劉尚毅，陳儀平

（贛南師范學(xué)院圖書館，江西 贛州 341000）

圖書館學(xué)科化服務(wù)是以學(xué)科館員為核心的、以學(xué)科館員的服務(wù)為主要代表形式的一種新的服務(wù)模式和服務(wù)機(jī)制，其面向特定學(xué)科領(lǐng)域或研究機(jī)構(gòu)的一線用戶，以用戶為中心，主動(dòng)了解用戶需求，使服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化，為用戶的科學(xué)研究提供個(gè)性化服務(wù)以及專業(yè)的參考咨詢服務(wù)，從而成為具體科研活動(dòng)的有機(jī)組成部分。2006年，國家科學(xué)圖書館面向科研一線開展學(xué)科化服務(wù)后，學(xué)科化服務(wù)正成為新的熱點(diǎn)與趨勢(shì)。

1 學(xué)科館員制度實(shí)施現(xiàn)狀

學(xué)科館員是學(xué)科化服務(wù)的核心，學(xué)科館員制度的實(shí)施狀況好壞是學(xué)科化服務(wù)成功與否的關(guān)鍵。1998年清華大學(xué)圖書館率先實(shí)行學(xué)科館員制度，開展學(xué)科化服務(wù)，這是圖書館為開展深層次的學(xué)科咨詢而采取的針對(duì)不同院系，安排不同專業(yè)背景的圖書館咨詢館員負(fù)責(zé)，按學(xué)科開展全方位的一種服務(wù)。呂俊生稱其為國內(nèi)圖書館服務(wù)的第一次跨越，即從傳統(tǒng)的以圖書館端為標(biāo)志的服務(wù)模式，開始向用戶端的模式過渡，它動(dòng)搖了傳統(tǒng)的等待用戶上門的服務(wù)模式。近年來，圖書館界眾多學(xué)者從不同角度對(duì)學(xué)科館員制度進(jìn)行了深入的研究與探討，這一制度在理論上已經(jīng)日益成熟與完善，但在實(shí)踐上，這一先進(jìn)制度的開展并不理想。據(jù)報(bào)道，目前全國僅有一百多所知名度較高的高校圖書館進(jìn)行了不同程度的嘗試，并取得了一定成效，形成了自己的特色。相對(duì)于全國2000多所高校圖書館而言，這個(gè)比例是很低的。陳香珠對(duì)財(cái)經(jīng)類高校圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)做過一番調(diào)查分析，其結(jié)論是：學(xué)科館員制度普及不夠，學(xué)科服務(wù)工作水平較低，缺少個(gè)性化服務(wù)，與學(xué)科館員的職責(zé)存在較大差距。呂俊生也指出，學(xué)科館員制度的組織力度和管理力度不夠，沒有實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的徹底轉(zhuǎn)型。就筆者所接觸的范圍和了解的狀況而言，學(xué)科館員制度的開展更多只是停留在理論層面，而少有實(shí)質(zhì)性的動(dòng)作。

2 學(xué)科館員制度難以全面推行的原因

眾多高校圖書館沒有建立學(xué)科館員制度，學(xué)科化服務(wù)舉步難行，其原因是多方面的：

（1）筆者認(rèn)為，首先其根本原因還在圖書館本身。任何事物的發(fā)展都取決于自身的內(nèi)在動(dòng)力，學(xué)科館員制度難以推行，要從圖書館方面尋找原因。長期以來，圖書館的工作都處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，如圖書館的書刊借閱服務(wù)、網(wǎng)站信息發(fā)布服務(wù)等，多向被動(dòng)傳遞已經(jīng)成為圖書館信息服務(wù)的一種固定模式，大多數(shù)的館員形成了一種被動(dòng)的惰性思維。館員缺乏學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，再加上長時(shí)間單調(diào)枯燥的重復(fù)性工作，職業(yè)發(fā)展前景黯淡，提升空間有限，使得相當(dāng)一部分館員不思進(jìn)取，因循守舊，視野狹窄，對(duì)任何變革都消極對(duì)待。其次，學(xué)科館員制度的實(shí)施與學(xué)科化服務(wù)的真正實(shí)現(xiàn)，必然引起圖書館原有組織機(jī)構(gòu)與管理模式的變革，而大部分高校圖書館的組織機(jī)構(gòu)與管理模式還屬于業(yè)務(wù)流模式，處于一人一崗、“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”的狀態(tài)，系統(tǒng)性的機(jī)制變革存在許多復(fù)雜的不確定因素，會(huì)遇到許多阻力和羈絆。

（2）圖書館的工作未能得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及各部門相應(yīng)程度的重視。圖書館雖說是高校辦學(xué)的三大支柱之一，但圖書館一直屬于教學(xué)科研輔助單位，館員一直定位于教輔人員。高校人事政策向教學(xué)科研一線傾斜無可厚非，但圖書館往往成為解決高學(xué)歷、高層次科研人員配偶工作的單位，如此一來，館內(nèi)專業(yè)人員的文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，高素質(zhì)人才匱乏。學(xué)科館員要求具備相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷及圖書情報(bào)專業(yè)碩士學(xué)位，符合這樣要求的館員寥寥無幾。

（3）教師、科研人員等用戶對(duì)圖書館員的期望值不高。囿于傳統(tǒng)思維，用戶對(duì)圖書館新的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式不熟悉，沒有期望館員為其提供深層次的信息服務(wù)，再加上對(duì)館員的職業(yè)能力、社會(huì)影響力缺乏了解，一旦有信息需求時(shí)，并不會(huì)立刻想到圖書館員。

3 盡快確立學(xué)科館員制度，實(shí)現(xiàn)學(xué)科化服務(wù)的對(duì)策與措施

（1）制定本館學(xué)科館員制度和學(xué)科化服務(wù)建設(shè)規(guī)劃，結(jié)合本校及本館實(shí)際，通過深入的調(diào)研分析，確定近期目標(biāo)和未來發(fā)展目標(biāo)。規(guī)劃必須有適當(dāng)?shù)那罢靶?、預(yù)見性，但也要充分認(rèn)識(shí)到學(xué)科化服務(wù)任務(wù)的艱巨性、繁雜性，不可能一蹴而就。計(jì)劃必須具備可操作性，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

（2）選擇學(xué)校某一重點(diǎn)學(xué)科或特色專業(yè)、優(yōu)勢(shì)專業(yè)作試點(diǎn)，挑選聘任3-4名學(xué)科館員組成學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展學(xué)科化服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)是圖書館面向院系開展的一種全方位、多層次的個(gè)性化服務(wù)，對(duì)學(xué)科館員的素質(zhì)有較高的要求，由單個(gè)的學(xué)科館員來實(shí)現(xiàn)對(duì)口學(xué)科的服務(wù)全覆蓋是不可能的。由于大部分高校圖書館人力資源有限，不可能組織多個(gè)學(xué)科團(tuán)隊(duì)，因而暫時(shí)只能選擇某一重點(diǎn)學(xué)科開展學(xué)科化服務(wù)。服務(wù)重點(diǎn)學(xué)科更易獲得學(xué)校層面在人力、物力、財(cái)力方面的支持，重點(diǎn)學(xué)科的科研任務(wù)更繁重，信息需求更大，學(xué)科館員如能分擔(dān)科研人員的信息檢索任務(wù)，提高科研效率，將極大地提升圖書館形象，為館內(nèi)同仁所認(rèn)同，為學(xué)校贊賞，從而為以后更大范圍的學(xué)科化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

（3）確立學(xué)科化服務(wù)的具體任務(wù)及模式：一是主動(dòng)加強(qiáng)與用戶的交流溝通，使自己的服務(wù)做到有的放矢。建立用戶信息庫，制定用戶信息需求表，收集該學(xué)科科研人員的電子郵箱、電話、研究方向、工作經(jīng)歷、科研成果、在研項(xiàng)目等。在該院系聘請(qǐng)一名副高職稱以上承擔(dān)有專業(yè)教學(xué)科研任務(wù)的教師擔(dān)任“圖情教授”，由“圖情教授”及時(shí)向圖書館提供該學(xué)科的科研動(dòng)態(tài)及信息需求。聘請(qǐng)?jiān)撛合等舾擅麑W(xué)生為圖情信息員，傳遞學(xué)生的信息需求。通過學(xué)科館員與師生的合作互動(dòng)，以保證用戶需求與服務(wù)渠道的暢通；二是參與該學(xué)科館藏資源建設(shè)，優(yōu)化用戶獲取資源的環(huán)境。通過篩選網(wǎng)上資源，揭示鏈接屬于該學(xué)科的高質(zhì)量的網(wǎng)站，建立學(xué)科導(dǎo)航庫，通過知識(shí)鏈接實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接的知識(shí)服務(wù)。創(chuàng)建學(xué)科信息門戶和信息共享空間，搭建資源推薦平臺(tái)，鼓勵(lì)用戶推薦評(píng)價(jià)資源，鼓勵(lì)用戶提供信息或直接捐贈(zèng)資源；三是開展用戶培訓(xùn)，培養(yǎng)用戶獲取資源的能力。通過形式多樣的宣傳活動(dòng)，學(xué)科化服務(wù)觀念得以深入用戶，服務(wù)的觸角得以延伸到一切有用戶存在的地方。如發(fā)放圖書館手冊(cè)、活動(dòng)資料和張貼海報(bào)，利用LED大屏幕發(fā)布信息，把資源推介、學(xué)科服務(wù)的信息刊登在大學(xué)校報(bào)、校園BBS及各院系網(wǎng)頁上。開展論文選題方法、寫作技巧、文獻(xiàn)查找、信息檢索等方面的輔導(dǎo)講座，讓用戶掌握檢索文獻(xiàn)信息的技巧與方法；四是選拔培養(yǎng)學(xué)科館員，建立新學(xué)科團(tuán)隊(duì)。對(duì)有進(jìn)取心的館員通過選拔聘任后，加強(qiáng)繼續(xù)教育培訓(xùn)。制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容，對(duì)館員開展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)和人際交往溝通能力的培訓(xùn)。針對(duì)不同人員組織不同形式、不同內(nèi)容的培訓(xùn)，如館員參加專業(yè)研修班、自主學(xué)習(xí)、參加相關(guān)的學(xué)術(shù)會(huì)議等。

4 通過優(yōu)質(zhì)學(xué)科化服務(wù)打造圖書館學(xué)科特色的舉措

學(xué)科化服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)就是以用戶為中心，以某一重點(diǎn)學(xué)科的師生讀者為中心，為用戶提供特色化服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)，這一切都必須以圖書館擁有這一學(xué)科的豐富館藏資源為基礎(chǔ)。因此，圖書館的學(xué)科特色館藏是開展優(yōu)質(zhì)學(xué)科化服務(wù)的前提。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的學(xué)科化服務(wù)又有力地促進(jìn)圖書館學(xué)科特色的形成，提高高校圖書館的核心競爭力。兩者相輔相成，共同構(gòu)成特色圖書館的兩個(gè)主要方面?！叭藷o我有，人有我全，人全我優(yōu)”的特色文獻(xiàn)最能體現(xiàn)圖書館的價(jià)值，彰顯圖書館特色，樹立圖書館品牌，實(shí)現(xiàn)資源共享。學(xué)科化服務(wù)則是特色服務(wù)的集中體現(xiàn)，使圖書館更加充滿活力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。筆者認(rèn)為，打造特色圖書館可從以下幾方面著手：

（1）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全館上下都應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建特色圖書館的必要性、重要性與緊迫性。贛南師范學(xué)院圖書館在制定規(guī)劃時(shí)就提出建設(shè)特色圖書館的目標(biāo)，并召開動(dòng)員大會(huì)，通過多種方式廣泛宣傳。由一名館領(lǐng)導(dǎo)具體分管督促，制訂落實(shí)具體的行動(dòng)計(jì)劃。

（2）加強(qiáng)特色文獻(xiàn)資源建設(shè)，設(shè)置特色文獻(xiàn)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，開辟多種采訪渠道，實(shí)現(xiàn)多種形式的采訪，力求特色文獻(xiàn)收集齊全、及時(shí)、專業(yè)。如贛南師范學(xué)院圖書館客家學(xué)文獻(xiàn)的購藏，有的是通過招標(biāo)集中采購，有的是通過網(wǎng)購，對(duì)海外港臺(tái)出版的客家文獻(xiàn)，除通過中國進(jìn)出口公司、外文書店等系統(tǒng)訂購?fù)?，還與一些有關(guān)系的書商合作，委托代購，有的也與科研人員聯(lián)系，獲取采購信息。

（3）建立一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。一方面向?qū)W校爭取政策編制，引進(jìn)高學(xué)歷人才，尤其是圖書情報(bào)專業(yè)人才；另一方面通過館內(nèi)的選拔培養(yǎng)，打造一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)。制定科學(xué)有效的考核考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，使學(xué)科館員成為有吸引力的、讓人羨慕的職業(yè)。學(xué)科館員通過高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)，獲得師生、科研用戶的尊重與敬佩。

（4）建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫。一是把館藏紙質(zhì)特色文獻(xiàn)數(shù)字化；二是利用網(wǎng)絡(luò)收集整理特色資源。將這兩類資源按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求整合建成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫，并力求操作簡單、檢索方便。數(shù)據(jù)庫建成后要及時(shí)維護(hù)和更新，進(jìn)行深層次開發(fā)，深入到知識(shí)單元內(nèi)部，提供全文檢索。在不侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前提下，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的開放，并大力宣傳推廣使用，讓更多的用戶從中獲取資源，以最大范圍展現(xiàn)本館特色。

（5）提供特色化服務(wù)。用戶對(duì)信息的需求標(biāo)準(zhǔn)越來越高，不僅僅限于一次文獻(xiàn)，也不限于題錄文摘式的二次文獻(xiàn)，圖書館要根據(jù)個(gè)性化服務(wù)原則開發(fā)具有針對(duì)性的信息產(chǎn)品，如特色學(xué)科的論點(diǎn)匯編、專題述評(píng)、動(dòng)態(tài)綜述等三次文獻(xiàn)，將最新的文獻(xiàn)信息及時(shí)通過電子郵件、QQ、手機(jī)短信等方式推送給用戶，使科研人員能及時(shí)了解跟蹤學(xué)術(shù)前沿，把握未來趨勢(shì)，以提高特色文獻(xiàn)的利用率。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和觀念，學(xué)習(xí)日本、美國圖書館界全面開放的服務(wù)理念、無微不至的服務(wù)態(tài)度，既提供面對(duì)面的咨詢服務(wù)，又提供網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、信函電話咨詢服務(wù)，根據(jù)用戶的需要提供定題服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)科研人員的緊急需要也可特事特辦，最大限度地服務(wù)用戶，讓用戶滿意。

（6）用戶參與?！拔脩魠⑴c，關(guān)注用戶體驗(yàn)”的理念使許多機(jī)構(gòu)都在利用各種方式調(diào)動(dòng)用戶的積極性。圖書館學(xué)科特色資源的建設(shè)也應(yīng)該積極地吸引用戶參與共建共享：為特色資源建設(shè)提供建議；為圖書館提供該學(xué)科的特色資源，將自己的或者自己收集整理的文獻(xiàn)資源信息以紙質(zhì)或以數(shù)字形式提供給圖書館；參與特色資源的評(píng)價(jià)與采購。

[1] 李春旺.學(xué)科化服務(wù)模式研究[J].圖書情報(bào)工作,2006(10):14-18.

[2] 呂俊生.從“學(xué)科館員”到“學(xué)科化服務(wù)”——我國圖書館服務(wù)的兩次跨越[J].圖書館論壇,2011(5):132.

[3] 陳香珠.財(cái)經(jīng)類高校圖書館“學(xué)科館員”制度建設(shè)調(diào)查與分析[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊,2011(4):16-19.

[4] 艾春艷,游越.讀者參與的高校圖書館學(xué)科服務(wù)新模式探討[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2011(5):70-72.

[5] 張翔.基于SERVICE的嵌入式學(xué)科服務(wù)營銷——武漢大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)探索[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2011(5):73-76.

[6] 鄂麗君.高校圖書館學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)的現(xiàn)狀、問題與對(duì)策[J].國家圖書館學(xué)刊,2011(1):53-55.

[7] 生修雯,陳香珠,喻樟.學(xué)科特色館藏資源建設(shè)及共享模式研究——以江西省高校圖書館為例[J].圖書館建設(shè),2011(11):52-56.