○許慧珍

（汕頭職業(yè)技 術(shù) 學(xué) 院廣東 汕頭 515078）

汕頭是我國最早成立的四個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)之一，位于中國東南沿海的潮汕平原，地處韓江、榕江、練江的出?？?，是華南重要港口城市，也是粵東政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心。汕頭歷史悠久，人文璀璨，環(huán)境優(yōu)美，旅游資源豐富，有“海濱鄒魯”的美譽(yù)，是國家衛(wèi)生城市、國家環(huán)境模范城市和中國優(yōu)秀旅游城市。作為直接旅游目的地和粵東旅游中心城市，旅游業(yè)已經(jīng)成為汕頭第三產(chǎn)業(yè)的重要支柱。然而近年來隨著區(qū)域競(jìng)爭的日趨激烈，汕頭旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展面臨著嚴(yán)重挑戰(zhàn)，急需尋找新的發(fā)展思路。

電子商務(wù)與旅游業(yè)的快速融合為汕頭旅游業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。隨著上世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化應(yīng)用，以電子商務(wù)為標(biāo)志的新經(jīng)濟(jì)席卷了各個(gè)行業(yè)，已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的新動(dòng)力。旅游因其信息依托特征，與軟件、出版并稱為最適合發(fā)展電子商務(wù)的三大行業(yè)，已經(jīng)成為全球范圍內(nèi)電子商務(wù)應(yīng)用增長最快的行業(yè)。2010年我國旅游電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了2000億元人民幣，占整個(gè)旅游收入的15%，2011年仍維持高速增長的態(tài)勢(shì)。旅游電子商務(wù)就是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，它能促使旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈的優(yōu)化重組，對(duì)內(nèi)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)內(nèi)部協(xié)調(diào)配合；對(duì)外促進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，從而提高價(jià)值鏈的效率和價(jià)值，保持并獲取競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重組（見圖1）。

汕頭信息化基礎(chǔ)良好，是全國信息化五十強(qiáng)和國家電子商務(wù)示范城市，旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具備得天獨(dú)厚的條件。本文將應(yīng)用SWOT模型探討汕頭旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，提出具體的應(yīng)對(duì)措施和發(fā)展策略，這對(duì)于提升企業(yè)競(jìng)爭力，謀求汕頭旅游業(yè)的大發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、汕頭旅游電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)

1、旅游資源獨(dú)特

汕頭地處北回歸線和南海交匯處，屬于亞熱帶海洋性氣候，被稱為最適宜人類居住的區(qū)域之一。全市海岸線長289公里，擁有40個(gè)大小島嶼，南澳是廣東省唯一的海島縣。目前共有旅游資源76個(gè)，其中國家級(jí)森林公園1處，國家4A級(jí)旅游區(qū)3處，國家3A級(jí)旅游區(qū)1處，省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)各1處，省級(jí)重點(diǎn)文物，省級(jí)旅游度假區(qū)4處。汕頭旅游資源不僅豐富而且類型多、品位高、結(jié)構(gòu)良好，擁有國標(biāo)中全部8個(gè)主類、31個(gè)亞類中的22個(gè)，自然類和文化類資源并重，具備發(fā)展大旅游的旅游資源基礎(chǔ)，是亞太旅游聯(lián)合會(huì)授予的中國最具投資價(jià)值旅游城市，先后獲得“中國優(yōu)秀旅游城市”、“國家環(huán)境保護(hù)模范城市”和“國家衛(wèi)生城市”等榮譽(yù)稱號(hào)。

2、電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)先

近年來汕頭電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施日益完善，網(wǎng)絡(luò)通信綜合服務(wù)能力在廣東省排名前五，在全國中等城市中居領(lǐng)先地位，成為國家電子商務(wù)示范城市和全國信息化五十強(qiáng)。現(xiàn)擁有國內(nèi)規(guī)模最大的國際海纜登陸站，是重要國際光纜中美海底光纜在全球9個(gè)、國內(nèi)3個(gè)登陸口之一，連接國際36個(gè)運(yùn)營商，已經(jīng)成為國內(nèi)及至全球網(wǎng)絡(luò)的重要節(jié)點(diǎn)。汕頭還擁有衛(wèi)星地球站和四星級(jí)IDC數(shù)據(jù)中心等高端基礎(chǔ)設(shè)施，由光纖、光纜、衛(wèi)星、微波構(gòu)建了一個(gè)覆蓋全市、高速立體的通信網(wǎng)絡(luò)。此外，汕頭現(xiàn)有粵東軟件技術(shù)共享服務(wù)平臺(tái)、汕頭軟件園、航天信息服務(wù)業(yè)分園等多家技術(shù)開發(fā)基地，注冊(cè)備案的軟（硬）件開發(fā)企業(yè)超過千家，備案網(wǎng)站145個(gè)，專用服務(wù)器13368臺(tái)，52家企業(yè)獲得了電信增值業(yè)務(wù)許可證。汕頭電子商務(wù)應(yīng)用總體水平較高，電子政務(wù)平臺(tái)不斷完善，區(qū)域性行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)相繼建成，形成了以人民銀行跨行支付系統(tǒng)為核心的支付體系。2012年一季度汕頭網(wǎng)上支付金額超過了1700億元，大中企業(yè)開展電子商務(wù)的比例超過80%。

3、地理位置特殊

汕頭不僅是粵東的中心城市，歷來還是粵東、贛南、閩西南的重要交通樞紐和商品集散地。它位處“大珠三角”和“泛珠三角”的重要節(jié)點(diǎn)，是長三角、珠三角和海西經(jīng)濟(jì)帶的重要連接點(diǎn)，臨近西太平洋國際黃金航道，市區(qū)距香港和臺(tái)灣高雄均不足200海里，因此被稱為亞太地緣門戶，具有無可比擬的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。

圖1 電子商務(wù)環(huán)境下旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)化重組

二、汕頭旅游電子商務(wù)發(fā)展的劣勢(shì)

1、電子政務(wù)服務(wù)有待改進(jìn)

政府主導(dǎo)的旅游網(wǎng)站既是開展電子政務(wù)也是傳播本地旅游資訊的重要平臺(tái)，對(duì)本地旅游電子商務(wù)的發(fā)展意義重大。汕頭市旅游局下屬七個(gè)縣區(qū)級(jí)旅游局，現(xiàn)有一個(gè)市級(jí)和二個(gè)區(qū)縣的旅游網(wǎng)站。根據(jù)以往旅游政務(wù)網(wǎng)站的研究，從旅游網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)和在線服務(wù)四個(gè)方面來衡量旅游電子政務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)，結(jié)果如表1所示。

表1 汕頭旅游政務(wù)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量比較

從表1中可以看出，現(xiàn)有的政務(wù)網(wǎng)站除信息服務(wù)完善或較完善之外，政務(wù)服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)和在線服務(wù)都不盡人意。汕頭旅游網(wǎng)由汕頭市旅游局建設(shè)，分為政務(wù)網(wǎng)和公眾網(wǎng)。政務(wù)網(wǎng)主要用于電子政務(wù)，主要用來介紹組織機(jī)構(gòu)，發(fā)布公告公示、政策法規(guī)、發(fā)展規(guī)劃等信息，開展行業(yè)管理、企業(yè)管理和教育培訓(xùn)，提供各種政務(wù)管理系統(tǒng)接口，如導(dǎo)游管理系統(tǒng)等；公眾網(wǎng)主要用來發(fā)布信息，包括本地概況、旅游新聞、酒店、旅行社、景區(qū)等。雖然汕頭旅游網(wǎng)整體建設(shè)質(zhì)量尚可，然而缺乏必要的與下屬企業(yè)的管理接口，以及電子商務(wù)功能，與民眾互動(dòng)的主要論壇工具也形同虛設(shè)?？h區(qū)級(jí)政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)比率只有29%，僅有的2家網(wǎng)站也主要用于發(fā)布相關(guān)信息，沒有真正實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)功能。經(jīng)查詢，濠江旅游網(wǎng)沒有取得ICP備案，這顯然違背了國家相關(guān)規(guī)定，隨時(shí)面臨被關(guān)停的風(fēng)險(xiǎn)。

2、旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)不樂觀

旅游網(wǎng)站已經(jīng)成為消費(fèi)者收集信息、預(yù)訂產(chǎn)品、進(jìn)行投訴的重要途徑，有超過40%的國內(nèi)游客通過網(wǎng)站或論壇查詢旅游信息，出入境游客使用比例超過了50%。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，汕頭已經(jīng)進(jìn)行ICP備案并且能正常打開的旅游企業(yè)網(wǎng)站共有31家，總體建站比例較低，尤其是景區(qū)景點(diǎn)，只有1家網(wǎng)站?，F(xiàn)有的網(wǎng)站也多以宣傳形象、發(fā)布信息為主，時(shí)效性和功能性都較差，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2所示。

傳統(tǒng)旅游企業(yè)建立網(wǎng)站有利于塑造品牌、發(fā)布信息、了解顧客需求、提高服務(wù)質(zhì)量，功能完備的網(wǎng)站還可以進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂和銷售。目前國內(nèi)網(wǎng)上支付使用率已經(jīng)達(dá)到32.5%，同比增長21.6%，旅行預(yù)訂也已超過8%，而汕頭旅游網(wǎng)站基本沒有一家網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在線支付，在線預(yù)約的比例也較低，網(wǎng)站的電子商務(wù)功能明顯滯后。由于消費(fèi)者需求的個(gè)性化特點(diǎn)，基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游服務(wù)必須以顧客為中心，通過網(wǎng)站與顧客互動(dòng)。汕頭旅行社網(wǎng)站互動(dòng)性好于酒店和景區(qū)網(wǎng)站，但水平仍然偏低。

3、經(jīng)濟(jì)滯后拖累

汕頭經(jīng)濟(jì)總量偏小，經(jīng)濟(jì)增長速度、質(zhì)量和效益都不高，發(fā)展水平明顯落后于全省，而且差距呈現(xiàn)出逐年加大的趨勢(shì)。2006年全市GDP占全省比例為2.9%，2010年則降為2.6%，居民可支配收入與全省、全國相比差距越來越大，城鄉(xiāng)居民收入偏低。經(jīng)濟(jì)環(huán)境變差也使得前來投資和旅游的客商逐年減少，這些都嚴(yán)重拖累了旅游業(yè)的發(fā)展。

圖2 旅游目的地營銷系統(tǒng)及其主要用戶

4、區(qū)域中心城市地位下降

粵東交通格局的大變動(dòng)導(dǎo)致汕頭旅游中心城市的地位下降。潮汕新機(jī)場(chǎng)的啟用改變了汕頭獨(dú)占機(jī)場(chǎng)的格局，影響了汕頭的城市品牌，直接后果是過夜游客減少；廈新鐵路潮汕中心站落戶潮州，在影響物流的同時(shí)也影響了汕頭的客流量。隨著周邊沿海城市碼頭紛紛建成，汕頭港的壟斷地位被削弱。與此同時(shí)，粵東周邊區(qū)域的快速發(fā)展使汕頭面臨著被邊緣化的危機(jī)，給當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)帶來了負(fù)面影響。

三、汕頭旅游電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和威脅

1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)興起

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為汕頭旅游業(yè)帶來了新的機(jī)遇。由于旅游產(chǎn)品具有無形、信息依托的特點(diǎn)，電子商務(wù)特別容易應(yīng)用于旅游業(yè)中，并且創(chuàng)造出巨大的價(jià)值。旅游電子商務(wù)有B2CB2BC2BC2C幾種模式，目前都得到了廣泛的應(yīng)用。游客可以利用電子商務(wù)快速便捷地獲取信息，開展旅游交易和其他活動(dòng)；旅游產(chǎn)品提供者可以通過互聯(lián)網(wǎng)開展B2B和B2C，與上下游企業(yè)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，與消費(fèi)者直接聯(lián)系，最終降低成本，提升利潤；旅游管理部門則可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展電子政務(wù)，更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和公眾服務(wù)。截止2011年底，我國網(wǎng)民已經(jīng)超過5億，網(wǎng)絡(luò)普及率達(dá)到38%，包括旅游在內(nèi)的電子商務(wù)應(yīng)用穩(wěn)步增長。網(wǎng)民休閑旅游進(jìn)入高速增長階段，互聯(lián)網(wǎng)成為游客出行前獲取信息的重要渠道。隨著移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用，在線支付環(huán)境的改善，以及企業(yè)的提前布局，國內(nèi)旅游預(yù)訂用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4200萬，網(wǎng)民在線預(yù)訂的消費(fèi)習(xí)慣正在形成，未來有望迎來快速增長的階段。

表2 汕頭旅游企業(yè)網(wǎng)站常見功能分析

表3 汕頭旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展建議

2、區(qū)域發(fā)展規(guī)劃

由于特有的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，汕頭旅游業(yè)有望從區(qū)域戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中獲得空前的歷史發(fā)展機(jī)遇。在國家層面上，作為珠三角和海西經(jīng)濟(jì)區(qū)的重要節(jié)點(diǎn)，汕頭在《海峽西岸旅游區(qū)發(fā)展總體規(guī)劃》中被列入五大支點(diǎn)城市、旅游區(qū)的核心城市?！稄V東省旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》對(duì)全省旅游業(yè)進(jìn)行了戰(zhàn)略布局，粵東潮汕濱海文化旅游區(qū)就是其中“一帶五區(qū)”之一。在汕頭市旅游業(yè)十二五發(fā)展規(guī)劃中，汕頭政府提出了一系列發(fā)展目標(biāo)，并且具體布署了培育旅游龍頭企業(yè)、打造“海濱生態(tài)”“潮僑文化”等旅游品牌、建設(shè)南澳海島旅游度假基地等十大項(xiàng)目等工作。為了在已有的基礎(chǔ)上深化電子商務(wù)的應(yīng)用，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，汕頭政府還提出了建設(shè)“數(shù)據(jù)特區(qū)”的發(fā)展思路，計(jì)劃建成國際領(lǐng)先的數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)，推進(jìn)電子商務(wù)政策保障、基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)、重點(diǎn)企業(yè)培育等六項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目。政府將從2012年起連續(xù)三年每年投資5000萬元，預(yù)計(jì)到2015年建成汕頭數(shù)碼港和汕頭國際數(shù)據(jù)特區(qū)。隨著海西經(jīng)濟(jì)區(qū)的建設(shè)、珠三角規(guī)劃以及省市各級(jí)十二五規(guī)劃付諸實(shí)施，汕頭旅游將進(jìn)入快速發(fā)展的軌道。

3、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有待完善

旅游電子商務(wù)隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展而快速成長，相對(duì)滯后的發(fā)展環(huán)境所帶來的威脅也越來越明顯，主要表現(xiàn)在電子商務(wù)法律法規(guī)不完備、網(wǎng)上誠信體系不完善、支付安全得不到保障，以及各相關(guān)部門業(yè)務(wù)協(xié)同能力差等。旅游電子商務(wù)信息傳遞的特征使得在線交易極易實(shí)現(xiàn)，但是互聯(lián)網(wǎng)信用體系不完善導(dǎo)致單方欺詐時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)上信息和支付安全問題在技術(shù)也沒有徹底解決，公眾對(duì)在線交易更多的是持觀望態(tài)度。此外，除了交易雙方，電子商務(wù)還涉及工商、海關(guān)、保險(xiǎn)、財(cái)稅、銀行等眾多部門，甚至不同國家和地區(qū)，相應(yīng)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)不健全，在線旅游在具體操作上存在諸多問題，各個(gè)環(huán)節(jié)之間缺少協(xié)調(diào)性，效率不高。這些都影響了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

4、消費(fèi)需求個(gè)性化

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民可支配收入的提高，休閑旅游已經(jīng)成為一種剛性消費(fèi)，自助游漸成時(shí)尚。同程網(wǎng)通過在線預(yù)訂分析和問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年“五一”期間，近一半游客選擇自助游，游客更注重個(gè)性化、體驗(yàn)化和休閑化的自助旅游方式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者追求個(gè)性化，然而目前大多數(shù)旅游企業(yè)網(wǎng)站，還只是停留在信息發(fā)布這種初級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用上。如何利用電子商務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)模式，為越來越個(gè)性化的消費(fèi)者提供更好的服務(wù)也是旅游企業(yè)需要面對(duì)的巨大挑戰(zhàn)。

四、汕頭旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

1、政府主導(dǎo)營造發(fā)展環(huán)境

政府是當(dāng)?shù)芈糜坞娮由虅?wù)應(yīng)用的管理者和組織者，應(yīng)該在全省旅游發(fā)展的統(tǒng)一布局下，規(guī)劃、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)汕頭旅游業(yè)的發(fā)展，營造有利于發(fā)展電子商務(wù)的軟硬件環(huán)境。汕頭應(yīng)該充分利用特區(qū)發(fā)展試驗(yàn)權(quán)和立法權(quán)，在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域大膽嘗試，完善相關(guān)法律法規(guī)，樹立交易規(guī)范，解決存在的誠信、安全等關(guān)鍵問題。政府主管部門還應(yīng)大力投資電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，牽頭建設(shè)行業(yè)數(shù)據(jù)庫，鼓勵(lì)旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，配置旅游電子商務(wù)的公共服務(wù)設(shè)施和體系。

2、構(gòu)建旅游目的地營銷系統(tǒng)

旅游目的地營銷系統(tǒng)（DMS）是旅游目的地信息系統(tǒng)的最新發(fā)展趨勢(shì)，具備主動(dòng)營銷、旅游預(yù)訂、同業(yè)交易和信息反饋等功能，是旅游目的地形象塑造和宣傳促銷的窗口，也是旅游企業(yè)開展B2C和B2B的平臺(tái)，還能為消費(fèi)者提供行前、行中和行后的信息和商務(wù)服務(wù)。具體功能如圖2所示。

旅游目的地營銷系統(tǒng)由政府規(guī)劃建設(shè)，整合國土（電子地圖）、電信（公共信息終端）、交通（智能交通）、金融（支付）等部門資源，與國際通用信息化和電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接軌，與其他系統(tǒng)連接，保證了從產(chǎn)業(yè)到企業(yè)的互通互聯(lián)和利益協(xié)調(diào)。旅游目的地營銷系統(tǒng)在英國、新加坡、澳大利亞等十幾個(gè)旅游發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的應(yīng)用已經(jīng)較為成熟，成為提升當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)綜合競(jìng)爭力的有效手段。國家旅游局的金旅工程是我國國家級(jí)的旅游目的地營銷系統(tǒng)，各省市也正在加緊建設(shè)中。

3、完善企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

針對(duì)目前電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀，價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)特征，改變觀念，切實(shí)完善電子商務(wù)應(yīng)用。汕頭旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展建議如表3所示。

4、參與區(qū)域旅游合作

近年來隨著全球范圍內(nèi)旅游競(jìng)爭的加劇，游客需求個(gè)性化和多樣化，整合旅游資源、拓展發(fā)展空間、謀求合作共贏已經(jīng)成為提高區(qū)域旅游競(jìng)爭力的重要途徑，我國長三角、珠三角等區(qū)域旅游合作已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成果。汕頭位于長三角、珠三角和海西區(qū)的重要連接點(diǎn)，鄰近粵港澳，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯。汕頭要充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)融入海西等區(qū)域旅游聯(lián)合體，構(gòu)建區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺(tái)，通過政府、企業(yè)和媒體的聯(lián)合宣傳和消費(fèi)者互動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)推廣，從而塑造區(qū)域整體形象，提高整體競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

5、創(chuàng)新電子旅游運(yùn)營模式

隨著無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)不再是聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)的唯一途徑，通過移動(dòng)通訊工具等其他途徑也可以上網(wǎng)，移動(dòng)電子商務(wù)等新技術(shù)被越來越多地應(yīng)用到了旅游業(yè)中。目前我國手機(jī)網(wǎng)民已經(jīng)超過3.5億，預(yù)計(jì)今后2—3年內(nèi)，手機(jī)將取代臺(tái)式電腦成為網(wǎng)民主要的上網(wǎng)設(shè)備。移動(dòng)電子旅游模式被公認(rèn)為是旅游電子商務(wù)未來的發(fā)展方向，是指用無線手持裝置和PDA等進(jìn)行旅游商品和服務(wù)交易，中移動(dòng)、中國電信和中聯(lián)通三大運(yùn)營商為移動(dòng)電子旅游提供了強(qiáng)大的通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施支撐。基于手機(jī)短信的移動(dòng)旅游模式運(yùn)用最為成功，通過構(gòu)建基于手機(jī)短信的電子商務(wù)平臺(tái)，提供移動(dòng)信息服務(wù)、旅游導(dǎo)航、安全救援、移動(dòng)交通、訂餐、客戶關(guān)系管理等服務(wù)。針對(duì)散客自由行已經(jīng)進(jìn)入爆發(fā)發(fā)展階段，基于位置的移動(dòng)旅游模式能夠提供安全支付、信息跟蹤、線路導(dǎo)航、訂餐訂房和租車等服務(wù)，游客還可以通過加入基于真實(shí)地理位置的戶外休閑社區(qū)，與所在地點(diǎn)的人群分享見聞，交流感受，增強(qiáng)感知效果，從而更好地滿足個(gè)性化需求。目前不少旅游企業(yè)已經(jīng)開始嘗試這些新型的電子旅游模式并取得了一定成效。

6、積極培養(yǎng)和引進(jìn)人才

人才是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。旅游電子商務(wù)人才是既懂電子商務(wù)又熟悉旅游業(yè)的復(fù)合型人才，其同時(shí)具備較高的電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、旅游管理、市場(chǎng)營銷等相關(guān)知識(shí)，素質(zhì)要求非常高。汕頭歷年來人才流失嚴(yán)重，旅游電子商務(wù)專業(yè)人才更是稀缺。為了解決這個(gè)問題，旅游業(yè)除了積極引進(jìn)各層次急需人才外，更多的是通過各種途徑培養(yǎng)自己的人才，建立適量的人才儲(chǔ)備，為今后的飛躍發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（注：基金項(xiàng)目：2011年度汕頭市科技計(jì)劃項(xiàng)目2011（145）汕頭市旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策研究。）

[1]中國旅游研究院、攜程旅行網(wǎng)：中國休閑旅游客戶需求趨勢(shì)研究報(bào)告[EB/OL].http://www.ctaweb.org/html/2012-4/2012-4-13-11-34-48207.html，2012-04-13.

[2]邱潔威：旅游電子商務(wù)[M].海峽出版發(fā)行集團(tuán)，2010.

[3]林文生：打造電子商務(wù)城市促進(jìn)汕頭經(jīng)濟(jì)騰飛[EB/OL].http://www.ydtz.com/news/shownews.asp?id=38445，2011-10-26.

[4]余菜花：安微省旅游網(wǎng)站建設(shè)的比較研究[J].旅游論壇，2011（4）.

[5]CNNIC：中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中心，2012（1）.

[6]巫寧、楊路明：旅游電子商務(wù)[M].中國旅游出版社，2003.