□張宇青

（中國(guó)南車集團(tuán)南京浦鎮(zhèn)車車輛有限公司，南京 210031）

敏捷供應(yīng)鏈（agile supply chain）是一種基于所有供應(yīng)方、買(mǎi)方在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下能夠快速適應(yīng)市場(chǎng)各種信息沖擊的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同機(jī)制，敏捷在包括物流在內(nèi)的企業(yè)任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的定義為快速響應(yīng)。供應(yīng)鏈從上至下表面上是物質(zhì)流的流動(dòng)，實(shí)質(zhì)上是包括創(chuàng)新技術(shù)、管理內(nèi)涵、市場(chǎng)沖擊在內(nèi)的無(wú)數(shù)種信息知識(shí)的移動(dòng)，這些信息經(jīng)過(guò)供應(yīng)鏈實(shí)體的作用成為終端產(chǎn)品，一體化的供應(yīng)鏈系統(tǒng)是社會(huì)擴(kuò)大再生產(chǎn)效率提升過(guò)程中組織變革的延伸，改變了傳統(tǒng)企業(yè)管理理念中的各自為政，從產(chǎn)業(yè)集聚角度擴(kuò)大了“范圍經(jīng)濟(jì)”，實(shí)現(xiàn)了資源的合理整合和配置。近年來(lái)一些世界知名企業(yè)積極采用知識(shí)管理提升供應(yīng)鏈管理水平，高露潔的全球SCM 管理系統(tǒng)、聯(lián)泰的D2S供應(yīng)鏈戰(zhàn)略等。在理論界對(duì)于知識(shí)管理與供應(yīng)鏈管理之間的關(guān)系有一些較為成型的探討，研究從提升響應(yīng)市場(chǎng)需求的速度、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟組織的資源整合功能、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源的可利用性、業(yè)務(wù)流程快速再造等方面闡述了知識(shí)管理作用于供應(yīng)鏈特點(diǎn)［1］。研究認(rèn)為知識(shí)管理為敏捷供應(yīng)鏈創(chuàng)造了知識(shí)交流平臺(tái)，使得更大氛圍內(nèi)的資源整合變?yōu)榭赡埽蕴岣哒w管理的敏捷程度［2］。研究從一體化和靈敏性角度探討了知識(shí)管理的重要性，具體來(lái)說(shuō)是當(dāng)伙伴之間缺乏共享的信息時(shí)，其不確定性很大，供應(yīng)鏈的靈活性和一體化程度會(huì)降低［3］。當(dāng)伙伴間非嚴(yán)格保密性的關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如制造商知道訂貨信息之外的需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存量和庫(kù)存策略等）在鏈中能夠保持透明，鏈中企業(yè)就可以更好地組織自身的生產(chǎn)等活動(dòng)。這些研究結(jié)論為敏捷供應(yīng)鏈構(gòu)建及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中知識(shí)管理作用的發(fā)揮奠定了良好的理論基礎(chǔ)，本文首先將知識(shí)管理和供應(yīng)鏈流程管理兩個(gè)概念進(jìn)行合并，提出知識(shí)鏈概念，再對(duì)知識(shí)管理在敏捷供應(yīng)鏈流程管理中發(fā)揮的知識(shí)集成作用進(jìn)行探討，最后對(duì)敏捷供應(yīng)鏈流程管理效率提升的知識(shí)管理策略進(jìn)行構(gòu)想。

一、“知識(shí)鏈”內(nèi)涵

“知識(shí)鏈”（knowledge chain）在企業(yè)資源整合、規(guī)劃過(guò)程中自然而生，通過(guò)將物流、資金流的數(shù)字化和符號(hào)化將其轉(zhuǎn)化為一種信息，以簡(jiǎn)化物流和資金流的操作，提升企業(yè)價(jià)值。Gilbert Prost則將知識(shí)鏈分為知識(shí)獲取、開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新、共享與傳播、使用和保存等環(huán)節(jié)［4］。李順才等將知識(shí)鏈界定為：基于知識(shí)流在不同市場(chǎng)主體間轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散、整合與創(chuàng)新的具有價(jià)值增值功能的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式［5］。我國(guó)企業(yè)自主創(chuàng)新、“產(chǎn)學(xué)研”體系已經(jīng)構(gòu)建多年，科研成果數(shù)量逐年攀升，但在世界上看仍然屬于知識(shí)鏈的低端，高數(shù)量低附加值成為特征。關(guān)于知識(shí)鏈的研究，可以總結(jié)為以下4 個(gè)方面。

1.“知識(shí)鏈”是企業(yè)層面的虛擬管理系統(tǒng)

馬克思理論的世界觀告訴我們世界萬(wàn)物之間均存在聯(lián)系，企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)用活動(dòng)中，內(nèi)部部門(mén)之間、員工之間發(fā)生物質(zhì)和信息的交流，這是企業(yè)生存的前提，他們之間被一些無(wú)形的信息鏈條所連接，在實(shí)際中需要規(guī)章制度予以其運(yùn)作保障。企業(yè)生產(chǎn)實(shí)質(zhì)是圍繞市場(chǎng)需求、自身資源情況、技術(shù)創(chuàng)新水平等一系列信息而進(jìn)行人力、財(cái)力、物力的投入活動(dòng)，最后形成的終端產(chǎn)品不僅僅是人財(cái)物的綜合，也是信息集的集合。從價(jià)值創(chuàng)造角度看，信息鏈?zhǔn)且粋€(gè)使初段產(chǎn)品經(jīng)過(guò)價(jià)值增值而形成終端價(jià)值的過(guò)程，信息的搜集、吸收、存儲(chǔ)、傳遞、運(yùn)用、再創(chuàng)新等一系列過(guò)程組成的動(dòng)態(tài)增值鏈條，其中每個(gè)過(guò)程形成一個(gè)知識(shí)鏈元，鏈元之間的非簡(jiǎn)單加總式的協(xié)同運(yùn)作，使得知識(shí)鏈成為高效益和高增值的代表。在企業(yè)之間知識(shí)因知識(shí)鏈進(jìn)行擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)技術(shù)外溢。從這個(gè)層面看，信息知識(shí)掌控著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的全方位管理。

2.知識(shí)鏈實(shí)現(xiàn)了企業(yè)間虛擬聯(lián)盟

一個(gè)企業(yè)在某些方面的技術(shù)創(chuàng)新和管理優(yōu)化，將會(huì)帶動(dòng)上下游企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程的變動(dòng)，產(chǎn)業(yè)集聚體中核心企業(yè)被供應(yīng)鏈所圍繞，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向做出相應(yīng)調(diào)整，通過(guò)知識(shí)的流動(dòng)，會(huì)將自身的知識(shí)進(jìn)行擴(kuò)散傳播，并引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)再創(chuàng)新，反過(guò)來(lái)相關(guān)企業(yè)的再創(chuàng)新業(yè)會(huì)導(dǎo)致同樣的信息擴(kuò)散。劉勇軍（2007）認(rèn)為知識(shí)鏈構(gòu)成的基礎(chǔ)條件是不同主體間的動(dòng)態(tài)作用，包括科研機(jī)構(gòu)、高等院校和產(chǎn)業(yè)部門(mén)與顧客等其他主體之間的相互作用，其實(shí)質(zhì)就是知識(shí)流的擴(kuò)散與轉(zhuǎn)移。孤立的知識(shí)鏈?zhǔn)遣淮嬖诘模魏我粋€(gè)組織均呈輻射狀與外部眾多組織發(fā)生基于知識(shí)流的密切聯(lián)系［6］。

3.知識(shí)鏈加速了全社會(huì)“科研─生產(chǎn)”的協(xié)同

科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建立代表著科技孵化器在社會(huì)功能中的誕生，具有科研能力的大中型企業(yè)、高校和科研機(jī)構(gòu)通過(guò)知識(shí)理論與實(shí)踐的整合，以科技園區(qū)為試點(diǎn)，意圖打造高效的生產(chǎn)體。這使得科研和生產(chǎn)的銜接性大大增強(qiáng)，降低了脫節(jié)的可能性。目前我國(guó)知識(shí)鏈體系主要是研究所、國(guó)家實(shí)驗(yàn)室和高校，與實(shí)現(xiàn)真正的產(chǎn)學(xué)研綜合還存在一定的差距。

4.知識(shí)鏈實(shí)現(xiàn)了物流效率的提升

傳統(tǒng)的物流模式以銷售為中心，知識(shí)鏈同時(shí)應(yīng)用了知識(shí)資源的生產(chǎn)和應(yīng)用，生產(chǎn)信息定位知識(shí)資源的搜集、篩選與存儲(chǔ)，應(yīng)用信息是對(duì)已有信息的甄別、運(yùn)用和評(píng)估。具體可以通過(guò)蒙特卡洛模擬和系統(tǒng)仿真方法進(jìn)行評(píng)估，目的在于實(shí)現(xiàn)知識(shí)鏈中的高效率、低消耗和平衡性以提升物流效率。

二、知識(shí)管理在敏捷供應(yīng)鏈流程管理中的知識(shí)集成作用

現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，敏捷型供應(yīng)鏈的建立具有不同企業(yè)之間的異質(zhì)性，很難被復(fù)制，是難以被模仿的知識(shí)資源。知識(shí)管理在供應(yīng)鏈敏捷化過(guò)程中有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。供應(yīng)鏈管理的知識(shí)集成先通過(guò)大量的數(shù)據(jù)搜集，按照分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸檔，并采取相應(yīng)索引在必要時(shí)進(jìn)行檢索。

1.知識(shí)管理有助于優(yōu)化供應(yīng)鏈流程

企業(yè)運(yùn)作中存在無(wú)數(shù)的隱性和顯性知識(shí)，它們之間互相轉(zhuǎn)化和延伸。形成一個(gè)永無(wú)止境的知識(shí)循環(huán)系統(tǒng)，有助于新知識(shí)的創(chuàng)造（原有知識(shí)的合并與發(fā)展），下面將根據(jù)有關(guān)文獻(xiàn)對(duì)知識(shí)集成過(guò)程進(jìn)行闡述：

第一步是外部知識(shí)的吸收，通過(guò)技術(shù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)以及信息搜集部門(mén)從外部獲取與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)信息，當(dāng)然這些屬于顯性知識(shí)的引進(jìn)。同時(shí)也包括調(diào)研和行業(yè)交流獲取來(lái)的隱性知識(shí)。

第二步是所吸收知識(shí)的甄別和選擇。從集成流程中對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行甄別選擇，特別是隱性知識(shí)，如一些管理經(jīng)驗(yàn)但并未正式成文，可以通過(guò)甄別吸收后編碼化。

第三步是內(nèi)部創(chuàng)新活動(dòng)。管理經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)不可能完全被復(fù)制而適用于本企業(yè)，通過(guò)員工之間的溝通交流，從而實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)顯性化。

第四步是知識(shí)內(nèi)化過(guò)程，通過(guò)ERP等現(xiàn)代信息軟件實(shí)現(xiàn)信息在企業(yè)各部門(mén)的合理分布，各部門(mén)之間將各自的顯性知識(shí)進(jìn)行共享和交流。

第五步是知識(shí)“產(chǎn)出”化。創(chuàng)新的目的是為了提升勞動(dòng)生產(chǎn)率和降低消耗，通過(guò)知識(shí)的運(yùn)用將知識(shí)的價(jià)值附加在產(chǎn)出上。

供應(yīng)鏈管理知識(shí)集成系統(tǒng)中信息流是縱向和橫向同時(shí)流動(dòng)的，造成了循環(huán)往復(fù)的流動(dòng)并不斷創(chuàng)造新的知識(shí)，這些知識(shí)的價(jià)值最終體現(xiàn)在產(chǎn)品上，有助于提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.知識(shí)共享的價(jià)值規(guī)模經(jīng)濟(jì)

知識(shí)集成目的在于博取眾家之長(zhǎng)，使企業(yè)之間形成信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)單信息的發(fā)散，達(dá)到超過(guò)信息價(jià)值簡(jiǎn)單加總的超額價(jià)值。楊瑾（2006）認(rèn)為知識(shí)的有效共享和集成能促進(jìn)供應(yīng)鏈內(nèi)知識(shí)的良性流動(dòng)和增值。共享知識(shí)可以提高供應(yīng)鏈成員之間的信任感，增強(qiáng)協(xié)作能力，并使成員之間在真正意義上實(shí)現(xiàn)共同擁有知識(shí)。這是建立長(zhǎng)期信任伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈也將變得更富有凝聚力和創(chuàng)造力。知識(shí)共享通過(guò)共享機(jī)制將知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)在流程中進(jìn)行最大范圍的傳播，使知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值在最大程度上得到體現(xiàn)；知識(shí)集成則將分散于流程中的個(gè)人知識(shí)、團(tuán)隊(duì)知識(shí)和組織知識(shí)進(jìn)行挖掘，并將之融合到供應(yīng)鏈的知識(shí)系統(tǒng)中去［8］。其中人的作用不可磨滅，員工將隱性知識(shí)采取邏輯語(yǔ)言和文字進(jìn)行表達(dá)進(jìn)行集成共享后，通過(guò)員工將信息價(jià)值體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，人是一種信息知識(shí)流動(dòng)的載體，具有很強(qiáng)的能動(dòng)性。

3.知識(shí)集成實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的靈敏性

內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間各節(jié)點(diǎn)上知識(shí)庫(kù)的建立，本著互惠互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，首先提高了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中信息交流速度的限制，根據(jù)市場(chǎng)一個(gè)需求信息，生產(chǎn)、供貨等信息都可以根據(jù)知識(shí)集成系統(tǒng)快捷地進(jìn)行產(chǎn)生和傳遞；其次提高了供應(yīng)鏈管理的靈敏性，通過(guò)員工不斷學(xué)習(xí)和自我創(chuàng)新，企業(yè)可以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，增強(qiáng)外部環(huán)境適應(yīng)能力。鄭薇（2004）認(rèn)為供應(yīng)鏈管理就是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的一種戰(zhàn)略管理模式，通過(guò)供應(yīng)鏈參與企業(yè)之間建立戰(zhàn)略合作關(guān)系和信息共享，對(duì)產(chǎn)品的原料供應(yīng)、加工組裝、分銷配送等過(guò)程進(jìn)行集成，貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈的商流、物流、信息流和資金流進(jìn)行協(xié)調(diào)、控制，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈參與企業(yè)共同降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、共同提高競(jìng)爭(zhēng)力、共同獲利的目標(biāo)［9］。

三、知識(shí)管理在敏捷供應(yīng)鏈流程管理中的實(shí)施

為了敏捷供應(yīng)鏈流程管理中知識(shí)管理的順利實(shí)施，需要在以下幾個(gè)方面做好工作。

1.做好客戶知識(shí)管理

產(chǎn)品的最終購(gòu)買(mǎi)者是客戶，在現(xiàn)代市場(chǎng)理念下，顧客是上帝已經(jīng)成為企業(yè)生存的口號(hào)?？蛻糁R(shí)管理（CKM）對(duì)客戶信息進(jìn)行辨別、吸收、轉(zhuǎn)化，能夠?qū)ψ陨淼墓?yīng)鏈體系進(jìn)行完善。目前敏捷供應(yīng)鏈管理中存在著知識(shí)庫(kù)體系中的信息無(wú)法滿足最新的客戶需求，應(yīng)著力構(gòu)建企業(yè)—客戶信息交流平臺(tái)，及時(shí)將新的信息存儲(chǔ)于企業(yè)信息庫(kù)中。在企業(yè)和客戶不斷交互的過(guò)程中，企業(yè)要能準(zhǔn)確反映出在交互中獲得創(chuàng)新的知識(shí)，以便企業(yè)能把這些客戶知識(shí)存儲(chǔ)于企業(yè)知識(shí)庫(kù)中，同時(shí)企業(yè)需要確定這些知識(shí)中哪些對(duì)企業(yè)和客戶來(lái)說(shuō)有用，然后分類、編碼和存儲(chǔ)這些知識(shí)以便共享知識(shí)。建立知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)編碼化。供應(yīng)鏈的知識(shí)庫(kù)的作用主要是供應(yīng)鏈的成員將各自現(xiàn)有的知識(shí)識(shí)別、分類，進(jìn)行加工和提煉，形成系統(tǒng)的、不斷發(fā)展的知識(shí)資產(chǎn)。在知識(shí)庫(kù)中可以對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)按照一定的規(guī)則存貯，實(shí)現(xiàn)編碼化。目前對(duì)顯性知識(shí)（包括專利、商標(biāo)、商務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)研究以及客戶名單等）的編碼化工作已基本完成，但隱性知識(shí)往往涉及成員的核心能力的培養(yǎng)，同時(shí)隱性知識(shí)所具有的特征不便于知識(shí)的格式化，因而在供應(yīng)鏈知識(shí)庫(kù)中占的比重較低。要實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的價(jià)值，企業(yè)可以根據(jù)具體情況由企業(yè)知識(shí)管理人員組織各方面專家、專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)工人等相關(guān)人員，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和形成、保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，采取知識(shí)地圖、專家系統(tǒng)和知識(shí)工程等各種有效方法和手段進(jìn)行系統(tǒng)地識(shí)別和挖掘。然后對(duì)所識(shí)別和挖掘出的隱性知識(shí)從重要性、獲取難易程度、可共享性、獨(dú)有性等方面進(jìn)行科學(xué)分類和系統(tǒng)測(cè)度；并對(duì)其進(jìn)行有效整合，使零散、無(wú)序化的員工隱性知識(shí)有序化、組織化，最終實(shí)現(xiàn)編碼化，逐漸培育和形成企業(yè)的核心知識(shí)。

2.增強(qiáng)知識(shí)管理的抗風(fēng)險(xiǎn)能力

供應(yīng)鏈流程管理目的在于發(fā)揮企業(yè)信息共享優(yōu)勢(shì)，形成范圍經(jīng)濟(jì)。但實(shí)際上各類風(fēng)險(xiǎn)在供應(yīng)鏈協(xié)同的作用下也會(huì)產(chǎn)生惡性連鎖反應(yīng)，使得小風(fēng)險(xiǎn)蔓延升級(jí)成系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。故在選取供應(yīng)鏈聯(lián)盟企業(yè)和部門(mén)過(guò)程中，應(yīng)積極進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控，做好一定的保密工作，使得共享知識(shí)與產(chǎn)權(quán)保護(hù)界限分明。建立企業(yè)之間的信任機(jī)制。只有創(chuàng)造信任的氣氛，才能發(fā)揮知識(shí)管理的效用。然而在供應(yīng)鏈中，由于各結(jié)點(diǎn)企業(yè)的背景存在著較大的差異，相互之間經(jīng)常無(wú)法達(dá)到完全的信任程度，這就給知識(shí)的交流和傳播帶來(lái)障礙。建立信任機(jī)制的目的就是在一定的機(jī)制保證環(huán)境下，使供應(yīng)鏈各成員要保持自己的核心知識(shí)，保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)也要參與供應(yīng)鏈成員間的知識(shí)共享與交流，在交流與共享知識(shí)的同時(shí)使自身獲得新的知識(shí)，不斷豐富自身的知識(shí)庫(kù)。

3.動(dòng)態(tài)聯(lián)盟機(jī)制的建立

知識(shí)轉(zhuǎn)移效率是決定知識(shí)管理成敗的關(guān)鍵，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、行業(yè)間三個(gè)層面建立動(dòng)態(tài)聯(lián)盟機(jī)制，敏捷型供應(yīng)鏈要求機(jī)制具有靈活、機(jī)動(dòng)、信息的可轉(zhuǎn)移意愿三個(gè)方面。敏捷供應(yīng)鏈聯(lián)盟內(nèi)部按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)將自身的知識(shí)分門(mén)別類，然后由統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行匯總。定期對(duì)聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)的信息知識(shí)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)其知識(shí)轉(zhuǎn)移能力、接受能力、創(chuàng)造能力進(jìn)行評(píng)估，以確定聯(lián)盟機(jī)制的有效性。改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。在企業(yè)內(nèi)部形成一種自然而然地共享知識(shí)的行為環(huán)境是在整個(gè)供應(yīng)鏈中進(jìn)行知識(shí)共享的基本條件，這就需要對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)作一定的調(diào)整。

四、結(jié)語(yǔ)

在全球經(jīng)濟(jì)一體化與市場(chǎng)一體化的趨勢(shì)下，我國(guó)企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了巨大變化。一方面，國(guó)家進(jìn)一步開(kāi)放了原來(lái)相對(duì)封閉的業(yè)務(wù)市場(chǎng)；另一方面，各行業(yè)中有實(shí)力的企業(yè)進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。為了在競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，企業(yè)更加依賴于對(duì)知識(shí)資源的有效開(kāi)發(fā)、管理和運(yùn)用。知識(shí)管理體系總體上分為知識(shí)管理理念和知識(shí)管理的軟硬件兩大部分。其中，知識(shí)管理理念分為企業(yè)制度和企業(yè)文化兩個(gè)方面。企業(yè)制度包括確立企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)和制定員工激勵(lì)機(jī)制，從而加強(qiáng)管理者對(duì)知識(shí)管理的重視并鼓勵(lì)員工積極共享和學(xué)習(xí)知識(shí)。企業(yè)文化包括企業(yè)共享文化、團(tuán)隊(duì)文化和學(xué)習(xí)文化，幫助員工破除傳統(tǒng)獨(dú)占觀念，加強(qiáng)協(xié)作和學(xué)習(xí)；知識(shí)管理的硬件對(duì)應(yīng)的是知識(shí)管理平臺(tái)，它是一個(gè)支撐企業(yè)知識(shí)收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和利用的平臺(tái)，通過(guò)因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和知識(shí)門(mén)戶等技術(shù)工具將知識(shí)和應(yīng)用有機(jī)整合。

知識(shí)管理與敏捷供應(yīng)鏈流程管理相結(jié)合是一種提升企業(yè)管理水平的理想路徑，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下要求企業(yè)具備充足的信息獲取能力和運(yùn)用能力，自主創(chuàng)新的過(guò)程較引進(jìn)吸收更為煩瑣，通過(guò)信息資源共享和共同學(xué)習(xí)模式，可以增加研發(fā)能力；同時(shí)應(yīng)注意控制知識(shí)管理中的風(fēng)險(xiǎn)，避免共享機(jī)制引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)蔓延。

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