文 好投網(wǎng)

在線(xiàn)旅游市場(chǎng)正在醞釀一場(chǎng)變革。隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)互聯(lián)模式正在驅(qū)動(dòng)和改變這個(gè)既有的市場(chǎng)格局。首當(dāng)其沖受到挑戰(zhàn)的便是傳統(tǒng)的在線(xiàn)旅游OTA(在線(xiàn)旅游代理模式)巨頭攜程、藝龍等。

從最近兩年的趨勢(shì)可以看出，在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的新進(jìn)入者大多都是從傳統(tǒng)的機(jī)票、酒店領(lǐng)域切入的，而這些正是攜程們的核心業(yè)務(wù)。這些沒(méi)有業(yè)績(jī)壓力、更懂得移動(dòng)用戶(hù)的新進(jìn)入者，讓攜程們很頭痛。

攜程的市場(chǎng)蛋糕正被切分

傳統(tǒng)的在線(xiàn)酒店、機(jī)票預(yù)訂不可避免的會(huì)受到旅游類(lèi)應(yīng)用的沖擊，會(huì)有一批樂(lè)于接受新鮮事物的人群從傳統(tǒng)的預(yù)訂方式分離出來(lái)，而嘗試使用這一新的預(yù)訂方式。

“攜程反而幫了我們，讓很多酒店知道了我們?！鄙虾Ｌ旌Ｂ肪W(wǎng)絡(luò)信息科技有限公司CEO鄧天卓在創(chuàng)新中國(guó)2012微軟專(zhuān)場(chǎng)上公開(kāi)表示，他們開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)的“今夜酒店特價(jià)”APP應(yīng)用，主要?dú)⑹诛翟谟诘蛢r(jià)。上線(xiàn)后，引發(fā)了廣泛的關(guān)注?！拔覀兂闪⒅蹙褪艿搅藬y程的封殺?！?/p>

鄧天卓在接受專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，其實(shí)“今夜酒店特價(jià)”的用戶(hù)群與攜程的客戶(hù)群重合度并不高，原因是客戶(hù)行為方式不一樣，前者的用戶(hù)臨時(shí)決定旅游的比較多，而攜程則多是計(jì)劃性很強(qiáng)的用戶(hù)。

鄧天卓并不清楚為什么攜程要封殺他們，而此前攜程還對(duì)去哪兒網(wǎng)站進(jìn)行過(guò)封殺。多數(shù)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，攜程的模式是通過(guò)與許多單體酒店談判，成為這些酒店的大代理商。隨著攜程的流量越來(lái)越大，其在談判中一直保持著強(qiáng)勢(shì)地位。

事實(shí)上，攜程上的酒店價(jià)格并不具備太強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，而垂直搜索又把低價(jià)酒店推向了市場(chǎng)。像“今夜酒店特價(jià)”這樣的低價(jià)酒店入市，其實(shí)就是動(dòng)了攜程的奶酪。

然而，“今夜酒店特價(jià)”并沒(méi)有因此受阻。在戈壁投資合伙人徐晨看來(lái)，這種應(yīng)用滿(mǎn)足了一部分人對(duì)低價(jià)的需求。用戶(hù)需求的存在，不可能被消滅。

其實(shí)，給攜程帶來(lái)威脅的還有很多新銳企業(yè)。比如，創(chuàng)新工場(chǎng)投資的基于位置的“酒店達(dá)人”，據(jù)其CEO劉張博介紹，他們的模式目前是聯(lián)合了除攜程之外的前五名OTA企業(yè)，并成為藝龍們的分銷(xiāo)商。

除了這種正面競(jìng)爭(zhēng)之外，還有來(lái)自其他方面的威脅。比如，主做旅游攻略的“馬蜂窩”，其CEO陳罡告訴記者，他們現(xiàn)在做旅游攻略的同時(shí)，也置入了酒店預(yù)訂。當(dāng)然，這種酒店預(yù)訂是通過(guò)與供應(yīng)商合作完成的，“馬蜂窩”只做流量轉(zhuǎn)化。

清科研究中心高級(jí)分析師張亞男認(rèn)為，分享類(lèi)旅游應(yīng)用離錢(qián)比較遠(yuǎn)，所以大家都想通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品來(lái)創(chuàng)造收入，而酒店和機(jī)票是最成熟的。因此，目前旅游類(lèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新創(chuàng)企業(yè)在商業(yè)模式上突破很少。比如，開(kāi)發(fā)“航班管家”的北京市活力天匯科技有限公司目前還在尋找商業(yè)模式。雖然這款應(yīng)用很受歡迎，上線(xiàn)時(shí)間也不短了，但是還沒(méi)有找到好的盈利模式。不過(guò)，最近他們也推出了主打快捷酒店的“酒店管家”應(yīng)用。據(jù)其副總裁徐宏韜介紹，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)外乎兩種商業(yè)模式：前向收費(fèi)和后向收費(fèi)，公司現(xiàn)在還在探索中。

在徐宏韜看來(lái)，傳統(tǒng)的在線(xiàn)酒店、機(jī)票預(yù)訂不可避免的會(huì)受到旅游類(lèi)應(yīng)用的沖擊，會(huì)有一批樂(lè)于接受新鮮事物的人群從傳統(tǒng)的預(yù)訂方式分離出來(lái)，而嘗試使用這一新的預(yù)訂方式。

當(dāng)然，傳統(tǒng)的OTA公司并沒(méi)有對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮置之不理，它們也都借助移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)突圍。去哪兒網(wǎng)副總經(jīng)理錢(qián)臻表示，去哪兒旅行無(wú)線(xiàn)客戶(hù)端于2010年4月正式上線(xiàn)，去年在行業(yè)里率先解決了支付問(wèn)題;而同做垂直旅游搜索的酷訊也加大了無(wú)線(xiàn)端的投入力度。“酷訊旅游網(wǎng)母公司TripAdvisor在上市路演時(shí)說(shuō)了三個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)，第一個(gè)就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。所以酷訊從今年開(kāi)始，加大了對(duì)移動(dòng)的投入?！笨嵊嵚糜尉W(wǎng)無(wú)線(xiàn)事業(yè)部總監(jiān)陳波表示，公司目前已經(jīng)上線(xiàn)了幾款應(yīng)用，與攜程的關(guān)系微妙，既有合作也有競(jìng)爭(zhēng)。

有業(yè)內(nèi)人士表示，攜程不僅受到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新企業(yè)的挑戰(zhàn)，也有來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)大佬的挑戰(zhàn)，比如淘寶、騰訊、百度、京東商城等都在投資或直接進(jìn)軍在線(xiàn)旅游市場(chǎng)。

無(wú)論是酒店還是機(jī)票，供應(yīng)商都不希望將雞蛋放在一個(gè)籃子里，更有一些航空公司、酒店直接在淘寶平臺(tái)上開(kāi)店，以給用戶(hù)更大的讓利。

不是大吃小而是快吃慢

用戶(hù)體驗(yàn)是全產(chǎn)業(yè)鏈的，要不斷研究用戶(hù)，研究用戶(hù)行為的變化，這些工作只有專(zhuān)業(yè)的公司才做得很細(xì)。如果攜程也做這種低價(jià)酒店，對(duì)于它們來(lái)說(shuō)相當(dāng)于左右手互搏。而且，合作酒店也會(huì)產(chǎn)生“同一家公司，為什么賣(mài)出不一樣的價(jià)格”的疑問(wèn)。

作為在線(xiàn)旅游的領(lǐng)頭羊，攜程也不是沒(méi)有注意到新的市場(chǎng)的變化。它們也在移動(dòng)端發(fā)力，同時(shí)也推出高端旅游產(chǎn)品“鴻鵠逸游”。

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)只是在線(xiàn)網(wǎng)站的服務(wù)的一種延伸?！标惒ㄕJ(rèn)為，從目前來(lái)看，大的在線(xiàn)旅游公司都在向無(wú)線(xiàn)端發(fā)展。有成功商業(yè)模式以及成熟服務(wù)的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司，在進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)后，還是可以發(fā)揮自己在資金、技術(shù)、服務(wù)成熟度等方面的優(yōu)勢(shì)。

攜程雖然目前在市場(chǎng)上還是占據(jù)主導(dǎo)地位，但并不意味著它可以高枕無(wú)憂(yōu)。徐宏韜認(rèn)為，大公司也有一些弱點(diǎn)，比如存在轉(zhuǎn)身慢、創(chuàng)新慢等特點(diǎn)，新進(jìn)入者可以推出針對(duì)不同用戶(hù)的小眾App，做好用戶(hù)體驗(yàn)，也可以迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，從而獲得很大的發(fā)展空間。

易觀國(guó)際分析師齊劍哲認(rèn)為，雖然旅游企業(yè)在移動(dòng)端不斷推陳出新，各類(lèi)旅游應(yīng)用呈現(xiàn)多元化發(fā)展，但主要還是集中于票務(wù)類(lèi)預(yù)訂及服務(wù)、酒店及日租房預(yù)訂及旅游線(xiàn)路與互動(dòng)分享應(yīng)用。目前純的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，還難以撼動(dòng)攜程和藝龍為代表的傳統(tǒng)OTA企業(yè)。不過(guò)，陳罡認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是大吃小而是快吃慢的法則。他以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的門(mén)戶(hù)為例，門(mén)戶(hù)從郵箱、游戲、社區(qū)、新聞等都做，但這些領(lǐng)域也都產(chǎn)生了專(zhuān)業(yè)公司，而這還需要時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。

陳波亦表示，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)論從用戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)、推廣都與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)有著較大的差異，所以一些小型團(tuán)隊(duì)在快速進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的時(shí)候，獲得了第一批移動(dòng)用戶(hù)，但關(guān)鍵在于誰(shuí)能堅(jiān)持到最后，不斷細(xì)分是創(chuàng)新企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的重要策略。對(duì)此，徐宏韜表示，社會(huì)精細(xì)化的發(fā)展造成了用戶(hù)越來(lái)越關(guān)心細(xì)節(jié)，越來(lái)越關(guān)注高效，更需要企業(yè)提供符合用戶(hù)需求和體驗(yàn)的產(chǎn)品。

鄧天卓說(shuō)，他們目前做的工作很細(xì)，不斷加強(qiáng)跟供應(yīng)商的聯(lián)系，因?yàn)橛脩?hù)體驗(yàn)是全產(chǎn)業(yè)鏈的，同時(shí)不斷研究用戶(hù)，研究用戶(hù)行為的變化，這些工作只有專(zhuān)業(yè)的公司才做得很細(xì)。如果攜程也做這種低價(jià)酒店，對(duì)于它來(lái)說(shuō)相當(dāng)于左右手互搏。而且，合作酒店也會(huì)產(chǎn)生“同一家公司，為什么賣(mài)出不一樣的價(jià)格”的疑問(wèn)。