌等。這樣既方便殘疾讀者，又很適合少年兒童使用。只有在通道設(shè)施、借閱設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施及配套設(shè)施完備的情況下，圖書館才能吸引更多的弱勢群體來圖書館。這些措施除了需要增加政府對圖書館文化基礎(chǔ)設(shè)施的資金投入外，圖書館還必須健全自身的服務(wù)體系，使弱勢群體能得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.3 建立弱勢群體讀者信息庫

弱勢群體是圖書館不可缺少的服務(wù)對象，只有在充分了解不同層次讀者的特征和信息需求的基礎(chǔ)上，才能為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。青島市圖書館可以與市殘疾人聯(lián)合會、市婦聯(lián)和市勞動就業(yè)等部門聯(lián)系，建立本地區(qū)弱勢群體讀者信息數(shù)據(jù)庫，調(diào)查讀者現(xiàn)實(shí)的和潛在的需求并進(jìn)行逐項(xiàng)登記，這樣才能有針對性地為弱勢群體提供服務(wù)。圖書館還要經(jīng)常更新和補(bǔ)充讀者信息數(shù)據(jù)庫，收集他們對圖書館服務(wù)的意見和建議，最大限度地滿足弱勢群體對信息資源的需求。

弱勢群體是社會的一員，享有平等的政治權(quán)利、經(jīng)濟(jì)權(quán)利、社會權(quán)利、文化權(quán)利和教育權(quán)利。公共圖書館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，必須重視為弱勢群體服務(wù)，特別是在新的社會環(huán)境下，隨時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，通過圖書館的知識援助，從根本上幫助弱勢群體。關(guān)注弱勢群體，解決弱勢群體的問題，提高他們的綜合素質(zhì)，是當(dāng)今公共圖書館的社會責(zé)任，也是圖書館對弱勢群體最長遠(yuǎn)、最有效的關(guān)懷和救助。

［1］白芳，劉 燕.對公共圖書館為弱勢群體服務(wù)的再思考［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2010，(6).

［2］張 捷.公共圖書館為弱勢群體服務(wù)的對策［J］.河南圖書館學(xué)刊，2009，(4).

［3］魏劍虹.公共圖書館為弱勢群體服務(wù)的思考［J］.貴圖學(xué)刊，2009，(4).

［4］孫曉勤.關(guān)于公共圖書館為弱勢群體服務(wù)的思考［J］.淮北職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，(1).