孫雅杰

（沈河區(qū)圖書館，遼寧 沈陽 110014）

孫雅杰 女，館員，館長。

據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計表明，我國是目前世界弱勢群體規(guī)模最大的國家，約1.4億～1.8億左右，約占全國總?cè)丝?1%～14%。其中弱勢青少年占有相當比重。顯而易見，弱勢群體特別是弱勢青少年是社會群體中不容忽視的特殊群體，關(guān)乎國家文明建設(shè)、關(guān)乎社會和諧發(fā)展。由于他們的生存與發(fā)展受到自身生理和外部經(jīng)濟環(huán)境的制約與限制，造成諸多方面與健康人群客觀事實上的不平等，更需要政府和全社會給予特別的關(guān)注與援助。圖書館作為社會文明的窗口，給予弱勢群體知識援助和文化關(guān)懷責(zé)無旁貸。用文獻信息服務(wù)為弱勢群體提供知識援助和文化關(guān)懷，改善他們的生存質(zhì)量，提高他們的生存與發(fā)展能力，促使他們走出弱者困境，踏上自強、自立、自尊、自理發(fā)展之路，是圖書館人的職責(zé)所在。由此可見，圖書館為弱勢青少年群體提供卓有成效的服務(wù)，是圖書館服務(wù)實踐中必須深入研究和亟待解決的重大課題。

1 圖書館弱勢群體服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 弱勢群體的界定

弱勢群體是指在社會中所處的較差社會地位與境遇，因而需要借助外在力量支持的人群。弱勢群體是社會的弱者，弱勢青少年是弱者中的弱者。這一弱勢群體分為生理性、自然性和社會性弱勢群體。生理性弱勢青少年是指那些身體、生理殘疾或衰退的肢體殘障、聾啞、盲童、智障等弱勢者。自然性的弱勢群體包括：遭受自然災(zāi)害難以維持基本生活需求的青少年及家庭。社會性的弱勢群體是指那些無依無靠的無生活來源或因其他社會原因基本生活難以維持的城市貧困家庭和偏遠貧困地區(qū)農(nóng)村青少年、進城農(nóng)民工子女、問題青少年、孤兒等。

1.2 弱勢青少年群體需求特點

據(jù)有關(guān)部門抽樣調(diào)查，我國弱勢青少年群體大部分源于殘疾、下崗職工及外來人員等弱勢家庭中，雖然他們大多數(shù)往往處于經(jīng)濟生活貧困、精神生活貧乏并缺少良好的文化教育環(huán)境，但同樣具有對經(jīng)濟、文化諸方面的需求。由于受自身和外界等主、客觀各種因素影響，導(dǎo)致他們的正常需求有所改變，易喪失追求、不思進取、安于現(xiàn)狀，甚至誤入歧途，沾染上網(wǎng)、賭博等惡習(xí)，不僅成為社會負擔，甚至可能危害社會的和諧。

隨著社會發(fā)展與進步，“知識可以改變?nèi)松⒛軌蚋淖兾磥怼钡纳鐣庾R逐漸增強，在政府和社會的關(guān)懷下，越來越多的弱勢青少年及其家長也開始覺醒，逐漸感悟到用知識武裝自我、完善自我、發(fā)展自我，是其增強應(yīng)對未來生存與發(fā)展的能力，擺脫困境、改變?nèi)鮿轄顟B(tài)的希望和重要途徑。弱勢青少年群體及其家長對閱讀求知的渴求與正常青少年兒童及其家長相比顯得更為強烈。

1.3 弱勢群體服務(wù)現(xiàn)狀

近年來，我國各級公共圖書館已將弱勢群體服務(wù)列入工作計劃，開始有目的地設(shè)立盲人閱覽室、殘疾人通道和電梯等設(shè)施，開展為殘疾人上門送書、送書送文化活動下鄉(xiāng)、文化扶貧等服務(wù)，取得了一定的社會效果。

但由于圖書館自身條件所限，為弱勢青少年群體服務(wù)尚未形成常態(tài)化、制度化、規(guī)范化的服務(wù)定式與規(guī)模，并存在諸多問題，務(wù)實的服務(wù)項目少，流于形式多，其服務(wù)既談不上重視更難以得到鞏固、深化、拓展和加強。事實上難以或無法保障為更多弱勢青少年提供卓有成效的服務(wù)。

2 圖書館弱勢群體服務(wù)的意義

2.1 公共圖書館職責(zé)所在

“公平正義是和諧社會的特征，平等發(fā)展權(quán)是和諧社會的基石。”國際圖聯(lián)《公共圖書館宣言》要求：“公共圖書館應(yīng)不分年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會地位，向所有的人提供平等的服務(wù)?！比鮿萑后w雖是社會的弱者，但與其他社會成員同樣享有平等的文化教育權(quán)益?，F(xiàn)階段，我國弱勢青少年群體由于家庭環(huán)境、自身生理條件的種種限制，使其在獲取知識或信息方面處于相對劣勢的地位，在信息與知識獲取方面處于事實上的不平等狀況。為弱勢青少年服務(wù)，讓他們享有與普通同齡人一樣的閱讀求知權(quán)益，增強其自身的生存與發(fā)展能力，是公共圖書館必須履行的義務(wù)和應(yīng)盡的職責(zé)，否則，將背離《公共圖書館宣言》精神和圖書館服務(wù)的宗旨。

2.2 和諧社會發(fā)展的趨勢

如何認識與對待弱勢群體問題，是衡量社會文明進步與和諧程度的重要標準之一。圖書館作為社會文明的窗口必然順應(yīng)時代的進步，適應(yīng)社會發(fā)展的需求，為弱勢青少年提供必要的知識援助和文化關(guān)懷，消除他們與普通同齡人之間的知識鴻溝，讓他們享有與普通同齡人同樣的利用圖書館閱讀求知的權(quán)益，使他們在成長中具備更多的發(fā)展機會，盡快改變自身的弱勢地位，是時代賦予圖書館的社會使命。

2.3 圖書館謀求發(fā)展的必然

圖書館是社會公共文化、教育服務(wù)機構(gòu)，其公益性特點和平等、開放、寬松的社會文化、教育職能決定了其在改善弱勢青少年文化生活中的獨特作用。實施弱勢青少年知識援助和文化關(guān)懷，不僅是圖書館適應(yīng)構(gòu)建和諧社會需要的要求，也是其拓展服務(wù)領(lǐng)域、完善服務(wù)功能、提升服務(wù)職能、促進事業(yè)建設(shè)的必然發(fā)展趨勢。弱勢青少年服務(wù)不僅是圖書館一項新的服務(wù)領(lǐng)域，也是圖書館實現(xiàn)資源利用最大化、社會效益最大化、社會價值最大化的重要舉措，更是圖書館求生存謀發(fā)展的良機。

3 構(gòu)建圖書館弱勢群體服務(wù)平臺

3.1 強化服務(wù)意識

圖書館的一切工作都要以讀者為中心，以讀者的需要為出發(fā)點。弱勢青少年是圖書館服務(wù)的重點對象。在服務(wù)過程中必須樹立“關(guān)愛弱者，從我做起”的服務(wù)理念，充分考慮弱勢青少年兒童的特點和感受，學(xué)會尊重和善待他們，既不能居高臨下把自己當作施舍者，更不能有歧視心理，端正服務(wù)心態(tài)，掌握服務(wù)尺度。想他們之所想，急他們之所急，切實與他們平等相處，以朋友方式進行溝通，態(tài)度和藹，感情真切，語言誠懇，讓他們在享受圖書館服務(wù)過程中，真正體驗到圖書館對他們真摯的援助，激發(fā)他們對生活的熱愛和閱讀求知的渴望，引領(lǐng)他們暢游書海，增長知識、修養(yǎng)品行，提高生存與發(fā)展能力。

3.2 確立服務(wù)機制

與圖書館常態(tài)讀者服務(wù)相比，弱勢青少年服務(wù)更具特殊性，更需圖書館確立相應(yīng)的長效服務(wù)機制，設(shè)立專門服務(wù)部門或?qū)⑵涔芾砼c服務(wù)職能歸口特定部門，夯實弱勢青少年服務(wù)基礎(chǔ)。遼寧省圖書館讀者服務(wù)部在具體工作中，把為青少年弱勢群體服務(wù)工作納入年度工作計劃，申請專項服務(wù)經(jīng)費，安排專人負責(zé)，每年制定面向青少年弱勢群體的服務(wù)項目，并向社會公示，吸引他們到館參加，年終總結(jié)表彰，使弱勢青少年服務(wù)工作經(jīng)常化、制度化，取得顯著成效。實踐證明，建立健全長效服務(wù)機制，有利于這一工作卓有成效地實施和可持續(xù)發(fā)展。

3.3 增強服務(wù)技能

圖書館服務(wù)隊伍中，大多數(shù)館員基本上都具備系統(tǒng)的圖書館專業(yè)理論知識、教育學(xué)、信息科學(xué)等多學(xué)科知識和圖書館管理技能及溝通能力。顯而易見，在圖書館弱勢青少年服務(wù)實踐中缺乏相應(yīng)的特殊教育專業(yè)知識、心理學(xué)知識以及與弱勢讀者進行有效溝通等必要的基本技能。因此，圖書館要卓有成效地對弱勢青少年進行知識援助和閱讀指導(dǎo)，必須盡快培養(yǎng)或引進有特殊教育背景的專業(yè)服務(wù)人員，改善館員的知識結(jié)構(gòu)，以助推弱勢青少年服務(wù)工作更好地發(fā)展。

3.4 拓展服務(wù)平臺

公共圖書館一般設(shè)在城市中心位置，而弱勢青少年大多聚集在城鄉(xiāng)結(jié)合部或農(nóng)村。由于他們生理和經(jīng)濟的特殊情況，大多無法走進圖書館。在服務(wù)實踐中，許多圖書館依托自身資源優(yōu)勢，通過與社會相關(guān)單位合作共建，借助社會資源來拓展服務(wù)平臺，增強服務(wù)能力。沈陽市少兒圖書館近年來走進聾校、盲校、啟智學(xué)校、農(nóng)民工子弟學(xué)校等弱勢青少年集聚之地，與相關(guān)單位聯(lián)手創(chuàng)辦特色閱讀基地，不僅擴寬了服務(wù)平臺，而且通過這一服務(wù)渠道將圖書館服務(wù)延伸到他們身邊，使閱讀走進他們的生活，取得良好成效。

實踐證明，這種聯(lián)辦雙贏的形式，就目前而言不失為一種切實可行的良策。不僅融社會一切可利用資源為圖書館弱勢青少年服務(wù)，開辟了服務(wù)的途徑和空間，拓展了服務(wù)的廣度和深度，而且使圖書館成為一條密切聯(lián)系學(xué)校、社會、家庭的彩帶，集社會各方面資源優(yōu)勢于一體形成更大的社會援助合力，為弱勢青少年營造出良好的文化教育社會環(huán)境并帶來更多、更大的利益，使他們應(yīng)有的合法權(quán)益得到更充分的保障。

3.5 豐富服務(wù)內(nèi)涵

授之以魚，不如授之以漁。弱勢青少年急需解決的是生活保障問題。筆者認為，圖書館在不斷完善弱勢群體服務(wù)過程中，應(yīng)以提升教育職能為重心，以創(chuàng)設(shè)和提供培訓(xùn)與學(xué)習(xí)環(huán)境為切入點，以豐富和充實服務(wù)內(nèi)涵為目標，根據(jù)他們的心理和生理特點，圍繞他們所關(guān)心的熱點和疑難問題，舉辦專題講座、教育培訓(xùn)、報告會、心理咨詢以及喜聞樂見的文化娛樂等豐富多彩的活動，幫助他們開闊視野、增長知識、了解時勢、動態(tài)，消除他們的焦慮心理、失落感、不公平感，激勵他們樹立起自尊、自愛、自信、自強、自立信念和信心，培育他們有理想、有追求、有抱負、有承擔，積極向上、勇于探索、敢于實踐、愉悅開朗的心理素質(zhì)。使他們掌握生存與發(fā)展的技能，讓他們成為能夠自食其力并對社會有用的強者。

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